【正文】 依次按下1號按鈕，則系統(tǒng)撤防。（二）維護1．每班次檢查攝像機及防護罩是否有積灰、污漬，電源線、視頻線連接緊密。、玩耍、使用、損壞或丟失警棍，除進行批評教育外，處50~500元罰款。 乙回答說：“明白”或“再見”。 對講機是保安人員值勤時使用的，必須隨身攜掛，嚴禁隨手亂放，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安主管批準；一旦遺失將負責賠償。二、保安裝備使用管理制度1. 目的：為了保證警用器械功能完好、正常使用和妥善保管特制定本規(guī)定。 4．服裝的發(fā)放與收回4．1各管理處為所屬管理保安員設有《勞防用品發(fā)放登記表》。 ：通過公開、公平競爭，考核的情況下進行招聘。 ，根據(jù)個人才能，安排相應崗位，嚴禁形成一種嫉賢妒能的風氣。5． 使用與保管5．1 保安員在崗期間必須按規(guī)定著裝，非工作需要不得將工作服穿離工作區(qū)域。 管理處經(jīng)理（保安主管）負責提出采購申請、領用審批、保管、檢查警用器械的使用。 各轄區(qū)監(jiān)控中心班長負責備用的電池、電源板每天充電、放電、保管、記錄工作。 保安人員所配備的警棍只供當班保安值勤時攜帶和緊急情況下自衛(wèi)使用的武器。 開啟攝像機電源。4．每月由專業(yè)公司進行專業(yè)維護。2. 適用范圍 適用于上海悅華物業(yè)管理有限公司管理的各物業(yè)管理處門崗保安工作。 各門崗值班保安人員應與業(yè)主（住戶）保持良好的關系和提供熱情服務。對于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門時，應要求出示并收取其公司有效的出門憑證方可放行； 若是公司員工攜帶公司物品出門時，保安要求其出示并收取部門或管理處負責人出具的“出門憑證” 方可放行； 對送貨人員或送貨車輛出門離開小區(qū)時，保安人員要查看帶出貨物，并在《外來人員進出登記表》或《車輛進出記錄表》備注欄上做好記錄，如：帶出貨物、物品數(shù)量等記錄后放行，必要時與業(yè)主取得聯(lián)系； 對于上門維修和售后服務人員離開小區(qū)時，應查看其帶出物品與帶進物品相符后方可放行，做好記錄。 門崗保安工作記錄 門崗保安人員要嚴肅認真做好《外來人員進出登記表》和《車輛進出記錄表》。確定巡邏范圍、路線和巡邏要求報管理部經(jīng)理批準后執(zhí)行；負責檢查、考核保安巡邏人員執(zhí)行任務情況。（5）見業(yè)主（住戶）要主動打招呼問好，有禮貌地回答詢問問題，實行文明服務，具體執(zhí)行171。保安巡邏工作內(nèi)容巡查范圍巡查內(nèi)容巡查要求及處理室外包括：檢查外圍墻、大鐵門、出入口、攝像探頭及監(jiān)控設備；隱蔽的地方；所有通行道路、消防設施和器材1. 發(fā)現(xiàn)架有梯子、堆積雜物，報告管理處2. 檢查室外攝像探頭及監(jiān)控設備是否完好，3. 若周邊報警系統(tǒng)發(fā)生報警情況，或有可疑情況；報告管理處4. 巡視中發(fā)現(xiàn)有住戶呼救、交通事故、有違章裝修材料物品入內(nèi)；5. 發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊、窺視；報告管理處、人行道、路口、在小區(qū)內(nèi)修車、洗車現(xiàn)象。檢查裝修戶、聚眾堵博、各種違章噪音現(xiàn)象；25. 有無違反裝修細則規(guī)定的行為：1）有已裝修而未按規(guī)定辦理裝修手續(xù)的、在禁止時間內(nèi)裝修的；2）發(fā)現(xiàn)有違章搭建，或有拆、損現(xiàn)象及其他違章現(xiàn)象；3）有違反空調(diào)安裝規(guī)定要求的現(xiàn)象；4）沒有閉門裝修，裝修材料及裝修垃圾侵占或影響了公共部位，建筑垃圾堵塞下水道的；5）聽到敲打聲，有損壞承重墻、梁、柱、頂?shù)然驌p壞房屋結構的；6）有損及或改變公共用水、煤氣等管道、下水道及電線電路的；7）有裝修戶在公共部位堆積物、使用電爐、在施工現(xiàn)場抽煙火種；，影響到其他業(yè)主/使用人的正常生活；勸阻，報告管理處違反“裝修細則規(guī)定”、斷電處理。