【正文】 安全巡邏平面圖187。執(zhí)行，主要注意以下幾點(diǎn)： （1）登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視，按規(guī)定敲打巡更儀（或在巡邏記錄表上簽字）；（2）保安人員巡邏時(shí)必須采用走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，要善于發(fā)現(xiàn)和消除各種不安全因素、事故苗子（如火種、火警、偷盜、匪案、臺(tái)風(fēng)警報(bào)、電梯故障、煤氣泄漏、水管爆裂、斷電事故、可疑對(duì)象等），不放過(guò)任何可疑跡象（如煙氣、火光等）；（3）要重視對(duì)裝修施工戶的巡查和監(jiān)督，防止違章裝修事故發(fā)生；（4）發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，凡三無(wú)人員驅(qū)趕出轄區(qū)。，每日巡邏值勤結(jié)束要做好交接班工作，做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)，詳見(jiàn)保安值勤交接班操作規(guī)范。轄區(qū)范圍的電梯，電梯保養(yǎng)、運(yùn)行、保潔情況，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、電梯故障；及時(shí)與機(jī)電、保潔領(lǐng)班或管理處反映。. 各小區(qū)（大樓）的物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢查各監(jiān)控中心保安崗位人員工作的情況。監(jiān)控室保安工作值班記錄187。 1）應(yīng)嚴(yán)格按監(jiān)控和自動(dòng)報(bào)警設(shè)備系統(tǒng)的171。 監(jiān)控中心保安人員負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)電池的充放電及充放電記錄工作，具體見(jiàn)《警用器械管理規(guī)定》執(zhí)行。 掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)。 當(dāng)值時(shí)，應(yīng)正確使用和保管崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)本次使用的物品負(fù)有責(zé)任，交接班應(yīng)對(duì)物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查、登記、移交。 對(duì)確屬 月卡車，車主又忘帶月卡要求進(jìn)場(chǎng)，必須請(qǐng)示同意后，登記“停車場(chǎng)（庫(kù)）出入崗事件登記表” 方能進(jìn)場(chǎng)。態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、熱情，舉止大方，不卑不亢,做到“五敬禮”。衣著整潔、挺括、得體，但不得在當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 (4)業(yè)主或客戶詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)先敬禮。 （4）對(duì)向保安員咨詢、辦事的業(yè)主或客戶，保安員應(yīng)神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好“先生（小姐）您好：請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們的幫助”；并積極提供幫助。”“多謝您的合作！” 七、保安交接班管理規(guī)定1. 目的 為了使各保安崗位交接班規(guī)范有序，有崗必有人，杜絕漏洞。 接班保安人員向下崗保安人員問(wèn)候、握手，以示敬意。 接班保安人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任；當(dāng)接班保安人員已在《保安值勤工作交接班記錄表》簽字接崗后，所發(fā)生的一切問(wèn)題由接崗保安人員承擔(dān)責(zé)任；若由于交班保安隱瞞情況事后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)仍由交班保安承擔(dān)責(zé)任。 5) 熟悉消防器材性能和使用方法。 5) 謝絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可入內(nèi)，并做好人員出入登記。 2) 熟悉車庫(kù)設(shè)備的性能，能熟練操作。 8) 停車庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或攜帶易燃易爆物品者，值班人員有權(quán)阻止進(jìn)入，必要時(shí)報(bào)管理處處理。；每日檢查機(jī)房?jī)?nèi)有無(wú)堆放易燃易爆物品及非機(jī)房工作物品。：、.、手動(dòng)狀態(tài).