【正文】 保安值勤交接班操作規(guī)范》執(zhí)行。，制作171。，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，必須做好交接班，并在《保安人員值勤交接班記錄表》上記錄，具體執(zhí)行《保安文明值勤操作規(guī)范》、《保安值勤交接班操作規(guī)范》。保安巡邏工作內(nèi)容187。（6）接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確處理；接到門衛(wèi)、監(jiān)控中心保安人員傳呼時(shí)，應(yīng)及時(shí)配合，具體執(zhí)行各應(yīng)急處理作業(yè)管理規(guī)定。及有關(guān)巡邏值勤當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)記錄備案。進(jìn)行制止、砍伐樹木、占用綠地，在綠地或樹木上掛曬衣物的現(xiàn)象。19對(duì)有存放現(xiàn)金、貴重物品、重要文件的重要部位要加強(qiáng)巡邏，如發(fā)現(xiàn)問題；應(yīng)立即報(bào)告管理處（偷盜、匪案）報(bào)警，停車場(chǎng)、自行車棚，車輛停放情況、車門窗是否關(guān)閉，核對(duì)停放車輛的牌號(hào)；、漏油現(xiàn)象，如有疏漏；；通知車主處理；應(yīng)進(jìn)行制止。做好記錄，并將事件處理情況告之門衛(wèi)保安和管理處。3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心保安工作。 監(jiān)視設(shè)備的維修和保養(yǎng)計(jì)劃由物業(yè)管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)編制，工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。 5）做好監(jiān)控保安工作記錄171。 5）入室參觀或工作聯(lián)系人員，須經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)和辦理登記手續(xù)。 監(jiān)控設(shè)備和自動(dòng)報(bào)警設(shè)備操作及保養(yǎng)。 2）如發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)異?；蚬收?，不準(zhǔn)擅自擺弄，應(yīng)立即報(bào)告管理處經(jīng)理（保安主管）或通知工程部來人檢修； 3）工程部負(fù)責(zé)按171。保持監(jiān)控室的工作環(huán)境整潔和寧?kù)o，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)備與操作臺(tái)上不得堆放任何物品。3. 職責(zé) 管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查樓宇內(nèi)值勤保安人員工作情況。 遇業(yè)主（使用人）要主動(dòng)打招呼問好，有禮貌地回答遇業(yè)主（使用人）安全查詢，實(shí)行文明服務(wù)。 定時(shí)對(duì)大樓進(jìn)行巡查，在樓面或應(yīng)急樓梯內(nèi)是否有閑雜人員和違反治安的人或事，酌情及時(shí)處理，保證大樓秩序井然。 注意重點(diǎn)保護(hù)好大堂的貴重物品、公共設(shè)施（如工藝品、屏風(fēng)）。2. 適用范圍 適用于設(shè)有停車場(chǎng)（庫(kù)）入口崗的動(dòng)態(tài)管理。 如有特殊情況需要離崗，（喝水、用餐、上洗手間）必須請(qǐng)示領(lǐng)班安排人員交接頂崗后方能離崗。2. 適用范圍 適用于上海悅?cè)A物業(yè)管理有限公司各崗位保安值勤人員。4. 工作內(nèi)容 保安崗位值勤行為準(zhǔn)則： 保安服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的一個(gè)窗口，要求當(dāng)值的保安人員注意儀表儀容，保持良好的崗位形象。 保安值勤巡崗時(shí)，要姿態(tài)良好，精神振作，抬頭挺胸，行走步伐輕盈，動(dòng)作干練、迅速、自然，反應(yīng)靈活，有軍人氣質(zhì)；神態(tài)要真誠(chéng)、熱情。 保安值勤人員要注意檢查和保持儀表。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物；制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、BB機(jī)、手機(jī)、鑰匙扣等；服裝衣袋不得裝過大過厚物品；不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 (3)指揮車輛時(shí)，應(yīng)注意站于車輛正前方車身兩側(cè)，左手臂伸直指向引導(dǎo)方向，右手小臂彎曲在胸前向指引方向擺動(dòng)；示意車輛停止行駛時(shí)，左手臂抬起與肩平并向身體前方伸直，五指并攏手掌向上豎起與手臂成直角。”等，辦事要迅速，不可讓業(yè)主或客戶久等。（3）見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或著制裝的軍人、公安人員要行禮和問好，對(duì)來寫字樓辦事的軍人、公安人員要主動(dòng)提供路線指引。