【正文】 寫(xiě)《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》。對(duì)于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門(mén)時(shí)，應(yīng)要求出示并收取其公司有效的出門(mén)憑證方可放行； 若是公司員工攜帶公司物品出門(mén)時(shí)，保安要求其出示并收取部門(mén)或管理處負(fù)責(zé)人出具的“出門(mén)憑證” 方可放行； 對(duì)送貨人員或送貨車(chē)輛出門(mén)離開(kāi)小區(qū)時(shí)，保安人員要查看帶出貨物，并在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》或《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》備注欄上做好記錄，如：帶出貨物、物品數(shù)量等記錄后放行，必要時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系； 對(duì)于上門(mén)維修和售后服務(wù)人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)查看其帶出物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行，做好記錄。 對(duì)裝修、售后服務(wù)人員攜帶材料、大件工具離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)查看其帶出物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行；若屬調(diào)換、退貨，要有業(yè)主（裝修負(fù)責(zé)人）簽字證明后放行，并在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》或《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》 上做好記錄。 門(mén)崗保安人員檢查出的違章裝修材料、物品，必須嚴(yán)格阻止其進(jìn)入小區(qū)，不聽(tīng)勸阻立即報(bào)告管理處。 突發(fā)事件處理 保安人員平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)保安技能訓(xùn)練，提高應(yīng)急施策的能力，沉著冷靜，機(jī)智勇敢，及時(shí)穩(wěn)妥地處理好各種問(wèn)題；應(yīng)熟悉小區(qū)地形，掌握房屋布局、設(shè)備設(shè)施的性能和運(yùn)作概況，一旦遇到突發(fā)事件，可以迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。 如遇突發(fā)事件時(shí)（如：火災(zāi)、案情、事故等），應(yīng)果斷處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告管理處和有關(guān)部門(mén)，按“突發(fā)事件預(yù)案”操作執(zhí)行。 1）發(fā)生治安刑事案件，立即報(bào)警110，并報(bào)告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)；保安人員應(yīng)配合公安人員把好大門(mén)，加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，妥善保護(hù)發(fā)生案件現(xiàn)場(chǎng)，以免證據(jù)破壞； 2）發(fā)生火災(zāi)，門(mén)崗保安人員應(yīng)報(bào)警119并報(bào)告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)； 3）如遇雷雨、洪水、冰雹、臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害，門(mén)衛(wèi)值班保安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“各類(lèi)自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案”； 4）如遇轄區(qū)內(nèi)業(yè)主有急重病人求助時(shí)，門(mén)崗保安人員可協(xié)助報(bào)急救120； 5）如遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆等事件時(shí)，門(mén)崗保安人員要呼巡邏保安前往，進(jìn)行勸阻，切忌卷入。 轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事件，門(mén)崗保安人員必須有人看守電話，保持與公司和外部的聯(lián)系，切記不能崗上無(wú)人。 業(yè)主投訴處理 當(dāng)接到業(yè)主投訴電話或業(yè)主本人到值班室投訴時(shí)，保安人員應(yīng)熱情接待、記錄，按《業(yè)主溝通、訪問(wèn)、投訴處理管理程序》處理。 