【正文】 口哨、跺腳；不得隨地吐痰、亂丟雜物；不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。 管理處負責(zé)日常檢查和考評工作。 當(dāng)司機開啟車窗時，用規(guī)范語言微笑說：“先生（小姐）您好”，熱情、主動的接過司機月卡查驗是否與車牌相符，無誤后幫助插卡，對臨時租用車位司機說：“為了您的車輛安全，請把您的行駛證交給我們登記保管”，從司機手中接過行駛證查驗時說：“謝謝”，同時取出電腦計時卡、泊車（證）卡遞交司機，指揮車輛進場。擺放好指示牌，制止無關(guān)員工穿行大堂。4. 操作步驟和方法 樓宇內(nèi)值勤保安人員必須精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，在樓門、大堂、廳區(qū)域執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)。進行保養(yǎng)、檢查和檢修。緊急異常處理作業(yè)管理規(guī)定187。： 1）當(dāng)班保安人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，佩帶胸卡值班； 2）交接班：上崗保安先確認監(jiān)控設(shè)備工作的運行情況、設(shè)備清潔衛(wèi)生情況，查看下崗保安人員交待的未了事項如何進行；完畢后，開始上崗值勤； 3）當(dāng)班保安人員按規(guī)定時間換崗（每小時輪換一次），必須保持充沛的精力堅守崗位，嚴密監(jiān)視屏幕各部位畫面情況，不得打瞌睡或擅自離操作臺； 監(jiān)控錄像要求： 當(dāng)班監(jiān)控保安人員就坐監(jiān)控屏幕前，保持正確的坐姿，眼睛注視屏幕，精力集中，嚴密注視屏幕各部位畫面情況，以高度的責(zé)任感認真觀察，一旦發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)可疑情況：1) 要及時采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施，善于捕捉各類疑點，掌握第一手資料；2) 對于畫面上的不明人與事，要正確及時地通知有關(guān)崗位人員加以注意和詢查、盤問；3) 向管理處經(jīng)理（保安主管）報告；4) 按組別和順序進行錄象和換帶。三、監(jiān)控中心保安崗位操作規(guī)范1. 目的：為了對監(jiān)控中心保安崗位實施規(guī)范化管理，確保監(jiān)控中心正常運作。報告管理處或維修部門、路燈、游樂設(shè)施、消防設(shè)施和器材情況有損壞。、檢查、警戒，要重視重要部位巡邏，要隨身攜帶規(guī)定的防身警器具和手電筒。確定的巡邏范圍、路線（定線、亂線相結(jié)合）、時間、次數(shù)（白天不少于3次，夜間不少于8次）和巡邏要求認真執(zhí)行巡邏任務(wù)，注意行人、車輛、可疑點，要眼明、耳靈、腳輕，仔細判明各種聲響、氣味、光亮和可疑征兆。 適用于上海悅?cè)A物業(yè)管理有限公司管轄的物業(yè)小區(qū)（大樓）的保安巡邏崗位。 如遇突發(fā)事件時（如：火災(zāi)、案情、事故等），應(yīng)果斷處理，保護現(xiàn)場，并及時報告管理處和有關(guān)部門，按“突發(fā)事件預(yù)案”操作執(zhí)行。上的照片、姓名、印章、簽發(fā)時間等方可進入，凡無證者或證件過期者一律不得放入小區(qū)；出小區(qū)時，憑白色《臨時出入證》再領(lǐng)回黃色《臨時出入證》，在《外來人員進出登記表》上做好登記；5）對于服務(wù)人員（如公用事業(yè)類、售后服務(wù)等）進入小區(qū)，應(yīng)對其進行身份確認，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時打電話至其單位確認后放行，并在《外來人員進出登記表》上做好登記（包括大件工具），必要時要報告管理處經(jīng)理；6) 除上述人員外，其他服務(wù)業(yè)人員〔如郵遞人員、送奶員、保姆等〕需要經(jīng)常出入小區(qū)人員，保安也應(yīng)在《外來人員進出登記表》上做好進出登記； 7）遇可疑人員須仔細盤查，必要時可向公安機關(guān)報告； 8）對于產(chǎn)品推銷等一切閑雜人員一律禁止進入小區(qū)（大樓）。4. 工作步驟和方法 上崗值勤，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按保安值勤交接班管理規(guī)定做好接班工作。(二) 報警當(dāng)任意一組探頭的紅外線被檔，主機就發(fā)出報警信號，同時報警顯示屏上顯示報警防區(qū)號。 