【正文】 的是不盈不虧時的（ ）。（A） 經(jīng)濟(jì)一體化（B） 世界一體化（C） 國際一體化（D） 全球一體化47. 成本效益分析應(yīng)該在項目的（ ）階段使用。在一些情況下，借債是有利的，但是也會產(chǎn)生其他的問題。（A） 使用外部供應(yīng)商的成本較低，使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇（B） 使用外部供應(yīng)商的成本較高，使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇（C） 使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較高，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇（D） 使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇42. 在項目的啟動階段，一定要首先確定項目的（ ）。（A） 跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意（B） 建立共同開發(fā)與改進(jìn)的聯(lián)合行動（C） 按照個人目標(biāo)評價自己的工作（D） 激發(fā)、鼓勵和動員組織內(nèi)員工38. 為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（ ）的應(yīng)用滿足客戶需求。（A） 分析影響變革的力量（B） 制定愿景（C） 預(yù)想反應(yīng)（D） 標(biāo)準(zhǔn)化33. 不管哪一種解決問題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（ ）。（A） 時間序列分析（B） 趨勢分析（C） 前導(dǎo)指數(shù)分析（D） 統(tǒng)計需求分析29. 在做出決策時，選擇方案是一般依據(jù)（ ）標(biāo)準(zhǔn)。周總面試的這種情況屬于（ ）（A） 客觀評價（B） 邏輯錯誤（C） 首因效應(yīng)（D） 暈輪效應(yīng)25. 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時間安排是指下面（ ）調(diào)度方式。（A） 生產(chǎn)成本（B） 原材料（C） 直接成本（D） 固定成本22. 下面（ ）不屬于工作描述中的內(nèi)容。（ ）19. SWOT分析只適用于團(tuán)隊或組織內(nèi)部和外部環(huán)境分析。（ ）15. 組織利用員工的創(chuàng)造能力，能夠降低成本和提高效率。列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結(jié)。（ ）8. 資源可以分為主要資源和次要資源，企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部門，為了減少費(fèi)用，可以不設(shè)這個部門。（ ）2. 確定一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)有助于選擇合適的人員（ ）3. 無論哪種企業(yè)，他們的成本都分為直接成本、間接成本、管理費(fèi)用三種（ ）4. 重視和維護(hù)健康與安全的費(fèi)用比發(fā)生事故所付出的代價還要大，這是一般企業(yè)不愿為員工投保的原因。 清仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫答案。 不要在試卷上亂寫、亂畫，不要在封標(biāo)處填寫無關(guān)的內(nèi)容。（ ）5. 設(shè)備在沒有發(fā)生損害的情況下是不用維修的。（ ）9. 存貨必須是以實(shí)物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（ ）12. 變革指的是根本和持續(xù)性的改變。（ ）16. 項目是具有一系列特征的暫時性活動，這些特征包括使用資源、按照順序開展、具有時間限制、涉及團(tuán)隊、具有指定的目的/目標(biāo)等。（ ）20. 調(diào)度是資源組織的精華，它保證合適的資源在合適的時間送到合適的地方。（A） 工作的目的（B） 工作的主要任務(wù)（C） 工作的范圍（D） 工作所需要的人員的技能23. 平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面。（A） 工作（B） 存貨（C） 原材料（D） 生產(chǎn)26. 資源是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的（ ）。（A） ISO標(biāo)準(zhǔn)（B） SMART標(biāo)準(zhǔn)（C） 無正確答案（D） FSA標(biāo)準(zhǔn)30. 一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（ ）。（A） TQM（B） Kaizen（C） 魚骨圖（D） PDCA循環(huán)34. 公司在一年當(dāng)中不斷地對預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（ ）（A） 全年預(yù)算（B） 不定期預(yù)算（C） 不可控制預(yù)算（D） 彈性預(yù)算35. 頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（ ）不符合它的原則的。（A） 虛擬技術(shù)（B） 信息技術(shù)（C） 心理學(xué)技術(shù)（D） 共享技術(shù)39. 要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程，最好采用繪制（ ）技術(shù)。（A） 結(jié)果（B） 階段（C） 人員（D） 目的和目標(biāo)43. 在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么、主要的活動、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)、操作手冊、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項中的（ ）。在繁榮時期，借債是廉價的，能促進(jìn)發(fā)展。（A） 細(xì)節(jié)計劃（B） 監(jiān)督和控制（C） 項目收尾（D） 成本分析和可行性評估48. 所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的（ ）。（A） 成本（B） 利潤（C） 固定成本（D） 銷售量（額）52. WBS是指（ ）。這種方法是指（ ）。（A） 內(nèi)部的和外部的信息（B） 電子的和拷貝的信息（C） 硬性的和軟性的信息（D） 正式的和非正式的信息60. 下面（ ）是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個部門經(jīng)理都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個部門來進(jìn)行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。每年麥當(dāng)勞北京公司要花１２００萬元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國上漢堡大學(xué)。