門(mén)崗保安工作記錄 門(mén)崗保安人員要嚴(yán)肅認(rèn)真做好《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》和《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》?！锻鈦?lái)人員進(jìn)出登記表》和《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》歸檔保存。 保安文明值勤、門(mén)崗保安服務(wù)監(jiān)督、保安器械管理、門(mén)崗保安交接班分別按《保安文明值勤操作規(guī)范》、《保安服務(wù)檢查細(xì)則》、《保安用品、用具、器械管理規(guī)定》、《保安值勤交接班操作規(guī)范》執(zhí)行。二、保安巡邏崗位操作規(guī)范 監(jiān)視和巡查所管轄的物業(yè)區(qū)域，切實(shí)做好防火、防盜、防破壞、防意外事故等安全防范工作。 適用于上海悅?cè)A物業(yè)管理有限公司管轄的物業(yè)小區(qū)（大樓）的保安巡邏崗位?！侗０惭策壒ぷ鲀?nèi)容》，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各管理處開(kāi)展巡邏工作。，制作171。管理處安全巡邏平面圖187。確定巡邏范圍、路線和巡邏要求報(bào)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；負(fù)責(zé)檢查、考核保安巡邏人員執(zhí)行任務(wù)情況。、巡邏范圍、巡邏線路完成巡邏任務(wù)。，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，必須做好交接班，并在《保安人員值勤交接班記錄表》上記錄，具體執(zhí)行《保安文明值勤操作規(guī)范》、《保安值勤交接班操作規(guī)范》。，應(yīng)嚴(yán)格按照《 管理處安全巡邏平面圖187。確定的巡邏范圍、路線（定線、亂線相結(jié)合）、時(shí)間、次數(shù)（白天不少于3次，夜間不少于8次）和巡邏要求認(rèn)真執(zhí)行巡邏任務(wù)，注意行人、車(chē)輛、可疑點(diǎn)，要眼明、耳靈、腳輕，仔細(xì)判明各種聲響、氣味、光亮和可疑征兆。171。保安巡邏工作內(nèi)容187。執(zhí)行，主要注意以下幾點(diǎn)： （1）登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視，按規(guī)定敲打巡更儀（或在巡邏記錄表上簽字）；（2）保安人員巡邏時(shí)必須采用走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，要善于發(fā)現(xiàn)和消除各種不安全因素、事故苗子（如火種、火警、偷盜、匪案、臺(tái)風(fēng)警報(bào)、電梯故障、煤氣泄漏、水管爆裂、斷電事故、可疑對(duì)象等），不放過(guò)任何可疑跡象（如煙氣、火光等）；（3）要重視對(duì)裝修施工戶(hù)的巡查和監(jiān)督，防止違章裝修事故發(fā)生；（4）發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，凡三無(wú)人員驅(qū)趕出轄區(qū)。（5）見(jiàn)業(yè)主（住戶(hù)）要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，有禮貌地回答詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，實(shí)行文明服務(wù)，具體執(zhí)行171。保安文明值勤操作規(guī)范187。（6）接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確處理；接到門(mén)衛(wèi)、監(jiān)控中心保安人員傳呼時(shí)，應(yīng)及時(shí)配合，具體執(zhí)行各應(yīng)急處理作業(yè)管理規(guī)定。、可疑人員，可疑事件也應(yīng)立即與巡視人員聯(lián)系或報(bào)告管理處經(jīng)理，以便及時(shí)處理。、檢查、警戒，要重視重要部位巡邏，要隨身攜帶規(guī)定的防身警器具和手電筒。，保安人員要認(rèn)真填寫(xiě)《 管理處保安巡邏記錄表187。及有關(guān)巡邏值勤當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)記錄備案。，每日巡邏值勤結(jié)束要做好交接班工作，做好交換崗和交接班的口頭與書(shū)面匯報(bào)，詳見(jiàn)保安值勤交接班操作規(guī)范。保安巡邏工作內(nèi)容巡查范圍巡查內(nèi)容巡查要求及處理室外包括：檢查外圍墻、大鐵門(mén)、出入口、攝像探頭及監(jiān)控設(shè)備；隱蔽的地方；所有通行道路、消防設(shè)施和器材1. 發(fā)現(xiàn)架有梯子、堆積雜物，報(bào)告管理處2. 檢查室外攝像探頭及監(jiān)控設(shè)備是否完好，3. 