【正文】 寫《外來人員進出登記表》。對于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門時，應要求出示并收取其公司有效的出門憑證方可放行； 若是公司員工攜帶公司物品出門時，保安要求其出示并收取部門或管理處負責人出具的“出門憑證” 方可放行； 對送貨人員或送貨車輛出門離開小區(qū)時，保安人員要查看帶出貨物，并在《外來人員進出登記表》或《車輛進出記錄表》備注欄上做好記錄，如：帶出貨物、物品數(shù)量等記錄后放行，必要時與業(yè)主取得聯(lián)系； 對于上門維修和售后服務人員離開小區(qū)時，應查看其帶出物品與帶進物品相符后方可放行，做好記錄。 對裝修、售后服務人員攜帶材料、大件工具離開小區(qū)時，應查看其帶出物品與帶進物品相符后方可放行；若屬調(diào)換、退貨，要有業(yè)主（裝修負責人）簽字證明后放行，并在《外來人員進出登記表》或《車輛進出記錄表》 上做好記錄。 門崗保安人員檢查出的違章裝修材料、物品，必須嚴格阻止其進入小區(qū)，不聽勸阻立即報告管理處。 突發(fā)事件處理 保安人員平時應加強保安技能訓練，提高應急施策的能力，沉著冷靜，機智勇敢，及時穩(wěn)妥地處理好各種問題；應熟悉小區(qū)地形，掌握房屋布局、設備設施的性能和運作概況，一旦遇到突發(fā)事件，可以迅速趕往現(xiàn)場。 如遇突發(fā)事件時（如：火災、案情、事故等），應果斷處理，保護現(xiàn)場，并及時報告管理處和有關部門，按“突發(fā)事件預案”操作執(zhí)行。 1）發(fā)生治安刑事案件，立即報警110，并報告管理處經(jīng)理和公司領導；保安人員應配合公安人員把好大門，加強人員進出控制，妥善保護發(fā)生案件現(xiàn)場，以免證據(jù)破壞； 2）發(fā)生火災，門崗保安人員應報警119并報告管理處經(jīng)理和公司領導； 3）如遇雷雨、洪水、冰雹、臺風、地震等自然災害，門衛(wèi)值班保安人員應嚴格執(zhí)行“各類自然災害事故應急預案”； 4）如遇轄區(qū)內(nèi)業(yè)主有急重病人求助時，門崗保安人員可協(xié)助報急救120； 5）如遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆等事件時，門崗保安人員要呼巡邏保安前往，進行勸阻，切忌卷入。 轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事件，門崗保安人員必須有人看守電話，保持與公司和外部的聯(lián)系，切記不能崗上無人。 業(yè)主投訴處理 當接到業(yè)主投訴電話或業(yè)主本人到值班室投訴時，保安人員應熱情接待、記錄，按《業(yè)主溝通、訪問、投訴處理管理程序》處理。 門崗保安工作記錄 門崗保安人員要嚴肅認真做好《外來人員進出登記表》和《車輛進出記錄表》?！锻鈦砣藛T進出登記表》和《車輛進出記錄表》歸檔保存。 保安文明值勤、門崗保安服務監(jiān)督、保安器械管理、門崗保安交接班分別按《保安文明值勤操作規(guī)范》、《保安服務檢查細則》、《保安用品、用具、器械管理規(guī)定》、《保安值勤交接班操作規(guī)范》執(zhí)行。二、保安巡邏崗位操作規(guī)范 監(jiān)視和巡查所管轄的物業(yè)區(qū)域，切實做好防火、防盜、防破壞、防意外事故等安全防范工作。 適用于上海悅?cè)A物業(yè)管理有限公司管轄的物業(yè)小區(qū)（大樓）的保安巡邏崗位?！侗０惭策壒ぷ鲀?nèi)容》，指導、監(jiān)督、檢查各管理處開展巡邏工作。，制作171。管理處安全巡邏平面圖187。確定巡邏范圍、路線和巡邏要求報管理部經(jīng)理批準后執(zhí)行；負責檢查、考核保安巡邏人員執(zhí)行任務情況。、巡邏范圍、巡邏線路完成巡邏任務。，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，必須做好交接班，并在《保安人員值勤交接班記錄表》上記錄，具體執(zhí)行《保安文明值勤操作規(guī)范》、《保安值勤交接班操作規(guī)范》。，應嚴格按照《 管理處安全巡邏平面圖187。確定的巡邏范圍、路線（定線、亂線相結(jié)合）、時間、次數(shù)（白天不少于3次，夜間不少于8次）和巡邏要求認真執(zhí)行巡邏任務，注意行人、車輛、可疑點，要眼明、耳靈、腳輕，仔細判明各種聲響、氣味、光亮和可疑征兆。171。保安巡邏工作內(nèi)容187。