【正文】 夜間不少于8次）和巡邏要求認(rèn)真執(zhí)行巡邏任務(wù)，注意行人、車輛、可疑點(diǎn)，要眼明、耳靈、腳輕，仔細(xì)判明各種聲響、氣味、光亮和可疑征兆。報告管理處或維修部門、路燈、游樂設(shè)施、消防設(shè)施和器材情況有損壞。： 1）當(dāng)班保安人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，佩帶胸卡值班； 2）交接班：上崗保安先確認(rèn)監(jiān)控設(shè)備工作的運(yùn)行情況、設(shè)備清潔衛(wèi)生情況，查看下崗保安人員交待的未了事項(xiàng)如何進(jìn)行；完畢后，開始上崗值勤； 3）當(dāng)班保安人員按規(guī)定時間換崗（每小時輪換一次），必須保持充沛的精力堅(jiān)守崗位，嚴(yán)密監(jiān)視屏幕各部位畫面情況，不得打瞌睡或擅自離操作臺； 監(jiān)控錄像要求： 當(dāng)班監(jiān)控保安人員就坐監(jiān)控屏幕前，保持正確的坐姿，眼睛注視屏幕，精力集中，嚴(yán)密注視屏幕各部位畫面情況，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察，一旦發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)可疑情況：1) 要及時采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施，善于捕捉各類疑點(diǎn)，掌握第一手資料；2) 對于畫面上的不明人與事，要正確及時地通知有關(guān)崗位人員加以注意和詢查、盤問；3) 向管理處經(jīng)理（保安主管）報告；4) 按組別和順序進(jìn)行錄象和換帶。進(jìn)行保養(yǎng)、檢查和檢修。擺放好指示牌，制止無關(guān)員工穿行大堂。 管理處負(fù)責(zé)日常檢查和考評工作。
（2）保安崗位執(zhí)勤文明用語：“早晨好”、您好”、“請”、“不客氣”、“對不起”，‘謝謝”、“歡迎光臨”、“請合作”、“我能為您提供什么幫助”“再見”……。 （8）如遇業(yè)主或客戶的投訴，要專注、誠懇地聽取，問明原因后立即報告，并協(xié)助處理，對業(yè)主或客戶姓名、單位、投訴內(nèi)容做好詳細(xì)記錄，詳見《業(yè)主（客戶）溝通、回訪及投訴管理程序》。 交班保安人員在《保安值勤工作交接班記錄表》簽字，離崗； 交班保安人員與接班保安人員互相問候、握手，以示敬意； 交班保安人員更換保安服裝，掛在更衣柜內(nèi)上鎖，下班。 2) 當(dāng)值人員應(yīng)集中思想，及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各種動態(tài)情況，可疑情況定點(diǎn)錄像，及時通報有關(guān)崗位保安人員注意，同時做好詳細(xì)記錄，每日定時做好調(diào)換錄像帶工作。 6) 外來車輛實(shí)行臨時停車收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更收費(fèi)標(biāo)嚴(yán)禁截留、挪用停車費(fèi)，妥善保管并及時繳交已收到的停車費(fèi)。，應(yīng)停機(jī)后立刻向有關(guān)部門匯報。4． 管理方法4．1 車庫實(shí)行集中停放，統(tǒng)一管理，由管理人員巡視、管理車庫。b) 水帶打絞360度以上，不計成績，打絞180度，加2秒。c) 女同志不得長發(fā)披肩，以免火焰燙傷。2. 適用范圍 適用于上海閱華物業(yè)管理有限公司管理的小區(qū)/大廈的機(jī)動車和非機(jī)動車停車場（庫）管理。若設(shè)有閘機(jī)口的按《停車場（庫）入口崗管理規(guī)定》執(zhí)行。 各管理處負(fù)責(zé)按本規(guī)定收取轄區(qū)各種車輛停放的停車費(fèi)，每月末匯總上繳公司財務(wù)處，嚴(yán)禁截留、挪用。車輛較多的轄區(qū)或設(shè)有室內(nèi)停車庫的，由管理處派專職車管員管理，如轄區(qū)車輛較少，由保安值班人員負(fù)責(zé)車輛寄放管理。機(jī)動車輛管理操作規(guī)范187?！锻＼囎C》在指定的車位停放。管理辦法 ( 1) 化學(xué)危險品發(fā)生火災(zāi) 在化學(xué)危險品存放及使用場所應(yīng)備有沙土、滅火器等消防物品。4．1．4管理處負(fù)責(zé)人根椐現(xiàn)埸情況判斷或上級指示展開緊急異常情況下疏散作業(yè)。4．緊急異常情況下疏散作業(yè)管理方法4．1樓宇緊急異常情況下疏散作業(yè)。4．3．4對于滴漏的油跡用回絲擦凈，車輛的清洗一般應(yīng)勸業(yè)主到專門洗車場處清洗。 轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）機(jī)動車輛的管理（住戶）的車輛，如需長期停放在轄區(qū)停車場（庫）固定車位的，必須到管理處辦理定位租賃立戶手續(xù)，領(lǐng)取《停車證》（須負(fù)押金）。 