【正文】 ”4．1．6管理處保安員工在現(xiàn)埸開展緊急異常下疏散現(xiàn)埸秩序維護(hù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)作業(yè)。3．3各管理處保安員工為緊急異常下疏散現(xiàn)埸秩序維護(hù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)作業(yè)。 ③ 消防人員應(yīng)配帶防毒面罩，吸入有毒氣體時，應(yīng)將傷者移到新鮮空氣處并撥打120進(jìn)行搶救。 凡2噸以上貨車嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)，特殊情況須經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入，除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護(hù)車等外，其它車輛一律按本要求執(zhí)行。如《停車證》丟失或損壞，車主應(yīng)及時書面報(bào)告管理處備并辦理補(bǔ)證手續(xù)。若有損壞路面、公共設(shè)施的還應(yīng)收取賠償費(fèi)。 各轄區(qū)管理處負(fù)責(zé)組織具體實(shí)施171。 長期寄放要求。 巡視人員若發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有違反規(guī)定亂停放的車輛應(yīng)引導(dǎo)停在指定停放位置。6. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)制定非機(jī)動車輛管理規(guī)范，檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況。3. 操作步驟和方法 臨時停放： 外來機(jī)動車輛、非機(jī)動車輛進(jìn)入時，經(jīng)門衛(wèi)保安人員詢問事由、驗(yàn)證、登記《車輛出入登記表》，發(fā)給駕駛?cè)藛T《車輛出入證》，由保安人員（車管員）負(fù)責(zé)引導(dǎo)停放在規(guī)定的臨時停車地點(diǎn)； 外來機(jī)動車輛離開時，由保安人員（車管員）依據(jù)車輛登記進(jìn)入、離開時間計(jì)算停車時間，并按物價(jià)局核定的《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取停車費(fèi)，（如有損壞路面、公共設(shè)施、違章的，應(yīng)按規(guī)定收取賠償費(fèi)、違章費(fèi)）后方可放行。標(biāo)準(zhǔn)收取臨時停車費(fèi)；嚴(yán)禁亂收費(fèi)，及時匯總上繳管理處。對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。 車主應(yīng)注意車位清潔衛(wèi)生，不在停車場地亂扔煙頭雜物，嚴(yán)禁在停車場（庫）內(nèi)吸煙、試剎車、練習(xí)駕車、修理車輛、清洗車輛、加油等。 各轄區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)組織具體實(shí)施《停車場（庫）管理操作規(guī)范》。d) 及時組織人力、物力搶險(xiǎn)救災(zāi)。e) 聽從裁判，服從指揮。b) 未至操作區(qū)進(jìn)行操作，加5秒。d) 水槍水帶連接不牢固加2秒。3．2．2 女子1公斤二氧化碳滅火器滅火.3．2．3 使用方法見《滅火器種類、運(yùn)用情況、使用方法、點(diǎn)檢內(nèi)容》3．3 人員疏散演習(xí)4． 演習(xí)準(zhǔn)備:4．1 公司年度計(jì)劃4．2 演習(xí)前一周通知4．2．1 演習(xí)人員安排 a) 男子“一帶一槍”施放演習(xí) 2組2人＝4人 （保安每班1人） b) 男子2公斤二氧化碳滅火演習(xí) 2組2人＝4人 （保安每班1人） c) 女子1公斤二氧化碳滅火演習(xí) 2組2人＝4人 （清保4人） d) 消防演習(xí)指揮一人 管理處負(fù)責(zé)人 （負(fù)責(zé)演習(xí)現(xiàn)場指揮） e) 消防演習(xí)糾察三人 （負(fù)責(zé)維持演習(xí)現(xiàn)場秩序，隔離現(xiàn)場人群，避免發(fā)生意外）a) 2公斤二氧化碳滅火器 10具（8具演習(xí)，2具防護(hù)、預(yù)備） b) 消防64厘米水帶 4根 c) 消防水槍 2把 d) 油桶 2只 e) 汽油、柴油 各500毫升 a) 男子“一帶一槍”施放演習(xí)場地要求： 起 施 終 2m 點(diǎn) 放 點(diǎn) 線 2m 15m 20m男子、女子滅火器演習(xí)場地要求：油 起 器 操 終 2m桶 點(diǎn) 材 作 點(diǎn) 2m線 5m線 15m 區(qū) 5m線 5m 線 “一帶一槍”施放演習(xí)操作規(guī)范 1) 參賽選手徒手站定起跑線 2) 起跑線上放置64cm水帶一根，水槍一把。