【正文】 總結(jié)報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防性措施。 12) 發(fā)揮工作主動性積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級交辦的其它任務(wù)。 8) 停車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或攜帶易燃易爆物品者，值班人員有權(quán)阻止進(jìn)入，必要時(shí)報(bào)管理處處理。 5) 車輛進(jìn)庫后積極引導(dǎo)到指定停放點(diǎn)，對所停車輛發(fā)現(xiàn)有異常及時(shí)告知車主并做好記錄。 2) 熟悉車庫設(shè)備的性能，能熟練操作。 9) 安防監(jiān)控中心的服務(wù)熱線電話是專門用于治安、消防、投訴、維修等的專用線路；當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)格控制使用，嚴(yán)禁因私事?lián)艽?、占用? 5) 謝絕無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可入內(nèi)，并做好人員出入登記。 監(jiān)控中心保安崗位職責(zé) 1) 熟悉掌握治安監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各區(qū)域監(jiān)控范圍，嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)治安狀況。 5) 熟悉消防器材性能和使用方法。3． 職責(zé)和權(quán)限 保安人員崗位職責(zé) 1) 按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為業(yè)主（住戶）服務(wù)，加強(qiáng)本小區(qū)內(nèi)的安全防范。 接班保安人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任；當(dāng)接班保安人員已在《保安值勤工作交接班記錄表》簽字接崗后，所發(fā)生的一切問題由接崗保安人員承擔(dān)責(zé)任；若由于交班保安隱瞞情況事后發(fā)現(xiàn)問題時(shí)仍由交班保安承擔(dān)責(zé)任。 若交班保安未交待清楚或遺漏本班次值勤情況及須注意的末竟事項(xiàng)時(shí)不得離崗。 接班保安人員向下崗保安人員問候、握手，以示敬意。 保安值勤人員按規(guī)定要求堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守交接班規(guī)定?！薄岸嘀x您的合作！” 七、保安交接班管理規(guī)定1. 目的 為了使各保安崗位交接班規(guī)范有序，有崗必有人，杜絕漏洞。業(yè)主或客戶開門后，一定要做到“對不起！打擾您了，我們正在查樓，有什么需要幫助的，請與保安部聯(lián)系”。 （4）對向保安員咨詢、辦事的業(yè)主或客戶，保安員應(yīng)神態(tài)熱情，主動問好“先生（小姐）您好：請問有什么事需要我們的幫助”；并積極提供幫助。 寫字樓保安辦公人員上班高峰期，要主動為辦公人員提供電梯服務(wù)，并向辦公人員提供服務(wù)指引，“請”、“請稍等”、“請乘這部電梯……同時(shí)向熟悉的人員問好，“早安”、“早晨好！”。 (4)業(yè)主或客戶詢問時(shí)，應(yīng)先敬禮。： （1）保安員應(yīng)保持良好的崗位形象，態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、大方、熱情。衣著整潔、挺括、得體，但不得在當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 保安執(zhí)勤時(shí)雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲兜或隨意亂放，不得在業(yè)主或客戶面前抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔等。態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、熱情，舉止大方，不卑不亢,做到“五敬禮”。3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)定期檢查、考核保安值勤人員執(zhí)行情況。 對確屬 月卡車，車主又忘帶月卡要求進(jìn)場，必須請示同意后，登記“停車場（庫）出入崗事件登記表” 方能進(jìn)場。3. 操作步驟 當(dāng)有車輛駛?cè)胲噲鰰r(shí)，必須分清是臨時(shí)租用車位，還是月租車位車輛，并向司機(jī)敬禮。 當(dāng)值時(shí)，應(yīng)正確使用和保管崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者應(yīng)對本次使用的物品負(fù)有責(zé)任，交接班應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查、登記、移交。 高峰時(shí)期維持大廳電梯口秩序，確保大堂通暢無阻，提醒業(yè)主保管好隨身物品。 掌握在大堂活動的客人動態(tài)。3..2 樓宇內(nèi)值勤保安人員按規(guī)定要求認(rèn)真值勤。 