【正文】 保安服務(wù)管理制度規(guī)定匯編批準(zhǔn)審核制定制定日期朱軍黃斐張歡歡實(shí)施日期目 錄1 保安員招聘、錄用制度2 保安員服裝、標(biāo)志和裝備使用管理制度 保安員服裝、標(biāo)志管理制度 保安裝備使用管理制度 保安監(jiān)控系統(tǒng)操作維護(hù)管理規(guī)定 周界報(bào)警系統(tǒng)操作管理規(guī)定3 門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、秩序維護(hù)、安全檢查和值班等崗位執(zhí)勤、交接班及登記制度 門崗保安崗位管理規(guī)定 保安巡邏崗位操作規(guī)范 監(jiān)控中心保安崗位操作規(guī)范 樓宇內(nèi)保安崗位操作規(guī)范 停車場(chǎng)（庫(kù)）入口崗管理規(guī)定 保安文明服務(wù)操作規(guī)范 保安交接班管理規(guī)定 保安崗位職責(zé)4 對(duì)保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、行政案件、治安災(zāi)害事故的報(bào)告制度5 消防、交通安全管理制度 設(shè)備機(jī)房的消防管理規(guī)定 水泵房的消防管理規(guī)定 倉(cāng)庫(kù)的消防管理規(guī)定 車庫(kù)的消防管理規(guī)定 動(dòng)用明火安全管理規(guī)定 消防演習(xí)方案 停車場(chǎng)（庫(kù)）管理操作規(guī)范 停車收費(fèi)管理規(guī)定 非機(jī)動(dòng)車輛管理操作規(guī)范 機(jī)動(dòng)車輛管理操作規(guī)范6 救助、應(yīng)急處置制度 火災(zāi)緊急異常處理管理規(guī)定 緊急異常情況下疏散管理規(guī)定 機(jī)動(dòng)車庫(kù)應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定 配電房緊急異常處理管理規(guī)定 水管破裂緊急異常處理管理規(guī)定 防臺(tái)防汛應(yīng)急管理規(guī)定 電梯突發(fā)事件應(yīng)急處理管理規(guī)定 水污染防止運(yùn)行管理規(guī)定 煤氣使用和緊急異常處理管理規(guī)定 化學(xué)危險(xiǎn)品緊急異常處理管理規(guī)定 二次供水水污染事件應(yīng)急預(yù)案 保安人員接、處警應(yīng)急預(yù)案 保安報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程圖7 保安員教育培訓(xùn)、考核及獎(jiǎng)懲制度8 保安員基礎(chǔ)信息登記管理制度保安員招聘、錄用制度：為了更好的服務(wù)業(yè)主，達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一的管理，保證招聘錄用人員的素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組建一支高素質(zhì)保安隊(duì)伍，特制定本規(guī)定；：公司管理服務(wù)范圍的保安員招聘、錄用與管理；：年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國(guó)公民； 有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員：　　(一)曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；　　(二)曾因故意犯罪被刑事處罰的；　　(三)被吊銷保安員證未滿3年的；(四)曾兩次被吊銷保安員證的；： ：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 ：通過(guò)公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)，考核的情況下進(jìn)行招聘。 ：對(duì)應(yīng)聘人員各方面的素質(zhì)進(jìn)行綜合考評(píng)，進(jìn)而進(jìn)行錄取。，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)、才能、專業(yè)，最大限度發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。 ，根據(jù)個(gè)人才能，安排相應(yīng)崗位，嚴(yán)禁形成一種嫉賢妒能的風(fēng)氣。： ； 、報(bào)紙、政府人才中心等平臺(tái)發(fā)布招聘公告或啟事； 、目測(cè)、體檢； ； 、錄取； ； ； ；保安員服裝、標(biāo)志和裝備使用管理制度一、保安員服裝、標(biāo)志管理制度1. 目的為提高企業(yè)形象、規(guī)范公司服務(wù)標(biāo)識(shí)和加強(qiáng)保安員服裝管理。2．適用范圍悅?cè)A物業(yè)公司管轄區(qū)域內(nèi)保安員服裝的購(gòu)置、發(fā)放、使用、管理。3．職責(zé)3．1 行政部根據(jù)公司規(guī)定的工作服裝的款式、顏色進(jìn)行采購(gòu)、定做、發(fā)放。3．2 所發(fā)工作服一律由個(gè)人保管、使用，按期領(lǐng)用。 4．服裝的發(fā)放與收回4．1各管理處為所屬管理保安員設(shè)有《勞防用品發(fā)放登記表》。4．2 各管理處須在服裝換季前一個(gè)月將應(yīng)發(fā)服裝保安員的數(shù)量、規(guī)格統(tǒng)計(jì)上報(bào)公司行政部，行政部根據(jù)著裝規(guī)定時(shí)間提前一周將服裝發(fā)放至管理處，新進(jìn)保安員在報(bào)到時(shí)辦理領(lǐng)用手續(xù)。4．3 離職保安員，各季工作服裝及其他物品（領(lǐng)帶、保安臂裝等）須如數(shù)退回；若有遺失襯衫（長(zhǎng)袖、短袖）各類工作鞋自領(lǐng)取時(shí)間起半年內(nèi)（含半年）按成本價(jià)的50％折算成人民幣處理，超過(guò)半年則不予收回并不折價(jià)處理；印有公司司標(biāo)或特殊標(biāo)志的服裝一律收回；外套服裝不屬自然損壞的，按應(yīng)使用服裝年限計(jì)算折舊額賠償損失。