【正文】 情況，但希望它能繼續(xù)經(jīng)營下去也是合理的；同時，上述情況的出現(xiàn)會使企業(yè)實際上陷入破產(chǎn)的窘境。從以往的情況來看，會計人員在編制財務報表時的一個基本性的立足點是假設企業(yè)在可預見的未來能夠正常的經(jīng)營，在經(jīng)營過程中可以使資產(chǎn)得以變現(xiàn)、使債務得以解除。相對來說，各個部門的情況要簡單一些。為此，公司專門要求財務部門抽調(diào)人員成立小組，分析并確定影響成本的因素。 集合有限公司在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中非常注意其成本的控制。(49981) 年初虧損516 (4926) (3460)營業(yè)長期負債 短期負債$89954 $735267613919061 $91460$70492 —————————————————————— (49981) $7049224100 其他資產(chǎn)205993476004 存貨單位:千美元 —————————————————————— 集合有限公司合并資產(chǎn)負債表 4月30日下面是這個公司１９９２年的財務報表中的簡單信息，從這個報表可以了解這個公司的經(jīng)營狀況。 此外，公司還向歐洲和美國出口它的產(chǎn)品。知識點：l 人員招聘的要點l 面試過程l 人員測試l 雇傭決定第二單元：財務表現(xiàn)案例一然而，其余幾項關(guān)于個性和興趣的測試，則呈現(xiàn)出了令公司難以接受的某些方面。但是兩人也意識到還有危險存在：那就是約翰遜先生可能會再次變得不耐煩而離開這個工作或者去某個更好的地方。約翰遜先生似乎有優(yōu)越的素質(zhì)來勝任這個工作。這主要是因為公司的一個主要銷售商力薦他，盡管這個人很清楚約翰遜的既往。他在Riviera呆了兩年，所做的一切僅夠維持生活，而今，他剛回來。聯(lián)合印刷公司是同行業(yè)中最大的廠家，主要經(jīng)營范圍是印刷初級教育直至大學教育的教材用書，經(jīng)營系列的商貿(mào)性出版物以及其它非教育類的出版物。至于出差更是我所高興的。主考官：你喜歡你們的學校嗎？你們系的老師怎樣小李：我非常喜愛我的母校，我也非常尊敬我的老師，因為我在母校學到了知識，我從老師身上學會了做人。但我在學習了計算機方面的知識后就深深的愛上了我的專業(yè)。這是我的成績單和個人簡歷，請你過目。真是天地良心，我可沒有偷過閑，就不提每天在網(wǎng)上搜索簡歷熬得兩眼通紅，這三個月來我已放棄了6個節(jié)假日去參加各種招聘設攤了，沒有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！”小梁：“那你就只能緩緩。小梁：“那你多催催部門經(jīng)理，讓他們及時補上。小夏：“小梁，你說我該怎么辦。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項工作都面臨著嚴峻的考驗，特別是招聘。通用管理能力基礎級資源與運營管理案例精選目錄第一單元 招募并留住伙伴 ……………………………………………… 2第二單元 財務表現(xiàn) ……………………………………………………… 5第三單元 工作環(huán)境 ……………………………………………………… 9第四單元 資源配置 ……………………………………………………… 14第五單元 客戶和質(zhì)量 …………………………………………………… 18第六單元 促使變革進行 ………………………………………………… 21第七單元 解決問題和決策 ……………………………………………… 26第八單元 項目管理 ……………………………………………………… 32第一單元：招募并留住伙伴案例一晨星公司是一家生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場環(huán)境和正確的內(nèi)部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到同年年末的600人。被動招聘的局面日趨嚴重。