監(jiān)控中心保安人員負(fù)責(zé)對講機(jī)電池的充放電及充放電記錄工作，具體見《警用器械管理規(guī)定》執(zhí)行。物業(yè)管理服務(wù)設(shè)備、設(shè)施管理細(xì)則187。 1）應(yīng)嚴(yán)格按監(jiān)控和自動報(bào)警設(shè)備系統(tǒng)的171。 遇突發(fā)事件的處置： 1）當(dāng)班保安人員應(yīng)立即通知業(yè)主（住戶）、事發(fā)部門和保安巡邏人員，迅速趕赴報(bào)警現(xiàn)場，查明情況； 2）如屬于失誤，應(yīng)在設(shè)備上清除報(bào)警信號； 3）如確實(shí)發(fā)生緊急情況，應(yīng)沉著冷靜，按各171。監(jiān)控室保安工作值班記錄187。 各小區(qū)（大樓）的電視安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)實(shí)行晝夜開通運(yùn)行，設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控保安值班崗位，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視各小區(qū)（大樓）的安全情況。. 各小區(qū)（大樓）的物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢查各監(jiān)控中心保安崗位人員工作的情況。2. 發(fā)現(xiàn)緊急情況，如滲漏、冒水、設(shè)施損壞、違章馬上報(bào)告管理處、維修部。轄區(qū)范圍的電梯，電梯保養(yǎng)、運(yùn)行、保潔情況，若發(fā)現(xiàn)問題、電梯故障；及時(shí)與機(jī)電、保潔領(lǐng)班或管理處反映。進(jìn)行制止、污雨水井蓋損壞的現(xiàn)象。，每日巡邏值勤結(jié)束要做好交接班工作，做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)，詳見保安值勤交接班操作規(guī)范。、可疑人員，可疑事件也應(yīng)立即與巡視人員聯(lián)系或報(bào)告管理處經(jīng)理，以便及時(shí)處理。執(zhí)行，主要注意以下幾點(diǎn)： （1）登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視，按規(guī)定敲打巡更儀（或在巡邏記錄表上簽字）；（2）保安人員巡邏時(shí)必須采用走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，要善于發(fā)現(xiàn)和消除各種不安全因素、事故苗子（如火種、火警、偷盜、匪案、臺風(fēng)警報(bào)、電梯故障、煤氣泄漏、水管爆裂、斷電事故、可疑對象等），不放過任何可疑跡象（如煙氣、火光等）；（3）要重視對裝修施工戶的巡查和監(jiān)督，防止違章裝修事故發(fā)生；（4）發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，凡三無人員驅(qū)趕出轄區(qū)。，應(yīng)嚴(yán)格按照《 管理處安全巡邏平面圖187。管理處安全巡邏平面圖187。二、保安巡邏崗位操作規(guī)范 監(jiān)視和巡查所管轄的物業(yè)區(qū)域，切實(shí)做好防火、防盜、防破壞、防意外事故等安全防范工作。 業(yè)主投訴處理 當(dāng)接到業(yè)主投訴電話或業(yè)主本人到值班室投訴時(shí)，保安人員應(yīng)熱情接待、記錄，按《業(yè)主溝通、訪問、投訴處理管理程序》處理。 突發(fā)事件處理 保安人員平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)保安技能訓(xùn)練，提高應(yīng)急施策的能力，沉著冷靜，機(jī)智勇敢，及時(shí)穩(wěn)妥地處理好各種問題；應(yīng)熟悉小區(qū)地形，掌握房屋布局、設(shè)備設(shè)施的性能和運(yùn)作概況，一旦遇到突發(fā)事件，可以迅速趕往現(xiàn)場。3〕特種車輛進(jìn)入小區(qū)，保安應(yīng)對其進(jìn)行身份確認(rèn)，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時(shí)打電話至其單位確認(rèn)后放行，并在《車輛進(jìn)出記錄表》上做好登記，必要時(shí)要報(bào)告管理處經(jīng)理； 物品進(jìn)出小區(qū)管理（住戶）的大件貴重物品由外來人員搬出時(shí)，門崗保安人員應(yīng)嚴(yán)格檢查，核對業(yè)主（住戶）填寫的出門憑證，必要時(shí)與業(yè)主（住戶）對講確認(rèn)，并填寫《外來人員進(jìn)出登記表》。臨時(shí)出入證187。 各門崗保安人員上崗3個(gè)月內(nèi)，一般應(yīng)熟悉管理處所有業(yè)主（住戶）人員基本情況，包括：姓名、住樓室號、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。 保安值勤人員按操作規(guī)范要求實(shí)施。門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、秩序維護(hù)、安全檢查和值班等崗位執(zhí)勤、交接班及登記制度一、門崗保安崗位管理規(guī)定1. 