車輛進(jìn)入指定停放位置時，車主應(yīng)向車管員領(lǐng)取“車號牌”掛于車上，按車位號寄放；當(dāng)車輛離開時，必須將“車號牌”交還車管員，沒有交還或牌號不符時，該車不得離開保管范圍，違者車管員有權(quán)扣留車輛； 無牌照非機(jī)動車輛，車管員不接收寄放管理。 車管員或保安員負(fù)責(zé)履行職責(zé)。 車管員的工作受業(yè)主的監(jiān)督，如有任何失職行為可向管理處投訴。 車輛進(jìn)出管理要求 當(dāng)有車輛駛進(jìn)停車場地時，車管員首先驗(yàn)證、牌，外來的機(jī)動車輛應(yīng)有《臨時停車證》、業(yè)主的車輛應(yīng)有《停車證》、《停車牌》，然后放行停放。f) 設(shè)立安全區(qū)，供人員集中清點(diǎn)待命，查看有無人員受困。d) 滅火器未拎到終點(diǎn)，加5秒。4) 聽到“開始”的口令后，左手拿槍，右手拿水帶，開始起跑。、明火烘烤等作業(yè)。 易燃品倉庫的薦放應(yīng)整齊有序,分門別類. 易燃品倉庫堆高不得距頂1米，中間置留通道,通道應(yīng)保持暢通. 易燃品倉庫電器線路周圍不得堆放物品. 嚴(yán)格執(zhí)行出入庫管理要求,過期與報廢的化學(xué)品(危險品)及不可回收的包裝,各管理處應(yīng)按垃圾分類要求廢棄,不得隨意堆放、,應(yīng)避免對環(huán)境造成影響. 在易燃品倉庫門上醒目位置張貼禁煙標(biāo)志.5. 異常情況及事故處理 物品存放、搬運(yùn)過程中發(fā)生異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時停止操作，對異常物品進(jìn)行檢查。一旦設(shè)備發(fā)生故障，要及時聯(lián)系維修人員予以排除。 6) 巡邏時發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時報告并積極自救。 交崗，整理所有值班記錄和用品；保安班長負(fù)責(zé)收集各崗值勤情況，以便召開班后會總結(jié)工作。 （5）客訪或發(fā)函時，要先輕敲房門或按門鈴，向業(yè)主或客戶問好，說明來意，取得業(yè)主或客戶同意后，方可進(jìn)入業(yè)主或客戶辦公室，嚴(yán)禁值班人員隨便進(jìn)入業(yè)主或客戶辦公室干擾客戶辦公。 保安人員值勤時，要主動熱情，發(fā)揮微笑服務(wù)作用，通過誠摯的微笑把尊重傳給對方，制造良好的工作氣氛，塑造企業(yè)形象。 嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好交接班工作，上下班時在“停車場（庫）出入崗事件登記表”分別簽名，并把本班的未完成工作項(xiàng)目移交清楚。遇不明身份者，問清情況，與業(yè)主（使用人）及時聯(lián)系，辦理有關(guān)手續(xù)后方可入內(nèi)；發(fā)現(xiàn)行動異常的客人做好控制，要報告班長或管理處；發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù)，防止他人取走； 發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù)，防止他人取走；制止、勸告客人不要在大堂拍照。操作規(guī)程187。保安主管協(xié)助管理處經(jīng)理。保安巡邏工作內(nèi)容巡查范圍巡查內(nèi)容巡查要求及處理室外包括：檢查外圍墻、大鐵門、出入口、攝像探頭及監(jiān)控設(shè)備；隱蔽的地方；所有通行道路、消防設(shè)施和器材1. 發(fā)現(xiàn)架有梯子、堆積雜物，報告管理處2. 檢查室外攝像探頭及監(jiān)控設(shè)備是否完好，3. 若周邊報警系統(tǒng)發(fā)生報警情況，或有可疑情況；報告管理處4. 巡視中發(fā)現(xiàn)有住戶呼救、交通事故、有違章裝修材料物品入內(nèi)；5. 發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊、窺視；報告管理處、人行道、路口、在小區(qū)內(nèi)修車、洗車現(xiàn)象。確定巡邏范圍、路線和巡邏要求報管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；負(fù)責(zé)檢查、考核保安巡邏人員執(zhí)行任務(wù)情況。對于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門時，應(yīng)要求出示并收取其公司有效的出門憑證方可放行； 若是公司員工攜帶公司物品出門時，保安要求其出示并收取部門或管理處負(fù)責(zé)人出具的“出門憑證” 方可放行； 對送貨人員或送貨車輛出門離開小區(qū)時，保安人員要查看帶出貨物，并在《外來人員進(jìn)出登記表》或《車輛進(jìn)出記錄表》備注欄上做好記錄，如：帶出貨物、物品數(shù)量等記錄后放行，必要時與業(yè)主取得聯(lián)系； 對于上門維修和售后服務(wù)人員離開小區(qū)時，應(yīng)查看其帶出物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行，做好記錄。