這么多用人需求申請，時間緊不去說它，而且一些崗位都是新設立的，連崗位描述都沒有，（備注：崗位描述由部門經(jīng)理負責起草，人力資源部的績效專員負責定稿，按照人力資源部規(guī)定，在招聘新崗位前應完成招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴重的滯后現(xiàn)象，其主要原因在于部門經(jīng)理的拖延。告訴他們?nèi)绻麤]有這些基礎資料，你無法正常進行招聘工作，會影響到招聘速度的?！敝R點：l 招聘的各個階段及其任務l 工作描述l 人員規(guī)范和任職資格l 招聘過程的任務和分工案例二在一個小型會議室里某公司正在對前來應聘的大學生進行面試。主考官：你了解我們公司嗎？小李：貴公司是國內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。特別是隨著信息時代的到來，我對自己的專業(yè)發(fā)展前景非常有信心。主考官：你還有哪些特長和愛好？小李：除了專業(yè)外我還具有一定的組織管理能力，喜歡美術(shù)和流行音樂，也喜歡背起行囊去游歷名山大川主考官：你有哪些缺點？小李：我得承認我還缺乏實際工作經(jīng)驗，這方面得不足還需要在今后的工作實踐中不斷學習和彌補。主考官：你是否打算將來繼續(xù)深造？小李：我想先工作幾年，積累一些經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自身的一些不足，然后再進一步“充電”。該公司目前正考慮讓約翰遜手下的銷售成員同大學教授們打交道。由于沒有足夠的鈔票，所以不管在哪兒，他都想方設法謀生。 皮爾森先生在亞利桑那州的菲尼克斯花了兩天時間，同紐菲爾德及其朋友——作為顧問，一道會見了約翰遜先生。他的父母是東部一所具有相當規(guī)模的大學教授，他在學術(shù)氛圍中成長起來，因而，充分地了解向教授們推銷教材過程中所需解決的各種問題。不過，皮爾森決定暫時雇用約翰遜。測試報告說，約翰遜先生有高度的個人創(chuàng)造力，這將使他不可能接受權(quán)威，不可能安頓下來投入一個大的部門所要求的工作中去。 集合有限公司是一家生產(chǎn)和銷售罐裝和冷凍蔬菜水果以及冷凍的果味濃縮飲料的中型廠商，它的產(chǎn)品主要提供給零售業(yè)、餐飲業(yè)和一些工業(yè)市場。 在競爭日益激烈的市場上，由于連續(xù)幾年出現(xiàn)虧損，公司的財務狀況很不樂觀。表：664$52741 負債 流動負債 銀行借款 $16128不帶息 831711735 長期負僨流動部分 3808138035 $85044 $35429 虧絀(14036)$52741集合有限公司合并損益表 4月30日1991年 總銷售額銷售折扣和運費93643 成本和費用 3399 16531729 79599虧損工廠關(guān)閉和重組成本 (10740) (49981)年末虧損因為競爭非常激烈，為了贏得市場和顧客，就必須在產(chǎn)品的功能和外觀包裝上下一定的工夫。然后根據(jù)分析的信息，建立其相對固定的成本模式。比如，銷售部門的支出和成本中，就基本不涉及到與生產(chǎn)相關(guān)的，如原材料等方面的問題，而更多地是與其業(yè)務量和所處理的定單量的關(guān)系密切。我們通常稱這種假設為“持續(xù)經(jīng)營”假設。在以上兩種極端情況之間，存在許多可能。知識點：l 企業(yè)財務報表l 會計和審計制度l 編制預算的假設l 財務預算技巧第三單元：工作環(huán)境案例一某塑料制品公司為了落實安全生產(chǎn)會議精神，專門組織人員編寫了企業(yè)的勞動安全規(guī)定，下面是這家企業(yè)勞動安全規(guī)定中的一部分：第一章　總 則三級安全教育時間不得少于四十學時?！　〉谑粭l　企業(yè)職工調(diào)整工作崗位或離崗一年以上重新上崗時，必須進行相應的車間或班組級安全教育?！?第十二條　企業(yè)法定代表人和廠長、經(jīng)理必須經(jīng)過安全教育并經(jīng)考核合格后方能任職。第四章　組織管理　　第十七條　企業(yè)安全教育工作應納入本單位培訓教育年度計劃和中長期計劃，所需人員、資金和物資應予保證。安全教育檔案由企業(yè)安全衛(wèi)生管理部門管理或?qū)嵭蟹旨壒芾怼?