目的 為了規(guī)范化管理各小區(qū)門崗保安人員值班工作，加強(qiáng)對大門出入口的人、車、物等檢查和控制，提高保安服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 依次按下2號按鈕，則系統(tǒng)設(shè)防，如紅色指示燈卡亮，說明布防正常。3．每班次檢查畫面處理器、錄像機(jī)、監(jiān)視器是否工作正常，有無積灰，電源線、視頻線連接緊密。 開啟錄像機(jī)電源，將錄像機(jī)設(shè)定至24小時(shí)錄像狀態(tài)，放入錄像帶。 開啟畫面處理器電源。 若警棍屬非因公損壞或丟失要予以賠償，并追究其責(zé)任，誰損壞或丟失，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時(shí)，由該崗位值勤人員共同承擔(dān)賠償責(zé)任。 警棍的管理 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)專用工具和武器?！比缓筮M(jìn)行通話。由保安班長負(fù)責(zé)到監(jiān)控中心更換，以保證對講機(jī)的正常使用。 各管理處保安人員到管理部辦理領(lǐng)用、歸還手續(xù)，領(lǐng)用后要正確使用和保管。3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)采購申請的審批、采購、發(fā)放、送檢，并監(jiān)督、檢查警用器械的使用和管理。1 由于氣溫變化等因素?fù)Q季或換裝時(shí)按管理處為單位統(tǒng)一著裝。4．3 離職保安員，各季工作服裝及其他物品（領(lǐng)帶、保安臂裝等）須如數(shù)退回；若有遺失襯衫（長袖、短袖）各類工作鞋自領(lǐng)取時(shí)間起半年內(nèi)（含半年）按成本價(jià)的50％折算成人民幣處理，超過半年則不予收回并不折價(jià)處理；印有公司司標(biāo)或特殊標(biāo)志的服裝一律收回；外套服裝不屬自然損壞的，按應(yīng)使用服裝年限計(jì)算折舊額賠償損失。3．職責(zé)3．1 行政部根據(jù)公司規(guī)定的工作服裝的款式、顏色進(jìn)行采購、定做、發(fā)放。，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)、才能、專業(yè)，最大限度發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。保安服務(wù)管理制度規(guī)定匯編批準(zhǔn)審核制定制定日期朱軍黃斐張歡歡實(shí)施日期目 錄1 保安員招聘、錄用制度2 保安員服裝、標(biāo)志和裝備使用管理制度 保安員服裝、標(biāo)志管理制度 保安裝備使用管理制度 保安監(jiān)控系統(tǒng)操作維護(hù)管理規(guī)定 周界報(bào)警系統(tǒng)操作管理規(guī)定3 門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、秩序維護(hù)、安全檢查和值班等崗位執(zhí)勤、交接班及登記制度 門崗保安崗位管理規(guī)定 保安巡邏崗位操作規(guī)范 監(jiān)控中心保安崗位操作規(guī)范 樓宇內(nèi)保安崗位操作規(guī)范 停車場（庫）入口崗管理規(guī)定 保安文明服務(wù)操作規(guī)范 保安交接班管理規(guī)定 保安崗位職責(zé)4 對保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、行政案件、治安災(zāi)害事故的報(bào)告制度5 消防、交通安全管理制度 設(shè)備機(jī)房的消防管理規(guī)定 水泵房的消防管理規(guī)定 倉庫的消防管理規(guī)定 車庫的消防管理規(guī)定 動用明火安全管理規(guī)定 消防演習(xí)方案 停車場（庫）管理操作規(guī)范 停車收費(fèi)管理規(guī)定 非機(jī)動車輛管理操作規(guī)范 機(jī)動車輛管理操作規(guī)范6 救助、應(yīng)急處置制度 火災(zāi)緊急異常處理管理規(guī)定 緊急異常情況下疏散管理規(guī)定 機(jī)動車庫應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定 配電房緊急異常處理管理規(guī)定 水管破裂緊急異常處理管理規(guī)定 防臺防汛應(yīng)急管理規(guī)定 電梯突發(fā)事件應(yīng)急處理管理規(guī)定 水污染防止運(yùn)行管理規(guī)定 煤氣使用和緊急異常處理管理規(guī)定 化學(xué)危險(xiǎn)品緊急異常處理管理規(guī)定 二次供水水污染事件應(yīng)急預(yù)案 保安人員接、處警應(yīng)急預(yù)案 保安報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程圖7 保安員教育培訓(xùn)、考核及獎懲制度8 保安員基礎(chǔ)信息登記管理制度保安員招聘、錄用制度：為了更好的服務(wù)業(yè)主，達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一的管理，保證招聘錄用人員的素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組建一支高素質(zhì)保安隊(duì)伍，特制定本規(guī)定；：公司管理服務(wù)范圍的保安員招聘、錄用與管理；：年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國公民； ：對應(yīng)聘人員各方面的素質(zhì)進(jìn)行綜合考評，進(jìn)而進(jìn)行錄取。