2. 適用范圍 適用于上海悅?cè)A物業(yè)管理有限公司管理的各物業(yè)管理處門崗保安工作。 開啟攝像機(jī)電源。 各轄區(qū)監(jiān)控中心班長負(fù)責(zé)備用的電池、電源板每天充電、放電、保管、記錄工作。5． 使用與保管5．1 保安員在崗期間必須按規(guī)定著裝，非工作需要不得將工作服穿離工作區(qū)域。 4．服裝的發(fā)放與收回4．1各管理處為所屬管理保安員設(shè)有《勞防用品發(fā)放登記表》。 對講機(jī)是保安人員值勤時使用的，必須隨身攜掛，嚴(yán)禁隨手亂放，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安主管批準(zhǔn)；一旦遺失將負(fù)責(zé)賠償。、玩耍、使用、損壞或丟失警棍，除進(jìn)行批評教育外，處50~500元罰款。(三) 撤防依次按下1號按鈕，則系統(tǒng)撤防。 車輛出入小區(qū)的管理 各門崗保安人員應(yīng)維持小區(qū)/大樓門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范； 各門崗保安人員應(yīng)熟悉管轄區(qū)所有業(yè)主和住戶車輛情況，包括：姓名、住樓室號、車牌號、車顏色、常規(guī)出入小區(qū)時間等?！侗０惭策壒ぷ鲀?nèi)容》，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各管理處開展巡邏工作。，保安人員要認(rèn)真填寫《 管理處保安巡邏記錄表187。2. 適用范圍：適用于悅?cè)A物業(yè)管理有限公司管理的各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心保安崗位。規(guī)定的程序進(jìn)行； 4）報警電話：火警11匪警1救護(hù)120； 5）及時向管理處經(jīng)理匯報。 樓宇內(nèi)值勤保安人員按規(guī)定時間簽到著裝，認(rèn)真查閱上班次的值班記錄，了解當(dāng)日樓內(nèi)業(yè)主、賓客的動態(tài)情況及其他特殊情況，按“保安交接班操作規(guī)范”做好上崗交接班工作； 大堂保安必須堅(jiān)守崗位，如工作要求需離開崗位巡樓檢查時，要招呼其他保安照應(yīng)該區(qū)域。 在交換證、卡同時，把泊車（副）卡夾行駛證遞交收銀室登記保管。 坐崗時，坐姿必須挺直，應(yīng)平坐在椅子上，端莊大方，眼睛巡視前方，不準(zhǔn)東倒西歪或趴在桌子上。當(dāng)辦公人員搬運(yùn)物品有困難時，要主動幫忙，辦公人員示謝意，用“不用謝”或“不客氣，沒關(guān)系”回答。 接崗，更換制服，規(guī)范著裝；，向交班保安詢問上一班值勤的情況和本班次應(yīng)注意事項(xiàng)，確認(rèn)：1) 小區(qū)設(shè)備、設(shè)施完好情況；監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備工作的運(yùn)行情況；2) 值班室環(huán)境和設(shè)備清潔衛(wèi)生情況；3) 核對過夜停放的車輛及鑰匙的接收，查閱接收移交記錄及末了事項(xiàng)如何進(jìn)行等；4) 清點(diǎn)接收移交用品、用具、器械、設(shè)備等是否齊全。 3) 按相關(guān)規(guī)定了解小區(qū)內(nèi)裝修戶和人員，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。 地下機(jī)動車庫車管員崗位職責(zé) 1) 熟悉交通法規(guī)，上崗精神飽滿，經(jīng)常巡視已停放車輛的區(qū)域。(一) 重大或突發(fā)事件報告范圍 凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的,并與物業(yè)管理工作相關(guān)聯(lián),造成的社會影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng),均屬報告的范圍； 火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為； 家庭財產(chǎn)(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事案件刑事案件； 用戶集體投訴（三家以上）。 管理處內(nèi)部的一般報告程序是當(dāng)事人向領(lǐng)班報告，再由領(lǐng)班向管理處主管和經(jīng)理匯報。三、倉庫的消防管理規(guī)定1. 目的：確保物品存放的消防安全,預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生,減少對環(huán)境的影響.2. 