（蝶閥手柄與管道處于90度狀態(tài)為關(guān)閉，蝶閥手柄與管道處于平行狀態(tài)開(kāi)啟）正常應(yīng)處于開(kāi)啟狀態(tài).、噴淋泵進(jìn)行點(diǎn)動(dòng)或盤動(dòng)，查看連軸有無(wú)銹死，泵體轉(zhuǎn)動(dòng)有無(wú)異響。 各管理處管理員應(yīng)做好點(diǎn)檢記錄,嚴(yán)格控制他人進(jìn)出，確保安全。4．4 車輛進(jìn)出車庫(kù)，必須按《停車庫(kù)管理操作規(guī)范》執(zhí)行。，應(yīng)清理施工現(xiàn)場(chǎng)，確保無(wú)火險(xiǎn)隱患。3) 聽(tīng)到“預(yù)備”的口令后，可以彎腰準(zhǔn)備，但不準(zhǔn)手接觸器材。e) 未完成整個(gè)動(dòng)作者不計(jì)成績(jī)。c) 油桶內(nèi)火未熄滅，不計(jì)成績(jī)。f) 比賽結(jié)束后，迅速將器材放置指定地點(diǎn)。e) 疏散受事故威脅的無(wú)關(guān)人員。 各轄區(qū)車管員（保安）人員負(fù)責(zé)按規(guī)定履行其職責(zé)。 停車場(chǎng)地嚴(yán)禁寄放各類私人物品和違禁物品。 車管員要嚴(yán)格管理車輛保管停放工作。 車管員應(yīng)認(rèn)真填寫車輛進(jìn)出登記、存放、檢查、監(jiān)護(hù)記錄及做好交接班記錄。 業(yè)主（住戶）的車輛未辦理長(zhǎng)期停放手續(xù)在轄區(qū)停放的，按外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛臨時(shí)停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取臨時(shí)停車費(fèi)處理。 各轄區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)具體實(shí)施。 臨時(shí)停放要求。 非機(jī)動(dòng)車輛需要長(zhǎng)期寄放在轄區(qū)的，必須到管理處辦理立戶登記手續(xù)，領(lǐng)取“車號(hào)牌”和交納管理費(fèi)，享受按月收費(fèi)待遇。機(jī)動(dòng)車輛管理操作規(guī)范187。 車管員（保安）人員負(fù)責(zé)收回《臨時(shí)停車證》、檢查車輛攜帶物品，并在《車輛出入登記表》上填寫車輛離開(kāi)時(shí)間后方可放行。（住戶）的車輛未辦理《停車證》 只在轄區(qū)出入行駛臨時(shí)停放的，也按規(guī)定的《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取臨時(shí)停車費(fèi)。 進(jìn)入轄區(qū)的所有車輛不允許以任何原因沖欄，以免帶來(lái)不必要的后果，否則車管員將按規(guī)定對(duì)其車主進(jìn)行教育和處罰。 (2) 倉(cāng)庫(kù)發(fā)生火災(zāi) ① 發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及消防責(zé)任人，并指出發(fā)生火災(zāi)的具體倉(cāng)庫(kù)名及其位置； ② 利用就近的滅火器材進(jìn)行滅火，用滅火器滅火時(shí)應(yīng)先拉開(kāi)保險(xiǎn)銷，再按壓把手并和前來(lái)支援的人員迅速轉(zhuǎn)移現(xiàn)場(chǎng)附近的可燃部品或?qū)ζ溥M(jìn)行隔離，以防災(zāi)情擴(kuò)大； ③ 切斷電源，以防引起次生災(zāi)害； ④ 若事態(tài)難以控制，立即向消防部門求援，打電話119。3．4各管理處維修員工為緊急異常下疏散現(xiàn)埸設(shè)備保障、后勤支援、機(jī)動(dòng)作業(yè)。4．1．7管理處保潔員工為緊急異常下疏散現(xiàn)埸引導(dǎo)疏散人員作業(yè)。4．1．5監(jiān)控中心開(kāi)啟相應(yīng)樓層消防應(yīng)急廣播，以沉著、冷靜地播音：“***大樓**層至**層的業(yè)主請(qǐng)注意,現(xiàn)在由于發(fā)生了一件意外的事故,有關(guān)部門正在處理中,為了確保您的安全,請(qǐng)您聽(tīng)從工作人員的指揮,關(guān)好門窗，切斷電源、氣源，請(qǐng)匆乖坐電梯,從安全扶梯撤離,到指定的地點(diǎn)集合。3．2各管理處保潔員工為緊急異常下疏散現(xiàn)埸引導(dǎo)疏散人員作業(yè)。 ① 發(fā)現(xiàn)者應(yīng)首先切斷電源、氣源、并電話通知當(dāng)?shù)叵啦块T，通知部門負(fù)責(zé)人，消防責(zé)任人盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)； ② 消防責(zé)任人組織人員盡快移去周圍其他可燃物，迅速撲滅火災(zāi)，防止蔓延和發(fā)生次生災(zāi)害，將火災(zāi)和爆炸的危險(xiǎn)性控制在最小范圍內(nèi)。進(jìn)出車場(chǎng)（庫(kù)）最高時(shí)速不得超過(guò)5公里。禁止車輛停入與其牌號(hào)不符的車位。 