2．適用范圍悅?cè)A物業(yè)公司管轄區(qū)域內(nèi)保安員服裝的購置、發(fā)放、使用、管理。4．2 各管理處須在服裝換季前一個(gè)月將應(yīng)發(fā)服裝保安員的數(shù)量、規(guī)格統(tǒng)計(jì)上報(bào)公司行政部，行政部根據(jù)著裝規(guī)定時(shí)間提前一周將服裝發(fā)放至管理處，新進(jìn)保安員在報(bào)到時(shí)辦理領(lǐng)用手續(xù)。6． 保安員工作服著裝換季（或按公司的通知）規(guī)定： 4月1日起著（保安員專用識別服）春秋季套裝、配領(lǐng)帶、戴大沿帽； 5月1日起著（保安員專用識別服）長袖襯衫、領(lǐng)帶、西褲、大沿帽；6月1日起著（保安員專用識別服）短袖襯衫、西褲、大沿帽；9月1日起著（保安員專用識別服）長袖襯衫、領(lǐng)帶、西褲、大沿帽； 11月1日起著（保安員專用識別服）春秋季套裝、大沿帽； 12月1日起著（保安員專用識別服）冬季套裝、大沿帽。2. 適用范圍：適用保安服務(wù)過程所有警用器械管理。4. 工作程序 警用器械管理 各管理處保安人員需要配備警用器械時(shí)，由管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)提出采購申請，報(bào)管理部審批，由管理部保安主管按“物資采購程序”采購； 管理部保安主管將采購警用器械保管好，建立“警用器械、器材臺帳”，對講機(jī)必須有明確的編號，電源板也必須有明顯的識別標(biāo)志；并制定送檢計(jì)劃表。 對講機(jī)如在使用中發(fā)現(xiàn)紅色的電源指示燈變?yōu)辄S色，說明電源用完，必須馬上調(diào)換電源板。 對講機(jī)通話必須規(guī)范用語，甲先呼：“ 聽到請回答”，乙聽到后回答：“我是 ，請講。 對講機(jī)通話必須文明用語，不準(zhǔn)講污話，更不準(zhǔn)罵人。 值勤保安必須將警棍隨身攜帶，要愛護(hù)使用，要保管好，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。三、保安監(jiān)控系統(tǒng)操作維護(hù)管理規(guī)定（一）操作 開啟監(jiān)視器電源，調(diào)整到正常亮度。 調(diào)整云臺位置，將攝像機(jī)調(diào)整到最佳監(jiān)控范圍。2．每班次檢查云臺動作是否正常。 開啟紅外線探頭電源。（四） 周界報(bào)警系統(tǒng)由專業(yè)公司每月進(jìn)行維護(hù)。 管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)保安工作的具體組織、實(shí)施和考核。 人員出入管理。進(jìn)小區(qū)時(shí)，黃色《臨時(shí)出入證》交保安人員，仔細(xì)核對171。 若看到前擋風(fēng)玻璃上放有本小區(qū)的“停車證”，并確認(rèn)是業(yè)主的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，可自然放行，停放在規(guī)定的車位上； 外來車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格控制，并填寫《車輛進(jìn)出登記表》 1〕外來車輛進(jìn)入小區(qū)停放時(shí)，保安人員應(yīng)發(fā)放《臨時(shí)停車證》給駕駛員，詢問來訪人員所找業(yè)主的姓名、樓室號，保安人員與業(yè)主（住戶）對講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫《車輛進(jìn)出登記表》，并通知車管員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時(shí)車位上；當(dāng)車輛離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)收回《臨時(shí)停車證》，根據(jù)記錄的停車時(shí)間按《車輛管理操作規(guī)范》規(guī)定收取停車費(fèi)，； 2〕若是搬遷、運(yùn)送貨物的大貨車或三輪車進(jìn)入小區(qū)時(shí)，進(jìn)門時(shí)問清來車單位和業(yè)主姓名及樓室號，與業(yè)主（住戶）對講確認(rèn)后，發(fā)放《臨時(shí)停車證》， 登記《車輛進(jìn)出記錄表》，通知巡邏人員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時(shí)車位上；出門時(shí)要收回《臨時(shí)停車證》，憑貨物單或業(yè)主出據(jù)證明放行，并嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有損壞物業(yè)事故，立即報(bào)告管理處處理。 門崗保安人員檢查出的違章裝修材料、物品，必須嚴(yán)格阻止其進(jìn)入小區(qū)，不聽勸阻立即報(bào)告管理處。 轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事件，門崗保安人員必須有人看守電話，保持與公司和外部的聯(lián)系，切記不能崗上無人。 保安文明值勤、門崗保安服務(wù)監(jiān)督、保安器械管理、門崗保安交接班分別按《保安文明值勤操作規(guī)范》、《保安服務(wù)檢查細(xì)則》、《保安用品、用具、器械管理規(guī)定》、《