【正文】 通用管理能力基礎(chǔ)級資源與運營管理案例精選目錄第一單元 招募并留住伙伴 ……………………………………………… 2第二單元 財務(wù)表現(xiàn) ……………………………………………………… 5第三單元 工作環(huán)境 ……………………………………………………… 9第四單元 資源配置 ……………………………………………………… 14第五單元 客戶和質(zhì)量 …………………………………………………… 18第六單元 促使變革進行 ………………………………………………… 21第七單元 解決問題和決策 ……………………………………………… 26第八單元 項目管理 ……………………………………………………… 32第一單元：招募并留住伙伴案例一晨星公司是一家生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場環(huán)境和正確的內(nèi)部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理之下并列著八個部門。人力資源部王經(jīng)理相對于其它幾個部門經(jīng)理的經(jīng)理來說有著更高的威信，在公司屬于響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?，行事雷利風(fēng)行。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項工作都面臨著嚴峻的考驗，特別是招聘。被動招聘的局面日趨嚴重。招聘專員小夏為此很煩惱。03年元旦后的某天，招聘專員小夏在公司辦公室走廊碰見了培訓(xùn)專員小梁。小夏：“小梁，你說我該怎么辦。這么多用人需求申請，時間緊不去說它，而且一些崗位都是新設(shè)立的，連崗位描述都沒有，（備注：崗位描述由部門經(jīng)理負責(zé)起草，人力資源部的績效專員負責(zé)定稿，按照人力資源部規(guī)定，在招聘新崗位前應(yīng)完成招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴重的滯后現(xiàn)象，其主要原因在于部門經(jīng)理的拖延。）你看這幾張用人需求，對人員資格描述那么含糊，叫我怎么做招聘廣告？再說面試，我選上的人，他們又看不中，他們不說清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒個譜，覺得缺人，就填個單子，以為這樣就萬事大吉了。”小梁：“那你多催催部門經(jīng)理，讓他們及時補上。告訴他們?nèi)绻麤]有這些基礎(chǔ)資料，你無法正常進行招聘工作，會影響到招聘速度的。”小夏：“你以為我沒說？催了好幾次了，口頭上都答應(yīng)的好好的，轉(zhuǎn)過身就忘了，他們總有比這事更重要的事情?！毙×海骸澳悄憔椭荒芫従彙！毙∠模骸熬?？我可擔(dān)不起這個責(zé)任。王經(jīng)理已經(jīng)找我談過話，她說在去年的年終會議上，許多部門提出由于人員配備不足影響部門績效，而人員不足的直接原因就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可沒有偷過閑，就不提每天在網(wǎng)上搜索簡歷熬得兩眼通紅，這三個月來我已放棄了6個節(jié)假日去參加各種招聘設(shè)攤了，沒有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！”知識點：l 招聘的各個階段及其任務(wù)l 工作描述l 人員規(guī)范和任職資格l 招聘過程的任務(wù)和分工案例二在一個小型會議室里某公司正在對前來應(yīng)聘的大學(xué)生進行面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對話實錄：小李：各位領(lǐng)導(dǎo)、老師好！主考官：請坐！介紹一下自己，好嗎？小李：非常高興你們到我們學(xué)校來招聘畢業(yè)生，我叫李華，是本校計算機系的應(yīng)屆畢業(yè)生。我對軟件開發(fā)很有興趣，在這方面投入了不少精力；同時作為班團干部也參與、組織了不少社會活動，應(yīng)該說大學(xué)期間我在這兩個方面都有不少的收獲。這是我的成績單和個人簡歷，請你過目。