【正文】 上看，這位約翰遜先生似乎是一個 不 愛 在一個地方或職位呆很長時間 的人 ， 很明顯的一點是在其大學畢業(yè)后的１０年后，他沒有一項固定的工作。 主考官：你有什么問題要問嗎？ 小李：不知貴公司什么時候能給我一個明確的結(jié)果？ 主考官：一個星期內(nèi)我們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 4 小李：謝謝你們，我可以走了嗎？ 主考官：再見 知識點： ? 面試過程 ? 面試的時間和地點 ? 面試中的提問技巧 ? 面試中的障礙及排除 ? 基于資格的面試 案例三 紐約聯(lián)合印刷公司的銷售經(jīng)理 —— 皮爾森先生，此時正在審核瑞 再就是外語學得不夠好，還需繼續(xù)努力學習。 主考官：你學過的課程與我們的工作有什么關(guān)系？ 小李：我想，計算機技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點和發(fā)展趨勢。我認為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無事可做。以下是畢業(yè)生小李與主考官此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 3 的對話實錄： 小李：各位領(lǐng)導、老師好！ 主考官：請坐！介紹一下自己，好嗎？ 小李：非常高興你們到我們學校來招聘畢業(yè)生，我叫李華，是本校計算機系的應屆畢業(yè)生。 ” 小梁： “ 那你就只能緩緩。）你看這幾張用人需求，對人員資格描述那么含糊 ， 叫我怎么做招聘廣告 ？ 再說面試，我選上的人，他們又看不中，他們不說清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心 里 都沒個譜，覺得缺人，就填個單子 ，以為這樣就萬事大吉了 。招聘專員小夏為此很煩惱。晨星公司一直采用扁平式的組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理 之 下并列著八個部門。人力資源部王經(jīng)理相對于其它 幾個 部門經(jīng)理 的經(jīng)理來說 有著更高的威信，在公司屬 于響當當?shù)娜宋?，行事雷利風行。 03年元旦后的某天 ，招聘專員小夏在公司 辦公室走廊 碰見了培訓專員 小梁 。 ” 小梁： “ 那你多催催部門經(jīng)理，讓他們及時補上 。 ” 小夏： “ 緩 ？ 我可擔不起這個 責任。我對軟件開發(fā)很有興趣，在這方面投入了不少精力；同時作為班團干部也參與、組織了不少社會活動，應該說大學期間我在這兩個方面都有不少的收獲。 主考官：上大學時你為什么報考計算機專業(yè) 小李：說 實話當時報考計算機專業(yè)是老師和家長的主意。我們計算機專業(yè)的課程設(shè)置幾乎函蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面，這為我們打下堅實的理論基礎(chǔ)，同時也使我們有較強的適應能力，前面我已說過對軟件開發(fā)更有興趣，我想這方面的知識和能力也許是將來的工作需要的。 主考官：你對加班、出差怎么看？ 小李：我近幾年內(nèi)不會考慮結(jié)婚，沒有家庭負擔和拖累，加班應該沒有問題。 約翰遜先生的檔案材料，這位約翰遜先生申請地區(qū)銷售代表的職務。在其工作中，持續(xù)時間最長的是在芝加哥做了八個月的招待員。但皮爾森先生還是決定對約翰遜的申請給予進一步考慮。 約翰遜對這個問題抱誠懇的態(tài)度，并承認自己沒料到會有這種答復，他清楚自己以前的工作情況，可他似乎又覺會得到這份預想的工作。 在會見后，皮爾森先生和顧問都認為，如果他能安頓下來投入工作，他會成為一名杰出的銷售人員。一些測試表明：約翰遜先生充滿智慧且具有相當熟練的社會技能。依據(jù)測試結(jié)果，皮爾森先生還拿不定主意是否向總裁建議公司雇用約翰遜先生。此外，公司還向歐洲和美國出口它的產(chǎn)品。 下面是這個 公司１９９２年的財務報表 中的簡單信息，從這個報表可以了解這個公司的經(jīng)營狀況。除此之外，近年來的廣告費用 也呈大幅度的上漲。因為集合有限公司是一個生產(chǎn)型的企業(yè)，所以其成本主要包括三方面的內(nèi)容：直接成本（可變成本）、間接成本（部分可變成本）和管理費用（固定成本）。 