【正文】 情況。職責(zé)與權(quán)限 (!) 管理部負責(zé)消防器材的檢查和更換、替代、管理；(2) 各重點防火場所和設(shè)備由各相關(guān)責(zé)任部門負責(zé)管理。 進入轄區(qū)的所有車輛，必須按交通標(biāo)志規(guī)定的方向、路線減速行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得嚴(yán)禁鳴號。便于保安人員確認和放行。對于進入小區(qū)的車輛等待時，要求車輛熄火，防止尾氣的排放。9. 職責(zé) 管理部負責(zé)制定171。 外來摩托車、助動車、自行車等車輛要寄放在轄區(qū)的，由車管員負責(zé)按規(guī)定171。 車管員或保安人員負責(zé)管理（停車場、庫）維持秩序，車輛停放處（停車場、庫）實行日夜值班服務(wù)，車輛隨時可以進出、停放。 各管理處指派專人負責(zé)辦理車輛停放登記立戶手續(xù)，負責(zé)收取臨時停車費、固定停車費，每月末匯總上繳公司財務(wù)處。2. 職責(zé) 門崗值勤保安人員或車管員負責(zé)收取臨時停車費，每日交班前匯總上繳管理處。同時在“值班記錄”上做好記錄。 當(dāng)有車輛離開停車場地時，車管員應(yīng)仔細核對離開車輛和駕駛員（車主）證件；外來的機動車輛離開時，應(yīng)收回《臨時停車證》及收取停車費后放行；業(yè)主的車輛應(yīng)核對《停車證》、《停車牌》放行；若對出場車輛和駕駛員（車主）有疑問時，應(yīng)立即到車擋前面向司機敬禮，再有禮貌地盤問；若是車主的親友（和車主聯(lián)系認可），并有駕駛證應(yīng)放行；機警地做好應(yīng)對準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。車管員（保安）人員負責(zé)事實全權(quán)監(jiān)護。七、停車場（庫）管理操作規(guī)范1. 目的 為了確保小區(qū)停車場（庫）內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全及停車場地的有效利用，使車輛停放整齊有序，特制定本規(guī)范。： a) 管理處所有員工至管理處辦公室集中（除門崗保安）。b) 穿運動鞋，以免發(fā)生意外。d) 參賽選手到器材線拿起滅火器，跑至操作區(qū)，開始拔掉保險銷。注意事項：a) 水帶，水槍中途脫落，加3秒。，停止作業(yè)時，接地引線時，由管理處維修員工指定，不得亂接。： 《中華人民共和國消防法》、《上海市消防管理條例》：。5．2 對車輛燃油泄漏的事故，應(yīng)及時向有關(guān)部門、人員匯報，并將異常車輛安全的撤出倉庫，放置在安全的地點。四、車庫的消防管理規(guī)定1． 目的：確保國家和人民的生命、財產(chǎn)安全，防止火災(zāi)發(fā)生，盡量減少對環(huán)境的影響.2． 適用范圍：地下機動車庫、臨時停車地點、非機動車地下車庫3． 權(quán)限：由管理處負責(zé)人指定專人對車庫進行消防安全管理。、設(shè)施、器材因維修、保養(yǎng)或異常需要停用的，應(yīng)做好應(yīng)急議案，備用設(shè)施、設(shè)備器材，并報有關(guān)部門備案審批。:，應(yīng)及時停止設(shè)備運行，對故障部位進行檢查?！　?參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)寫重大事件總結(jié)報告，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防性措施。 12) 發(fā)揮工作主動性積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團結(jié)與協(xié)作，完成上級交辦的其它任務(wù)。 5) 車輛進庫后積極引導(dǎo)到指定停放點，對所停車輛發(fā)現(xiàn)有異常及時告知車主并做好記錄。 9) 安防監(jiān)控中心的服務(wù)熱線電話是專門用于治安、消防、投訴、維修等的專用線路；當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)格控制使用，嚴(yán)禁因私事?lián)艽颉⒄加谩? 監(jiān)控中心保安崗位職責(zé) 1) 熟悉掌握治安監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各區(qū)域監(jiān)控范圍，嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)治安狀況。3． 職責(zé)和權(quán)限 保安人員崗位職責(zé) 1) 按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時接班，認真履行其職責(zé)，熱情為業(yè)主（住戶）服務(wù)，加強本小區(qū)內(nèi)的安全防范。 