，應(yīng)清理施工現(xiàn)場，封堵各類涵洞，防止火花亂濺,將易燃易爆物品撤離,，再采取隔離措施。、高溫切割、高溫焊接等作業(yè)。（泡沫滅火器、二氧化碳滅火器）4．3 車輛漏油者，管理人員有權(quán)拒絕停放入車庫，車輛內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)品。4. 工作制度 易燃品倉庫應(yīng)配置消防滅火器材（二氧化碳滅火器或清水滅火器）。二、水泵房的消防管理規(guī)定：消防水泵房、噴淋水泵房：管理處負(fù)責(zé)人指定專人對消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行消防安全日常工作。、過度發(fā)燙等現(xiàn)象，有無異常響聲。(三) 報(bào)告程序 中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、消防設(shè)備、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障； 大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等； 新聞媒體采訪和報(bào)道；(二) 報(bào)告內(nèi)容 7) 在有客人出入的公共活動場所或禁止車輛停放的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)有車輛滯留應(yīng)及時告知駕駛員開到指定地點(diǎn)停放，無證車輛嚴(yán)禁進(jìn)入租賃定位區(qū)域，租賃定位車輛停放僅限于其租車的固定位置內(nèi)，對號停放。發(fā)現(xiàn)車輛外觀有碰擦損壞痕跡，門、后箱蓋未鎖或車窗未搖上的，要及時聯(lián)系車主確認(rèn)和督促其鎖好、搖上。 4) 對于錯打或誤打的報(bào)警電話或樓宇對講電話，要耐心解釋，文明用語，話言要簡單明了。 4) 熟悉有關(guān)突發(fā)事件的處理辦法，正確果斷，靈活機(jī)智地處置各種情況，準(zhǔn)確及時發(fā)出警報(bào)并迅速請示報(bào)告。 當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題要當(dāng)班及時處理完畢，若確有困難而不能處理完時，可移交給下一班繼續(xù)處理，但必須向當(dāng)班班長報(bào)告及在記錄上記錄和交待清楚。 由接班保安班長集合列隊(duì)召開班前會，布置當(dāng)日工作； 接班保安在交班保安先簽字的《保安值勤工作交接班記錄表》上簽字（禁止代簽名），準(zhǔn)時接崗。”、“這是您的收據(jù)，請收好！” 2）對違章行車者應(yīng)說：“對不起，我小區(qū)是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛！”、“謝謝您的合作”； 對違章停車者應(yīng)說：“對不起，這里禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”、“謝謝合作！”； 3）對車庫內(nèi)無關(guān)人員等應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車庫內(nèi)過多停留或玩耍。（3）見上級領(lǐng)導(dǎo)或著制裝的軍人、公安人員要行禮和問好，對來寫字樓辦事的軍人、公安人員要主動提供路線指引。 (3)指揮車輛時，應(yīng)注意站于車輛正前方車身兩側(cè)，左手臂伸直指向引導(dǎo)方向，右手小臂彎曲在胸前向指引方向擺動；示意車輛停止行駛時，左手臂抬起與肩平并向身體前方伸直，五指并攏手掌向上豎起與手臂成直角。 保安值勤人員要注意檢查和保持儀表。4. 工作內(nèi)容 保安崗位值勤行為準(zhǔn)則： 保安服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的一個窗口，要求當(dāng)值的保安人員注意儀表儀容，保持良好的崗位形象。 如有特殊情況需要離崗，（喝水、用餐、上洗手間）必須請示領(lǐng)班安排人員交接頂崗后方能離崗。 注意重點(diǎn)保護(hù)好大堂的貴重物品、公共設(shè)施（如工藝品、屏風(fēng)）。 遇業(yè)主（使用人）要主動打招呼問好，有禮貌地回答遇業(yè)主（使用人）安全查詢，實(shí)行文明服務(wù)。保持監(jiān)控室的工作環(huán)境整潔和寧靜，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)備與操作臺上不得堆放任何物品。 監(jiān)控設(shè)備和自動報(bào)警設(shè)備操作及保養(yǎng)。 