執(zhí)行，主要注意以下幾點： （1）登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視，按規(guī)定敲打巡更儀（或在巡邏記錄表上簽字）；（2）保安人員巡邏時必須采用走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，要善于發(fā)現(xiàn)和消除各種不安全因素、事故苗子（如火種、火警、偷盜、匪案、臺風警報、電梯故障、煤氣泄漏、水管爆裂、斷電事故、可疑對象等），不放過任何可疑跡象（如煙氣、火光等）；（3）要重視對裝修施工戶的巡查和監(jiān)督，防止違章裝修事故發(fā)生；（4）發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品，凡三無人員驅(qū)趕出轄區(qū)。（5）見業(yè)主（住戶）要主動打招呼問好，有禮貌地回答詢問問題，實行文明服務，具體執(zhí)行171。保安文明值勤操作規(guī)范187。（6）接到治安、火警報警，應及時趕到現(xiàn)場，了解情況，作出正確處理；接到門衛(wèi)、監(jiān)控中心保安人員傳呼時，應及時配合，具體執(zhí)行各應急處理作業(yè)管理規(guī)定。、可疑人員，可疑事件也應立即與巡視人員聯(lián)系或報告管理處經(jīng)理，以便及時處理。、檢查、警戒，要重視重要部位巡邏，要隨身攜帶規(guī)定的防身警器具和手電筒。，保安人員要認真填寫《 管理處保安巡邏記錄表187。及有關巡邏值勤當班記錄，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應記錄備案。，每日巡邏值勤結(jié)束要做好交接班工作，做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報，詳見保安值勤交接班操作規(guī)范。保安巡邏工作內(nèi)容巡查范圍巡查內(nèi)容巡查要求及處理室外包括：檢查外圍墻、大鐵門、出入口、攝像探頭及監(jiān)控設備；隱蔽的地方；所有通行道路、消防設施和器材1. 發(fā)現(xiàn)架有梯子、堆積雜物，報告管理處2. 檢查室外攝像探頭及監(jiān)控設備是否完好，3. 若周邊報警系統(tǒng)發(fā)生報警情況，或有可疑情況；報告管理處4. 巡視中發(fā)現(xiàn)有住戶呼救、交通事故、有違章裝修材料物品入內(nèi)；5. 發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊、窺視；報告管理處、人行道、路口、在小區(qū)內(nèi)修車、洗車現(xiàn)象。勸阻、制止報告管理處（住戶）在室外動土施工，搭建和違章施工；制止、報告管理處，收揀廢品、乞討等三無人員；驅(qū)趕離開轄區(qū)、高空拋物等現(xiàn)象。進行制止、砍伐樹木、占用綠地，在綠地或樹木上掛曬衣物的現(xiàn)象。進行制止、污雨水井蓋損壞的現(xiàn)象。報告管理處或維修部門、路燈、游樂設施、消防設施和器材情況有損壞。報告管理處、保修檢查：每樓防盜門、公共部位（門、窗、公燈、照明電器），14..是否有水管爆裂、漏水、漏電、斷電事故、煤氣泄漏等現(xiàn)象；是否有危險物品、可疑對象等；、關閉；、窗、公燈是否關好，是否有破損；需要維修問題及時報告管理處及時與機電維修人員聯(lián)系17. 發(fā)現(xiàn)保潔工作有疏漏問題；及時通知保潔領班或管理處；財務室、辦公室、倉庫重要場所18巡邏時要特別留意財務室、辦公室、倉庫重要場所。19對有存放現(xiàn)金、貴重物品、重要文件的重要部位要加強巡邏，如發(fā)現(xiàn)問題；應立即報告管理處（偷盜、匪案）報警，停車場、自行車棚，車輛停放情況、車門窗是否關閉，核對停放車輛的牌號；、漏油現(xiàn)象，如有疏漏；；通知車主處理；應進行制止。轄區(qū)范圍的電梯，電梯保養(yǎng)、運行、保潔情況，若發(fā)現(xiàn)問題、電梯故障；及時與機電、保潔領班或管理處反映。檢查裝修戶、聚眾堵博、各種違章噪音現(xiàn)象；25. 