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。（A） 一對一面試（B） 集體面試（C） 情景面試（D） 面試小組64. 對于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式，我們認(rèn)為如果想長遠(yuǎn)的留住你的員工，你應(yīng)該（ ）。由于公司沒有給小王投醫(yī)療保險，公交公司又說這不屬于他們的過錯，他們不應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。（A） 公交公司（B） 小王的公司（C） 小王本身（D） 沒有正確答案6該公司沒有給員工投保，下面選項（ ）不屬于公司因此所損失的代價。（A） 保險公司（B） 公交公司（C） 所在的公司（D） 自己承擔(dān)案例三：跟著顧客需要走——北辰購物中心經(jīng)營案例及分析　　“我們所要解決的問題是：如何通過以適當(dāng)?shù)膬r格、在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意?！　∽詈玫臓I銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想　　1．顧客是誰，他們需要什么：細(xì)致的顧客研究　　要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一點(diǎn)，首先要做的是對顧客的調(diào)查。這些研究使決策人員時時掌握周邊地區(qū)的消費(fèi)群結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為趨向。由于亞運(yùn)村附近的居民有相當(dāng)大一部分是國有大中型企業(yè)職工和國家機(jī)關(guān)、科研院所干部，所以消費(fèi)者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。超市的銷售額占到全店銷售收入的30％以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流(據(jù)有關(guān)資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài))。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營，西至學(xué)院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。針對這種現(xiàn)象，北辰購物中心確立了“南客北調(diào)”的基本思路，即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)以北的消費(fèi)群體作為其主要爭取的顧客。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類?！　榱藵M足消費(fèi)者對差異品一次觀賞齊的要求，他們對消費(fèi)者看重的品牌商品，在類別、品種、品牌和價位的組合上采取措施，給消費(fèi)者以充分比較選擇的余地；對于以流行時尚為主要特征的差異品，他們組貨時則以面料、時尚、質(zhì)量為選擇標(biāo)準(zhǔn)?！　?．沒有永遠(yuǎn)的質(zhì)量保證，就沒有永遠(yuǎn)的北辰聲譽(yù)　　為了讓顧客購物放心，北辰購物中心有自己嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系?！　?．舞好價格這把雙刃劍　　北辰購物中心認(rèn)為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購買，關(guān)鍵還是要有實(shí)惠的價格?！　∮捎诒匦杵返倪M(jìn)價主要取決于進(jìn)貨批量的大小，進(jìn)貨批量越大價格越低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實(shí)力大批量進(jìn)貨，另一方面也努力與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭取獲得商品的最低批發(fā)價格。所以，食品部把老百姓最關(guān)心、最需要的食品確定為市場領(lǐng)先最低價格，它們約占食品品種的經(jīng)銷比代銷需要對商品有更充分的了解和更嚴(yán)格的監(jiān)控，雖然經(jīng)銷會占用一定資金，但這種做法為顧客提供了更低的價格，也得到了顧客持續(xù)購買的回報?！　?．優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一張張笑臉　　在服務(wù)方面，北辰購物中心希望做到人有我有，并且在服務(wù)設(shè)計上總是能夠做到比競爭對手先行半步。在這方面，他們重視對員工技術(shù)技能的培訓(xùn)，并在分配機(jī)制上進(jìn)行激勵，以便員工能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。為解決顧客一次性疲勞問題，他們在五層設(shè)立了美食中心，為顧客提供一個休息和餐飲的場所；為了解決顧客周期性疲勞問題，他們定期對各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布局和科學(xué)地進(jìn)行商品擺放，盡量做到讓顧客持續(xù)保持對北辰購物中心的新鮮感覺，同時使顧客能夠方便地找到所需商品。（A） 以顧客為中心（B） 好的宣傳策略（C） 優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)質(zhì)量（D） 環(huán)境優(yōu)美73. 根據(jù)北辰的情況來看，你認(rèn)為北辰利用了( ) 策略能夠長期留住顧客。公司任命王明為此項目的負(fù)責(zé)人。幸虧，這一點(diǎn)通過其他部門的良好的反饋而得到了彌補(bǔ)。第4階段的問題更多。但是令王明高興的是，盡管項目拖后了一個星期，從而增加了人員的成本，他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。在最終報告里，他指出了為時間和成本留出一定余地的重要性，因?yàn)樗械娇倳l(fā)生一些預(yù)料不到的事情。（A） 物質(zhì)資源（B） 時間安排（C） 任務(wù)安排（D） 人員安排77. 為了控制各個階段中所花費(fèi)的成本，通常首先應(yīng)該將項目各個階段（ ）。（A） 此項目既沒有按時完成，又增加了項目的成本，所以說這個項目是一個不成功的項目（B） 此項目雖然沒有按照計劃如期完成，但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應(yīng)該是一個成功的項目。整個辦公場地是開放式設(shè)計的，因此基本沒有正規(guī)辦公室。候選人都處理得很好，但是這對他們是不公平的，因?yàn)榇蠹叶己茈y將注意力集中在這次面試上。我感到自己不受重視，似乎我的硬件毫無用處。（A） 合理但面試人員扮演的角色不平衡（B） 不合理（C） 無法判斷（D） 是錯誤的84. 第二個場景中，小組面試犯了下面（ ）方面的錯誤。某零售企業(yè)新上任了一位CEO，他有自己對該行業(yè)的獨(dú)到見解。86. 根據(jù)你所學(xué)習(xí)的知識，上面的兩種情況分別屬于（ ）。 （A） 破壞員工的士氣（B） 公司的利潤降低（C） 經(jīng)營方針的改變（D） 沒有詳盡的發(fā)展計劃90. 針對激進(jìn)式改革，它所發(fā)生的特點(diǎn)是（ ）。其主要做法有如下幾個方面： 　　（１）確定了班組建設(shè)以行政