【正文】 理。(4)斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。電梯困人的處理程序(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部門經(jīng)理，組員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。水浸處理程序(1)當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外。停電事故的處理程序(1)接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。(2)即時向當值主管報告，講清報警地點。(3)報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。當值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。消防監(jiān)控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后(1)即時報告當值主管。(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救。(2)立即向上級報告。(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視。(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延。(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護。(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價賠償。不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。4)保安員無特殊情況不得進入營業(yè)柜內(nèi)。3)保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進行調(diào)度。7)保安員應(yīng)維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。1對商場突發(fā)事件的管理1)保安部對火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。第四篇：小區(qū)物業(yè)保安員崗位職責(zé)小區(qū)保安部管理條例一、保安部的主要任務(wù)負責(zé)管區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、交通安全管理和消防管理，參與社會聯(lián)防，維護管區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)的安全，保證正常的工作、生活和交通秩序。注意儀容整潔，講究文明禮貌。愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。三、保安員的職責(zé)保安員上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。嚴格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進入管區(qū)。遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。并視情節(jié)的嚴重給予相應(yīng)的處罰。(一)各責(zé)任崗保安員職責(zé)1．負責(zé)各責(zé)任小區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。4．負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。（二）門崗保安員職責(zé)1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天。4．熟悉小區(qū)內(nèi)區(qū)域地形、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排序、物業(yè)范圍道路走向,各種設(shè)備、設(shè)施的分布位臵、操作要點規(guī)程及全面的小區(qū)物業(yè)情況及裝修、出租狀態(tài)。3．負責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。7．做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。檢查園區(qū)內(nèi)各樓道(道路口)，四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應(yīng)及時報警，同時告知公司領(lǐng)導(dǎo)。6．負責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務(wù)中心。2．提醒業(yè)主或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。4．車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導(dǎo)和處理。四、保安員交接班制度接班保安員要按規(guī)定著裝，提前15分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時間。所有事項交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，在登記薄上記錄下班時間并簽名。（3）、積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績顯著者。（7）、年終被評為“先進保安員”者。對屢教不改，造成一定損失的，將重罰，直至開除。（4）、酒后執(zhí)勤（上班前3小時不準飲酒）并造成一定后果。（7）、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，私自替人頂班。（11）、驗收不細或私自帶無關(guān)人員進入重要警衛(wèi)崗位。（15）、在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，視情節(jié)處罰，直至開除。（19）、不服從上級分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的，嚴肅處理。必須嚴格落實住宅小區(qū)、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作。維護小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序,禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生。保安人員紀律必須一切行動聽從指揮,不當面頂撞,不背后議論。保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物,保持好良好的精神面貌,以備隨時調(diào)用。保安隊員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進行其它活動。文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時要熱情大方,語言要簡潔,用詞要適當。上崗執(zhí)勤時,不準將帽子拿在手中,不準鉤肩搭臂、手插口袋。交接班制度,由帶隊人員帶隊由大門崗出發(fā),繞百帝苑小區(qū)外圍一周。,做到“三清三明”,交接班中發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔。交接班操作規(guī)范每班由班長帶隊到集合地點,檢查當班著裝儀容儀表是否附合要求,講究當班期間注意事項并提出要求,帶到達接班地點集體轉(zhuǎn)體面向交班人員。備勤制度。,積極協(xié)助其它職能部門的工作。主要講評上周工作和存在的問題及布置下周工作。換班前,填寫《換班申請單》,由班長、主管簽字,每人每月不能超過兩次(含兩次)。時間不能超過一天,超過一天需到公司行政部門同意。 2 分。、酗酒、打架鬧事。交班班長:“上班時間無異常情發(fā)生,請接班!”接班班長下達左(右)跨一步走,并喊:“接班!”接班人員向崗上走,交班人員向接班人員位置走。,由交班帶隊人員,發(fā)出口令,整理隊伍回宿舍,在上、下班途中必須著裝整齊,不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?不準解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進行其它不規(guī)范的行為。,要求隊伍動作整齊一致,崗位交接時實行雙向敬禮形式。同事之間要互幫互助,不爭吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規(guī)定、公司各項規(guī)章制度以及保安部所制定的各項管理規(guī)定的事。認真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)技能及相關(guān)專業(yè)知識,時刻注重公司和自身的形象。不準留長發(fā)、胡須,要經(jīng)常修剪,不留小胡子,不準留指甲。對待顧客及業(yè)主要有良好的服務(wù)意識,做到文明、禮貌、熱情、大方,做到以理服人。嚴格落實一日生活制度、請銷假制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、軍事訓(xùn)練安排、工作例會制度、工作匯報制度、備勤制度。當值保安員必須嚴格履行職責(zé),認真完成各項任務(wù),規(guī)范填寫各種登記資料,做好交接班記錄,向接班人員報告本班次的工作情況。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時檢查詢問,并及時報告。第五篇：物業(yè)小區(qū)保安員規(guī)章制度物業(yè)小區(qū)保安員管理制度匯篇保安員值班制度保安員值班實行24小時三班輪值制,做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。（17）、保安員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給保安部聲譽嚴重影響的，作解聘處理。（13）、扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告、不上交者，另處以罰金。（9）、不按規(guī)定進行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者。對屢教不改者予以重罰。（3）、保安員值班時擅離工作崗位。（9）、凡在執(zhí)勤中，日常管理中完成規(guī)定目標，無違紀違章行為和其他處罰，各項工作積極主動、圓滿完成者。（5）、為搞好管區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻策，提出合理化建議，效果顯著者。五、保安員獎懲制度獎勵細則：（1）、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。6．認真、如實作好值班記錄表。勸阻超高、超長車輛進入車場。8．完成上級交辦的其它工作。5．監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。（四）巡邏崗保安員職責(zé)負責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)區(qū)域，巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，發(fā)現(xiàn)撬門、撬鎖、撬窗，是否有呼叫、呼喊、雜音等緊急情況下迅速對講機呼叫請求支援。5．負責(zé)查出報警位臵，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。2．負責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)，不準裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”。，嚴格按規(guī)定登記。5．負責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見，及時通知服務(wù)中心，主動熱情為業(yè)主排擾解困。2．負責(zé)管好進入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。1對工作中成績顯著或由于不負責(zé)任造成不良后果的，將給予適當?shù)莫剟詈吞幜P。認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，對管區(qū)內(nèi)的業(yè)主做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。交接班時移交清楚，責(zé)任明確。堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。嚴格執(zhí)行請假制度。不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。服從管理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子做斗爭。3)大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和公安機關(guān)的同時，及時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救傷員外，不得進入現(xiàn)場。9)嚴禁出租車司機使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。5)調(diào)度員不得與出租車司機攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處理。對停車處及“的士”的管理1)大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負責(zé)，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。2)重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品。不得在停車場內(nèi)加油、修車。滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入1停車場管理守則車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定交費，并服從車場管理人員調(diào)度。采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。保安組接到指揮部工作指令后：(1)清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序。救護疏散組接到指揮部指令后：(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。迅速行動組接到指揮部指令后：(1)以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火。大廈消防監(jiān)控中心人員收到大廈當值最高主管指令后：(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散?；馂?zāi)緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向大廈當值最高主管報告。滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。(3)密切監(jiān)視報警地點情況。(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。(5)報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和商場當值負責(zé)人到場后決定是否破鎖進入檢查。，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。(4)組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