5． 使用與保管5．1 保安員在崗期間必須按規(guī)定著裝，非工作需要不得將工作服穿離工作區(qū)域。5．2 保安員著工作服必須干凈/整潔/熨燙平整；日常工作服的清洗必須放在休息時(shí)間，上班時(shí)間不得清洗工作服。6． 保安員工作服著裝換季（或按公司的通知）規(guī)定： 4月1日起著（保安員專用識(shí)別服）春秋季套裝、配領(lǐng)帶、戴大沿帽； 5月1日起著（保安員專用識(shí)別服）長(zhǎng)袖襯衫、領(lǐng)帶、西褲、大沿帽；6月1日起著（保安員專用識(shí)別服）短袖襯衫、西褲、大沿帽；9月1日起著（保安員專用識(shí)別服）長(zhǎng)袖襯衫、領(lǐng)帶、西褲、大沿帽； 11月1日起著（保安員專用識(shí)別服）春秋季套裝、大沿帽； 12月1日起著（保安員專用識(shí)別服）冬季套裝、大沿帽。1 由于氣溫變化等因素?fù)Q季或換裝時(shí)按管理處為單位統(tǒng)一著裝。7． 服裝的更換年限7．1執(zhí)行公司著裝規(guī)定的相關(guān)條款； 保安員冬季用大衣由各管理處統(tǒng)一保管清洗；8. 公司保安員服裝式樣由全國(guó)保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)推薦式樣范圍內(nèi)選用；保安服務(wù)標(biāo)志式樣由全國(guó)保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)確定；不得私自更改保安員服裝和保安服務(wù)標(biāo)志；個(gè)別管理處遇有特殊情況需要更換服裝款式、顏色可報(bào)公司行政部并經(jīng)總經(jīng)理室同意后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但必須做到服裝統(tǒng)一。二、保安裝備使用管理制度1. 目的：為了保證警用器械功能完好、正常使用和妥善保管特制定本規(guī)定。2. 適用范圍：適用保安服務(wù)過(guò)程所有警用器械管理。3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)采購(gòu)申請(qǐng)的審批、采購(gòu)、發(fā)放、送檢，并監(jiān)督、檢查警用器械的使用和管理。 管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)提出采購(gòu)申請(qǐng)、領(lǐng)用審批、保管、檢查警用器械的使用。 當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管警用器械。4. 工作程序 警用器械管理 各管理處保安人員需要配備警用器械時(shí)，由管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)提出采購(gòu)申請(qǐng)，報(bào)管理部審批，由管理部保安主管按“物資采購(gòu)程序”采購(gòu)； 管理部保安主管將采購(gòu)警用器械保管好，建立“警用器械、器材臺(tái)帳”，對(duì)講機(jī)必須有明確的編號(hào)，電源板也必須有明顯的識(shí)別標(biāo)志；并制定送檢計(jì)劃表。 各管理處保安人員到管理部辦理領(lǐng)用、歸還手續(xù)，領(lǐng)用后要正確使用和保管。 對(duì)講機(jī)管理 對(duì)講機(jī)是保安人員執(zhí)行任務(wù)重要輔助通訊工具，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，避免發(fā)生信息混亂，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。 對(duì)講機(jī)是保安人員值勤時(shí)使用的，必須隨身攜掛，嚴(yán)禁隨手亂放，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)保安主管批準(zhǔn)；一旦遺失將負(fù)責(zé)賠償。 對(duì)講機(jī)如在使用中發(fā)現(xiàn)紅色的電源指示燈變?yōu)辄S色，說(shuō)明電源用完，必須馬上調(diào)換電源板。由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)到監(jiān)控中心更換，以保證對(duì)講機(jī)的正常使用。 各轄區(qū)監(jiān)控中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)備用的電池、電源板每天充電、放電、保管、記錄工作。，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 對(duì)講機(jī)通話必須規(guī)范用語(yǔ)，甲先呼：“ 聽(tīng)到請(qǐng)回答”，乙聽(tīng)到后回答：“我是 ，請(qǐng)講?！比缓筮M(jìn)行通話。通話完畢后，甲說(shuō)：“通話完畢”。 乙回答說(shuō)：“明白”或“再見(jiàn)”。 對(duì)講機(jī)通話必須文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)講污話，更不準(zhǔn)罵人。 警棍的管理 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)專用工具和武器。 保安人員所配備的警棍只供當(dāng)班保安值勤時(shí)攜帶和緊急情況下自衛(wèi)使用的武器。非當(dāng)班值勤保安人員嚴(yán)禁佩帶和使用； 無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安主管批準(zhǔn)嚴(yán)禁將警棍提供他人或帶出小區(qū)，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。 