5）做好監(jiān)控保安工作記錄171。3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心保安工作。19對有存放現(xiàn)金、貴重物品、重要文件的重要部位要加強(qiáng)巡邏，如發(fā)現(xiàn)問題；應(yīng)立即報(bào)告管理處（偷盜、匪案）報(bào)警，停車場、自行車棚，車輛停放情況、車門窗是否關(guān)閉，核對停放車輛的牌號；、漏油現(xiàn)象，如有疏漏；；通知車主處理；應(yīng)進(jìn)行制止。及有關(guān)巡邏值勤當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)記錄備案。保安巡邏工作內(nèi)容187。，制作171。 轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事件，門崗保安人員必須有人看守電話，保持與公司和外部的聯(lián)系，切記不能崗上無人。 若看到前擋風(fēng)玻璃上放有本小區(qū)的“停車證”，并確認(rèn)是業(yè)主的車輛進(jìn)出小區(qū)時，可自然放行，停放在規(guī)定的車位上； 外來車輛進(jìn)入小區(qū)時應(yīng)嚴(yán)格控制，并填寫《車輛進(jìn)出登記表》 1〕外來車輛進(jìn)入小區(qū)停放時，保安人員應(yīng)發(fā)放《臨時停車證》給駕駛員，詢問來訪人員所找業(yè)主的姓名、樓室號，保安人員與業(yè)主（住戶）對講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫《車輛進(jìn)出登記表》，并通知車管員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時車位上；當(dāng)車輛離開小區(qū)時，應(yīng)收回《臨時停車證》，根據(jù)記錄的停車時間按《車輛管理操作規(guī)范》規(guī)定收取停車費(fèi)，； 2〕若是搬遷、運(yùn)送貨物的大貨車或三輪車進(jìn)入小區(qū)時，進(jìn)門時問清來車單位和業(yè)主姓名及樓室號，與業(yè)主（住戶）對講確認(rèn)后，發(fā)放《臨時停車證》， 登記《車輛進(jìn)出記錄表》，通知巡邏人員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時車位上；出門時要收回《臨時停車證》，憑貨物單或業(yè)主出據(jù)證明放行，并嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有損壞物業(yè)事故，立即報(bào)告管理處處理。 人員出入管理。（四） 周界報(bào)警系統(tǒng)由專業(yè)公司每月進(jìn)行維護(hù)。2．每班次檢查云臺動作是否正常。三、保安監(jiān)控系統(tǒng)操作維護(hù)管理規(guī)定（一）操作 開啟監(jiān)視器電源，調(diào)整到正常亮度。 對講機(jī)通話必須文明用語，不準(zhǔn)講污話，更不準(zhǔn)罵人。 對講機(jī)如在使用中發(fā)現(xiàn)紅色的電源指示燈變?yōu)辄S色，說明電源用完，必須馬上調(diào)換電源板。2. 適用范圍：適用保安服務(wù)過程所有警用器械管理。4．2 各管理處須在服裝換季前一個月將應(yīng)發(fā)服裝保安員的數(shù)量、規(guī)格統(tǒng)計(jì)上報(bào)公司行政部，行政部根據(jù)著裝規(guī)定時間提前一周將服裝發(fā)放至管理處，新進(jìn)保安員在報(bào)到時辦理領(lǐng)用手續(xù)。 ：對應(yīng)聘人員各方面的素質(zhì)進(jìn)行綜合考評，進(jìn)而進(jìn)行錄取。保安服務(wù)管理制度規(guī)定匯編批準(zhǔn)審核制定制定日期朱軍黃斐張歡歡實(shí)施日期目 錄1 保安員招聘、錄用制度2 保安員服裝、標(biāo)志和裝備使用管理制度 保安員服裝、標(biāo)志管理制度 保安裝備使用管理制度 保安監(jiān)控系統(tǒng)操作維護(hù)管理規(guī)定 周界報(bào)警系統(tǒng)操作管理規(guī)定3 門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、秩序維護(hù)、安全檢查和值班等崗位執(zhí)勤、交接班及登記制度 門崗保安崗位管理規(guī)定 保安巡邏崗位操作規(guī)范 監(jiān)控中心保安崗位操作規(guī)范 樓宇內(nèi)保安崗位操作規(guī)范 停車場（庫）入口崗管理規(guī)定 保安文明服務(wù)操作規(guī)范 保安交接班管理規(guī)定 保安崗位職責(zé)4 對保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、行政案件、治安災(zāi)害事故的報(bào)告制度5 