若交班保安未交待清楚或遺漏本班次值勤情況及須注意的末竟事項時不得離崗。 保安值勤人員按規(guī)定要求堅守崗位，嚴(yán)格遵守交接班規(guī)定。業(yè)主或客戶開門后，一定要做到“對不起！打擾您了，我們正在查樓，有什么需要幫助的，請與保安部聯(lián)系”。 寫字樓保安辦公人員上班高峰期，要主動為辦公人員提供電梯服務(wù)，并向辦公人員提供服務(wù)指引，“請”、“請稍等”、“請乘這部電梯……同時向熟悉的人員問好，“早安”、“早晨好！”。： （1）保安員應(yīng)保持良好的崗位形象，態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、大方、熱情。 保安執(zhí)勤時雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲兜或隨意亂放，不得在業(yè)主或客戶面前抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔等。3. 職責(zé) 管理部負責(zé)定期檢查、考核保安值勤人員執(zhí)行情況。3. 操作步驟 當(dāng)有車輛駛?cè)胲噲鰰r，必須分清是臨時租用車位，還是月租車位車輛，并向司機敬禮。 高峰時期維持大廳電梯口秩序，確保大堂通暢無阻，提醒業(yè)主保管好隨身物品。3..2 樓宇內(nèi)值勤保安人員按規(guī)定要求認真值勤。物業(yè)管理服務(wù)設(shè)備、設(shè)施管理細則187。 遇突發(fā)事件的處置： 1）當(dāng)班保安人員應(yīng)立即通知業(yè)主（住戶）、事發(fā)部門和保安巡邏人員，迅速趕赴報警現(xiàn)場，查明情況； 2）如屬于失誤，應(yīng)在設(shè)備上清除報警信號； 3）如確實發(fā)生緊急情況，應(yīng)沉著冷靜，按各171。 各小區(qū)（大樓）的電視安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)實行晝夜開通運行，設(shè)立24小時監(jiān)控保安值班崗位，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視各小區(qū)（大樓）的安全情況。2. 發(fā)現(xiàn)緊急情況，如滲漏、冒水、設(shè)施損壞、違章馬上報告管理處、維修部。進行制止、污雨水井蓋損壞的現(xiàn)象。、可疑人員，可疑事件也應(yīng)立即與巡視人員聯(lián)系或報告管理處經(jīng)理，以便及時處理。，應(yīng)嚴(yán)格按照《 管理處安全巡邏平面圖187。二、保安巡邏崗位操作規(guī)范 監(jiān)視和巡查所管轄的物業(yè)區(qū)域，切實做好防火、防盜、防破壞、防意外事故等安全防范工作。 突發(fā)事件處理 保安人員平時應(yīng)加強保安技能訓(xùn)練，提高應(yīng)急施策的能力，沉著冷靜，機智勇敢，及時穩(wěn)妥地處理好各種問題；應(yīng)熟悉小區(qū)地形，掌握房屋布局、設(shè)備設(shè)施的性能和運作概況，一旦遇到突發(fā)事件，可以迅速趕往現(xiàn)場。臨時出入證187。 保安值勤人員按操作規(guī)范要求實施。 依次按下2號按鈕，則系統(tǒng)設(shè)防，如紅色指示燈卡亮，說明布防正常。 開啟錄像機電源，將錄像機設(shè)定至24小時錄像狀態(tài)，放入錄像帶。 若警棍屬非因公損壞或丟失要予以賠償，并追究其責(zé)任，誰損壞或丟失，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時，由該崗位值勤人員共同承擔(dān)賠償責(zé)任?！比缓筮M行通話。 各管理處保安人員到管理部辦理領(lǐng)用、歸還手續(xù)，領(lǐng)用后要正確使用和保管。1 由于氣溫變化等因素換季或換裝時按管理處為單位統(tǒng)一著裝。3．職責(zé)3．1 行政部根據(jù)公司規(guī)定的工作服裝的款式、顏色進行采購、定做、發(fā)放。2．適用范圍悅?cè)A物業(yè)公司管轄區(qū)域內(nèi)保安員服裝的購置、發(fā)放、使用、管理。6． 保安員工作服著裝換季（或按公司的通知）規(guī)定： 4月1日起著（保安員專用識別服）春秋季套裝、配領(lǐng)帶、戴大沿帽； 5月1日起著（保安員專用識別服）長袖襯衫、領(lǐng)帶、西褲、大沿帽；6月1日起著（保安員專用識別服）短袖襯衫、西褲、大沿帽；9月1日起著（保安員專用識別服）長袖襯衫、領(lǐng)帶、西褲、大沿帽； 11月1日起著（保安員專用識別服）春秋季套裝、大沿帽； 12月1日起著（保安員專用識別服）冬季套裝、大沿帽。