【正文】 情況。職責(zé)與權(quán)限 (!) 管理部負(fù)責(zé)消防器材的檢查和更換、替代、管理；(2) 各重點(diǎn)防火場(chǎng)所和設(shè)備由各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)管理。 進(jìn)入轄區(qū)的所有車輛，必須按交通標(biāo)志規(guī)定的方向、路線減速行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得嚴(yán)禁鳴號(hào)。便于保安人員確認(rèn)和放行。對(duì)于進(jìn)入小區(qū)的車輛等待時(shí)，要求車輛熄火，防止尾氣的排放。9. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)制定171。 外來摩托車、助動(dòng)車、自行車等車輛要寄放在轄區(qū)的，由車管員負(fù)責(zé)按規(guī)定171。 車管員或保安人員負(fù)責(zé)管理（停車場(chǎng)、庫(kù)）維持秩序，車輛停放處（停車場(chǎng)、庫(kù)）實(shí)行日夜值班服務(wù)，車輛隨時(shí)可以進(jìn)出、停放。 各管理處指派專人負(fù)責(zé)辦理車輛停放登記立戶手續(xù)，負(fù)責(zé)收取臨時(shí)停車費(fèi)、固定停車費(fèi)，每月末匯總上繳公司財(cái)務(wù)處。2. 職責(zé) 門崗值勤保安人員或車管員負(fù)責(zé)收取臨時(shí)停車費(fèi)，每日交班前匯總上繳管理處。同時(shí)在“值班記錄”上做好記錄。 當(dāng)有車輛離開停車場(chǎng)地時(shí)，車管員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)離開車輛和駕駛員（車主）證件；外來的機(jī)動(dòng)車輛離開時(shí)，應(yīng)收回《臨時(shí)停車證》及收取停車費(fèi)后放行；業(yè)主的車輛應(yīng)核對(duì)《停車證》、《停車牌》放行；若對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員（車主）有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋前面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地盤問；若是車主的親友（和車主聯(lián)系認(rèn)可），并有駕駛證應(yīng)放行；機(jī)警地做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。車管員（保安）人員負(fù)責(zé)事實(shí)全權(quán)監(jiān)護(hù)。七、停車場(chǎng)（庫(kù)）管理操作規(guī)范1. 目的 為了確保小區(qū)停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全及停車場(chǎng)地的有效利用，使車輛停放整齊有序，特制定本規(guī)范。： a) 管理處所有員工至管理處辦公室集中（除門崗保安）。b) 穿運(yùn)動(dòng)鞋，以免發(fā)生意外。d) 參賽選手到器材線拿起滅火器，跑至操作區(qū)，開始拔掉保險(xiǎn)銷。注意事項(xiàng)：a) 水帶，水槍中途脫落，加3秒。，停止作業(yè)時(shí)，接地引線時(shí)，由管理處維修員工指定，不得亂接。： 《中華人民共和國(guó)消防法》、《上海市消防管理?xiàng)l例》：。5．2 對(duì)車輛燃油泄漏的事故，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門、人員匯報(bào)，并將異常車輛安全的撤出倉(cāng)庫(kù)，放置在安全的地點(diǎn)。四、車庫(kù)的消防管理規(guī)定1． 目的：確保國(guó)家和人民的生命、財(cái)產(chǎn)安全，防止火災(zāi)發(fā)生，盡量減少對(duì)環(huán)境的影響.2． 適用范圍：地下機(jī)動(dòng)車庫(kù)、臨時(shí)停車地點(diǎn)、非機(jī)動(dòng)車地下車庫(kù)3． 權(quán)限：由管理處負(fù)責(zé)人指定專人對(duì)車庫(kù)進(jìn)行消防安全管理。、設(shè)施、器材因維修、保養(yǎng)或異常需要停用的，應(yīng)做好應(yīng)急議案，備用設(shè)施、設(shè)備器材，并報(bào)有關(guān)部門備案審批。:，應(yīng)及時(shí)停止設(shè)備運(yùn)行，對(duì)故障部位進(jìn)行檢查?！　?