第五章　罰 則僅就煤礦行業(yè)而言，7月7日國家煤礦安全監(jiān)察局剛剛召開緊急電話會議通報了近兩個月發(fā)生的十起煤礦事故，但是，7月8日正當有關(guān)方面全力搶救富強煤礦礦難之際，吉林江源又一煤礦發(fā)生透水事故，黑龍江鶴崗一煤礦發(fā)生瓦斯爆炸，四十多名生龍活虎的礦工命喪黃泉。長期以來，一些地方和企業(yè)沒有充分認識到安全投入成本與經(jīng)濟效益之間的關(guān)系，單純追求經(jīng)濟效益，而置安全生產(chǎn)于不顧。這一安全經(jīng)濟基本定量規(guī)律是指導安全經(jīng)濟活動的重要基礎。 “癥結(jié)”之二：對安全事故隱患的處罰力度不夠。但這對于企業(yè)追求更大經(jīng)濟利益的心態(tài)，對于地方保護主義實在是隔靴抓癢，缺少應有的震懾。目前，我國在安全生產(chǎn)、經(jīng)營方面的法律法規(guī)并不少，有關(guān)日常安全檢查的部門也在強化之列，可是現(xiàn)實當中一些地方的安全生產(chǎn)執(zhí)法部門卻成了走過場的機構(gòu)，執(zhí)法不嚴，對安全隱患視而不見或敷衍了事。“癥結(jié)”之四：工人的權(quán)利意識與安全意識較差。前不久，全國人大常委會通過了安全生產(chǎn)法。本公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報事故總數(shù)、財產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實現(xiàn)總體平穩(wěn)。中國石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項工作有章可循。中國石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。2001年4月4日，中國石化正式對外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康（HSE）管理體系。公司的各級最高管理者，是HSE的第一責任人，每位員工對公司的HSE事務負有義不容辭的責任，HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎勵雇員、承包商的重要依據(jù)。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、江漢油田、浙江石油等25家企業(yè)開始建立HSE管理體系，并發(fā)布運行，為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長效機制奠定了基礎。用IT技術(shù)建立的中國石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運行以來，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用?！彼麆倓傞_完會回來，并不知道有９臺機器壞了，３個輔助工人缺勤，并且至少有兩臺機器的原材料供應不足。即使平均產(chǎn)量是１３０，最高產(chǎn)量達到１６０，但是如果有那么一個工人每班不多不少只生產(chǎn)１００個輪胎，只要他沒犯什么錯，車間主管也拿他沒轍。但實際上他們的工資如此之低，并且要在短期內(nèi)對他們加薪的機會是微乎其微，但這一切車間主任是沒有決定權(quán)力的。車間主管有責任讓設備和人力都得到最大限度的利用，卻又無權(quán)決定機器的購置和制定維修保養(yǎng)計劃。由于原料供應部分布在工廠各處，且電話又時常無人接，車間主管只得親自像跑馬拉松似的去安排訂貨和進貨，與生產(chǎn)各元件的車間主管進行協(xié)商。所有這些標準閥都已標明“收到訂單兩周內(nèi)發(fā)貨”。這種照單加工業(yè)務每年以１０％－１５％的比例遞增。訂貨至交貨時間還包括外購材料的產(chǎn)品業(yè)務——光外購就占去這段時間的將近一半——以及將閥門運到成品庫。元件通過庫存控制系統(tǒng)進行管理，這一點對元件和成品都一樣?！　　　　　　　　√顚憥齑婵ㄊ菐齑姹９艿呢熑?。