若周邊報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警情況，或有可疑情況；報(bào)告管理處4. 巡視中發(fā)現(xiàn)有住戶(hù)呼救、交通事故、有違章裝修材料物品入內(nèi)；5. 發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊、窺視；報(bào)告管理處、人行道、路口、在小區(qū)內(nèi)修車(chē)、洗車(chē)現(xiàn)象。勸阻、制止報(bào)告管理處（住戶(hù)）在室外動(dòng)土施工，搭建和違章施工；制止、報(bào)告管理處，收揀廢品、乞討等三無(wú)人員；驅(qū)趕離開(kāi)轄區(qū)、高空拋物等現(xiàn)象。進(jìn)行制止、砍伐樹(shù)木、占用綠地，在綠地或樹(shù)木上掛曬衣物的現(xiàn)象。進(jìn)行制止、污雨水井蓋損壞的現(xiàn)象。報(bào)告管理處或維修部門(mén)、路燈、游樂(lè)設(shè)施、消防設(shè)施和器材情況有損壞。報(bào)告管理處、保修檢查：每樓防盜門(mén)、公共部位（門(mén)、窗、公燈、照明電器），14..是否有水管爆裂、漏水、漏電、斷電事故、煤氣泄漏等現(xiàn)象；是否有危險(xiǎn)物品、可疑對(duì)象等；、關(guān)閉；、窗、公燈是否關(guān)好，是否有破損；需要維修問(wèn)題及時(shí)報(bào)告管理處及時(shí)與機(jī)電維修人員聯(lián)系17. 發(fā)現(xiàn)保潔工作有疏漏問(wèn)題；及時(shí)通知保潔領(lǐng)班或管理處；財(cái)務(wù)室、辦公室、倉(cāng)庫(kù)重要場(chǎng)所18巡邏時(shí)要特別留意財(cái)務(wù)室、辦公室、倉(cāng)庫(kù)重要場(chǎng)所。19對(duì)有存放現(xiàn)金、貴重物品、重要文件的重要部位要加強(qiáng)巡邏，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；應(yīng)立即報(bào)告管理處（偷盜、匪案）報(bào)警，停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚，車(chē)輛停放情況、車(chē)門(mén)窗是否關(guān)閉，核對(duì)停放車(chē)輛的牌號(hào)；、漏油現(xiàn)象，如有疏漏；；通知車(chē)主處理；應(yīng)進(jìn)行制止。轄區(qū)范圍的電梯，電梯保養(yǎng)、運(yùn)行、保潔情況，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、電梯故障；及時(shí)與機(jī)電、保潔領(lǐng)班或管理處反映。檢查裝修戶(hù)、聚眾堵博、各種違章噪音現(xiàn)象；25. 有無(wú)違反裝修細(xì)則規(guī)定的行為：1）有已裝修而未按規(guī)定辦理裝修手續(xù)的、在禁止時(shí)間內(nèi)裝修的；2）發(fā)現(xiàn)有違章搭建，或有拆、損現(xiàn)象及其他違章現(xiàn)象；3）有違反空調(diào)安裝規(guī)定要求的現(xiàn)象；4）沒(méi)有閉門(mén)裝修，裝修材料及裝修垃圾侵占或影響了公共部位，建筑垃圾堵塞下水道的；5）聽(tīng)到敲打聲，有損壞承重墻、梁、柱、頂?shù)然驌p壞房屋結(jié)構(gòu)的；6）有損及或改變公共用水、煤氣等管道、下水道及電線電路的；7）有裝修戶(hù)在公共部位堆積物、使用電爐、在施工現(xiàn)場(chǎng)抽煙火種；，影響到其他業(yè)主/使用人的正常生活；勸阻，報(bào)告管理處違反“裝修細(xì)則規(guī)定”、斷電處理。進(jìn)行勸阻糾正噪聲應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止；注：，不要吸煙或相互交談。做好記錄，并將事件處理情況告之門(mén)衛(wèi)保安和管理處。2. 發(fā)現(xiàn)緊急情況，如滲漏、冒水、設(shè)施損壞、違章馬上報(bào)告管理處、維修部。三、監(jiān)控中心保安崗位操作規(guī)范1. 目的：為了對(duì)監(jiān)控中心保安崗位實(shí)施規(guī)范化管理，確保監(jiān)控中心正常運(yùn)作。2. 適用范圍：適用于悅?cè)A物業(yè)管理有限公司管理的各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心保安崗位。3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心保安工作。. 各小區(qū)（大樓）的物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢查各監(jiān)控中心保安崗位人員工作的情況。保安主管協(xié)助管理處經(jīng)理。 監(jiān)控中心保安人員按規(guī)定的操作規(guī)程，操作監(jiān)視設(shè)備，監(jiān)視、報(bào)告屏幕出現(xiàn)的可疑情況。 監(jiān)視設(shè)備的維修和保養(yǎng)計(jì)劃由物業(yè)管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)編制，工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。 