下表是集合有限公司售后服務部門一個季度的成本報表，從這個表可以看出來這個部門的成本組成及相關(guān)的信息。 審計人員在審計過程中，可能會碰到一些影響企業(yè)持續(xù)經(jīng)營能力的情況。因此，審計人員必須要評價每一種特殊情況所存在的環(huán)境，以確定出現(xiàn)的問題在多大程度上會影響企業(yè)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力和企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營能力。 第二章 生產(chǎn)崗位職工安全教育 第五條 企業(yè)新職工上崗前必須進行廠級、車間級、 班組級三級安全教育。 第七條 車間級安全教育由車間負責人組織實施。 第九條 企業(yè)新職工應按規(guī)定通過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗。企業(yè)在實施新工藝、新技術(shù)或使用新設(shè)備、新材料時必須對 有關(guān)人員進行相應的有針對性的安全教育。安全教育時間不得少于一百二十學時。 第十八條 企業(yè)應建立、健全生產(chǎn)崗位職工安全教育、管理人員安全教育、安全員安全教育和班前教育、事故教育、安全活動日（周、月）等項安全教育制度。 第二十一條 各級勞動行政部門的勞動安全衛(wèi)生監(jiān)察人員有權(quán)進入企業(yè)，對企業(yè)安全教育制度、教育內(nèi)容、組織實施情況等進行監(jiān)督檢查。 知識點： ? 健康和安全的法律法規(guī) ? 健康和安全的重要性 ? 安全責任、義務和處罰 案 例二 安全事故的原因何在？ 礦難、火災、飛機失事 ?? 近來一件接一件的重大傷亡事故頻繁發(fā)生，令人痛心。 “ 癥結(jié) ” 之一：我們忽略了安全投入成本，淡化了安全經(jīng)濟觀。有研此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 12 究成果顯示，安全保障措施的預防性投入效果與事故整改效果的關(guān)系比是 1∶5 的關(guān)系。而加大安全資金投入，依靠先進的科技手段和先進設(shè)備、設(shè)施，也是實現(xiàn)安全生產(chǎn)有效避免重大安全事故發(fā)生的根本所在。而按照目前的法律規(guī)定，只要重大事故尚未發(fā)生，對這些利欲熏心者、心存僥幸者只能追究其行政責任，而且多以罰款、限期整改等了事。 “ 癥結(jié) ” 之三：日常安全執(zhí)法檢查的虛置及地方保護主義的猖獗。試想，如果貪婪的企業(yè)主遇到了腐敗的執(zhí)法人員與地方官員，那么發(fā)生什么可怕的事情都不奇怪，南丹礦難如此，繁峙礦難如此，富強礦難亦如此 。所以，如何提高公民特別是外出打工農(nóng)民的權(quán)利意識與安全意識也是亟待解決的重要課題。 知識點： ? 安全事故的責任 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 13 ? 安全事故的危害 ? 安全同績效管理的關(guān)系 案例三 中國石化重視健康和安全 中國石化高度重視安全生產(chǎn)，認真貫徹安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理的方針，堅持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實保證，建立了一套有效的安全工作體系。同時，建立了嚴密的責任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責制和全員安全承諾制。嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的安全預評價制度， 20xx年完成了包括上海賽科 90萬噸/年乙烯工程、青島 1000萬噸 /年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的 36個新建、改建、擴建項目的安全預評價，對新建、改建、擴建項目實行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)的三同時監(jiān)督。 本公司積極推進 HSE（健康、安全、環(huán)境）一體化管理。