值勤保安必須將警棍隨身攜帶，要愛(ài)護(hù)使用，要保管好，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。 若警棍屬非因公損壞或丟失要予以賠償，并追究其責(zé)任，誰(shuí)損壞或丟失，誰(shuí)賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時(shí)，由該崗位值勤人員共同承擔(dān)賠償責(zé)任。，確保其處于安全正常使用狀態(tài)，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。、玩耍、使用、損壞或丟失警棍，除進(jìn)行批評(píng)教育外，處50~500元罰款。三、保安監(jiān)控系統(tǒng)操作維護(hù)管理規(guī)定（一）操作 開(kāi)啟監(jiān)視器電源，調(diào)整到正常亮度。 開(kāi)啟畫面處理器電源。 開(kāi)啟攝像機(jī)電源。 開(kāi)啟云臺(tái)電源。 調(diào)整云臺(tái)位置，將攝像機(jī)調(diào)整到最佳監(jiān)控范圍。 開(kāi)啟錄像機(jī)電源，將錄像機(jī)設(shè)定至24小時(shí)錄像狀態(tài)，放入錄像帶。 根據(jù)畫面質(zhì)量，進(jìn)一步調(diào)整監(jiān)視器清晰度至最佳狀態(tài)。（二）維護(hù)1．每班次檢查攝像機(jī)及防護(hù)罩是否有積灰、污漬，電源線、視頻線連接緊密。2．每班次檢查云臺(tái)動(dòng)作是否正常。3．每班次檢查畫面處理器、錄像機(jī)、監(jiān)視器是否工作正常，有無(wú)積灰，電源線、視頻線連接緊密。4．每月由專業(yè)公司進(jìn)行專業(yè)維護(hù)。四、周界報(bào)警系統(tǒng)操作管理規(guī)定(一) 設(shè)防 開(kāi)啟周界報(bào)警主機(jī)電源。 開(kāi)啟紅外線探頭電源。 依次按下2號(hào)按鈕，則系統(tǒng)設(shè)防，如紅色指示燈卡亮，說(shuō)明布防正常。(二) 報(bào)警當(dāng)任意一組探頭的紅外線被檔，主機(jī)就發(fā)出報(bào)警信號(hào)，同時(shí)報(bào)警顯示屏上顯示報(bào)警防區(qū)號(hào)。(三) 撤防依次按下1號(hào)按鈕，則系統(tǒng)撤防。（四） 周界報(bào)警系統(tǒng)由專業(yè)公司每月進(jìn)行維護(hù)。門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、秩序維護(hù)、安全檢查和值班等崗位執(zhí)勤、交接班及登記制度一、門崗保安崗位管理規(guī)定1. 目的 為了規(guī)范化管理各小區(qū)門崗保安人員值班工作，加強(qiáng)對(duì)大門出入口的人、車、物等檢查和控制，提高保安服務(wù)質(zhì)量和工作效率。2. 適用范圍 適用于上海悅?cè)A物業(yè)管理有限公司管理的各物業(yè)管理處門崗保安工作。3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)對(duì)各管理處門崗保安工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。 管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)保安工作的具體組織、實(shí)施和考核。 保安值勤人員按操作規(guī)范要求實(shí)施。4. 工作步驟和方法 上崗值勤，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按保安值勤交接班管理規(guī)定做好接班工作。 門崗保安人員上崗值勤要精神飽滿，勤觀察，勤思考，保持高度的警惕性，堅(jiān)守崗位。 人員出入管理。 各門崗保安人員上崗3個(gè)月內(nèi)，一般應(yīng)熟悉管理處所有業(yè)主（住戶）人員基本情況，包括：姓名、住樓室號(hào)、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。 各門崗值班保安人員應(yīng)與業(yè)主（住戶）保持良好的關(guān)系和提供熱情服務(wù)。 1) 當(dāng)熟悉業(yè)主（住戶）出入大門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其問(wèn)好、致意；若感覺(jué)生疏時(shí)，應(yīng)上前詢問(wèn)，確認(rèn)后放行； 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要提供幫助，當(dāng)需要時(shí)，可聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員提供幫助； 外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)（大樓）應(yīng)嚴(yán)加控制，填寫《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》 1）對(duì)來(lái)訪人員問(wèn)清所找業(yè)主的姓名、樓室號(hào)，保安人員與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》，樓室號(hào)、時(shí)間、進(jìn)入人員數(shù)量，并注意其離開(kāi)時(shí)間或告知來(lái)訪人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)盡可能通知一下，必要時(shí)可呼有關(guān)人員陪同； 