重訂數(shù)量根據(jù)過去３個月的使用情況估定。提出一份請購單的成本價核算為３０英鎊。否則，采購或生產(chǎn)主管就會認為，通常的交貨時間即可。人們希望這套系統(tǒng)（元件庫存控制系統(tǒng)）能提供１００％的服務情況，但實際上，許多部件庫存量過大，而另外一部分庫存卻為零。 　　說明（庫存閥門所屬種類說明） 　　元件號（維克多這類原件的號碼） 　　安全存貨（工作人員為一份工廠新訂單提供制造的新批量閥門，以及該產(chǎn)品的庫存量） 　　重訂的數(shù)量（該工廠訂單的批量規(guī)模） 　　收據(jù)（收到由工廠發(fā)來的閥門的數(shù)字） 　　訂購數(shù)量（工廠訂單上閥門未交貨的數(shù)字） 　　發(fā)行（供應客商訂單的閥門數(shù)字） 　　當成品庫存卡為平衡表顯示低于重訂數(shù)量時，工作人員隨即提出一份工廠訂單，經(jīng)倉庫保管簽字后，轉(zhuǎn)至生產(chǎn)主管手上。假如存貨不能滿足供應，客戶的訂單就做成一份備忘錄，夾在該產(chǎn)品卡片的背面，這樣，廠里一有新批貨品到達，立即就可結(jié)清這張訂單。假如實際數(shù)字與存貨卡片上的數(shù)字有較大出入，存貨管理人員就被要求找出原因。由原材料庫和元件庫發(fā)出的材料，先要提出申請，再經(jīng)各相關(guān)人員批準，如生產(chǎn)主管、庫存管理員、領班和服務工程師等。接受不接受一套不完全的部件組裝，由組裝負責人決定。公司的前身是一個縣辦集體塑料小廠，１９９０年固定資產(chǎn)僅１４５萬元，員工１３７人，產(chǎn)品銷售僅限于鄰近縣市農(nóng)村市場，年銷售額為７５３．７萬元。１９９５年利稅總額達８３０萬元，全員勞動生產(chǎn)率人年平均達２６萬元。同時對新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場后還進行了售后跟蹤服務，這樣，使得公司的“中圓牌”人造革產(chǎn)品在市場上一步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的信譽。 新加坡航空公司是一個在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽的航空服務公司。例如，《非常時刻》是針對所有的機內(nèi)人員，包括艙內(nèi)的和駕駛艙人員的一份簡報；還有《高基點》是特別為地面服務人員提供的。對服務質(zhì)量的競爭和獎勵上也有固定的欄目?！。茫瑁澹铮睿绮┦空f：“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來獲取乘客的信息。我們很重視服務的完美，而不是補救?！?知識點：l 滿足客戶的需求l 客戶需求的類型l 客戶關(guān)系管理l 滿足顧客需求的意義l 客戶滿意度案例三取得ＩＳＯ９０００質(zhì)量系統(tǒng)認證，對任何企業(yè)來說都是一種國際趨勢。因此要求他們的供應商也以相應的ＩＳＯ９０００標準注冊，以便為他們的用戶提供確實的保證，證明他們的產(chǎn)品與服務能完全達到用戶的需求。ＴＢ公司有三個子公司，它們分別是：設在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠，設在中山市的ＰＣＢ廠和設在香港的ＰＣＢ廠。整個認證注冊過程用了八個月時間。高級管理人員必須提出達到ＩＳＯ９０００應該達到的目標，配置必要的資源和確定相應的責任。在認證過程剛開始時，就應對所有的小組成員進行培訓，使他們理解并且能解釋ＩＳＯ９００２標準的所有要求。 制定實施計劃 必須擬定一個實施計劃，該計劃至少應該包含以下內(nèi)容： （1） 審核對ＩＳＯ９０００的需求； （2） 討論審核問題； （3） 評估各個部門； （4） 討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應性； （5） 產(chǎn)生特殊活動的需求； （6） 分配任務和確定承擔的責任； （7） 取得同意和審核所進行的活動。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。它反映了申