各小區(qū)（大樓）的電視安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)實(shí)行晝夜開(kāi)通運(yùn)行，設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控保安值班崗位，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視各小區(qū)（大樓）的安全情況。： 1）當(dāng)班保安人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，佩帶胸卡值班； 2）交接班：上崗保安先確認(rèn)監(jiān)控設(shè)備工作的運(yùn)行情況、設(shè)備清潔衛(wèi)生情況，查看下崗保安人員交待的未了事項(xiàng)如何進(jìn)行；完畢后，開(kāi)始上崗值勤； 3）當(dāng)班保安人員按規(guī)定時(shí)間換崗（每小時(shí)輪換一次），必須保持充沛的精力堅(jiān)守崗位，嚴(yán)密監(jiān)視屏幕各部位畫(huà)面情況，不得打瞌睡或擅自離操作臺(tái)； 監(jiān)控錄像要求： 當(dāng)班監(jiān)控保安人員就坐監(jiān)控屏幕前，保持正確的坐姿，眼睛注視屏幕，精力集中，嚴(yán)密注視屏幕各部位畫(huà)面情況，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察，一旦發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)可疑情況：1) 要及時(shí)采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施，善于捕捉各類(lèi)疑點(diǎn)，掌握第一手資料；2) 對(duì)于畫(huà)面上的不明人與事，要正確及時(shí)地通知有關(guān)崗位人員加以注意和詢(xún)查、盤(pán)問(wèn)；3) 向管理處經(jīng)理（保安主管）報(bào)告；4) 按組別和順序進(jìn)行錄象和換帶。，在15分鐘內(nèi)將換下的帶子注明日期和編號(hào)交管理處保存，一般保存一個(gè)月；若有可疑情況的需在帶子上注明，并保存六個(gè)月。 5）做好監(jiān)控保安工作記錄171。監(jiān)控室保安工作值班記錄187。 監(jiān)控中心保安人員應(yīng)做好監(jiān)控室保密工作。 1）監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁有與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入逗留； 2）監(jiān)控記錄不得外傳，如遇外來(lái)人員借帶，應(yīng)有管理處經(jīng)理的批條； 3）監(jiān)控中心保安人員不得向外界泄露監(jiān)控、消防設(shè)備資料和運(yùn)行情況、本轄區(qū)監(jiān)控點(diǎn)等； 4）嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。 5）入室參觀或工作聯(lián)系人員，須經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)和辦理登記手續(xù)。 遇突發(fā)事件的處置： 1）當(dāng)班保安人員應(yīng)立即通知業(yè)主（住戶(hù)）、事發(fā)部門(mén)和保安巡邏人員，迅速趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，查明情況； 2）如屬于失誤，應(yīng)在設(shè)備上清除報(bào)警信號(hào)； 3）如確實(shí)發(fā)生緊急情況，應(yīng)沉著冷靜，按各171。緊急異常處理作業(yè)管理規(guī)定187。規(guī)定的程序進(jìn)行； 4）報(bào)警電話：火警11匪警1救護(hù)120； 5）及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。 監(jiān)控設(shè)備和自動(dòng)報(bào)警設(shè)備操作及保養(yǎng)。 1）應(yīng)嚴(yán)格按監(jiān)控和自動(dòng)報(bào)警設(shè)備系統(tǒng)的171。操作規(guī)程187。操作；應(yīng)愛(ài)護(hù)使用監(jiān)控設(shè)備 。 2）如發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)異?；蚬收希粶?zhǔn)擅自擺弄，應(yīng)立即報(bào)告管理處經(jīng)理（保安主管）或通知工程部來(lái)人檢修； 3）工程部負(fù)責(zé)按171。物業(yè)管理服務(wù)設(shè)備、設(shè)施管理細(xì)則187。進(jìn)行保養(yǎng)、檢查和檢修。