【正文】 管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；負(fù)責(zé)檢查、考核保安巡邏人員執(zhí)行任務(wù)情況。 適用于上海悅?cè)A物業(yè)管理有限公司管轄的物業(yè)小區(qū)（大樓）的保安巡邏崗位。 門(mén)崗保安工作記錄 門(mén)崗保安人員要嚴(yán)肅認(rèn)真做好《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》和《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》。 如遇突發(fā)事件時(shí)（如：火災(zāi)、案情、事故等），應(yīng)果斷處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告管理處和有關(guān)部門(mén)，按“突發(fā)事件預(yù)案”操作執(zhí)行。對(duì)于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門(mén)時(shí)，應(yīng)要求出示并收取其公司有效的出門(mén)憑證方可放行； 若是公司員工攜帶公司物品出門(mén)時(shí)，保安要求其出示并收取部門(mén)或管理處負(fù)責(zé)人出具的“出門(mén)憑證” 方可放行； 對(duì)送貨人員或送貨車(chē)輛出門(mén)離開(kāi)小區(qū)時(shí)，保安人員要查看帶出貨物，并在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》或《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》備注欄上做好記錄，如：帶出貨物、物品數(shù)量等記錄后放行，必要時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系； 對(duì)于上門(mén)維修和售后服務(wù)人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)查看其帶出物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行，做好記錄。上的照片、姓名、印章、簽發(fā)時(shí)間等方可進(jìn)入，凡無(wú)證者或證件過(guò)期者一律不得放入小區(qū)；出小區(qū)時(shí)，憑白色《臨時(shí)出入證》再領(lǐng)回黃色《臨時(shí)出入證》，在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好登記；5）對(duì)于服務(wù)人員（如公用事業(yè)類(lèi)、售后服務(wù)等）進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行身份確認(rèn)，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時(shí)打電話至其單位確認(rèn)后放行，并在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好登記（包括大件工具），必要時(shí)要報(bào)告管理處經(jīng)理；6) 除上述人員外，其他服務(wù)業(yè)人員〔如郵遞人員、送奶員、保姆等〕需要經(jīng)常出入小區(qū)人員，保安也應(yīng)在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好進(jìn)出登記； 7）遇可疑人員須仔細(xì)盤(pán)查，必要時(shí)可向公安機(jī)關(guān)報(bào)告； 8）對(duì)于產(chǎn)品推銷(xiāo)等一切閑雜人員一律禁止進(jìn)入小區(qū)（大樓）。 各門(mén)崗值班保安人員應(yīng)與業(yè)主（住戶）保持良好的關(guān)系和提供熱情服務(wù)。4. 工作步驟和方法 上崗值勤，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按保安值勤交接班管理規(guī)定做好接班工作。2. 適用范圍 適用于上海悅?cè)A物業(yè)管理有限公司管理的各物業(yè)管理處門(mén)崗保安工作。(二) 報(bào)警當(dāng)任意一組探頭的紅外線被檔，主機(jī)就發(fā)出報(bào)警信號(hào)，同時(shí)報(bào)警顯示屏上顯示報(bào)警防區(qū)號(hào)。4．每月由專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維護(hù)。 根據(jù)畫(huà)面質(zhì)量，進(jìn)一步調(diào)整監(jiān)視器清晰度至最佳狀態(tài)。 開(kāi)啟攝像機(jī)電源。，確保其處于安全正常使用狀態(tài)，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 保安人員所配備的警棍只供當(dāng)班保安值勤時(shí)攜帶和緊急情況下自衛(wèi)使用的武器。通話完畢后，甲說(shuō)：“通話完畢”。 各轄區(qū)監(jiān)控中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)備用的電池、電源板每天充電、放電、保管、記錄工作。 對(duì)講機(jī)管理 對(duì)講機(jī)是保安人員執(zhí)行任務(wù)重要輔助通訊工具，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，避免發(fā)生信息混亂，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。 管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)提出采購(gòu)申請(qǐng)、領(lǐng)用審批、保管、檢查警用器械的使用。7． 服裝的更換年限7．1執(zhí)行公司著裝規(guī)定的相關(guān)條款； 保安員冬季用大衣由各管理處統(tǒng)一保管清洗；8. 公司保安員服裝式樣由全國(guó)保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)推薦式樣范圍內(nèi)選用；保安服務(wù)標(biāo)志式樣由全國(guó)保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)確定；不得私自更改保安員服裝和保安服務(wù)標(biāo)志；個(gè)別管理處遇有特殊情況需要更換服裝款式、顏色可報(bào)公司行政部并經(jīng)總經(jīng)理室同意后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但必須做到服裝統(tǒng)一。