參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)寫重大事件總結(jié)報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防性措施。 12) 發(fā)揮工作主動(dòng)性積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 5) 車輛進(jìn)庫(kù)后積極引導(dǎo)到指定停放點(diǎn)，對(duì)所停車輛發(fā)現(xiàn)有異常及時(shí)告知車主并做好記錄。 9) 安防監(jiān)控中心的服務(wù)熱線電話是專門用于治安、消防、投訴、維修等的專用線路；當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)格控制使用，嚴(yán)禁因私事?lián)艽?、占用? 監(jiān)控中心保安崗位職責(zé) 1) 熟悉掌握治安監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各區(qū)域監(jiān)控范圍，嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)治安狀況。3． 職責(zé)和權(quán)限 保安人員崗位職責(zé) 1) 按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為業(yè)主（住戶）服務(wù)，加強(qiáng)本小區(qū)內(nèi)的安全防范。 若交班保安未交待清楚或遺漏本班次值勤情況及須注意的末竟事項(xiàng)時(shí)不得離崗。 保安值勤人員按規(guī)定要求堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守交接班規(guī)定。業(yè)主或客戶開門后，一定要做到“對(duì)不起！打擾您了，我們正在查樓，有什么需要幫助的，請(qǐng)與保安部聯(lián)系”。 寫字樓保安辦公人員上班高峰期，要主動(dòng)為辦公人員提供電梯服務(wù)，并向辦公人員提供服務(wù)指引，“請(qǐng)”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)乘這部電梯……同時(shí)向熟悉的人員問好，“早安”、“早晨好！”。： （1）保安員應(yīng)保持良好的崗位形象，態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、大方、熱情。 保安執(zhí)勤時(shí)雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲兜或隨意亂放，不得在業(yè)主或客戶面前抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔等。3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)定期檢查、考核保安值勤人員執(zhí)行情況。3. 操作步驟 當(dāng)有車輛駛?cè)胲噲?chǎng)時(shí)，必須分清是臨時(shí)租用車位，還是月租車位車輛，并向司機(jī)敬禮。 高峰時(shí)期維持大廳電梯口秩序，確保大堂通暢無阻，提醒業(yè)主保管好隨身物品。3..2 樓宇內(nèi)值勤保安人員按規(guī)定要求認(rèn)真值勤。物業(yè)管理服務(wù)設(shè)備、設(shè)施管理細(xì)則187。 遇突發(fā)事件的處置： 1）當(dāng)班保安人員應(yīng)立即通知業(yè)主（住戶）、事發(fā)部門和保安巡邏人員，迅速趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，查明情況； 2）如屬于失誤，應(yīng)在設(shè)備上清除報(bào)警信號(hào)； 3）如確實(shí)發(fā)生緊急情況，應(yīng)沉著冷靜，按各171。 各小區(qū)（大樓）的電視安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)實(shí)行晝夜開通運(yùn)行，設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控保安值班崗位，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視各小區(qū)（大樓）的安全情況。2. 發(fā)現(xiàn)緊急情況，如滲漏、冒水、設(shè)施損壞、違章馬上報(bào)告管理處、維修部。進(jìn)行制止、污雨水井蓋損壞的現(xiàn)象。、可疑人員，可疑事件也應(yīng)立即與巡視人員聯(lián)系或報(bào)告管理處經(jīng)理，以便及時(shí)處理。