根據(jù)畫面質(zhì)量，進一步調(diào)整監(jiān)視器清晰度至最佳狀態(tài)。，確保其處于安全正常使用狀態(tài)，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。通話完畢后，甲說：“通話完畢”。 對講機管理 對講機是保安人員執(zhí)行任務(wù)重要輔助通訊工具，應(yīng)嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，避免發(fā)生信息混亂，否則按違紀處理，若損壞視情節(jié)賠償。7． 服裝的更換年限7．1執(zhí)行公司著裝規(guī)定的相關(guān)條款； 保安員冬季用大衣由各管理處統(tǒng)一保管清洗；8. 公司保安員服裝式樣由全國保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會推薦式樣范圍內(nèi)選用；保安服務(wù)標志式樣由全國保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會確定；不得私自更改保安員服裝和保安服務(wù)標志；個別管理處遇有特殊情況需要更換服裝款式、顏色可報公司行政部并經(jīng)總經(jīng)理室同意后根據(jù)實際情況進行調(diào)整，但必須做到服裝統(tǒng)一。3．2 所發(fā)工作服一律由個人保管、使用，按期領(lǐng)用。 有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員：　　(一)曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；　　(二)曾因故意犯罪被刑事處罰的；　　(三)被吊銷保安員證未滿3年的；(四)曾兩次被吊銷保安員證的；： ：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標準。： ； 、報紙、政府人才中心等平臺發(fā)布招聘公告或啟事； 、目測、體檢； ； 、錄??； ； ； ；保安員服裝、標志和裝備使用管理制度一、保安員服裝、標志管理制度1. 目的為提高企業(yè)形象、規(guī)范公司服務(wù)標識和加強保安員服裝管理。5．2 保安員著工作服必須干凈/整潔/熨燙平整；日常工作服的清洗必須放在休息時間，上班時間不得清洗工作服。 當(dāng)班保安員負責(zé)正確使用、妥善保管警用器械。，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。非當(dāng)班值勤保安人員嚴禁佩帶和使用； 無特殊情況或未經(jīng)保安主管批準嚴禁將警棍提供他人或帶出小區(qū)，嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。 開啟云臺電源。四、周界報警系統(tǒng)操作管理規(guī)定(一) 設(shè)防 開啟周界報警主機電源。3. 職責(zé) 管理部負責(zé)對各管理處門崗保安工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。 1) 當(dāng)熟悉業(yè)主（住戶）出入大門時，應(yīng)主動向其問好、致意；若感覺生疏時，應(yīng)上前詢問，確認后放行； 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進出大門有困難時，應(yīng)主動詢問是否需要提供幫助，當(dāng)需要時，可聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員提供幫助； 外來人員進入小區(qū)（大樓）應(yīng)嚴加控制，填寫《外來人員進出登記表》 1）對來訪人員問清所找業(yè)主的姓名、樓室號，保安人員與業(yè)主（住戶）對講聯(lián)系確認后放行，然后填寫《外來人員進出登記表》，樓室號、時間、進入人員數(shù)量，并注意其離開時間或告知來訪人員離開小區(qū)時盡可能通知一下，必要時可呼有關(guān)人員陪同； 2）若遇上級領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)或參觀或執(zhí)法的人員進入小區(qū)時，應(yīng)確認其有效身份證件，并報告管理處經(jīng)理，要有管理處經(jīng)理口頭和書面批準，然后將外來人數(shù)、單位等情況記錄在《外來人員進出登記表》上備查 ； 3）對于送貨（快遞）人員進入小區(qū)時，保安人員應(yīng)查看“送貨單” 并與業(yè)主（住戶）對講聯(lián)系，確認后可進入；離開小區(qū)時，要檢查帶出貨物，確認業(yè)主（住戶）的簽名，在《外來人員進出登記表》上做好登記； 4）對于裝修人員到小區(qū)工作，必須持黃、白兩個《臨時出入證》，按期限憑證出入小區(qū)。 