如無任何理由，禮貌給予謝絕：“對(duì)不起！寫字樓封閉管理期間，拒絕來訪！” （7）夜間、節(jié)假日查樓時(shí)，對(duì)業(yè)主或客戶門要輕敲、輕推，“請(qǐng)問有人嗎？”語氣要平緩、和氣，不可粗暴?！?、“這是您的收據(jù)，請(qǐng)收好！” 2）對(duì)違章行車者應(yīng)說：“對(duì)不起，我小區(qū)是單行路線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛！”、“謝謝您的合作”； 對(duì)違章停車者應(yīng)說：“對(duì)不起，這里禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”、“謝謝合作！”； 3）對(duì)車庫(kù)內(nèi)無關(guān)人員等應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車庫(kù)內(nèi)過多停留或玩耍。 物業(yè)管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)編制本轄區(qū)《班次設(shè)置與崗位的輪換安排表》，檢查、考核保安人員遵守上下班時(shí)間，堅(jiān)守崗位情況。 由接班保安班長(zhǎng)集合列隊(duì)召開班前會(huì)，布置當(dāng)日工作； 接班保安在交班保安先簽字的《保安值勤工作交接班記錄表》上簽字（禁止代簽名），準(zhǔn)時(shí)接崗。 交班時(shí)，交班保安向接班保安交代清楚所有值班記錄、用品、事項(xiàng)和未盡事宜 。 當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題要當(dāng)班及時(shí)處理完畢，若確有困難而不能處理完時(shí)，可移交給下一班繼續(xù)處理，但必須向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告及在記錄上記錄和交待清楚。2． 適用范圍適用于本公司與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的管理、服務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)限。 4) 熟悉有關(guān)突發(fā)事件的處理辦法，正確果斷，靈活機(jī)智地處置各種情況，準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)出警報(bào)并迅速請(qǐng)示報(bào)告。 7) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，虛心學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。 4) 對(duì)于錯(cuò)打或誤打的報(bào)警電話或樓宇對(duì)講電話，要耐心解釋，文明用語，話言要簡(jiǎn)單明了。 8) 認(rèn)真做好治安監(jiān)控當(dāng)值記錄，嚴(yán)格按《保安崗位交接班制度》做好交接班。發(fā)現(xiàn)車輛外觀有碰擦損壞痕跡，門、后箱蓋未鎖或車窗未搖上的，要及時(shí)聯(lián)系車主確認(rèn)和督促其鎖好、搖上。 4) 當(dāng)值人員不得擅自離崗，如有緊急情況發(fā)生，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)班保安取得協(xié)助聯(lián)系。 7) 在有客人出入的公共活動(dòng)場(chǎng)所或禁止車輛停放的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)有車輛滯留應(yīng)及時(shí)告知駕駛員開到指定地點(diǎn)停放，無證車輛嚴(yán)禁進(jìn)入租賃定位區(qū)域，租賃定位車輛停放僅限于其租車的固定位置內(nèi)，對(duì)號(hào)停放。 11) 建立車庫(kù)崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況即時(shí)處理，并記錄備案，做好交換崗和交接班的口頭、與書面匯報(bào)。 中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、消防設(shè)備、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障； 大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等； 新聞媒體采訪和報(bào)道；(二) 報(bào)告內(nèi)容(三) 報(bào)告程序(四) 報(bào)告時(shí)限　　 參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。、過度發(fā)燙等現(xiàn)象，有無異常響聲。，必須要進(jìn)入這些場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)由部門經(jīng)理或主管陪同，通知值班人員開門進(jìn)入，同時(shí)在《設(shè)備房出入登記簿》上認(rèn)真做好記錄。二、水泵房的消防管理規(guī)定：消防水泵房、噴淋水泵房：管理處負(fù)責(zé)人指定專人對(duì)消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行消防安全日常工作。