【正文】 本效益分析應(yīng)該在項(xiàng)目的（ ）階段使用。（A） 股權(quán)（B） 分紅（C） 利潤(rùn)分紅（D） 經(jīng)濟(jì)效益49. 機(jī)會(huì)成本并非實(shí)際發(fā)生的成本，不能記入會(huì)計(jì)賬簿中，但是，它卻可以提供一種（ ）。（A） 需求跟隨計(jì)劃（B） 等產(chǎn)量計(jì)劃（C） 調(diào)整資源需求（D） 控制需求計(jì)劃51. 根據(jù)盈虧平衡分析，項(xiàng)目中的成本和效益相等時(shí)，盈虧平衡點(diǎn)指的是不盈不虧時(shí)的（ ）。（A） 任務(wù)分解結(jié)構(gòu)（B） 項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)（C） 樹形結(jié)構(gòu)圖（D） 工作分解結(jié)構(gòu)法53. 領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有（ ）特點(diǎn)。（A） 不斷改進(jìn)（B） 改進(jìn)供應(yīng)商關(guān)系（C） 跟蹤監(jiān)督（D） 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)55. 下面（ ）不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力（A） 堅(jiān)持按原則辦事（B） 充分的靈活性（C） 致力于終身學(xué)習(xí)（D） 開放的思維56. 針對(duì)需要解決的問題，將引發(fā)問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問題的根本原因。（A） 集體決策技巧（B） 頭腦風(fēng)暴法（C） 魚骨圖（D） 成本—效益分析57. 招聘人員的過程中，編制人員規(guī)范時(shí)，它的依據(jù)是（ ）。（A） 具體經(jīng)驗(yàn)（B） 有效的實(shí)踐（C） 抽象化為概念（D） 主觀觀察59. 信息的形式有多種，下面信息的方式對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。（A） 有限的數(shù)據(jù)（B） 管理人員的威信（C） 員工的能力（D） 人員調(diào)動(dòng)得分評(píng)分人三、案例題單選題（8個(gè)案例40題，每問題1分，共40分。人力資源部門根據(jù)各個(gè)職能部門的要求，讓各個(gè)部門報(bào)出所需人員的數(shù)量，然后就在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。人力資源部門安排新員工就職的整個(gè)過程。人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費(fèi)了這么多招聘費(fèi)用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？情形二麥當(dāng)勞的管理人員９５％要從員工做起。麥當(dāng)勞在中國(guó)有３個(gè)培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)運(yùn)人員。不單去美國(guó)、日本、新加坡，他們沒有去過的城市也要去。61. 情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（ ）。（A） 外部招聘（B） 內(nèi)部招聘（C） 中介機(jī)構(gòu)（D） 獵頭公司63. 為了更好的選擇適合各個(gè)部門的人員，面試時(shí)最好的方法還是采用（ ）的方法，這樣更客觀、全面。（A） 讓員工有發(fā)展的機(jī)會(huì)（B） 搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系（C） 使員工的工作豐富化（D） 給與員工更多的物質(zhì)回報(bào)65. 如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（ ）。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車是一種老式的公交車，車的門把手已經(jīng)很舊了，在下車的時(shí)候，司機(jī)關(guān)車門，啟動(dòng)，他的腳被夾了一下，人整個(gè)也摔了下去，小王的腳受到嚴(yán)重?fù)p傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復(fù)健康。沒有辦法，小王也不想追究下去，他只好認(rèn)為自己倒霉。6根據(jù)以上案例，( )應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。（A） 員工的病假工資（B） 耽誤的生產(chǎn)時(shí)間（C） 由于小王的原因其他員工加班的費(fèi)用（D） 員工的醫(yī)療費(fèi)用6根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔(dān)負(fù)小王的醫(yī)療費(fèi)用的責(zé)任的原因是（ ）。（A） 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（B） 管理?xiàng)l例（C） 公司政策（D） 公司目標(biāo)70、假如小王在保險(xiǎn)公司投了意外傷害險(xiǎn)，那么她最直接的賠償對(duì)象是（ ）。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。為此我們對(duì)北辰購(gòu)物中心進(jìn)行了深入的調(diào)查和分析。