中國石化的 HSE承諾是： “ 在世界任何地方，遵守所在國家和地區(qū)的 法律、法規(guī)，尊重他們的風俗習慣，在所有的業(yè)務領(lǐng)域我們對 HSE的態(tài)度始終如一。為保證目標的實現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財力資源支持 ” 。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息（包括視頻、音頻）傳遞、應急預案、遠程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。 ” 他剛剛開完會回來，并不知道有９臺機器壞了，３個輔助工人缺勤，并且至少有兩臺機器的原材料供應不足。即使平均產(chǎn)量是１３０，最高產(chǎn)量達到１６０，但是如果有那么一個工人每班不多不少只生產(chǎn)１００個輪胎，只要他沒犯什么錯，車間主管也拿他沒轍。但實際上他們的工資如此之低，并且要在短期內(nèi)對他們加薪的機會是微乎其微， 但這一切車間主任是沒有決定權(quán)力的。車間主管有責任讓設(shè)備和人力都得到最大限度的利用，卻又無權(quán)決定機器的購置和制定維修保養(yǎng)計劃。由于原料供應部分布在工廠各處，且電話又時常無人接，車間主管只得親自像跑馬拉松似的去安排訂貨和進貨，與 生產(chǎn)各 元件的車間主管進行協(xié)商。這些基本種類再進一步分成不同的端口、不同的固定件、不同的自動控制閥門，等等。１９９５年，銷售新型閥門總數(shù)的７０％為標準設(shè)計，３０％為照單加工。但應付急件時，小些的工作量可用３天趕出，稍大些的可用１２天。在維克多公司，局部更改得于生產(chǎn)開始前一個月做出，超過這個時間不得再做任何更改。當缺貨時，便請求增訂） 重訂的數(shù)量（每次申請時，訂購的鋼材量） 收據(jù)（記錄貨物收到入庫的日期、供貨商、訂單號、重量和長度） 運轉(zhuǎn)（記錄著發(fā)行和收到等進庫、出庫活動，以及移動的量及剩余量） 假如存貨已被檢查，字母Ｓ／Ｃ就打在運轉(zhuǎn)卡上，連同實際的數(shù)量。需要增補發(fā)貨的申請由庫存工作人員發(fā)現(xiàn)庫存量低于重訂量時發(fā)出。下一步就是購買（對于原材料或者如鋼管之類的需要外購部件）或轉(zhuǎn)交給生產(chǎn)主管（對于自己生產(chǎn)的部件）。假如存貨已經(jīng)下降至零，或者出現(xiàn)一個大需求，現(xiàn)有存貨無法滿足時，庫存工作人員會在請調(diào)單的發(fā)貨日期欄注上 “ ＡＳＡＰ ” 。那一批的剩下部分也要等到急需時才能完工。細節(jié)如下： 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 17 成品控制 存貨記錄還有一份底樣留存在倉庫，包括所有標準閥門種類。 倉庫處理客戶訂單是按照訂單收到的先后順序 ， 除非銷售部門另有指示 —— 這也是他們經(jīng)常做的。從車間和辦公室組織起來的志愿工作人員，利用一個周末，把庫存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品需要緊急發(fā)貨時，常常不經(jīng)過倉庫而直接發(fā)出，只不過領(lǐng)班得通知存貨管理員這些行動。倉庫組裝成套部件，缺乏哪件立即報告生產(chǎn)主管。 知識點： ? 庫存的調(diào)度 ? 庫存控制的方法 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 18 ? 庫存控制系統(tǒng) ? 庫存的信息和記錄 第五單元：客戶和質(zhì)量 案例一 湖南某塑料 制品集團公司（以下簡稱公司），是一個以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。１９９３年、１９９５年又先后投資６０００萬元，從意大利、臺灣引進具有國際先進 水平的濕法ＰＵ革生產(chǎn)線，使人造革生產(chǎn)能力達到１６００萬平方米，為“ 九五 ” 期間產(chǎn)品上檔次、銷售額達３億元奠定了基礎(chǔ) ， 使企業(yè)由一個集體小廠發(fā)展為有一定規(guī)模的塑料制品集團。 