【正文】 不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級(jí)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。做到用戶(hù)第一，熱情有禮。各部門(mén)之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔。公司有權(quán)隨時(shí)檢查。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。對(duì)人和氣、說(shuō)話(huà)文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境?！比⒈０矄T素質(zhì)要求.保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻(xiàn)保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。遵守社會(huì)公德保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。保安人員應(yīng)具備的禮儀保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來(lái)闡述敬禮保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮 舉手禮我就不多講，相信大家都比我專(zhuān)業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場(chǎng)合使用：1)保安沒(méi)戴帽子時(shí)，無(wú)論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。儀容1)發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須，女保安發(fā)辮不得過(guò)肩，不得燙發(fā)。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。穿開(kāi)領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶。2)站如松。3)行如風(fēng)。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進(jìn)入工作場(chǎng)所及崗位，當(dāng)天作事假處理 ，員工必須按所在部門(mén)規(guī)定的排班時(shí)間按時(shí)上下班。凡超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)尚未到崗，而又無(wú)足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，即被視為曠工論處。曠工無(wú)故曠工一次(1天內(nèi))罰款100元，并簽發(fā)警告通知書(shū)，連續(xù)曠工3天，或兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)5天，即作除名。請(qǐng)假員工請(qǐng)假不論告事假、病假、補(bǔ)休，一律填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。員工必須愛(ài)護(hù)并正確穿著制服、佩戴工卡。獎(jiǎng)勵(lì)一、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)：頒發(fā)獎(jiǎng)狀：通報(bào)表?yè)P(yáng)(嘉獎(jiǎng))。二、獎(jiǎng)勵(lì)條件：(一)員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)：積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶(hù)中樹(shù)立良好公司形象和口碑認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得者。積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。其它應(yīng)給于記小功事跡者。在各類(lèi)報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者。如一年內(nèi)兩次被評(píng)為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無(wú)精打采者。不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘者。1在當(dāng)值崗位使用公司電話(huà)辦理私事超過(guò)3分鐘等在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。二、乙類(lèi)過(guò)失有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失：因玩忽職守造成公司損失但不大者。季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。1不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。1一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)六次(含)以上者。1利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。1攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。2內(nèi)累計(jì)三次乙類(lèi)行為者。行政處分一、對(duì)員工的違紀(jì)處理分為：警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、降級(jí)、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同)七種。降級(jí)、降薪或撤職。未位淘汰。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部可直接對(duì)違規(guī)員工給予辭退處分。違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同)的處理同時(shí)在公司通告欄上予以公布。處罰程序員工有違紀(jì)行為，由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)警告過(guò)失通知書(shū)，道明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送人力資源部。處罰的取消員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門(mén)主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。崗位職責(zé)(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)保安員的聘用，解聘提出建議。如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。(五)停車(chē)場(chǎng)保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，安排進(jìn)入的車(chē)輛停放在指定位置負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況，做好車(chē)況記錄，對(duì)有損傷車(chē)輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶(hù)門(mén)窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理處理。交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理。處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話(huà)。(三)，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。(4)嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。(2)收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。(3)驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r。(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作。(10)保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及管理公司總經(jīng)理。否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部的指令。(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(2)保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。(2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀(guān)察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。