保安主管協(xié)助管理處經(jīng)理。 監(jiān)控中心保安人員應做好監(jiān)控室保密工作。操作規(guī)程187。四、樓宇內(nèi)保安崗位操作規(guī)范1. 目的 為了嚴格把好大堂通道關，為管理區(qū)域的安全、祥和提供共用區(qū)域防范性服務。遇不明身份者，問清情況，與業(yè)主（使用人）及時聯(lián)系，辦理有關手續(xù)后方可入內(nèi)；發(fā)現(xiàn)行動異常的客人做好控制，要報告班長或管理處；發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護，防止他人取走； 發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護，防止他人取走；制止、勸告客人不要在大堂拍照。 認真填寫保安交接班記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理都應有記錄，應對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查、登記、移交，做好交接崗和交接班的口頭與書面移交工作。 嚴格執(zhí)行崗位職責，認真做好交接班工作，上下班時在“停車場（庫）出入崗事件登記表”分別簽名，并把本班的未完成工作項目移交清楚。 當班保安人員應穿規(guī)定的警服值勤，警服規(guī)范、干凈、整潔、挺括；警服紐扣要全部扣好，衣袖、領帶必須結正，武裝帶扎緊，胸卡佩帶在胸前左上方；立崗戴手套；一律不得佩戴首飾。 保安人員值勤時，要主動熱情，發(fā)揮微笑服務作用，通過誠摯的微笑把尊重傳給對方，制造良好的工作氣氛，塑造企業(yè)形象。敬禮時，成立正姿勢，身體挺直，右手小臂自然彎曲從右胸前自然提起，大臂后張與肩平齊，五指并攏貼緊帽沿微向外翻；然后主動問好“先生（小姐）您好：請問有什么事需要我們的幫助”，應要熱情、耐心地回答，不可有煩躁、敷衍之神態(tài)，并給予路線指引。 （5）客訪或發(fā)函時，要先輕敲房門或按門鈴，向業(yè)主或客戶問好，說明來意，取得業(yè)主或客戶同意后，方可進入業(yè)主或客戶辦公室，嚴禁值班人員隨便進入業(yè)主或客戶辦公室干擾客戶辦公。2. 適用范圍 適用于上海悅華物業(yè)管理有限公司管轄的物業(yè)小區(qū)（大樓）的所有保安崗位。 交崗，整理所有值班記錄和用品；保安班長負責收集各崗值勤情況，以便召開班后會總結工作。 接班保安人員未到，交班保安人員不得離崗，應及時向管理處經(jīng)理（保安主管）報告，如未經(jīng)批準擅離崗位，從重處罰，并在此期間發(fā)生的事故由交接班人員共同承擔責任。 6) 巡邏時發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應及時報告并積極自救。 6) 當值人員嚴禁吸煙、飲食、聊天、瞌睡、喧嘩、打鬧等行為。一旦設備發(fā)生故障，要及時聯(lián)系維修人員予以排除。 9) 對停車庫的衛(wèi)生，值班人員應及時打掃，維護保持停車庫的整潔，對滴、漏油車輛及時與車主聯(lián)系，及時處理污染的區(qū)域。；每日檢查機房內(nèi)有無堆放易燃易爆物品及非機房工作用品。 易燃品倉庫的薦放應整齊有序,分門別類. 易燃品倉庫堆高不得距頂1米，中間置留通道,通道應保持暢通. 易燃品倉庫電器線路周圍不得堆放物品. 嚴格執(zhí)行出入庫管理要求,過期與報廢的化學品(危險品)及不可回收的包裝,各管理處應按垃圾分類要求廢棄,不得隨意堆放、,應避免對環(huán)境造成影響. 在易燃品倉庫門上醒目位置張貼禁煙標志.5. 異常情況及事故處理 物品存放、搬運過程中發(fā)生異常現(xiàn)象，應及時停止操作，對異常物品進行檢查。4．5 嚴禁任何人在停車場（庫）內(nèi)吸煙、加油。、明火烘烤等作業(yè)。