對裝修、售后服務(wù)人員攜帶材料、大件工具離開小區(qū)時，應(yīng)查看其帶出物品與帶進物品相符后方可放行；若屬調(diào)換、退貨，要有業(yè)主（裝修負責(zé)人）簽字證明后放行，并在《外來人員進出登記表》或《車輛進出記錄表》 上做好記錄?！锻鈦砣藛T進出登記表》和《車輛進出記錄表》歸檔保存。、巡邏范圍、巡邏線路完成巡邏任務(wù)。保安文明值勤操作規(guī)范187。勸阻、制止報告管理處（住戶）在室外動土施工，搭建和違章施工；制止、報告管理處，收揀廢品、乞討等三無人員；驅(qū)趕離開轄區(qū)、高空拋物等現(xiàn)象。進行勸阻糾正噪聲應(yīng)及時進行制止；注：，不要吸煙或相互交談。 監(jiān)控中心保安人員按規(guī)定的操作規(guī)程，操作監(jiān)視設(shè)備，監(jiān)視、報告屏幕出現(xiàn)的可疑情況。 1）監(jiān)控室內(nèi)嚴禁有與工作無關(guān)人員進入逗留； 2）監(jiān)控記錄不得外傳，如遇外來人員借帶，應(yīng)有管理處經(jīng)理的批條； 3）監(jiān)控中心保安人員不得向外界泄露監(jiān)控、消防設(shè)備資料和運行情況、本轄區(qū)監(jiān)控點等； 4）嚴禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。操作；應(yīng)愛護使用監(jiān)控設(shè)備 。2. 適用范圍 適用于各轄區(qū)樓宇內(nèi)值勤保安崗位。不要坐在花基（水基）上。五、停車場（庫）入口崗管理規(guī)定1 目的 為了使停車場（庫）入口崗有效地控制無證、無牌車輛的駛?cè)?。六、保安文明服?wù)操作規(guī)范1. 目的 為保安值勤提供行為準則，確保值勤人員具有良好的形象和精神風(fēng)貌，言語行為規(guī)范，文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 當(dāng)班保安人員服務(wù)用語要規(guī)范，說話和氣，口齒清楚；接待用戶或來訪人員時應(yīng)彬彬有禮，微笑服務(wù)，多用敬語。 著裝規(guī)范 按《公司服裝管理細則》著裝，必須穿黑色皮鞋。若不清楚的，要說：“對不起”或“對不起！請你稍等：讓我給您打聽一下。 （6）夜間、節(jié)假日來訪人員，值班人員應(yīng)先做到“先生（小姐）您好，請問您有什么事？”如來訪理由合理，再說“先生（小姐），請出示您的有效證件，以便登記”。3. 職責(zé) 管理部負責(zé)制定保安崗位交接班要求，監(jiān)督、檢查各管理處保安崗位值勤情況。 交班保安在下班前30分鐘內(nèi)在《保安值勤工作交接班記錄表》上做好值班小結(jié)。八、保安崗位職責(zé)1． 目的明確各保安的質(zhì)量職權(quán)和權(quán)限，確保職責(zé)明確和行使職權(quán)。災(zāi)情嚴重時，要及時撥打火警電話119，說清起火地點、路名、門牌、室號。 7) 保持崗位區(qū)域環(huán)境的整潔，嚴禁使用高功率電器及其它明火操作，設(shè)備與操作臺應(yīng)保持整潔，做好警用器械的保管工作。 3) 值班記錄詳細，進行車庫安全文明服務(wù)，停車合理，指揮規(guī)范，隊形整齊，對于進出車輛的情況應(yīng)及時詳細記錄，停車證的使用，必須嚴格執(zhí)行。 10) 停車庫嚴禁寄放各類私人物品和違禁物品。 事件發(fā)生的時間、地點,當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結(jié)果等等。 正常情況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報,只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。 管理處向公司報告重大事項的一般程序是,由管理處經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告?！?發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。，必須要進入這些場所時，應(yīng)由部門經(jīng)理或其指定人員陪同，并通知值班人員開門后進入，同時在《設(shè)備房出入登記簿》上做好記錄。 