消防、交通安全管理制度 設(shè)備機(jī)房的消防管理規(guī)定 水泵房的消防管理規(guī)定 倉庫的消防管理規(guī)定 車庫的消防管理規(guī)定 動用明火安全管理規(guī)定 消防演習(xí)方案 停車場（庫）管理操作規(guī)范 停車收費(fèi)管理規(guī)定 非機(jī)動車輛管理操作規(guī)范 機(jī)動車輛管理操作規(guī)范6 救助、應(yīng)急處置制度 火災(zāi)緊急異常處理管理規(guī)定 緊急異常情況下疏散管理規(guī)定 機(jī)動車庫應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定 配電房緊急異常處理管理規(guī)定 水管破裂緊急異常處理管理規(guī)定 防臺防汛應(yīng)急管理規(guī)定 電梯突發(fā)事件應(yīng)急處理管理規(guī)定 水污染防止運(yùn)行管理規(guī)定 煤氣使用和緊急異常處理管理規(guī)定 化學(xué)危險(xiǎn)品緊急異常處理管理規(guī)定 二次供水水污染事件應(yīng)急預(yù)案 保安人員接、處警應(yīng)急預(yù)案 保安報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程圖7 保安員教育培訓(xùn)、考核及獎懲制度8 保安員基礎(chǔ)信息登記管理制度保安員招聘、錄用制度：為了更好的服務(wù)業(yè)主，達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一的管理，保證招聘錄用人員的素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組建一支高素質(zhì)保安隊(duì)伍，特制定本規(guī)定；：公司管理服務(wù)范圍的保安員招聘、錄用與管理；：年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國公民；，根據(jù)個人特點(diǎn)、才能、專業(yè)，最大限度發(fā)揮個人價(jià)值。4．3 離職保安員，各季工作服裝及其他物品（領(lǐng)帶、保安臂裝等）須如數(shù)退回；若有遺失襯衫（長袖、短袖）各類工作鞋自領(lǐng)取時間起半年內(nèi)（含半年）按成本價(jià)的50％折算成人民幣處理，超過半年則不予收回并不折價(jià)處理；印有公司司標(biāo)或特殊標(biāo)志的服裝一律收回；外套服裝不屬自然損壞的，按應(yīng)使用服裝年限計(jì)算折舊額賠償損失。3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)采購申請的審批、采購、發(fā)放、送檢，并監(jiān)督、檢查警用器械的使用和管理。由保安班長負(fù)責(zé)到監(jiān)控中心更換，以保證對講機(jī)的正常使用。 警棍的管理 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時專用工具和武器。 開啟畫面處理器電源。3．每班次檢查畫面處理器、錄像機(jī)、監(jiān)視器是否工作正常，有無積灰，電源線、視頻線連接緊密。門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、秩序維護(hù)、安全檢查和值班等崗位執(zhí)勤、交接班及登記制度一、門崗保安崗位管理規(guī)定1. 目的 為了規(guī)范化管理各小區(qū)門崗保安人員值班工作，加強(qiáng)對大門出入口的人、車、物等檢查和控制，提高保安服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 各門崗保安人員上崗3個月內(nèi)，一般應(yīng)熟悉管理處所有業(yè)主（住戶）人員基本情況，包括：姓名、住樓室號、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時間等。3〕特種車輛進(jìn)入小區(qū)，保安應(yīng)對其進(jìn)行身份確認(rèn)，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時打電話至其單位確認(rèn)后放行，并在《車輛進(jìn)出記錄表》上做好登記，必要時要報(bào)告管理處經(jīng)理； 物品進(jìn)出小區(qū)管理（住戶）的大件貴重物品由外來人員搬出時，門崗保安人員應(yīng)嚴(yán)格檢查，核對業(yè)主（住戶）填寫的出門憑證，必要時與業(yè)主（住戶）對講確認(rèn)，并填寫《外來人員進(jìn)出登記表》。 業(yè)主投訴處理 當(dāng)接到業(yè)主投訴電話或業(yè)主本人到值班室投訴時，保安人員應(yīng)熱情接待、記錄，按《業(yè)主溝通、訪問、投訴處理管理程序》處理。管理處