，應(yīng)嚴(yán)格按照《 管理處安全巡邏平面圖187。二、保安巡邏崗位操作規(guī)范 監(jiān)視和巡查所管轄的物業(yè)區(qū)域，切實(shí)做好防火、防盜、防破壞、防意外事故等安全防范工作。 突發(fā)事件處理 保安人員平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)保安技能訓(xùn)練，提高應(yīng)急施策的能力，沉著冷靜，機(jī)智勇敢，及時(shí)穩(wěn)妥地處理好各種問題；應(yīng)熟悉小區(qū)地形，掌握房屋布局、設(shè)備設(shè)施的性能和運(yùn)作概況，一旦遇到突發(fā)事件，可以迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。臨時(shí)出入證187。 保安值勤人員按操作規(guī)范要求實(shí)施。 依次按下2號(hào)按鈕，則系統(tǒng)設(shè)防，如紅色指示燈卡亮，說明布防正常。 開啟錄像機(jī)電源，將錄像機(jī)設(shè)定至24小時(shí)錄像狀態(tài)，放入錄像帶。 若警棍屬非因公損壞或丟失要予以賠償，并追究其責(zé)任，誰(shuí)損壞或丟失，誰(shuí)賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時(shí)，由該崗位值勤人員共同承擔(dān)賠償責(zé)任。”然后進(jìn)行通話。 各管理處保安人員到管理部辦理領(lǐng)用、歸還手續(xù)，領(lǐng)用后要正確使用和保管。1 由于氣溫變化等因素?fù)Q季或換裝時(shí)按管理處為單位統(tǒng)一著裝。3．職責(zé)3．1 行政部根據(jù)公司規(guī)定的工作服裝的款式、顏色進(jìn)行采購(gòu)、定做、發(fā)放。2．適用范圍悅?cè)A物業(yè)公司管轄區(qū)域內(nèi)保安員服裝的購(gòu)置、發(fā)放、使用、管理。6． 保安員工作服著裝換季（或按公司的通知）規(guī)定： 4月1日起著（保安員專用識(shí)別服）春秋季套裝、配領(lǐng)帶、戴大沿帽； 5月1日起著（保安員專用識(shí)別服）長(zhǎng)袖襯衫、領(lǐng)帶、西褲、大沿帽；6月1日起著（保安員專用識(shí)別服）短袖襯衫、西褲、大沿帽；9月1日起著（保安員專用識(shí)別服）長(zhǎng)袖襯衫、領(lǐng)帶、西褲、大沿帽； 11月1日起著（保安員專用識(shí)別服）春秋季套裝、大沿帽； 12月1日起著（保安員專用識(shí)別服）冬季套裝、大沿帽。4. 工作程序 警用器械管理 各管理處保安人員需要配備警用器械時(shí)，由管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)提出采購(gòu)申請(qǐng)，報(bào)管理部審批，由管理部保安主管按“物資采購(gòu)程序”采購(gòu)； 管理部保安主管將采購(gòu)警用器械保管好，建立“警用器械、器材臺(tái)帳”，對(duì)講機(jī)必須有明確的編號(hào)，電源板也必須有明顯的識(shí)別標(biāo)志；并制定送檢計(jì)劃表。 對(duì)講機(jī)通話必須規(guī)范用語(yǔ)，甲先呼：“ 聽到請(qǐng)回答”，乙聽到后回答：“我是 ，請(qǐng)講。 值勤保安必須將警棍隨身攜帶，要愛護(hù)使用，要保管好，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。 調(diào)整云臺(tái)位置，將攝像機(jī)調(diào)整到最佳監(jiān)控范圍。 開啟紅外線探頭電源。 管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)保安工作的具體組織、實(shí)施和考核。進(jìn)小區(qū)時(shí)，黃色《臨時(shí)出入證》交保安人員，仔細(xì)核對(duì)171。 門崗保安人員檢查出的違章裝修材料、物品，必須嚴(yán)格阻止其進(jìn)入小區(qū)，不聽勸阻立即報(bào)告管理處。 保安文明值勤、門崗保安服務(wù)監(jiān)督、保安器械管理、門崗保安交接班分別按《保安文明值勤操作規(guī)范》、《保安服務(wù)檢查細(xì)則》、《保安用品、用具、器械管理規(guī)定》、《保安值勤交接班操作規(guī)范》執(zhí)行。，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，必須做好交接班，并在《保安人員值勤交接班記錄表》上記錄，具體執(zhí)行《保安文明值勤操作規(guī)范》、《保安值勤交接班操作規(guī)范》。