安全重點部位的責(zé)任人應(yīng)做好工作記錄，嚴禁非作業(yè)人員進出，確保安全.:，應(yīng)及時停止設(shè)備運行，對故障部位進行檢查。 對存貯物品變形、泄漏的事故，應(yīng)及時向有關(guān)部門匯報，并將異常物品安全的撤出倉庫，放置在安全的地點。4．6 嚴禁在車庫修車、洗車或?qū)W車、試剎車。，對施工現(xiàn)場進行消防安全確認，無火險隱患可解除明火作業(yè)防范措施。 5) 跑至15米施放線，施放水帶（拋擲內(nèi)扣式水帶）。b) 聽到“預(yù)備”的口令后，可以準備，聽到“開始”的口令，向前奔跑至器材線。e) 未完成整個動作，不計成績。 a) 當(dāng)事故發(fā)生后，義務(wù)消防隊員應(yīng)義不容辭的參加搶險救災(zāi)工作，聽從指揮，統(tǒng)一行動。g) 設(shè)置警戒區(qū)，疏散圍觀人員。 各管理處應(yīng)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）擁有機動車輛和非機動車輛的數(shù)量情況；根據(jù)車輛類型合理布置停放區(qū)位。車管員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上；臨時停放車輛不得停放在固定的車位上。凡是漏水、漏油車輛不準停放；攜帶易燃、易爆、劇毒、腐蝕、污染品及其它危險品的車輛不準進入停放；未經(jīng)清洗的車輛不準停放； 車管員每半小時巡視、檢查一次車輛的情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油車輛，未關(guān)鎖好車門、車窗等現(xiàn)象及時處理或通知業(yè)主，必要時報告管理處。八、停車收費管理規(guī)定 為了規(guī)范管理各物業(yè)轄區(qū)停車場（庫）車輛停放收費管理，明確收費標準，特制定本規(guī)定。 長期停放： 業(yè)主（住戶）的機動車輛需長期停放在轄區(qū)停車場（庫）固定車位的，必須到管理處辦理車位租賃使用手續(xù)，領(lǐng)取《停車證》，憑證出入，對號停放車輛；按《收費標準》按月將停車費繳納到管理處（或和管理費同時交）；若停止使用車位時，應(yīng)及時到管理處辦理注銷手續(xù)；如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停放證（車位），須按章扣留押金并取消停放證。4. 非機動車輛管理要求 各物業(yè)轄區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)立摩托車、助動車、自行車等車輛的指定停放位置（停車場、停車庫）。若確認是業(yè)主（住戶）車輛即可放行。十、機動車輛管理操作規(guī)范7. 目的 為了對機動車輛進入、行駛、停放、收費、離開轄區(qū)的全過程實施規(guī)范化管理，避免車輛亂停放，維持轄區(qū)秩序，特制定本規(guī)范。4. 工作要求10. 1 外來機動車輛管理： 外來機動車輛進入小區(qū)前，必須經(jīng)門崗值班保安人員詢問事由、驗證、登記《車輛出入登記表》記錄、發(fā)放《臨時停車證》后方可進入；并檢查進入公司內(nèi)的車輛有無漏油漏水現(xiàn)象，如有漏油漏水現(xiàn)象外來車輛可拒絕進入小區(qū)；若為業(yè)主車輛則促其修理。按規(guī)定的《停車收費管理規(guī)定》標準按月交納停車費（或同管理費一起繳）。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停放證（車位），須按章扣留押金并取消停放證。緊急異常處理管理規(guī)定一、火災(zāi)緊急異常處理管理規(guī)定目的 為了確保在一旦發(fā)生火災(zāi)時，出現(xiàn)的緊急異常情況后能夠得到有效的控制，減少更大的損失、提高管理人員和職工的安全意識、防護能力和處理異常情況及突發(fā)事件的應(yīng)變能力。 ④ 若現(xiàn)場氣源無法關(guān)閉時a、 現(xiàn)場責(zé)任者或管理者應(yīng)立即報告總經(jīng)理、管理者代表并向消防部門求援，打電話119 b、現(xiàn)場責(zé)任者或管理者組織人員對已被引燃的可燃物和危險品實施降溫滅火，若周圍無可燃物存在則不需將火全部撲滅，盡可能讓泄漏出來的可燃氣體燃燒完。4．1．1發(fā)生各類無法控制、危及樓宇業(yè)主生命安全的緊急情況。到安全地點清點人數(shù)，及時將人員傷亡、缺少情況向上級匯報。4．1．3管理處負責(zé)人及時到埸組織人員開展搶險救災(zāi)工作，并及時將情況向上級部門、社會職能報告。2．適用范圍2．1各類樓宇緊急異常情況；2．2各類停車埸、庫緊急異常