，應及時通知保安、維修、清潔人員，現(xiàn)場 跟班作業(yè),并采取各類防范措施，加強檢查力度。4) 聽到“開始”的口令后，左手拿槍，右手拿水帶，開始起跑。、女子2公斤二氧化碳滅火器滅火操作規(guī)范a) 參賽選手徒手站立在起跑線上。d) 滅火器未拎到終點，加5秒。 a) 事故發(fā)生后,以最快速度到達現(xiàn)場,擔任現(xiàn)場指揮,同時向有關部門匯報,在現(xiàn)場指揮搶險救災工作,只至將指揮權移交上級和社會職能部門.b) 事故發(fā)生后,應沉著冷靜，并以免影響現(xiàn)場工作情緒產(chǎn)生驚惶，按預案進行工作，工作原則“救人勝于救災”。f) 設立安全區(qū)，供人員集中清點待命，查看有無人員受困。4. 工作要求 停車場地管理要求 各轄區(qū)應設有固定和臨時停車場地，如室外停車場（露天的、雨蓬、硬地的、路邊的）、室內(nèi)地下停車庫；配備車管員（保安）人員負責維持秩序， 實行日夜24小時值班服務，保證車輛可以隨時進出、停放。 車輛進出管理要求 當有車輛駛進停車場地時，車管員首先驗證、牌，外來的機動車輛應有《臨時停車證》、業(yè)主的車輛應有《停車證》、《停車牌》，然后放行停放。負責指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護。 車管員的工作受業(yè)主的監(jiān)督，如有任何失職行為可向管理處投訴。 車管員或保安人員按規(guī)定的《收費標準》和要求收費，妥善保管，每日交班前匯總上繳管理處。 車管員或保安員負責履行職責。 外來摩托車、助動車、自行車行駛到轄區(qū)門口時，門衛(wèi)值班保安人員向車主示意，要求車主下車推行，詢問事由，得到允許方可入內(nèi)。 車輛進入指定停放位置時，車主應向車管員領取“車號牌”掛于車上，按車位號寄放；當車輛離開時，必須將“車號牌”交還車管員，沒有交還或牌號不符時，該車不得離開保管范圍，違者車管員有權扣留車輛； 無牌照非機動車輛，車管員不接收寄放管理。 車管員或保安員負責按要求履行職責。 轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）機動車輛的管理（住戶）的車輛，如需長期停放在轄區(qū)停車場（庫）固定車位的，必須到管理處辦理定位租賃立戶手續(xù)，領取《停車證》（須負押金）。按指定處停放；（住戶）如停止使用車位時，應及時到管理處辦理注銷手續(xù)。4．3．4對于滴漏的油跡用回絲擦凈，車輛的清洗一般應勸業(yè)主到專門洗車場處清洗。 (3) 可燃氣體泄漏并起火燃燒 ① 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)者應迅速切斷通向火災、爆炸設備的各種可燃氣管線； ② 通知現(xiàn)場責任者或管理者； ③ 若氣源能被可靠切斷，現(xiàn)場責任者或管理者及時組織人員盡快撲滅火災，減少事故損失。4．緊急異常情況下疏散作業(yè)管理方法4．1樓宇緊急異常情況下疏散作業(yè)。每一層一名員工負責，挨戶挨室通知人員撤離，并在安全通道、安全扶梯前勸導、指引人員撤離。4．1．4管理處負責人根椐現(xiàn)埸情況判斷或上級指示展開緊急異常情況下疏散作業(yè)。3．職責與權限3．1各管理處經(jīng)理為緊急異常下疏散現(xiàn)埸指揮，直至有關部門到埸。管理辦法 ( 1) 化學危險品發(fā)生火災 在化學危險品存放及使用場所應備有沙土、滅火器等消防物品。發(fā)現(xiàn)在廠區(qū)內(nèi)鳴笛的車輛時，應立即對其提出警告，不聽勸告責令其逐出廠區(qū)。《停車證》在指定的車位停放。 進入轄區(qū)的外來車輛，由車管員（保安）人員負責引導停放在規(guī)定的臨時停車地點，嚴禁在非停車位置停車。機動車輛管理操作規(guī)范187。收費標準187。車輛較多的轄區(qū)或設有室內(nèi)停車庫的，由管理處派專職車管員管理，如轄區(qū)車輛較少，由保安值班人員負責車輛寄放管理。九、非機動車輛管理操作規(guī)范4. 