當(dāng)外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛離開(kāi)時(shí)，由車管員（保安）人員按規(guī)定的《停車收費(fèi)管理規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)和《臨時(shí)停車證》上登記的停放時(shí)間收取臨時(shí)停車費(fèi)。有計(jì)劃地指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處執(zhí)行情況。收取臨時(shí)停車費(fèi)，每日交班前合計(jì)匯總后上交管理處； 外來(lái)非機(jī)動(dòng)車輛離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，由車管員（保安）人員負(fù)責(zé)檢查車輛攜帶物品；在“車輛出入登記表”上填寫車輛離開(kāi)時(shí)間后方可放行；如有損壞公共設(shè)施事件應(yīng)按價(jià)賠償。 管理處負(fù)責(zé)辦理非機(jī)動(dòng)車輛長(zhǎng)期停放立戶登記手續(xù)，發(fā)放“車號(hào)牌”，收取停車費(fèi)工作。5. 適用范圍 適用于上海閱華物業(yè)管理有限公司管理的所有小區(qū)/大廈的非機(jī)動(dòng)車輛管理。 公司財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)收取各管理處上繳的停車費(fèi)，按規(guī)定納入各相關(guān)帳戶并存儲(chǔ)。停車收費(fèi)管理規(guī)定187。 對(duì)車管員要求 車管員認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)地的車輛和人員應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)證件，謝絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)地，發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員、可疑人員到停車場(chǎng)地逗留要及時(shí)令其離開(kāi)；若有緊急、異常情況及時(shí)報(bào)告管理處并按規(guī)定處理。 停放在停車場(chǎng)地的車輛，車主應(yīng)服從車管員的指揮、引導(dǎo)，按規(guī)定的車位整齊停放、存放，不得超越車位或跨位停放，注意前后左右車輛安全，禁止停放在通道位置。3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)制定《停車場(chǎng)（庫(kù)）管理操作規(guī)范》，并檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況。 c) 及時(shí)向有關(guān)方面報(bào)警。d) 演習(xí)途中以安全為主，增強(qiáng)自我防范意識(shí)。注意事項(xiàng)：a) 滅火器中途脫落加2秒。c) 搶跑者不計(jì)成績(jī)，不重新開(kāi)始，比賽繼續(xù)。六、消防演習(xí)方案1．目的：提高廣大業(yè)主的消防安全意識(shí)，普及消防知識(shí)；鍛煉義務(wù)消防隊(duì)伍，提高消防隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能；宣傳消防法制觀念；增強(qiáng)廣大業(yè)主“自防自救”意識(shí)；開(kāi)展全民消防活動(dòng)；2．適用范圍:各管理處組織人員進(jìn)行消防演習(xí).3．演習(xí)內(nèi)容：3．1 消火栓的使用3．1．1 男子“一帶一槍”施放演習(xí)3．1．2 使用方法見(jiàn)《消火栓系統(tǒng)適用火災(zāi)情況、使用方法、點(diǎn)檢內(nèi)容》3．2 滅火器的使用3．2．1 男子2公斤二氧化碳滅火器滅火演習(xí)。，應(yīng)有監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)并事先采取預(yù)防措施，配備滅火器材，二氧化碳（2KG）滅火器二具。五、動(dòng)用明火安全管理規(guī)定：預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，確保動(dòng)用明火期間的安全，減少對(duì)環(huán)境的污染。4．2 車庫(kù)應(yīng)配置消防滅火器材。三、倉(cāng)庫(kù)的消防管理規(guī)定1. 目的：確保物品存放的消防安全,預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生,減少對(duì)環(huán)境的影響.2. 適用范圍：易燃品倉(cāng)庫(kù)3. 權(quán)限：各管理處管理員對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行消防安全管理。 凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告,無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴,爭(zhēng)分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時(shí)要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴(kuò)展,務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。 管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程序是當(dāng)事人向領(lǐng)班報(bào)告，再由領(lǐng)班向管理處主管和經(jīng)理匯報(bào)。 事件處理的方法與進(jìn)度,下一步的計(jì)劃,需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。(一) 重大或突發(fā)事件報(bào)告范圍 凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的,并與物業(yè)管理工作相關(guān)聯(lián),造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng),均屬報(bào)告的范圍； 火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為； 家庭財(cái)產(chǎn)(車輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件刑事案件； 用戶集體投訴（三家以上）。規(guī)范操作，文明應(yīng)答，堅(jiān)持原則，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 地下機(jī)動(dòng)車庫(kù)車管員崗位職責(zé) 1) 熟悉交通法規(guī)，上崗精神飽滿，經(jīng)常巡視已停放車輛的區(qū)域。 3) 如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即通知管理處，當(dāng)監(jiān)視畫面無(wú)圖像或有信號(hào)干擾，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系巡視保安到監(jiān)控點(diǎn)查看，明確故障發(fā)生情況后，通知維修人員盡快排除，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。 3) 按相關(guān)規(guī)定了解小區(qū)內(nèi)裝修戶和人員，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。 交接班要求 各崗位保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守交接班規(guī)定，按規(guī)定的時(shí)間交接班，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)遲到或早退，有事必須事先向管理處經(jīng)理請(qǐng)假。 接崗，更換制服，規(guī)范著裝；，向交班保安詢問(wèn)上一班值勤的情況和本班次應(yīng)注意事項(xiàng)，確認(rèn)：1) 小區(qū)設(shè)備、設(shè)施完好情況；監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備工作的運(yùn)行情況；2) 值班室環(huán)境和設(shè)備清潔衛(wèi)生情況；3) 核對(duì)過(guò)夜停放的車輛及鑰匙的接收，查閱接收移交記錄及末了事項(xiàng)如何進(jìn)行等；4) 清點(diǎn)接收移交用品、用具、器械、設(shè)備等是否齊全。4．5．3停車場(chǎng)（庫(kù)）門崗 1）對(duì)來(lái)泊車的車主要做到：先行軍禮，再說(shuō)：“先生/女士您好！請(qǐng)問(wèn)您停車嗎？”；當(dāng)車輛駛出門崗時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)您付費(fèi)或您的車位使用費(fèi)已經(jīng)到期了，請(qǐng)您按規(guī)定交費(fèi)。當(dāng)辦公人員搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，辦公人員示謝意，用“不用謝”或“不客氣，沒(méi)關(guān)系”回答。