，值勤結(jié)束要做好交接班工作，詳見(jiàn)《保安值勤交接班操作規(guī)范》； 1）下崗保安人員填寫(xiě)值班工作記錄，做好交接班的口頭和書(shū)面匯報(bào)； 2）下崗保安人員向上崗保安人員交待清楚本班次監(jiān)視屏幕情況及須注意的末了事項(xiàng)； 3）應(yīng)交待鑰匙領(lǐng)還記錄、管理處交辦的其他任務(wù)； 4）用抹布擦抹清潔監(jiān)控操作臺(tái)面，把移交用品擺放整齊有序； 每周應(yīng)進(jìn)行一次大掃除，每班要做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作。保持監(jiān)控室的工作環(huán)境整潔和寧?kù)o，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)備與操作臺(tái)上不得堆放任何物品。 監(jiān)控中心保安人員負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)電池的充放電及充放電記錄工作，具體見(jiàn)《警用器械管理規(guī)定》執(zhí)行。四、樓宇內(nèi)保安崗位操作規(guī)范1. 目的 為了嚴(yán)格把好大堂通道關(guān)，為管理區(qū)域的安全、祥和提供共用區(qū)域防范性服務(wù)。2. 適用范圍 適用于各轄區(qū)樓宇內(nèi)值勤保安崗位。3. 職責(zé) 管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查樓宇內(nèi)值勤保安人員工作情況。3..2 樓宇內(nèi)值勤保安人員按規(guī)定要求認(rèn)真值勤。4. 操作步驟和方法 樓宇內(nèi)值勤保安人員必須精神飽滿，站姿端正，真誠(chéng)微笑，在樓門(mén)、大堂、廳區(qū)域執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)。 樓宇內(nèi)值勤保安人員按規(guī)定時(shí)間簽到著裝，認(rèn)真查閱上班次的值班記錄，了解當(dāng)日樓內(nèi)業(yè)主、賓客的動(dòng)態(tài)情況及其他特殊情況，按“保安交接班操作規(guī)范”做好上崗交接班工作； 大堂保安必須堅(jiān)守崗位，如工作要求需離開(kāi)崗位巡樓檢查時(shí)，要招呼其他保安照應(yīng)該區(qū)域。 遇業(yè)主（使用人）要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，有禮貌地回答遇業(yè)主（使用人）安全查詢(xún)，實(shí)行文明服務(wù)。 掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)。遇不明身份者，問(wèn)清情況，與業(yè)主（使用人）及時(shí)聯(lián)系，辦理有關(guān)手續(xù)后方可入內(nèi)；發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人做好控制，要報(bào)告班長(zhǎng)或管理處；發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù)，防止他人取走； 發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù)，防止他人取走；制止、勸告客人不要在大堂拍照。不要坐在花基（水基）上。 定時(shí)對(duì)大樓進(jìn)行巡查，在樓面或應(yīng)急樓梯內(nèi)是否有閑雜人員和違反治安的人或事，酌情及時(shí)處理，保證大樓秩序井然。 高峰時(shí)期維持大廳電梯口秩序，確保大堂通暢無(wú)阻，提醒業(yè)主保管好隨身物品。擺放好指示牌，制止無(wú)關(guān)員工穿行大堂。 接到報(bào)案或治安布防時(shí)，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)不明身份人員離樓的盤(pán)查、觀察，注意從中發(fā)現(xiàn)可疑人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 注意重點(diǎn)保護(hù)好大堂的貴重物品、公共設(shè)施（如工藝品、屏風(fēng)）。 當(dāng)值時(shí)，應(yīng)正確使用和保管崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)本次使用的物品負(fù)有責(zé)任，交接班應(yīng)對(duì)物品的種類(lèi)、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查、登記、移交。 認(rèn)真填寫(xiě)保安交接班記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理都應(yīng)有記錄，應(yīng)對(duì)物品的種類(lèi)、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查、登記、移交，做好交接崗和交接班的口頭與書(shū)面移交工作。五、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）入口崗