，應(yīng)停機(jī)后立刻向有關(guān)部門匯報(bào)。4. 工作制度 易燃品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配置消防滅火器材（二氧化碳滅火器或清水滅火器）。（泡沫滅火器、二氧化碳滅火器）4．3 車輛漏油者，管理人員有權(quán)拒絕停放入車庫(kù)，車輛內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)品。5．異常情況及事故處理：5．1 車輛存放過程中管理人員應(yīng)用時(shí)到位,發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)停止泊位操作，對(duì)異常情況進(jìn)行檢查。、高溫切割、高溫焊接等作業(yè)。：――－施工單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)―――管理處負(fù)責(zé)人審批。，應(yīng)清理施工現(xiàn)場(chǎng)，封堵各類涵洞，防止火花亂濺,將易燃易爆物品撤離,，再采取隔離措施。，應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)設(shè)備，并通知消防監(jiān)控中心，防止煙感、溫感消防報(bào)警設(shè)備的報(bào)警。3．2．2 女子1公斤二氧化碳滅火器滅火.3．2．3 使用方法見《滅火器種類、運(yùn)用情況、使用方法、點(diǎn)檢內(nèi)容》3．3 人員疏散演習(xí)4． 演習(xí)準(zhǔn)備:4．1 公司年度計(jì)劃4．2 演習(xí)前一周通知4．2．1 演習(xí)人員安排 a) 男子“一帶一槍”施放演習(xí) 2組2人＝4人 （保安每班1人） b) 男子2公斤二氧化碳滅火演習(xí) 2組2人＝4人 （保安每班1人） c) 女子1公斤二氧化碳滅火演習(xí) 2組2人＝4人 （清保4人） d) 消防演習(xí)指揮一人 管理處負(fù)責(zé)人 （負(fù)責(zé)演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)指揮） e) 消防演習(xí)糾察三人 （負(fù)責(zé)維持演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)秩序，隔離現(xiàn)場(chǎng)人群，避免發(fā)生意外）a) 2公斤二氧化碳滅火器 10具（8具演習(xí)，2具防護(hù)、預(yù)備） b) 消防64厘米水帶 4根 c) 消防水槍 2把 d) 油桶 2只 e) 汽油、柴油 各500毫升 a) 男子“一帶一槍”施放演習(xí)場(chǎng)地要求： 起 施 終 2m 點(diǎn) 放 點(diǎn) 線 2m 15m 20m男子、女子滅火器演習(xí)場(chǎng)地要求：油 起 器 操 終 2m桶 點(diǎn) 材 作 點(diǎn) 2m線 5m線 15m 區(qū) 5m線 5m 線 “一帶一槍”施放演習(xí)操作規(guī)范 1) 參賽選手徒手站定起跑線 2) 起跑線上放置64cm水帶一根，水槍一把。 6) 拿起水帶的一頭，跑至終點(diǎn)線，接好水槍，喊“開水”高舉左手， 停表，計(jì)時(shí)結(jié)束。d) 水槍水帶連接不牢固加2秒。c) 器材線上放置2公斤二氧化碳滅火器。b) 未至操作區(qū)進(jìn)行操作，加5秒。a) 參賽選手著長(zhǎng)褲，襯衫或工作服。e) 聽從裁判，服從指揮。 b) 熟悉掌握應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)禁盲目行動(dòng)或臨陣脫逃，掌握消防工作的原則“救人勝于救災(zāi)”、“不見明火不出水”。d) 及時(shí)組織人力、物力搶險(xiǎn)救災(zāi)。h) 各工作小組明確責(zé)任，分頭工作，保持通信聯(lián)絡(luò)。 各轄區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)組織具體實(shí)施《停車場(chǎng)（庫(kù)）管理操作規(guī)范》。 設(shè)有室外停車場(chǎng)的應(yīng)保持停車場(chǎng)地整潔，車輛停放整齊，禁止將車位做其他用途。 車主應(yīng)注意車位清潔衛(wèi)生，不在停車場(chǎng)地亂扔煙頭雜物，嚴(yán)禁在停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)吸煙、試剎車、練習(xí)駕車、修理車輛、清洗車輛、加油等。 車管員應(yīng)提醒車主：檢查有否物品遺忘在車上，車內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等如車主物品丟失責(zé)任自負(fù)；離開車時(shí)要鎖好車門窗，以免對(duì)車主帶來財(cái)產(chǎn)損失；關(guān)閉車用報(bào)警裝置，以免產(chǎn)生噪聲影響其他用戶；調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)；然后立即離開停車場(chǎng)（庫(kù)），不得在他人車輛旁滯留。對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。 