保安崗位執(zhí)勤文明禮貌服務(wù)要求： 所有門崗保安 (1)上崗站立時(shí)，應(yīng)成立正姿勢(shì)，收腹挺胸抬頭兩眼平視，身體直立，兩臂伸直五指并攏緊貼褲線；行走巡查時(shí)，應(yīng)身體挺直，抬頭兩眼平視，兩手在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)； (2)與業(yè)主或客戶交談時(shí)，應(yīng)面帶微笑身體直立，兩手疊放于腹前。 坐崗時(shí)，坐姿必須挺直，應(yīng)平坐在椅子上，端莊大方，眼睛巡視前方，不準(zhǔn)東倒西歪或趴在桌子上。 保安值勤人員負(fù)責(zé)值勤時(shí)的文明禮貌。 在交換證、卡同時(shí)，把泊車（副）卡夾行駛證遞交收銀室登記保管。 接到報(bào)案或治安布防時(shí)，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)不明身份人員離樓的盤查、觀察，注意從中發(fā)現(xiàn)可疑人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 樓宇內(nèi)值勤保安人員按規(guī)定時(shí)間簽到著裝，認(rèn)真查閱上班次的值班記錄，了解當(dāng)日樓內(nèi)業(yè)主、賓客的動(dòng)態(tài)情況及其他特殊情況，按“保安交接班操作規(guī)范”做好上崗交接班工作； 大堂保安必須堅(jiān)守崗位，如工作要求需離開(kāi)崗位巡樓檢查時(shí)，要招呼其他保安照應(yīng)該區(qū)域。，值勤結(jié)束要做好交接班工作，詳見(jiàn)《保安值勤交接班操作規(guī)范》； 1）下崗保安人員填寫值班工作記錄，做好交接班的口頭和書面匯報(bào)； 2）下崗保安人員向上崗保安人員交待清楚本班次監(jiān)視屏幕情況及須注意的末了事項(xiàng)； 3）應(yīng)交待鑰匙領(lǐng)還記錄、管理處交辦的其他任務(wù)； 4）用抹布擦抹清潔監(jiān)控操作臺(tái)面，把移交用品擺放整齊有序； 每周應(yīng)進(jìn)行一次大掃除，每班要做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作。規(guī)定的程序進(jìn)行； 4）報(bào)警電話：火警11匪警1救護(hù)120； 5）及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。在15分鐘內(nèi)將換下的帶子注明日期和編號(hào)交管理處保存，一般保存一個(gè)月；若有可疑情況的需在帶子上注明，并保存六個(gè)月。2. 適用范圍：適用于悅?cè)A物業(yè)管理有限公司管理的各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心保安崗位。報(bào)告管理處、保修檢查：每樓防盜門、公共部位（門、窗、公燈、照明電器），14..是否有水管爆裂、漏水、漏電、斷電事故、煤氣泄漏等現(xiàn)象；是否有危險(xiǎn)物品、可疑對(duì)象等；、關(guān)閉；、窗、公燈是否關(guān)好，是否有破損；需要維修問(wèn)題及時(shí)報(bào)告管理處及時(shí)與機(jī)電維修人員聯(lián)系17. 發(fā)現(xiàn)保潔工作有疏漏問(wèn)題；及時(shí)通知保潔領(lǐng)班或管理處；財(cái)務(wù)室、辦公室、倉(cāng)庫(kù)重要場(chǎng)所18巡邏時(shí)要特別留意財(cái)務(wù)室、辦公室、倉(cāng)庫(kù)重要場(chǎng)所。，保安人員要認(rèn)真填寫《 管理處保安巡邏記錄表187。171?！侗０惭策壒ぷ鲀?nèi)容》，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各管理處開(kāi)展巡邏工作。 1）發(fā)生治安刑事案件，立即報(bào)警110，并報(bào)告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)；保安人員應(yīng)配合公安人員把好大門，加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，妥善保護(hù)發(fā)生案件現(xiàn)場(chǎng)，以免證據(jù)破壞； 2）發(fā)生火災(zāi)，門崗保安人員應(yīng)報(bào)警119并報(bào)告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)； 3）如遇雷雨、洪水、冰雹、臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害，門衛(wèi)值班保安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“各類自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案”； 4）如遇轄區(qū)內(nèi)業(yè)主有急重病人求助時(shí)，門崗保安人員可協(xié)助報(bào)急救120； 5）如遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆等事件時(shí)，門崗保安人員要呼巡邏保安前往，進(jìn)行勸阻，切忌卷入。 車輛出入小區(qū)的管理 各門崗保安人員應(yīng)維持小區(qū)/大樓門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范； 各門崗保安人員應(yīng)熟悉管轄區(qū)所有業(yè)主和住戶車輛情況，包括：姓名、住樓室號(hào)、車牌號(hào)、車顏色、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。 門崗保安人員上崗值勤要精神飽滿，勤觀察，勤思考，保持高度的警惕性，堅(jiān)守崗位。(三) 撤防