（6）接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確處理；接到門衛(wèi)、監(jiān)控中心保安人員傳呼時(shí)，應(yīng)及時(shí)配合，具體執(zhí)行各應(yīng)急處理作業(yè)管理規(guī)定。進(jìn)行制止、砍伐樹木、占用綠地，在綠地或樹木上掛曬衣物的現(xiàn)象。做好記錄，并將事件處理情況告之門衛(wèi)保安和管理處。 監(jiān)視設(shè)備的維修和保養(yǎng)計(jì)劃由物業(yè)管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)編制，工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。 5）入室參觀或工作聯(lián)系人員，須經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)和辦理登記手續(xù)。 2）如發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)異常或故障，不準(zhǔn)擅自擺弄，應(yīng)立即報(bào)告管理處經(jīng)理（保安主管）或通知工程部來人檢修； 3）工程部負(fù)責(zé)按171。3. 職責(zé) 管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查樓宇內(nèi)值勤保安人員工作情況。 定時(shí)對(duì)大樓進(jìn)行巡查，在樓面或應(yīng)急樓梯內(nèi)是否有閑雜人員和違反治安的人或事，酌情及時(shí)處理，保證大樓秩序井然。2. 適用范圍 適用于設(shè)有停車場(chǎng)（庫(kù)）入口崗的動(dòng)態(tài)管理。2. 適用范圍 適用于上海悅?cè)A物業(yè)管理有限公司各崗位保安值勤人員。 保安值勤巡崗時(shí)，要姿態(tài)良好，精神振作，抬頭挺胸，行走步伐輕盈，動(dòng)作干練、迅速、自然，反應(yīng)靈活，有軍人氣質(zhì)；神態(tài)要真誠(chéng)、熱情。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物；制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、BB機(jī)、手機(jī)、鑰匙扣等；服裝衣袋不得裝過大過厚物品；不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳?！钡龋k事要迅速，不可讓業(yè)主或客戶久等。如無任何理由，禮貌給予謝絕：“對(duì)不起！寫字樓封閉管理期間，拒絕來訪！” （7）夜間、節(jié)假日查樓時(shí)，對(duì)業(yè)主或客戶門要輕敲、輕推，“請(qǐng)問有人嗎？”語(yǔ)氣要平緩、和氣，不可粗暴。 物業(yè)管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)編制本轄區(qū)《班次設(shè)置與崗位的輪換安排表》，檢查、考核保安人員遵守上下班時(shí)間，堅(jiān)守崗位情況。 交班時(shí)，交班保安向接班保安交代清楚所有值班記錄、用品、事項(xiàng)和未盡事宜 。2． 適用范圍適用于本公司與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的管理、服務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)限。 7) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，虛心學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。 8) 認(rèn)真做好治安監(jiān)控當(dāng)值記錄，嚴(yán)格按《保安崗位交接班制度》做好交接班。 4) 當(dāng)值人員不得擅自離崗，如有緊急情況發(fā)生，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)班保安取得協(xié)助聯(lián)系。 11) 建立車庫(kù)崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況即時(shí)處理，并記錄備案，做好交換崗和交接班的口頭、與書面匯報(bào)。(四) 報(bào)告時(shí)限　　 參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。