【正文】 不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。各級管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。做到用戶第一，熱情有禮。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔。公司有權(quán)隨時檢查。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。”三、保安員素質(zhì)要求.保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻(xiàn)保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。遵守社會公德保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。保安人員應(yīng)具備的禮儀保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述敬禮保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮 舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：1)保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。儀容1)發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶。2)站如松。3)行如風(fēng)。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進(jìn)入工作場所及崗位，當(dāng)天作事假處理 ，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，即被視為曠工論處。曠工無故曠工一次(1天內(nèi))罰款100元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工3天，或兩個月內(nèi)累計5天，即作除名。請假員工請假不論告事假、病假、補(bǔ)休，一律填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。員工必須愛護(hù)并正確穿著制服、佩戴工卡。獎勵一、獎勵種類：頒發(fā)獎狀：通報表揚(yáng)(嘉獎)。二、獎勵條件：(一)員工有下列情形之一者，予以嘉獎：積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得者。積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。其它應(yīng)給于記小功事跡者。在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。如一年內(nèi)兩次被評為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱號，并給予獎勵。因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者。不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。1在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。二、乙類過失有下列行為者屬乙類過失：因玩忽職守造成公司損失但不大者。季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。1不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。工作時間喝酒、賭博、打架。聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。1一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次(含)以上者。1利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。1攜帶危險或違禁物品進(jìn)入工作場所著。2內(nèi)累計三次乙類行為者。行政處分一、對員工的違紀(jì)處理分為：警告、嚴(yán)重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退(解除勞動合同)七種。降級、降薪或撤職。未位淘汰。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。違紀(jì)辭退(解除勞動合同)的處理同時在公司通告欄上予以公布。處罰程序員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告過失通知書，道明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送人力資源部。處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。崗位職責(zé)(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)保安員的聘用，解聘提出建議。如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。負(fù)責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)。(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。(五)停車場保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。非辦公時間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。(三)，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。(4)嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。(2)收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。(7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作。(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(2)保安部接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。(2)當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層。(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。(3)將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。(4)報警地點(diǎn)在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。(1)經(jīng)到報警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：(1)即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況。(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。(3)第一時間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。(4)檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。(4)針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。保安員火警報警程序無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。車輛進(jìn)入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費(fèi)。車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，、保安員如何對大廈、商場、小區(qū)進(jìn)行管理商場公共區(qū)的管理1)掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護(hù)商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。5)對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進(jìn)出貨物時原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行，否則保安員有權(quán)給予阻攔。4)出租車輛應(yīng)按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。8)遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?。2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責(zé)任立即報告保安部。二、保安員紀(jì)律嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)及管區(qū)、保安部內(nèi)的各項規(guī)章制度。值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；夜班人員不準(zhǔn)睡覺；不準(zhǔn)會客、看書報；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。值班時間不準(zhǔn)賭博。值班保安員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。1積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把好管區(qū)的大門。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；對裝修垃圾要通知業(yè)主及時清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。2．負(fù)責(zé)認(rèn)真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。對轄區(qū)周邊的環(huán)境有一定的了解，指引來訪客人行走，樹立公司服務(wù)形象。（三）監(jiān)控中心保安員職責(zé)1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。4．負(fù)責(zé)對監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，禁止與監(jiān)控?zé)o關(guān)的操作，禁止與工作無關(guān)的他人操作監(jiān)控。8．完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。4．負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。7．負(fù)責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員。3．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進(jìn)入停車場。5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。交接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交代、移交清楚。接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負(fù)責(zé)，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩人的工資。（4）、積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全，成績顯著者。（8）、被評為區(qū)、市、縣政府“治安模范標(biāo)兵”者。（2）、保安員在值班時睡覺，對屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除。（5）、未按時交接班。（8）、夜班人員違反職責(zé)在崗位上睡覺者。（12）、對主管部門及保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者。（16）、保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者，解除聘用合同，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。（20）、執(zhí)勤時不佩戴崗位證者。維護(hù)各出入門的進(jìn)出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告處理。上崗執(zhí)勤時,必須盡職盡責(zé),堅守工作崗位,不擅離職守。積極參加公司及保安隊組織的各種活動(學(xué)習(xí)、開會、訓(xùn)練、公差、勞動等),不挑剔、無怨言。保安人員工作行為規(guī)范上崗執(zhí)勤必須儀表整潔,著裝整齊統(tǒng)一,戴工牌上崗。有自我約束能力,不違章不違紀(jì),服從分配,聽從指揮。執(zhí)勤時行姿步伐平穩(wěn),不左搖右晃,站姿保持全身正直,雙手垂側(cè)放或后握,不準(zhǔn)抱臂,不準(zhǔn)倚靠任何東西,不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關(guān)的物件。然后回到大門崗進(jìn)行交接。、公共設(shè)施及事物的檢查,如發(fā)現(xiàn)有疑問,及時向上一班核實(shí),規(guī)定時間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負(fù)責(zé)(一般規(guī)定時間在半小時內(nèi))。由交班人員先敬禮,接班人員回禮。,以便隨時調(diào)動。,必須迅速動作,力爭在最短時間內(nèi)趕到事故地點(diǎn)(一般為3分鐘)。請銷假制度按公司請銷假制度,在部門填寫申請表,由班長、隊長簽字后,到管理處主任簽字方能生