2）若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指導(dǎo)或參觀或執(zhí)法的人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其有效身份證件，并報(bào)告管理處經(jīng)理，要有管理處經(jīng)理口頭和書面批準(zhǔn)，然后將外來(lái)人數(shù)、單位等情況記錄在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上備查 ； 3）對(duì)于送貨（快遞）人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安人員應(yīng)查看“送貨單” 并與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系，確認(rèn)后可進(jìn)入；離開(kāi)小區(qū)時(shí)，要檢查帶出貨物，確認(rèn)業(yè)主（住戶）的簽名，在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好登記； 4）對(duì)于裝修人員到小區(qū)工作，必須持黃、白兩個(gè)《臨時(shí)出入證》，按期限憑證出入小區(qū)。進(jìn)小區(qū)時(shí)，黃色《臨時(shí)出入證》交保安人員，仔細(xì)核對(duì)171。臨時(shí)出入證187。上的照片、姓名、印章、簽發(fā)時(shí)間等方可進(jìn)入，凡無(wú)證者或證件過(guò)期者一律不得放入小區(qū)；出小區(qū)時(shí)，憑白色《臨時(shí)出入證》再領(lǐng)回黃色《臨時(shí)出入證》，在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好登記；5）對(duì)于服務(wù)人員（如公用事業(yè)類、售后服務(wù)等）進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行身份確認(rèn)，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時(shí)打電話至其單位確認(rèn)后放行，并在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好登記（包括大件工具），必要時(shí)要報(bào)告管理處經(jīng)理；6) 除上述人員外，其他服務(wù)業(yè)人員〔如郵遞人員、送奶員、保姆等〕需要經(jīng)常出入小區(qū)人員，保安也應(yīng)在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好進(jìn)出登記； 7）遇可疑人員須仔細(xì)盤查，必要時(shí)可向公安機(jī)關(guān)報(bào)告； 8）對(duì)于產(chǎn)品推銷等一切閑雜人員一律禁止進(jìn)入小區(qū)（大樓）。 車輛出入小區(qū)的管理 各門崗保安人員應(yīng)維持小區(qū)/大樓門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范； 各門崗保安人員應(yīng)熟悉管轄區(qū)所有業(yè)主和住戶車輛情況，包括：姓名、住樓室號(hào)、車牌號(hào)、車顏色、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。 若看到前擋風(fēng)玻璃上放有本小區(qū)的“停車證”，并確認(rèn)是業(yè)主的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，可自然放行，停放在規(guī)定的車位上； 外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格控制，并填寫《車輛進(jìn)出登記表》 1〕外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)停放時(shí)，保安人員應(yīng)發(fā)放《臨時(shí)停車證》給駕駛員，詢問(wèn)來(lái)訪人員所找業(yè)主的姓名、樓室號(hào)，保安人員與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫《車輛進(jìn)出登記表》，并通知車管員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時(shí)車位上；當(dāng)車輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)收回《臨時(shí)停車證》，根據(jù)記錄的停車時(shí)間按《車輛管理操作規(guī)范》規(guī)定收取停車費(fèi)，； 2〕若是搬遷、運(yùn)送貨物的大貨車或三輪車進(jìn)入小區(qū)時(shí)，進(jìn)門時(shí)問(wèn)清來(lái)車單位和業(yè)主姓名及樓室號(hào)，與業(yè)主（住戶）對(duì)講確認(rèn)后，發(fā)放《臨時(shí)停車證》， 登記《車輛進(jìn)出記錄表》，通知巡邏人員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時(shí)車位上；出門時(shí)要收回《臨時(shí)停車證》，憑貨物單或業(yè)主出據(jù)證明放行，并嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有損壞物業(yè)事故，立即報(bào)告管理處處理。3〕特種車輛進(jìn)入小區(qū)，保安應(yīng)對(duì)其進(jìn)行身份確認(rèn)，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時(shí)打電話至其單位確認(rèn)后放行，并在《車輛進(jìn)出記錄表》上做好登記，必要時(shí)要報(bào)告管理處經(jīng)理； 物品進(jìn)出小區(qū)管理（住戶）的大件貴重物品由外來(lái)人員搬出時(shí)，門崗保安人員應(yīng)嚴(yán)格檢查，核對(duì)業(yè)主（住戶）填寫的出門憑證，必要時(shí)與業(yè)主（住戶）對(duì)講確認(rèn)，并填