車管員每6小時(shí)清點(diǎn)一次車庫(kù)車輛，核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)和現(xiàn)存車輛數(shù)量，確保安全；隨時(shí)同保安人員取得聯(lián)系，嚴(yán)密注意車輛的情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告管理處，避免交通意外事故發(fā)生。標(biāo)準(zhǔn)收取臨時(shí)停車費(fèi)；嚴(yán)禁亂收費(fèi)，及時(shí)匯總上繳管理處。1. 適用范圍： 適用于上海悅?cè)A物業(yè)管理有限公司管理的各物業(yè)轄區(qū)車輛停放收費(fèi)管理。3. 操作步驟和方法 臨時(shí)停放： 外來機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入時(shí)，經(jīng)門衛(wèi)保安人員詢問事由、驗(yàn)證、登記《車輛出入登記表》，發(fā)給駕駛?cè)藛T《車輛出入證》，由保安人員（車管員）負(fù)責(zé)引導(dǎo)停放在規(guī)定的臨時(shí)停車地點(diǎn)； 外來機(jī)動(dòng)車輛離開時(shí)，由保安人員（車管員）依據(jù)車輛登記進(jìn)入、離開時(shí)間計(jì)算停車時(shí)間，并按物價(jià)局核定的《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取停車費(fèi)，（如有損壞路面、公共設(shè)施、違章的，應(yīng)按規(guī)定收取賠償費(fèi)、違章費(fèi)）后方可放行。 業(yè)主（住戶）的非機(jī)動(dòng)車輛需長(zhǎng)期停放在轄區(qū)停車場(chǎng)（庫(kù)）的，必須到管理處登記，辦理停放手續(xù)，按規(guī)定的《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》按月將停車費(fèi)繳納到管理處。6. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)制定非機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)范，檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況。不論是業(yè)主（住戶）車輛還是外來的車輛，都需按規(guī)定位置停放，不得停在樓梯通道等任何位置。 巡視人員若發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有違反規(guī)定亂停放的車輛應(yīng)引導(dǎo)停在指定停放位置。 臨時(shí)進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的外來 摩托車、助動(dòng)車、自行車等車輛，由車管員（保安）引導(dǎo)停放在指定停放位置上；車主應(yīng)服從管理，聽從車管員（保安）指揮安排，不得亂停亂放。 長(zhǎng)期寄放要求。8. 適用范圍 適用于上海閱華物業(yè)管理有限公司管理的所有小區(qū)/大廈的機(jī)動(dòng)車輛管理。 各轄區(qū)管理處負(fù)責(zé)組織具體實(shí)施171。，對(duì)于無年檢合格證的第一次口頭警告，第二次嚴(yán)禁該車輛進(jìn)入，并保留相應(yīng)紀(jì)錄。若有損壞路面、公共設(shè)施的還應(yīng)收取賠償費(fèi)。《停車證》，當(dāng)出入小區(qū)須將《停車證》放置車前顯著位置。如《停車證》丟失或損壞，車主應(yīng)及時(shí)書面報(bào)告管理處備并辦理補(bǔ)證手續(xù)。（住戶）停放的車輛必須辦理保險(xiǎn)，否則管理處不批準(zhǔn)停放。 凡2噸以上貨車嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)，特殊情況須經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入，除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護(hù)車等外，其它車輛一律按本要求執(zhí)行。適用范圍 適用于公司內(nèi)各種火情發(fā)生時(shí)的緊急情況。 ③ 消防人員應(yīng)配帶防毒面罩，吸入有毒氣體時(shí)，應(yīng)將傷者移到新鮮空氣處并撥打120進(jìn)行搶救。二、緊急異常情況下疏散管理規(guī)定1．目的 當(dāng)發(fā)生緊急異常涉及所在樓宇、地區(qū)人員的安全，為了確保國(guó)家和人民的生命、財(cái)產(chǎn)安全，減少事故的危害，提高員工的應(yīng)變能力。3．3各管理處保安員工為緊急異常下疏散現(xiàn)埸秩序維護(hù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)作業(yè)。4．1．2事故發(fā)現(xiàn)者及時(shí)將現(xiàn)埸情況向管理處匯報(bào)。”4．1．6管理處保安員工在現(xiàn)埸開展緊急異常下疏散現(xiàn)埸秩序維護(hù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)作業(yè)。4．1．8管理處維修員工為緊急異常下疏散現(xiàn)埸設(shè)備保障、后勤支援、