(2)當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層。(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。(4)報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位，若進(jìn)入寫(xiě)字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶(hù)解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：(1)即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等。(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況。(3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。(4)檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。(4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。保安員火警報(bào)警程序無(wú)論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作立即用火場(chǎng)附近的電話(huà)通知保安部，如附近無(wú)電話(huà)時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。車(chē)輛進(jìn)入后，按車(chē)場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。車(chē)輛須泊入指定車(chē)位，不得跨車(chē)位停泊，否則按占車(chē)位交費(fèi)。車(chē)輛不得堵塞停車(chē)場(chǎng)行車(chē)道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車(chē)道，、保安員如何對(duì)大廈、商場(chǎng)、小區(qū)進(jìn)行管理商場(chǎng)公共區(qū)的管理1)掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。5)對(duì)租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠(chǎng)家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行，否則保安員有權(quán)給予阻攔。4)出租車(chē)輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客，不得亂停亂放或搶活拉客。8)遇有重大活動(dòng)時(shí)，停車(chē)場(chǎng)中的任何車(chē)輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車(chē)輛，確?；顒?dòng)的安全。2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類(lèi)違法犯罪分子的活動(dòng)，有責(zé)任立即報(bào)告保安部。二、保安員紀(jì)律嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)及管區(qū)、保安部?jī)?nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；夜班人員不準(zhǔn)睡覺(jué)；不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)報(bào)；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無(wú)關(guān)的事。值班時(shí)間不準(zhǔn)賭博。值班保安員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。值班期間，對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書(shū)面記載。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。1積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把好管區(qū)的大門(mén)。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶(hù)休息；對(duì)裝修垃圾要通知業(yè)主及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。2．負(fù)責(zé)認(rèn)真做好門(mén)衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。對(duì)轄區(qū)周邊的環(huán)境有一定的了解，指引來(lái)訪(fǎng)客人行走，樹(shù)立公司服務(wù)形象。（三）監(jiān)控中心保安員職責(zé)1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。4．負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，禁止與監(jiān)控?zé)o關(guān)的操作，禁止與工作無(wú)關(guān)的他人操作監(jiān)控。8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。4．負(fù)責(zé)查詢(xún)可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。7．負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員。3．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。交接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交代、移交清楚。接班人員未來(lái)，交班人員不得下班，若接班人員未來(lái)，交班人員下班，這期間發(fā)生的問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)，沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，則分別扣發(fā)兩人的工資。（4）、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績(jī)顯著者。（8）、被評(píng)為區(qū)、市、縣政府“治安模范標(biāo)兵”者。（2）、保安員在值班時(shí)睡覺(jué)，對(duì)屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開(kāi)除。（5）、未按時(shí)交接班。（8）、夜班人員違反職責(zé)在崗位上睡覺(jué)者。（12）、對(duì)主管部門(mén)及保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒(méi)有正當(dāng)理由者。（16）、保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者，解除聘用合同，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。（20）、執(zhí)勤時(shí)不佩戴崗位證者。維護(hù)各出入門(mén)的進(jìn)出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告處理。上崗執(zhí)勤時(shí),必須盡職盡責(zé),堅(jiān)守工作崗位,不擅離職守。積極參加公司及保安隊(duì)組織的各種活動(dòng)(學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、訓(xùn)練、公差、勞動(dòng)等),不挑剔、無(wú)怨言。保安人員工作行為規(guī)范上崗執(zhí)勤必須儀表整潔,著裝整齊統(tǒng)一,戴工牌上崗。有自我約束能力,不違章不違紀(jì),服從分配,聽(tīng)從指揮。執(zhí)勤時(shí)行姿步伐平穩(wěn),不左搖右晃,站姿保持全身正直,雙手垂側(cè)放或后握,不準(zhǔn)抱臂,不準(zhǔn)倚靠任何東西,不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹(shù)木、汽車(chē)等一些與工作無(wú)關(guān)的物件。然后回到大門(mén)崗進(jìn)行交接。、公共設(shè)施及事物的檢查,如發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn),及時(shí)向上一班核實(shí),規(guī)定時(shí)間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負(fù)責(zé)(一般規(guī)定時(shí)間在半小時(shí)內(nèi))。由交班人員先敬禮,接班人員回禮。,以便隨時(shí)調(diào)動(dòng)。,必須迅速動(dòng)作,力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到事故地點(diǎn)(一般為3分鐘)。請(qǐng)銷(xiāo)假制度按公司請(qǐng)銷(xiāo)假制度,在部門(mén)填寫(xiě)申請(qǐng)表,由班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)簽字后,到管理處主任簽字方能生