北辰購(gòu)物中心每年都要請(qǐng)專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進(jìn)行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項(xiàng)調(diào)查?！　”背劫?gòu)物中心的顧客研究包括專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研究都圍繞著一個(gè)共同的中心：顧客。此外，北辰購(gòu)物中心還不斷進(jìn)行業(yè)態(tài)與市場(chǎng)定位的研究，以便形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢(shì)頭。而北辰購(gòu)物中心的調(diào)查顯示，事實(shí)并非如此。根據(jù)這種調(diào)查結(jié)論，北辰購(gòu)物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經(jīng)營(yíng)思路，即采取2：7：1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進(jìn)、連帶消費(fèi)的互補(bǔ)作用?！　?．南客北調(diào)：全新的商圈概念　　在傳統(tǒng)零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個(gè)個(gè)同心圓，包括核心商圈、二級(jí)商圈、三級(jí)商圈，并且簡(jiǎn)單地以距離和人口來計(jì)算兩家商店或兩個(gè)購(gòu)物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈?。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客到一家便利店所能忍受的最長(zhǎng)時(shí)間是5分鐘，到一家超級(jí)市場(chǎng)所能忍受的時(shí)間是20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時(shí)間是30分鐘到40分鐘?！　〈送猓{(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、貴友等大型百貨商場(chǎng)集聚了北京東邊地區(qū)的大批消費(fèi)者“西扯”是指以城西翠微商場(chǎng)、城鄉(xiāng)購(gòu)物中心為代表的一批大型商廈對(duì)西部地區(qū)消費(fèi)者的吸引?！　∽詈玫臓I(yíng)銷策略：圍繞顧客做　　1．商品的分類與組合是一門藝術(shù)　　對(duì)顧客的研究表明，“一次購(gòu)齊，一次觀賞齊”是大多數(shù)消費(fèi)者所需要的。他們把商品分為兩個(gè)大類，即生活必需品和差異品?！　闈M足消費(fèi)者對(duì)必需品一次購(gòu)齊的要求，有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，既要盡可能地?cái)[足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種?！　「鼮橹匾氖?，各商品部有權(quán)隨時(shí)根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。各部都有明確詳細(xì)的質(zhì)量保證程序和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有專職的質(zhì)檢員，受過良好培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)員也承擔(dān)質(zhì)檢員的職責(zé)。例如，食品部嚴(yán)格規(guī)定，當(dāng)天賣不完的熟食當(dāng)天必須撤架，并通過在打烊前半小時(shí)空架的形式把信息傳達(dá)給顧客；服裝鞋帽類商品部雖然主要是聯(lián)營(yíng)，但對(duì)聯(lián)營(yíng)商品具有嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的貨真價(jià)實(shí)。調(diào)查顯示，在所有影響顧客購(gòu)買決策的因素中，在同質(zhì)的情況下，價(jià)格排在第一位。為了控制成本，各商品部在組貨時(shí)總是千方百計(jì)設(shè)法采購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)低的商品。對(duì)差異品來說，由于大多是由廠家在各大商場(chǎng)布點(diǎn)銷售，零售價(jià)相對(duì)統(tǒng)一，所以，他們主要采取向廠家爭(zhēng)取優(yōu)惠的方式來保證給消費(fèi)者提供滿意的價(jià)格。吸引客流的主要手法是定價(jià)。20％，還有40％的品種采用市場(chǎng)跟隨價(jià)格。同時(shí)，主動(dòng)向一些商品的供應(yīng)商要求經(jīng)銷，而不是代銷，從而降低結(jié)算價(jià)格?！　〕似綍r(shí)的低價(jià)策略之外，在節(jié)假日中，北辰購(gòu)物中心還通過讓利打折等方式開展大規(guī)模讓利促銷活動(dòng)。例如，北京市大商場(chǎng)普遍在壓縮盈利性較差的文化用品部，北辰購(gòu)物中心則認(rèn)為，周邊居民文化層次較高，并且附近有許多商住樓，存在著現(xiàn)實(shí)的需求，因此沒有壓縮文化用品部，而是通過更好的服務(wù)來增加文化用品部的銷售和盈利。因此，文化用品部專門租賃了小面包車為顧客提供及時(shí)的送貨服務(wù)，并且針對(duì)一些顧客對(duì)電腦或其他商品不熟悉的情況，努力為顧客解決技術(shù)難題。　　北辰購(gòu)物中心通過對(duì)顧客的研究還發(fā)現(xiàn)，顧客購(gòu)物不僅會(huì)產(chǎn)生一次性疲勞，還會(huì)產(chǎn)生周期性的疲勞。