目的 為了維護轄區(qū)秩序，充分管理好各轄區(qū)內(nèi)停車場地，維護車主的利益，更好地為車主服務，特制訂本操作規(guī)范。 各管理處負責按本規(guī)定收取轄區(qū)各種車輛停放的停車費，每月末匯總上繳公司財務處，嚴禁截留、挪用。 車管員按規(guī)定171。若設有閘機口的按《停車場（庫）入口崗管理規(guī)定》執(zhí)行。 若設有室內(nèi)地下停車場（庫）的，應確保有足夠的光線，設置指示信號燈、標語指示牌、管制性欄桿等并使車輛通道暢通；為避免發(fā)生意外，應配備防盜和消防設施。2. 適用范圍 適用于上海閱華物業(yè)管理有限公司管理的小區(qū)/大廈的機動車和非機動車停車場（庫）管理。 b) 應及時了解事故原因、性質、地點、損失情況、傷亡情況、人員受困情況。c) 女同志不得長發(fā)披肩，以免火焰燙傷。e) 至滅火區(qū)對準油桶滅火，待油桶火撲滅以后，再將滅火器拎至終點線，計時結束。b) 水帶打絞360度以上，不計成績，打絞180度，加2秒。（或明火）的動向，對熔斷的高溫物體一定要潑水冷卻，施工結束后檢查每一角落。5．3突發(fā)事故按公司各類緊急預案進行搶險工作。4． 管理方法4．1 車庫實行集中停放，統(tǒng)一管理，由管理人員巡視、管理車庫。，應停機后立刻向有關部門匯報。 來源:考試大物業(yè)管理師考試上海遙瞻物業(yè)管理有限公司消防管理規(guī)定一、 設備機房的消防管理規(guī)定 a) 電梯機房；b) 程控交換機房；c) 衛(wèi)星電視機房；d) 中央空調(diào)機房；e) 煤氣熱水器房；f) 高、低壓配電房；g) 消防監(jiān)控中心；h) 中央新風、正壓送風、防排煙機房；i) 監(jiān)控中心機房；：管理處負責人指定專人對消防安全重點部位進行消防安全日常工作。 對保安服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、行政案件、治安災害等重大事故的報告制度目的：為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。 6) 外來車輛實行臨時停車收費，嚴禁擅自變更收費標嚴禁截留、挪用停車費，妥善保管并及時繳交已收到的停車費。 10)完成上級交辦的其它任務。 2) 當值人員應集中思想，及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各種動態(tài)情況，可疑情況定點錄像，及時通報有關崗位保安人員注意，同時做好詳細記錄，每日定時做好調(diào)換錄像帶工作。 2) 熟悉本小區(qū)內(nèi)的有關地形、樓號特征、門牌號碼、樓層進出口及消防通道是否通暢無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)。 交班保安人員在《保安值勤工作交接班記錄表》簽字，離崗； 交班保安人員與接班保安人員互相問候、握手，以示敬意； 交班保安人員更換保安服裝，掛在更衣柜內(nèi)上鎖，下班。4. 工作要求 各轄區(qū)保安人員工作班次設置、崗位的定時輪換、每班人數(shù)、固定崗位和流動崗位確定，由各管理處規(guī)定，并交管理部備案（監(jiān)控中心崗位每小時輪換一次）。 （8）如遇業(yè)主或客戶的投訴，要專注、誠懇地聽取，問明原因后立即報告，并協(xié)助處理，對業(yè)主或客戶姓名、單位、投訴內(nèi)容做好詳細記錄，詳見《業(yè)主（客戶）溝通、回訪及投訴管理程序》。
（2）見辦公人員搬出物品時，先上前主動打招呼“先生（小姐）您好”！敬禮，然后再履行手續(xù)“對不起！請出示您的出門條”。
（2）保安崗位執(zhí)勤文明用語：“早晨好”、您好”、“請”、“不客氣”、“對不起”，‘謝謝”、“歡迎光臨”、“請合作”、“我能為您提供什么幫助”“再見”……。不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰；不準吸煙、吃零食；不得哼歌曲、吹