有無違反裝修細則規(guī)定的行為：1）有已裝修而未按規(guī)定辦理裝修手續(xù)的、在禁止時間內(nèi)裝修的；2）發(fā)現(xiàn)有違章搭建，或有拆、損現(xiàn)象及其他違章現(xiàn)象；3）有違反空調(diào)安裝規(guī)定要求的現(xiàn)象；4）沒有閉門裝修，裝修材料及裝修垃圾侵占或影響了公共部位，建筑垃圾堵塞下水道的；5）聽到敲打聲，有損壞承重墻、梁、柱、頂?shù)然驌p壞房屋結(jié)構(gòu)的；6）有損及或改變公共用水、煤氣等管道、下水道及電線電路的；7）有裝修戶在公共部位堆積物、使用電爐、在施工現(xiàn)場抽煙火種；，影響到其他業(yè)主/使用人的正常生活；勸阻，報告管理處違反“裝修細則規(guī)定”、斷電處理。進行勸阻糾正噪聲應及時進行制止；注：，不要吸煙或相互交談。做好記錄，并將事件處理情況告之門衛(wèi)保安和管理處。2. 發(fā)現(xiàn)緊急情況，如滲漏、冒水、設施損壞、違章馬上報告管理處、維修部。三、監(jiān)控中心保安崗位操作規(guī)范1. 目的：為了對監(jiān)控中心保安崗位實施規(guī)范化管理，確保監(jiān)控中心正常運作。2. 適用范圍：適用于悅?cè)A物業(yè)管理有限公司管理的各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心保安崗位。3. 職責 管理部負責指導、監(jiān)督各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心保安工作。. 各小區(qū)（大樓）的物業(yè)管理處經(jīng)理負責組織實施、檢查各監(jiān)控中心保安崗位人員工作的情況。保安主管協(xié)助管理處經(jīng)理。 監(jiān)控中心保安人員按規(guī)定的操作規(guī)程，操作監(jiān)視設備，監(jiān)視、報告屏幕出現(xiàn)的可疑情況。 監(jiān)視設備的維修和保養(yǎng)計劃由物業(yè)管理處經(jīng)理（保安主管）負責編制，工程部負責實施。 各小區(qū)（大樓）的電視安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)實行晝夜開通運行，設立24小時監(jiān)控保安值班崗位，全面了解和嚴密監(jiān)視各小區(qū)（大樓）的安全情況。： 1）當班保安人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，佩帶胸卡值班； 2）交接班：上崗保安先確認監(jiān)控設備工作的運行情況、設備清潔衛(wèi)生情況，查看下崗保安人員交待的未了事項如何進行；完畢后，開始上崗值勤； 3）當班保安人員按規(guī)定時間換崗（每小時輪換一次），必須保持充沛的精力堅守崗位，嚴密監(jiān)視屏幕各部位畫面情況，不得打瞌睡或擅自離操作臺； 監(jiān)控錄像要求： 當班監(jiān)控保安人員就坐監(jiān)控屏幕前，保持正確的坐姿，眼睛注視屏幕，精力集中，嚴密注視屏幕各部位畫面情況，以高度的責任感認真觀察，一旦發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)可疑情況：1) 要及時采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施，善于捕捉各類疑點，掌握第一手資料；2) 對于畫面上的不明人與事，要正確及時地通知有關崗位人員加以注意和詢查、盤問；3) 向管理處經(jīng)理（保安主管）報告；4) 按組別和順序進行錄象和換帶。，在15分鐘內(nèi)將換下的帶子注明日期和編號交管理處保存，一般保存一個月；若有可疑情況的需在帶子上注明，并保存六個月。 5）做好監(jiān)控保安工作記錄171。監(jiān)控室保安工作值班記錄187。 監(jiān)控中心保安人員應做好監(jiān)控室保密工作。 1）監(jiān)控室內(nèi)嚴禁有與工作無關人員進入逗留； 2）監(jiān)控記錄不得外傳，如遇外來人員借帶，應有管理處經(jīng)理的批條； 3）監(jiān)控中心保安人員不得向外界泄露監(jiān)控、消防設備資料和運行情況、本轄區(qū)監(jiān)控點等； 4）嚴禁將電視監(jiān)控設備挪作私用。 5）入室參觀或工作聯(lián)系人員，須經(jīng)管理處經(jīng)理批準和辦理登記手續(xù)。 遇突發(fā)事件的處置： 1）當班保安人員應立即通知業(yè)主（住戶）、事發(fā)部門和保安巡邏人員，迅速趕赴報警現(xiàn)場，查明情況； 2）如屬于失誤，應在設備上清除報警信號； 3）如確實發(fā)生緊急情況，應沉著冷靜，按各171。緊急異常處理作業(yè)管理規(guī)定187。