5． 使用與保管5．1 保安員在崗期間必須按規(guī)定著裝，非工作需要不得將工作服穿離工作區(qū)域。3．2 所發(fā)工作服一律由個(gè)人保管、使用，按期領(lǐng)用。 ，根據(jù)個(gè)人才能，安排相應(yīng)崗位，嚴(yán)禁形成一種嫉賢妒能的風(fēng)氣。 有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員：　　(一)曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；　　(二)曾因故意犯罪被刑事處罰的；　　(三)被吊銷(xiāo)保安員證未滿3年的；(四)曾兩次被吊銷(xiāo)保安員證的；： ：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 ：通過(guò)公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)，考核的情況下進(jìn)行招聘。： ； 、報(bào)紙、政府人才中心等平臺(tái)發(fā)布招聘公告或啟事； 、目測(cè)、體檢； ； 、錄??； ； ； ；保安員服裝、標(biāo)志和裝備使用管理制度一、保安員服裝、標(biāo)志管理制度1. 目的為提高企業(yè)形象、規(guī)范公司服務(wù)標(biāo)識(shí)和加強(qiáng)保安員服裝管理。 4．服裝的發(fā)放與收回4．1各管理處為所屬管理保安員設(shè)有《勞防用品發(fā)放登記表》。5．2 保安員著工作服必須干凈/整潔/熨燙平整；日常工作服的清洗必須放在休息時(shí)間，上班時(shí)間不得清洗工作服。二、保安裝備使用管理制度1. 目的：為了保證警用器械功能完好、正常使用和妥善保管特制定本規(guī)定。 當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管警用器械。 對(duì)講機(jī)是保安人員值勤時(shí)使用的，必須隨身攜掛，嚴(yán)禁隨手亂放，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)保安主管批準(zhǔn)；一旦遺失將負(fù)責(zé)賠償。，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 乙回答說(shuō)：“明白”或“再見(jiàn)”。非當(dāng)班值勤保安人員嚴(yán)禁佩帶和使用； 無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安主管批準(zhǔn)嚴(yán)禁將警棍提供他人或帶出小區(qū)，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。、玩耍、使用、損壞或丟失警棍，除進(jìn)行批評(píng)教育外，處50~500元罰款。 開(kāi)啟云臺(tái)電源。（二）維護(hù)1．每班次檢查攝像機(jī)及防護(hù)罩是否有積灰、污漬，電源線、視頻線連接緊密。四、周界報(bào)警系統(tǒng)操作管理規(guī)定(一) 設(shè)防 開(kāi)啟周界報(bào)警主機(jī)電源。(三) 撤防依次按下1號(hào)按鈕，則系統(tǒng)撤防。3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)對(duì)各管理處門(mén)崗保安工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。 門(mén)崗保安人員上崗值勤要精神飽滿，勤觀察，勤思考，保持高度的警惕性，堅(jiān)守崗位。 1) 當(dāng)熟悉業(yè)主（住戶）出入大門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其問(wèn)好、致意；若感覺(jué)生疏時(shí)，應(yīng)上前詢問(wèn)，確認(rèn)后放行； 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要提供幫助，當(dāng)需要時(shí)，可聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員提供幫助； 外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)（大樓）應(yīng)嚴(yán)加控制，填寫(xiě)《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》 1）對(duì)來(lái)訪人員問(wèn)清所找業(yè)主的姓名、樓室號(hào)，保安人員與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫(xiě)《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》，樓室號(hào)、時(shí)間、進(jìn)入人員數(shù)量，并注意其離開(kāi)時(shí)間或告知來(lái)訪人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)盡可能通知一下，必要時(shí)可呼有關(guān)人員陪同； 2）若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指導(dǎo)或參觀或執(zhí)法的人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其有效身份證件，并報(bào)告管理處經(jīng)理，要有管理處經(jīng)理口頭和書(shū)面批準(zhǔn)，然后將外來(lái)人數(shù)、單位等情況記錄在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上備查 ； 3）對(duì)于送貨（快遞）人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安人員應(yīng)查看“送貨單” 并與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系，確認(rèn)后可進(jìn)入；離開(kāi)小區(qū)時(shí)，要檢查帶出貨物，確認(rèn)業(yè)主（住戶）的簽名，在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好登記； 4）對(duì)于裝修人員到小區(qū)工作，必須持黃、白兩個(gè)《臨時(shí)出入證》，按期限憑證出入小區(qū)。 