，必須要進(jìn)入這些場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)由部門經(jīng)理或主管陪同，通知值班人員開門進(jìn)入，同時(shí)在《設(shè)備房出入登記簿》上認(rèn)真做好記錄。，應(yīng)停機(jī)后立刻向有關(guān)部門匯報(bào)。5．異常情況及事故處理：5．1 車輛存放過程中管理人員應(yīng)用時(shí)到位,發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)停止泊位操作，對(duì)異常情況進(jìn)行檢查。：――－施工單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)―――管理處負(fù)責(zé)人審批。，應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)設(shè)備，并通知消防監(jiān)控中心，防止煙感、溫感消防報(bào)警設(shè)備的報(bào)警。 6) 拿起水帶的一頭，跑至終點(diǎn)線，接好水槍，喊“開水”高舉左手， 停表，計(jì)時(shí)結(jié)束。c) 器材線上放置2公斤二氧化碳滅火器。a) 參賽選手著長(zhǎng)褲，襯衫或工作服。 b) 熟悉掌握應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)禁盲目行動(dòng)或臨陣脫逃，掌握消防工作的原則“救人勝于救災(zāi)”、“不見明火不出水”。h) 各工作小組明確責(zé)任，分頭工作，保持通信聯(lián)絡(luò)。 設(shè)有室外停車場(chǎng)的應(yīng)保持停車場(chǎng)地整潔，車輛停放整齊，禁止將車位做其他用途。 車管員應(yīng)提醒車主：檢查有否物品遺忘在車上，車內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等如車主物品丟失責(zé)任自負(fù)；離開車時(shí)要鎖好車門窗，以免對(duì)車主帶來財(cái)產(chǎn)損失；關(guān)閉車用報(bào)警裝置，以免產(chǎn)生噪聲影響其他用戶；調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)；然后立即離開停車場(chǎng)（庫(kù)），不得在他人車輛旁滯留。 車管員每6小時(shí)清點(diǎn)一次車庫(kù)車輛，核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)和現(xiàn)存車輛數(shù)量，確保安全；隨時(shí)同保安人員取得聯(lián)系，嚴(yán)密注意車輛的情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告管理處，避免交通意外事故發(fā)生。1. 適用范圍： 適用于上海悅?cè)A物業(yè)管理有限公司管理的各物業(yè)轄區(qū)車輛停放收費(fèi)管理。 業(yè)主（住戶）的非機(jī)動(dòng)車輛需長(zhǎng)期停放在轄區(qū)停車場(chǎng)（庫(kù)）的，必須到管理處登記，辦理停放手續(xù)，按規(guī)定的《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》按月將停車費(fèi)繳納到管理處。不論是業(yè)主（住戶）車輛還是外來的車輛，都需按規(guī)定位置停放，不得停在樓梯通道等任何位置。 臨時(shí)進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的外來 摩托車、助動(dòng)車、自行車等車輛，由車管員（保安）引導(dǎo)停放在指定停放位置上；車主應(yīng)服從管理，聽從車管員（保安）指揮安排，不得亂停亂放。8. 適用范圍 適用于上海閱華物業(yè)管理有限公司管理的所有小區(qū)/大廈的機(jī)動(dòng)車輛管理。，對(duì)于無年檢合格證的第一次口頭警告，第二次嚴(yán)禁該車輛進(jìn)入，并保留相應(yīng)紀(jì)錄。《停車證》，當(dāng)出入小區(qū)須將《停車證》放置車前顯著位置。（住戶）停放的車輛必須辦理保險(xiǎn)，否則管理處不批準(zhǔn)停放。適用范圍 適用于公司內(nèi)各種火情發(fā)生時(shí)的緊急情況。二、緊急異常情況下疏散管理規(guī)定1．目的 當(dāng)發(fā)生緊急異常涉及所在樓宇、地區(qū)人員的安全，為了確保國(guó)家和人民的生命、財(cái)產(chǎn)安全，減少事故的危害，提高員工的應(yīng)變能力。4．1．2事故發(fā)現(xiàn)者及時(shí)將現(xiàn)埸情況向管理處匯報(bào)。4．1．8管理處維修員工為緊急異常下疏散現(xiàn)埸設(shè)備保障、后勤支援、