規(guī)定的程序進行； 4）報警電話：火警11匪警1救護120； 5）及時向管理處經(jīng)理匯報。 監(jiān)控設備和自動報警設備操作及保養(yǎng)。 1）應嚴格按監(jiān)控和自動報警設備系統(tǒng)的171。操作規(guī)程187。操作；應愛護使用監(jiān)控設備 。 2）如發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設備出現(xiàn)異常或故障，不準擅自擺弄，應立即報告管理處經(jīng)理（保安主管）或通知工程部來人檢修； 3）工程部負責按171。物業(yè)管理服務設備、設施管理細則187。進行保養(yǎng)、檢查和檢修。，值勤結(jié)束要做好交接班工作，詳見《保安值勤交接班操作規(guī)范》； 1）下崗保安人員填寫值班工作記錄，做好交接班的口頭和書面匯報； 2）下崗保安人員向上崗保安人員交待清楚本班次監(jiān)視屏幕情況及須注意的末了事項； 3）應交待鑰匙領還記錄、管理處交辦的其他任務； 4）用抹布擦抹清潔監(jiān)控操作臺面，把移交用品擺放整齊有序； 每周應進行一次大掃除，每班要做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作。保持監(jiān)控室的工作環(huán)境整潔和寧靜，嚴禁吸煙，嚴禁使用電水壺及其他明火，設備與操作臺上不得堆放任何物品。 監(jiān)控中心保安人員負責對講機電池的充放電及充放電記錄工作，具體見《警用器械管理規(guī)定》執(zhí)行。四、樓宇內(nèi)保安崗位操作規(guī)范1. 目的 為了嚴格把好大堂通道關，為管理區(qū)域的安全、祥和提供共用區(qū)域防范性服務。2. 適用范圍 適用于各轄區(qū)樓宇內(nèi)值勤保安崗位。3. 職責 管理處負責監(jiān)督、檢查樓宇內(nèi)值勤保安人員工作情況。3..2 樓宇內(nèi)值勤保安人員按規(guī)定要求認真值勤。4. 操作步驟和方法 樓宇內(nèi)值勤保安人員必須精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，在樓門、大堂、廳區(qū)域執(zhí)行安全保衛(wèi)任務。 樓宇內(nèi)值勤保安人員按規(guī)定時間簽到著裝，認真查閱上班次的值班記錄，了解當日樓內(nèi)業(yè)主、賓客的動態(tài)情況及其他特殊情況，按“保安交接班操作規(guī)范”做好上崗交接班工作； 大堂保安必須堅守崗位，如工作要求需離開崗位巡樓檢查時，要招呼其他保安照應該區(qū)域。 遇業(yè)主（使用人）要主動打招呼問好，有禮貌地回答遇業(yè)主（使用人）安全查詢，實行文明服務。 掌握在大堂活動的客人動態(tài)。遇不明身份者，問清情況，與業(yè)主（使用人）及時聯(lián)系，辦理有關手續(xù)后方可入內(nèi)；發(fā)現(xiàn)行動異常的客人做好控制，要報告班長或管理處；發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護，防止他人取走； 發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護，防止他人取走；制止、勸告客人不要在大堂拍照。不要坐在花基（水基）上。 定時對大樓進行巡查，在樓面或應急樓梯內(nèi)是否有閑雜人員和違反治安的人或事，酌情及時處理，保證大樓秩序井然。 高峰時期維持大廳電梯口秩序，確保大堂通暢無阻，提醒業(yè)主保管好隨身物品。擺放好指示牌，制止無關員工穿行大堂。 接到報案或治安布防時，立即趕到現(xiàn)場，加強對不明身份人員離樓的盤查、觀察，注意從中發(fā)現(xiàn)可疑人員，保護好現(xiàn)場。 注意重點保護好大堂的貴重物品、公共設施（如工藝品、屏風）。 當值時，應正確使用和保管崗位內(nèi)的所有物品，當班者應對本次使用的物品負有責任，交接班應對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查、登記、移交。 認真填寫保安交接班記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理都應有記錄，應對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查、登記、移交，做好交接崗和交接班的口頭與書面移交工作。五、停車場（庫）入口崗