車(chē)輛出入小區(qū)的管理 各門(mén)崗保安人員應(yīng)維持小區(qū)/大樓門(mén)口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范； 各門(mén)崗保安人員應(yīng)熟悉管轄區(qū)所有業(yè)主和住戶車(chē)輛情況，包括：姓名、住樓室號(hào)、車(chē)牌號(hào)、車(chē)顏色、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。 對(duì)裝修、售后服務(wù)人員攜帶材料、大件工具離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)查看其帶出物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行；若屬調(diào)換、退貨，要有業(yè)主（裝修負(fù)責(zé)人）簽字證明后放行，并在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》或《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》 上做好記錄。 1）發(fā)生治安刑事案件，立即報(bào)警110，并報(bào)告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)；保安人員應(yīng)配合公安人員把好大門(mén)，加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，妥善保護(hù)發(fā)生案件現(xiàn)場(chǎng)，以免證據(jù)破壞； 2）發(fā)生火災(zāi)，門(mén)崗保安人員應(yīng)報(bào)警119并報(bào)告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)； 3）如遇雷雨、洪水、冰雹、臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害，門(mén)衛(wèi)值班保安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“各類(lèi)自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案”； 4）如遇轄區(qū)內(nèi)業(yè)主有急重病人求助時(shí)，門(mén)崗保安人員可協(xié)助報(bào)急救120； 5）如遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆等事件時(shí)，門(mén)崗保安人員要呼巡邏保安前往，進(jìn)行勸阻，切忌卷入?！锻鈦?lái)人員進(jìn)出登記表》和《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》歸檔保存。《保安巡邏工作內(nèi)容》，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各管理處開(kāi)展巡邏工作。、巡邏范圍、巡邏線路完成巡邏任務(wù)。171。保安文明值勤操作規(guī)范187。，保安人員要認(rèn)真填寫(xiě)《 管理處保安巡邏記錄表187。勸阻、制止報(bào)告管理處（住戶）在室外動(dòng)土施工，搭建和違章施工；制止、報(bào)告管理處，收揀廢品、乞討等三無(wú)人員；驅(qū)趕離開(kāi)轄區(qū)、高空拋物等現(xiàn)象。報(bào)告管理處、保修檢查：每樓防盜門(mén)、公共部位（門(mén)、窗、公燈、照明電器），14..是否有水管爆裂、漏水、漏電、斷電事故、煤氣泄漏等現(xiàn)象；是否有危險(xiǎn)物品、可疑對(duì)象等；、關(guān)閉；、窗、公燈是否關(guān)好，是否有破損；需要維修問(wèn)題及時(shí)報(bào)告管理處及時(shí)與機(jī)電維修人員聯(lián)系17. 發(fā)現(xiàn)保潔工作有疏漏問(wèn)題；及時(shí)通知保潔領(lǐng)班或管理處；財(cái)務(wù)室、辦公室、倉(cāng)庫(kù)重要場(chǎng)所18巡邏時(shí)要特別留意財(cái)務(wù)室、辦公室、倉(cāng)庫(kù)重要場(chǎng)所。進(jìn)行勸阻糾正噪聲應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止；注：，不要吸煙或相互交談。2. 適用范圍：適用于悅?cè)A物業(yè)管理有限公司管理的各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心保安崗位。 監(jiān)控中心保安人員按規(guī)定的操作規(guī)程，操作監(jiān)視設(shè)備，監(jiān)視、報(bào)告屏幕出現(xiàn)的可疑情況。在15分鐘內(nèi)將換下的帶子注明日期和編號(hào)交管理處保存，一般保存一個(gè)月；若有可疑情況的需在帶子上注明，并保存六個(gè)月。 1）監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁有與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入逗留； 2）監(jiān)控記錄不得外傳，如遇外來(lái)人員借帶，應(yīng)有管理處經(jīng)理的批條； 3）監(jiān)控中心保安人員不得向外界泄露監(jiān)控、消防設(shè)備資料和運(yùn)行情況、本轄區(qū)監(jiān)控點(diǎn)等； 4）嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。規(guī)定的程序進(jìn)行； 4）報(bào)警電話：火警11匪警1救護(hù)120； 5）及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。操作；應(yīng)愛(ài)護(hù)使用監(jiān)控設(shè)備 。，值勤結(jié)束要做好交接班工作，詳見(jiàn)《保安值勤交接班操作規(guī)范》； 1）下崗保安人員填寫(xiě)值班工作記錄，做好交接班的口頭和書(shū)面匯報(bào)； 2）下崗保安人員向上崗保安人員交待清楚本班次監(jiān)視屏幕情況及須注意的末了事項(xiàng)； 3）應(yīng)交待鑰匙領(lǐng)還記錄、管理處交辦的其他任務(wù)； 4）用抹布擦抹清潔監(jiān)控操作臺(tái)面，把移交用品擺放整齊有序； 每周應(yīng)進(jìn)行一次大掃除，每班要做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作。