適用范圍：易燃品倉庫3. 權(quán)限：各管理處管理員對倉庫進(jìn)行消防安全管理。五、動用明火安全管理規(guī)定：預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，確保動用明火期間的安全，減少對環(huán)境的污染。六、消防演習(xí)方案1．目的：提高廣大業(yè)主的消防安全意識，普及消防知識；鍛煉義務(wù)消防隊(duì)伍，提高消防隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能；宣傳消防法制觀念；增強(qiáng)廣大業(yè)主“自防自救”意識；開展全民消防活動；2．適用范圍:各管理處組織人員進(jìn)行消防演習(xí).3．演習(xí)內(nèi)容：3．1 消火栓的使用3．1．1 男子“一帶一槍”施放演習(xí)3．1．2 使用方法見《消火栓系統(tǒng)適用火災(zāi)情況、使用方法、點(diǎn)檢內(nèi)容》3．2 滅火器的使用3．2．1 男子2公斤二氧化碳滅火器滅火演習(xí)。注意事項(xiàng)：a) 滅火器中途脫落加2秒。 c) 及時向有關(guān)方面報警。 停放在停車場地的車輛，車主應(yīng)服從車管員的指揮、引導(dǎo)，按規(guī)定的車位整齊停放、存放，不得超越車位或跨位停放，注意前后左右車輛安全，禁止停放在通道位置。停車收費(fèi)管理規(guī)定187。5. 適用范圍 適用于上海閱華物業(yè)管理有限公司管理的所有小區(qū)/大廈的非機(jī)動車輛管理。收取臨時停車費(fèi)，每日交班前合計匯總后上交管理處； 外來非機(jī)動車輛離開轄區(qū)時，由車管員（保安）人員負(fù)責(zé)檢查車輛攜帶物品；在“車輛出入登記表”上填寫車輛離開時間后方可放行；如有損壞公共設(shè)施事件應(yīng)按價賠償。 當(dāng)外來機(jī)動車輛離開時，由車管員（保安）人員按規(guī)定的《停車收費(fèi)管理規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)和《臨時停車證》上登記的停放時間收取臨時停車費(fèi)。進(jìn)出車場（庫）最高時速不得超過5公里。3．2各管理處保潔員工為緊急異常下疏散現(xiàn)埸引導(dǎo)疏散人員作業(yè)。4．1．7管理處保潔員工為緊急異常下疏散現(xiàn)埸引導(dǎo)疏散人員作業(yè)。 (2) 倉庫發(fā)生火災(zāi) ① 發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及消防責(zé)任人，并指出發(fā)生火災(zāi)的具體倉庫名及其位置； ② 利用就近的滅火器材進(jìn)行滅火，用滅火器滅火時應(yīng)先拉開保險銷，再按壓把手并和前來支援的人員迅速轉(zhuǎn)移現(xiàn)場附近的可燃部品或?qū)ζ溥M(jìn)行隔離，以防災(zāi)情擴(kuò)大； ③ 切斷電源，以防引起次生災(zāi)害； ④ 若事態(tài)難以控制，立即向消防部門求援，打電話119。（住戶）的車輛未辦理《停車證》 只在轄區(qū)出入行駛臨時停放的，也按規(guī)定的《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取臨時停車費(fèi)。機(jī)動車輛管理操作規(guī)范187。 臨時停放要求。 業(yè)主（住戶）的車輛未辦理長期停放手續(xù)在轄區(qū)停放的，按外來機(jī)動車輛臨時停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取臨時停車費(fèi)處理。 車管員要嚴(yán)格管理車輛保管停放工作。 各轄區(qū)車管員（保安）人員負(fù)責(zé)按規(guī)定履行其職責(zé)。f) 比賽結(jié)束后，迅速將器材放置指定地點(diǎn)。e) 未完成整個動作者不計成績。，應(yīng)清理施工現(xiàn)場，確保無火險隱患。4．4 車輛進(jìn)出車庫，必須按《停車庫管理操作規(guī)范》執(zhí)行。：、.、手動狀態(tài).（蝶閥手柄與管道處于90度狀態(tài)為關(guān)閉，蝶閥手柄與管道處于平行狀態(tài)開啟）正常應(yīng)處于開啟狀態(tài).、噴淋泵進(jìn)行點(diǎn)動或盤動，查看連軸有無銹死，泵體轉(zhuǎn)動有無異響。 8) 停車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或攜帶易燃易爆物品者，值班人員有權(quán)阻止進(jìn)入，必要時報管理處處理。 5) 謝絕無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可入內(nèi)，并做好人員出入登記。 接班保安人員在接班時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任