在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，對每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品 設(shè)計 、 原材料選用 、 質(zhì)量的把關(guān)、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制和批量生產(chǎn)、中間控制和最終產(chǎn)品質(zhì)量的控制檢測等方面都制定了嚴格可行的措施，建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，因而使得新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了根本保障。 知識點： ? 質(zhì)量的概念 ? 質(zhì)量的重要性 ? 質(zhì)量和績效的關(guān)系 ? 質(zhì)量管理系統(tǒng) 案例二 新加坡航空公司 是一個在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽的航空服務公司。例如，《非常時刻》是針對所有的機內(nèi)人員，包括艙內(nèi)的和 駕駛艙 人員的一份簡報；還有《高基點》是特別為地面服務人員提供的。對服務質(zhì)量的競爭和獎勵上也有固定的欄目 。 Ｃｈｅｏｎｇ博士說： “ 我們一直很重視乘客的信息反饋，重新檢驗服務程序；研究新的科技對我們事業(yè)的作用，進一步提高我們的服務水平。我們非常重視投訴，投訴能提高我們的工作。最近，我們欲安裝傳真登記來 完善 我們的電話登記系統(tǒng)，對此我們征求旅客的信息反饋。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按ＩＳＯ９００１或９００２質(zhì)量保證標準注冊。結(jié)果，這一要求不僅達到，而且于１９９３年７月提前取得這一質(zhì)量認證。 該子公司有５００位職工，在全體管理人員和質(zhì)量認證小組的努力下，通過了認證，由勞埃德注冊質(zhì)量認證公司在１９９３年７ 月注冊。 其 成功實現(xiàn)ＩＳＯ９０００認證的主要經(jīng)驗如下： 經(jīng)理和高級管理人員的贊同 實施ＩＳＯ９０００質(zhì)量體系首先應得到經(jīng)理的支持與贊同。小組成員應選擇有經(jīng)驗的、并對達到質(zhì)量認證目標起重要作用的人員組成。要讓公司中每個人理解為什么要引入ＩＳＯ９００２質(zhì)量保此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 21 證標準，這樣可以減少在實施質(zhì)量標準過程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對系統(tǒng)的長期支持。將實施計劃看作是一個動態(tài)文件，當取得進展時，就不斷加入新的內(nèi)容。第一層應該包括公司或工廠質(zhì)量手冊。第三層是工作指令，用以細化說明每一任務是如何執(zhí)行的，包括流程圖、標準表格、測量指標，以及檢驗／測試指令等。內(nèi)部審核系統(tǒng)應當盡早建立。１９８８年由施繼興（現(xiàn)公司董事長，當時的廠黨委書記）接任廠長，他看到了當時中國移動通信市場已初露端倪，下決心調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，制定了年產(chǎn)８０００部手機的計劃，并搶先立項，超前引進，１９９０年底與美國摩托羅拉公司 簽訂了《蜂窩電話手機技術(shù)引進合同》，于１９９２年投產(chǎn)，當年銷售收入４億多元，跨入全國５００家最大工業(yè)企業(yè)行列。在全國移動電 話產(chǎn)品市場上，東方通信的產(chǎn)品占２５％以上，成為中國最大的移動電話手機和系統(tǒng)設(shè)備的制造商和供應商。例如，廠部的生產(chǎn)部門要集中調(diào)度到每一個車間，甚至涉及原材料、零部件的管理。公司要求分廠生產(chǎn)的不是零部件，而是加工好的完整機架，作為其產(chǎn)品銷售給整機分廠，把生產(chǎn)部的權(quán)力下放，打破了２０年延續(xù)的舊體制。過去是集中銷售的，有一個銷售科推銷各種產(chǎn)品，每一個銷售人員要熟悉各種產(chǎn)品性能相當困難。企業(yè)要求各分廠和事業(yè)部從生產(chǎn)、銷售、工程 、服務到資金回收、實現(xiàn)利潤、全面獨立核算、實施經(jīng)營承包，這樣就比較接近和符合國際廠商的通行管理慣例。 在沒有改革之前，大家都認為