4. 工作程序 警用器械管理 各管理處保安人員需要配備警用器械時，由管理處經(jīng)理（保安主管）負責(zé)提出采購申請，報管理部審批，由管理部保安主管按“物資采購程序”采購； 管理部保安主管將采購警用器械保管好，建立“警用器械、器材臺帳”，對講機必須有明確的編號，電源板也必須有明顯的識別標(biāo)志；并制定送檢計劃表。 對講機通話必須規(guī)范用語，甲先呼：“ 聽到請回答”，乙聽到后回答：“我是 ，請講。 值勤保安必須將警棍隨身攜帶，要愛護使用，要保管好，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。 調(diào)整云臺位置，將攝像機調(diào)整到最佳監(jiān)控范圍。 開啟紅外線探頭電源。 管理處經(jīng)理（保安主管）負責(zé)保安工作的具體組織、實施和考核。進小區(qū)時，黃色《臨時出入證》交保安人員，仔細核對171。 門崗保安人員檢查出的違章裝修材料、物品，必須嚴(yán)格阻止其進入小區(qū)，不聽勸阻立即報告管理處。 保安文明值勤、門崗保安服務(wù)監(jiān)督、保安器械管理、門崗保安交接班分別按《保安文明值勤操作規(guī)范》、《保安服務(wù)檢查細則》、《保安用品、用具、器械管理規(guī)定》、《保安值勤交接班操作規(guī)范》執(zhí)行。，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，必須做好交接班，并在《保安人員值勤交接班記錄表》上記錄，具體執(zhí)行《保安文明值勤操作規(guī)范》、《保安值勤交接班操作規(guī)范》。（6）接到治安、火警報警，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，了解情況，作出正確處理；接到門衛(wèi)、監(jiān)控中心保安人員傳呼時，應(yīng)及時配合，具體執(zhí)行各應(yīng)急處理作業(yè)管理規(guī)定。進行制止、砍伐樹木、占用綠地，在綠地或樹木上掛曬衣物的現(xiàn)象。做好記錄，并將事件處理情況告之門衛(wèi)保安和管理處。 監(jiān)視設(shè)備的維修和保養(yǎng)計劃由物業(yè)管理處經(jīng)理（保安主管）負責(zé)編制，工程部負責(zé)實施。 5）入室參觀或工作聯(lián)系人員，須經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)和辦理登記手續(xù)。 2）如發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)異?；蚬收?，不準(zhǔn)擅自擺弄，應(yīng)立即報告管理處經(jīng)理（保安主管）或通知工程部來人檢修； 3）工程部負責(zé)按171。3. 職責(zé) 管理處負責(zé)監(jiān)督、檢查樓宇內(nèi)值勤保安人員工作情況。 定時對大樓進行巡查，在樓面或應(yīng)急樓梯內(nèi)是否有閑雜人員和違反治安的人或事，酌情及時處理，保證大樓秩序井然。2. 適用范圍 適用于設(shè)有停車場（庫）入口崗的動態(tài)管理。2. 適用范圍 適用于上海悅?cè)A物業(yè)管理有限公司各崗位保安值勤人員。 保安值勤巡崗時，要姿態(tài)良好，精神振作，抬頭挺胸，行走步伐輕盈，動作干練、迅速、自然，反應(yīng)靈活，有軍人氣質(zhì)；神態(tài)要真誠、熱情。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物；制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、BB機、手機、鑰匙扣等；服裝衣袋不得裝過大過厚物品；不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳?！钡龋k事要迅速，不可讓業(yè)主或客戶久等。如無任何理由，禮貌給予謝絕：“對不起！寫字樓封閉管理期間，拒絕來訪！” （7）夜間、節(jié)假日查樓時，對業(yè)主或客戶門要輕敲、輕推，“請問有人嗎？”語氣要平緩、和氣，不可粗暴。 物業(yè)管理處經(jīng)理（保安主管）負責(zé)編制本轄區(qū)《班次設(shè)置與崗位的輪換安排表》，檢查、考核保安人員遵守上下班時間，堅守崗位情況。 交班時，交班保安向接班保安交代清楚所有值班記錄、用品、事項和未盡事宜 。2． 適用范圍適用于本公司與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的管理、服務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)限。 7) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，虛心學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。 8) 認真做好治安監(jiān)控當(dāng)值記錄，嚴(yán)格按《保安崗位交接班制度》做好交接班。 4) 當(dāng)值人員不得擅自離崗，如有緊急情況發(fā)生，應(yīng)及時與當(dāng)班保安取得協(xié)助聯(lián)系。 11) 建立車庫崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況即時處理，并記錄備案，做好交換崗和交接班的口頭、與書面匯報。(四) 報告時限　　 參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報告，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。，必須要進入這些場所時，應(yīng)由部門經(jīng)理或主管陪同，通知值班人員開門進入，同時在《設(shè)備房出入登記簿》上認真做好記錄。，應(yīng)停機后立刻向有關(guān)部門匯報。5．異常情況及事故處理：5．1 車輛存放過程中管理人員應(yīng)用時到位,發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象時，應(yīng)及時停止泊位操作，對異常情況進行檢查。：――－施工單位負責(zé)人批準(zhǔn)―――管理處負責(zé)人審批。，應(yīng)加強通風(fēng)設(shè)備，并通知消防監(jiān)控中心，防止煙感、溫感消防報警設(shè)備的報警。 6) 拿起水帶的一頭，跑至終點線，接好水槍，喊“開水”高舉左手， 停表，計時結(jié)束。c) 器材線上放置2公斤二氧化碳滅火器。a) 參賽選手著長褲，襯衫或工作服。 b) 熟悉掌握應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)禁盲目行動或臨陣脫逃，掌握消防工作的原則“救人勝于救災(zāi)”、“不見明火不出水”。h) 各工作小組明確責(zé)任，分頭工作，保持通信聯(lián)絡(luò)。 設(shè)有室外停車場的應(yīng)保持停車場地整潔，車輛停放整齊，禁止將車位做其他用途。 車管員應(yīng)提醒車主：檢查有否物品遺忘在車上，車內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等如車主物品丟失責(zé)任自負；離開車時要鎖好車門窗，以免對車主帶來財產(chǎn)損失；關(guān)閉車用報警裝置，以免產(chǎn)生噪聲影響其他用戶；調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)；然后立即離開停車場（庫），不得在他人車輛旁滯留。 車管員每6小時清點一次車庫車輛，核對駛離車輛的牌號和現(xiàn)存車輛數(shù)量，確保安全；隨時同保安人員取得聯(lián)系，嚴(yán)密注意車輛的情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告管理處，避免交通意外事故發(fā)生。1. 適用范圍： 適用于上海悅?cè)A物業(yè)管理有限公司管理的各物業(yè)轄區(qū)車輛停放收費管理。 業(yè)主（住戶）的非機動車輛需長期停放在轄區(qū)停車場（庫）的，必須到管理處登記，辦理停放手續(xù)，按規(guī)定的《收費標(biāo)準(zhǔn)》按月將停車費繳納到管理處。不論是業(yè)主（住戶）車輛還是外來的車輛，都需按規(guī)定位置停放，不得停在樓梯通道等任何位置。 臨時進入轄區(qū)內(nèi)的外來 摩托車、助動車、自行車等車輛，由車管員（保安）引導(dǎo)停放在指定停放位置上；車主應(yīng)服從管理，聽從車管員（保安）指揮安排，不得亂停亂放。8. 適用范圍 適用于上海閱華物業(yè)管理有限公司管理的所有小區(qū)/大廈的機動車輛管理。，對于無年檢合格證的第一次口頭警告，第二次嚴(yán)禁該車輛進入，并保留相應(yīng)紀(jì)錄?！锻＼囎C》，當(dāng)出入小區(qū)須將《停車證》放置車前顯著位置。（住戶）停放的車輛必須辦理保險，否則管理處不批準(zhǔn)停放。適用范圍 適用于公司內(nèi)各種火情發(fā)生時的緊急情況。二、緊急異常情況下疏散管理規(guī)定1．目的 當(dāng)發(fā)生緊急異常涉及所在樓宇、地區(qū)人員的安全，為了確保國家和人民的生命、財產(chǎn)安全，減少事故的危害，提高員工的應(yīng)變能力。4．1．2事故發(fā)現(xiàn)者及時將現(xiàn)埸情況向管理處匯報。4．1．8管理處維修員工為緊急異常下疏散現(xiàn)埸設(shè)備保障、后勤支援、