【正文】 請銷假制度按公司請銷假制度,在部門填寫申請表,由班長、隊長簽字后,到管理處主任簽字方能生效。,必須迅速動作,力爭在最短時間內(nèi)趕到事故地點(一般為3分鐘)。由交班人員先敬禮,接班人員回禮。然后回到大門崗進行交接。有自我約束能力,不違章不違紀,服從分配,聽從指揮。積極參加公司及保安隊組織的各種活動(學(xué)習(xí)、開會、訓(xùn)練、公差、勞動等),不挑剔、無怨言。發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告處理。（20）、執(zhí)勤時不佩戴崗位證者。（12）、對主管部門及保安部下達的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者。（5）、未按時交接班。（8）、被評為區(qū)、市、縣政府“治安模范標兵”者。接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責(zé)，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩人的工資。5．認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。7．負責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員。8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。（三）監(jiān)控中心保安員職責(zé)1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。2．負責(zé)認真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責(zé)任。嚴格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。值班保安員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準嬉笑打鬧；夜班人員不準睡覺；不準會客、看書報；不準做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責(zé)任立即報告保安部。4)出租車輛應(yīng)按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，、保安員如何對大廈、商場、小區(qū)進行管理商場公共區(qū)的管理1)掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。保安員火警報警程序無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。(4)針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。(3)第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：(1)即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。(4)報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。(4)嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)負責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作負責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。嚴格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。處罰程序員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書，道明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送人力資源部。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，人力資源部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。降級、降薪或撤職。2內(nèi)累計三次乙類行為者。1利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。1不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。二、乙類過失有下列行為者屬乙類過失：因玩忽職守造成公司損失但不大者。不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。在當(dāng)年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。其它應(yīng)給于記小功事跡者。二、獎勵條件：(一)員工有下列情形之一者，予以嘉獎：積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得者。員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡。曠工無故曠工一次(1天內(nèi))罰款100元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工3天，或兩個月內(nèi)累計5天，即作除名。、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當(dāng)天作事假處理 ，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。3)行如風(fēng)。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶。儀容1)發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。遵守社會公德保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。公司有權(quán)隨時檢查。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。做到用戶第一，熱情有禮。受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。行為舉止要求站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。服務(wù)意識要求文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。會議制度:每天下班后進行講評、總結(jié),由班長主持。,以便隨時調(diào)動。、公共設(shè)施及事物的檢查,如發(fā)現(xiàn)有疑問,及時向上一班核實,規(guī)定時間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負責(zé)(規(guī)定時間在半小時內(nèi))。執(zhí)勤時行姿步伐平穩(wěn),不左搖右晃,站姿保持全身正直,立正或者跨立,不準抱臂,不準倚靠任何東西,不準攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關(guān)的物件。保安人員工作行為規(guī)范上崗執(zhí)勤必須儀表整潔,著裝整齊統(tǒng)一,戴工牌上崗。上崗執(zhí)勤時,必須盡職盡責(zé),堅守工作崗位,不擅離職守。維護各出入門的進出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。會議制度:每天下班后進行講評、總結(jié),由班長主持:每周星期日晚19:00隊會,隊長主持。然后相互轉(zhuǎn)體,敬禮,交班班長下達向左(右)轉(zhuǎn),齊步走的口令,帶隊到指定地點集合,講評當(dāng)班情況對當(dāng)班好的情況進行表揚對存在的問題提出批評,并提出整改意見,記錄班務(wù)會日記存檔。,隊伍紀律要嚴謹、認真,嚴禁在隊伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象。當(dāng)業(yè)戶、員工的生命、財產(chǎn)安全受到不法侵害時,要機智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護。保安隊員不準組織、伙同他人進行其它破壞和干一些有損保安行業(yè)聲譽的事情。保安人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)以及管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示,非特殊情況需臨時調(diào)動的,不得擅離職守。各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。必須嚴格落實住宅小區(qū)、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作。保安人員紀律必須一切行動聽從指揮,不當(dāng)面頂撞,不背后議論。保安隊員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進行其它活動。上崗執(zhí)勤時,不準將帽子拿在手中,不準鉤肩搭臂、手插口袋。,做到“三清三明”,交接班中發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔(dān)。備勤制度。主要講評上周工作和存在的問題及布置下周工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時檢查詢問,并及時報告。嚴格落實一日生活制度、請銷假制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、軍事訓(xùn)練安排、工作例會制度、工作匯報制度、備勤制度。不準留長發(fā)、胡須,要經(jīng)常修剪,不留小胡子,不準留指甲。同事之間要互幫互助,不爭吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規(guī)定、公司各項規(guī)章制度以及保安部所制定的各項管理規(guī)定的事。,由交班帶隊人員,發(fā)出口令,整理隊伍回宿舍,在上、下班途中必須著裝整齊,不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?不準解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進行其它不規(guī)范的行為。、酗酒、打架鬧事。:每周星期日晚19:00隊會,隊長主持。遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。規(guī)章制度，堅決執(zhí)行按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)高度的警惕性警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。2)服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。齊步、正步、距步。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理： 1)未請假或請假未被批準而缺勤者。工卡須自行妥善保管，不得借與他人。工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者。(三)員工有下列情形之一者，、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應(yīng)。其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)?。防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。1超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者。1在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。2經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。員工在同類職務(wù)各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的，可以給予降級、降薪、撤職處分。員工違反丙類過失任意一項，對其做勸退或違紀辭退處理。普通員工的違紀處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。積極配合公安機關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀和工作落實情況。做好保安器材的交接和保管工作。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。(六)巡樓崗保安崗位職責(zé)負責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。(5)交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況。(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。毆打暴力事件的處理程序(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解