周期性疲勞是指顧客來商店多次后會(huì)逐漸失去新鮮感。 （A） JIT（B） CRM（C） PDCA循環(huán)（D） KOLB循環(huán)72. 北辰購(gòu)物中心之所以成為眾多商場(chǎng)中的一枝獨(dú)秀，那么它成功的最重要的策略是（ ）。（A） 產(chǎn)品的多樣性（B） 產(chǎn)品的質(zhì)量（C） 服務(wù)人員的素質(zhì)（D） 購(gòu)物記分卡制度74. 在對(duì)以上北辰購(gòu)物中心的營(yíng)銷策略分析時(shí)，沒有涉及到的情況是（ ）。（A） 業(yè)態(tài)與市場(chǎng)定位的研究，（B） 分段研究（C） 分類研究（D） 商圈的研究案例四：某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，特意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來做出一個(gè)健康和安全的小冊(cè)子，發(fā)放到每一個(gè)員工手中。王明對(duì)此做出了下面的項(xiàng)目階段安排。在階段1中，有兩個(gè)部門對(duì)于調(diào)查問卷表的反饋意見很不理想，因?yàn)檫@兩個(gè)部門的經(jīng)理對(duì)于該項(xiàng)目不感興趣。在階段2中，團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員病了，這個(gè)人原來被指定進(jìn)行招標(biāo)文件的研究，這意味著，他不得不指定另外一個(gè)人來做這項(xiàng)工作。還好，項(xiàng)目沒有過分地受到影響。編寫工作所花的時(shí)間比預(yù)計(jì)的要長(zhǎng)，因?yàn)榻】岛桶踩〗M對(duì)于第一個(gè)草稿感到不滿意，時(shí)間也拖得太長(zhǎng)了。但是因此印刷費(fèi)用就更貴了，使得成本超出了預(yù)計(jì)的范圍。多出來的錢從項(xiàng)目專項(xiàng)預(yù)算中列支了，盡管這一年其他項(xiàng)目所花的錢要少了。大家對(duì)小冊(cè)子的反映很好，他希望該小冊(cè)子能對(duì)公司的健康和安全工作有所貢獻(xiàn)。對(duì)于這個(gè)問題還可以更加謹(jǐn)慎地加以處理。76. 根據(jù)本案例，在項(xiàng)目階段2時(shí)，有一個(gè)員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說明王明在下面的（ ）計(jì)劃方面沒有做好。（A） 分解為一些主要的任務(wù)（B） 截然分開（C） 的主要參與人員確定好（D） 以上答案都不正確78. 下面（ ）方法是我們常用的把每一個(gè)項(xiàng)目階段的任務(wù)進(jìn)行分解的方法。（A） 項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間是截然分開的（B） 項(xiàng)目各個(gè)階段之間應(yīng)該有少量的重疊（C） 項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間分不應(yīng)該是均勻的（D） 項(xiàng)目各個(gè)階段之間沒有聯(lián)系80. 根據(jù)以上的案例，下面說法正確的是（ ）。（C） 在項(xiàng)目的進(jìn)度過程中，如果不考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素，項(xiàng)目就不會(huì)如期完成，比如說，在第二階段中一成員生病。案例五：“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁擠。我們一般在會(huì)議室進(jìn)行面試，但是有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng)，所以有兩位候選人是在我的隔間面試的。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團(tuán)隊(duì)不要打擾，但還是有三個(gè)人來打擾我們?！薄拔覀冋心夹聠T工的時(shí)候采用小組面試的方式。問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。這簡(jiǎn)直可笑，想想看我才是那個(gè)將和新員工共事的人！”81. 對(duì)于應(yīng)聘人員面試時(shí)，下面說法正確的是( )。（A） 兩種方式都是不合理的（B） 兩種方式都合理（C） 第一種方式合理，第二種方式不合理（D） 第一種方式不合理，第二種方式合理83. 在第二個(gè)面試場(chǎng)景中，采用小組面試的方法（ ）。（A） 一個(gè)人占主導(dǎo)地位（B） 候選人自己有壓力（C） 小組面試的時(shí)間長(zhǎng)（D） 客觀性較強(qiáng)85. 上面兩種面試方法的區(qū)別是( )。各個(gè)人員匯報(bào)最近的工作情況，并對(duì)出現(xiàn)的問題提出建議和看法，然后，我們共同研究最近兩周發(fā)生的事情以及如何對(duì)其進(jìn)行改善。為了擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，他認(rèn)為目前企業(yè)的核心不在于死守企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量這一關(guān)，而在于如何提高售后服務(wù)或提高售前服務(wù)的水平，員工成員的工作重心改變了，原來的思想意識(shí)也得改變。根據(jù)上面兩種企業(yè)的情況，回答下面的問題。（A） 漸進(jìn)式變革 激進(jìn)式變革（B） 激進(jìn)式變革 漸進(jìn)式變革（C） 非持續(xù)性變革 持續(xù)性變革（D） 沒有正確答案87.