【正文】 不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。做到用戶第一，熱情有禮。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔。公司有權隨時檢查。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境?！比⒈０矄T素質要求.保安人員應具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻保安服務職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。遵守社會公德保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。保安人員應具備的禮儀保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述敬禮保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮 舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：1)保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。儀容1)發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶。2)站如松。3)行如風。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當天作事假處理 ，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者，即被視為曠工論處。曠工無故曠工一次(1天內)罰款100元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工3天，或兩個月內累計5天，即作除名。請假員工請假不論告事假、病假、補休，一律填寫請假單，經(jīng)批準后才可放假。員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡。獎勵一、獎勵種類：頒發(fā)獎狀：通報表揚(嘉獎)。二、獎勵條件：(一)員工有下列情形之一者，予以嘉獎：積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導工作得者。積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。其它應給于記小功事跡者。在各類報刊或學術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。在當年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。如一年內兩次被評為先進者，授予優(yōu)秀員工稱號，并給予獎勵。因過失導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者。不遵守考勤規(guī)定，一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。1在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。二、乙類過失有下列行為者屬乙類過失：因玩忽職守造成公司損失但不大者。季度內累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。1不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。工作時間喝酒、賭博、打架。聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。1一個月內遲到、早退累計超過六次(含)以上者。1利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。1攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。2內累計三次乙類行為者。行政處分一、對員工的違紀處理分為：警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退(解除勞動合同)七種。降級、降薪或撤職。未位淘汰。經(jīng)公司領導批準，人力資源部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。違紀辭退(解除勞動合同)的處理同時在公司通告欄上予以公布。處罰程序員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書，道明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送人力資源部。處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。崗位職責(一)保安部經(jīng)理崗位職責對總經(jīng)負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關主管部門的指示精神。帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權保安員的聘用，解聘提出建議。如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。負責查驗大件物品放行手續(xù)。(四)監(jiān)控室保安崗位職責負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作負責監(jiān)控室內的衛(wèi)生清掃工作。(五)停車場保安員崗位職責負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。做好當值期間的各項情況記錄工作。非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經(jīng)理處理。交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。(三)，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。(4)嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。(2)收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。(3)驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。(7)對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經(jīng)理。否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。(2)保安部接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部調查處理。(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。(2)當值班長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層。(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。(3)將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。(4)報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。(1)經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值人員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：(1)即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等。(2)聯(lián)絡保安部主管，報告情況。(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。(3)進入火災緊急處理程序。(3)第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。(4)檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。(4)針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。(4)醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。保安員火警報警程序無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，、保安員如何對大廈、商場、小區(qū)進行管理商場公共區(qū)的管理1)掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。5)對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行，否則保安員有權給予阻攔。4)出租車輛應按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。8)遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?。2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。二、保安員紀律嚴格遵守國家的法律法規(guī)及管區(qū)、保安部內的各項規(guī)章制度。值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準嬉笑打鬧；夜班人員不準睡覺；不準會客、看書報；不準做其他與值班執(zhí)勤職責無關的事。值班時間不準賭博。值班保安員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設備設施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保管區(qū)的安全。值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。嚴格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。1積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把好管區(qū)的大門。在當班時間內對本區(qū)域的安全負有主要責任。裝修材料不準隨意堆放，在規(guī)定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；對裝修垃圾要通知業(yè)主及時清走,不準放入垃圾桶內。2．負責認真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，做好相關范圍內的清潔衛(wèi)生工作。對轄區(qū)周邊的環(huán)境有一定的了解，指引來訪客人行走，樹立公司服務形象。（三）監(jiān)控中心保安員職責1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發(fā)揮其應有的作用。4．負責對監(jiān)控設施、設備維護和保養(yǎng)，禁止與監(jiān)控無關的操作，禁止與工作無關的他人操作監(jiān)控。8．完成上級領導交辦工作。4．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內。7．負責頂替需要短時離開崗位的保安員。3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。5．認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。交接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交代、移交清楚。接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩人的工資。（4）、積極參加搶險救災，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全，成績顯著者。（8）、被評為區(qū)、市、縣政府“治安模范標兵”者。（2）、保安員在值班時睡覺，對屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除。（5）、未按時交接班。（8）、夜班人員違反職責在崗位上睡覺者。（12）、對主管部門及保安部下達的工作任務，未能如期完成，又沒有正當理由者。（16）、保安員監(jiān)守自盜或以權謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者，解除聘用合同，情節(jié)嚴重者送交公安機關處理。（20）、執(zhí)勤時不佩戴崗位證者。維護各出入門的進出秩序和小區(qū)內的清潔衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)可疑情形應立即向上級領導或有關部門報告處理。上崗執(zhí)勤時,必須盡職盡責,堅守工作崗位,不擅離職守。積極參加公司及保安隊組織的各種活動(學習、開會、訓練、公差、勞動等),不挑剔、無怨言。保安人員工作行為規(guī)范上崗執(zhí)勤必須儀表整潔,著裝整齊統(tǒng)一,戴工牌上崗。有自我約束能力,不違章不違紀,服從分配,聽從指揮。執(zhí)勤時行姿步伐平穩(wěn),不左搖右晃,站姿保持全身正直,雙手垂側放或后握,不準抱臂,不準倚靠任何東西,不準攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關的物件。然后回到大門崗進行交接。、公共設施及事物的檢查,如發(fā)現(xiàn)有疑問,及時向上一班核實,規(guī)定時間后發(fā)現(xiàn)的事情由當班人員自己負責(一般規(guī)定時間在半小時內)。由交班人員先敬禮,接班人員回禮。,以便隨時調動。,必須迅速動作,力爭在最短時間內趕到事故地點(一般為3分鐘)。請銷假制度按公司請銷假制度,在部門填寫申請表,由班長、隊長簽字后,到管理處主任簽字方能生