2. 適用范圍 適用于各轄區(qū)樓宇內(nèi)值勤保安崗位。 樓宇內(nèi)值勤保安人員按規(guī)定時(shí)間簽到著裝，認(rèn)真查閱上班次的值班記錄，了解當(dāng)日樓內(nèi)業(yè)主、賓客的動(dòng)態(tài)情況及其他特殊情況，按“保安交接班操作規(guī)范”做好上崗交接班工作； 大堂保安必須堅(jiān)守崗位，如工作要求需離開(kāi)崗位巡樓檢查時(shí)，要招呼其他保安照應(yīng)該區(qū)域。不要坐在花基（水基）上。 接到報(bào)案或治安布防時(shí)，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)不明身份人員離樓的盤(pán)查、觀察，注意從中發(fā)現(xiàn)可疑人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。五、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）入口崗管理規(guī)定1 目的 為了使停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）入口崗有效地控制無(wú)證、無(wú)牌車(chē)輛的駛?cè)搿?在交換證、卡同時(shí)，把泊車(chē)（副）卡夾行駛證遞交收銀室登記保管。六、保安文明服務(wù)操作規(guī)范1. 目的 為保安值勤提供行為準(zhǔn)則，確保值勤人員具有良好的形象和精神風(fēng)貌，言語(yǔ)行為規(guī)范，文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 保安值勤人員負(fù)責(zé)值勤時(shí)的文明禮貌。 當(dāng)班保安人員服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范，說(shuō)話和氣，口齒清楚；接待用戶或來(lái)訪人員時(shí)應(yīng)彬彬有禮，微笑服務(wù)，多用敬語(yǔ)。 坐崗時(shí)，坐姿必須挺直，應(yīng)平坐在椅子上，端莊大方，眼睛巡視前方，不準(zhǔn)東倒西歪或趴在桌子上。 著裝規(guī)范 按《公司服裝管理細(xì)則》著裝，必須穿黑色皮鞋。
保安崗位執(zhí)勤文明禮貌服務(wù)要求： 所有門(mén)崗保安 (1)上崗站立時(shí)，應(yīng)成立正姿勢(shì)，收腹挺胸抬頭兩眼平視，身體直立，兩臂伸直五指并攏緊貼褲線；行走巡查時(shí)，應(yīng)身體挺直，抬頭兩眼平視，兩手在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)； (2)與業(yè)主或客戶交談時(shí)，應(yīng)面帶微笑身體直立，兩手疊放于腹前。若不清楚的，要說(shuō)：“對(duì)不起”或“對(duì)不起！請(qǐng)你稍等：讓我給您打聽(tīng)一下。當(dāng)辦公人員搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，辦公人員示謝意，用“不用謝”或“不客氣，沒(méi)關(guān)系”回答。 （6）夜間、節(jié)假日來(lái)訪人員，值班人員應(yīng)先做到“先生（小姐）您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”如來(lái)訪理由合理，再說(shuō)“先生（小姐），請(qǐng)出示您的有效證件，以便登記”。4．5．3停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）門(mén)崗 1）對(duì)來(lái)泊車(chē)的車(chē)主要做到：先行軍禮，再說(shuō)：“先生/女士您好！請(qǐng)問(wèn)您停車(chē)嗎？”；當(dāng)車(chē)輛駛出門(mén)崗時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)您付費(fèi)或您的車(chē)位使用費(fèi)已經(jīng)到期了，請(qǐng)您按規(guī)定交費(fèi)。3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)制定保安崗位交接班要求，監(jiān)督、檢查各管理處保安崗位值勤情況。 接崗，更換制服，規(guī)范著裝；，向交班保安詢問(wèn)上一班值勤的情況和本班次應(yīng)注意事項(xiàng)，確認(rèn)：1) 小區(qū)設(shè)備、設(shè)施完好情況；監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備工作的運(yùn)行情況；2) 值班室環(huán)境和設(shè)備清潔衛(wèi)生情況；3) 核對(duì)過(guò)夜停放的車(chē)輛及鑰匙的接收，查閱接收移交記錄及末了事項(xiàng)如何進(jìn)行等；4) 清點(diǎn)接收移交用品、用具、器械、設(shè)備等是否齊全。 交班保安在下班前30分鐘內(nèi)在《保安值勤工作交接班記錄表》上做好值班小結(jié)。 交接班要求 各崗位保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守交接班規(guī)定，按規(guī)定的時(shí)間交接班，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)遲到或早退，有事必須事先向管理處經(jīng)理請(qǐng)假。八、保安崗位職責(zé)1． 目的明確各保安的質(zhì)量職權(quán)和權(quán)限，確保職責(zé)明確和行使職權(quán)。 3) 按相關(guān)規(guī)定了解小區(qū)內(nèi)裝修戶和人員，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車(chē)輛物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)，要及時(shí)撥打火警電話119，說(shuō)清起火地點(diǎn)、路名、門(mén)牌、室號(hào)。 3) 如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即通知管理處，當(dāng)監(jiān)