主考官：你了解我們公司嗎？小李：貴公司是國內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無事可做。主考官：上大學(xué)時你為什么報考計算機專業(yè)小李：說實話當(dāng)時報考計算機專業(yè)是老師和家長的主意。但我在學(xué)習(xí)了計算機方面的知識后就深深的愛上了我的專業(yè)。特別是隨著信息時代的到來，我對自己的專業(yè)發(fā)展前景非常有信心。主考官：你學(xué)過的課程與我們的工作有什么關(guān)系？小李：我想，計算機技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點和發(fā)展趨勢。我們計算機專業(yè)的課程設(shè)置幾乎函蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面，這為我們打下堅實的理論基礎(chǔ)，同時也使我們有較強的適應(yīng)能力，前面我已說過對軟件開發(fā)更有興趣，我想這方面的知識和能力也許是將來的工作需要的。主考官：你喜歡你們的學(xué)校嗎？你們系的老師怎樣小李：我非常喜愛我的母校，我也非常尊敬我的老師，因為我在母校學(xué)到了知識，我從老師身上學(xué)會了做人。主考官：你還有哪些特長和愛好？小李：除了專業(yè)外我還具有一定的組織管理能力，喜歡美術(shù)和流行音樂，也喜歡背起行囊去游歷名山大川主考官：你有哪些缺點？小李：我得承認我還缺乏實際工作經(jīng)驗，這方面得不足還需要在今后的工作實踐中不斷學(xué)習(xí)和彌補。再就是外語學(xué)得不夠好，還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。主考官：你對加班、出差怎么看？小李：我近幾年內(nèi)不會考慮結(jié)婚，沒有家庭負擔(dān)和拖累，加班應(yīng)該沒有問題。至于出差更是我所高興的。主考官：你是否打算將來繼續(xù)深造？小李：我想先工作幾年，積累一些經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自身的一些不足，然后再進一步“充電”。主考官：你有什么問題要問嗎？小李：不知貴公司什么時候能給我一個明確的結(jié)果？主考官：一個星期內(nèi)我們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單小李：謝謝你們，我可以走了嗎？主考官：再見知識點：l 面試過程l 面試的時間和地點l 面試中的提問技巧l 面試中的障礙及排除l 基于資格的面試案例三紐約聯(lián)合印刷公司的銷售經(jīng)理——皮爾森先生，此時正在審核瑞約翰遜先生的檔案材料，這位約翰遜先生申請地區(qū)銷售代表的職務(wù)。聯(lián)合印刷公司是同行業(yè)中最大的廠家，主要經(jīng)營范圍是印刷初級教育直至大學(xué)教育的教材用書，經(jīng)營系列的商貿(mào)性出版物以及其它非教育類的出版物。該公司目前正考慮讓約翰遜手下的銷售成員同大學(xué)教授們打交道。從檔案上看，這位約翰遜先生似乎是一個不愛在一個地方或職位呆很長時間的人，很明顯的一點是在其大學(xué)畢業(yè)后的１０年后，他沒有一項固定的工作。在其工作中，持續(xù)時間最長的是在芝加哥做了八個月的招待員。他在Riviera呆了兩年，所做的一切僅夠維持生活，而今，他剛回來。由于沒有足夠的鈔票，所以不管在哪兒，他都想方設(shè)法謀生。既然他以往是這種情況，在多數(shù)情況下公司就會自動取消考慮他的資格。但皮爾森先生還是決定對約翰遜的申請給予進一步考慮。這主要是因為公司的一個主要銷售商力薦他，盡管這個人很清楚約翰遜的既往。 皮爾森先生在亞利桑那州的菲尼克斯花了兩天時間，同紐菲爾德及其朋友——作為顧問，一道會見了約翰遜先生。三人一致認為問題關(guān)鍵在于：約翰遜先生能否安頓下來，為生活而認真地工作。約翰遜對這個問題抱誠懇的態(tài)度，并承認自己沒料到會有這種答復(fù)，他清楚自己以前的工作情況，可他似乎又覺會得到這份預(yù)想的工作。約翰遜先生似乎有優(yōu)越的素質(zhì)來勝任這個工作。他的父母是東部一所具有相當(dāng)規(guī)模的大學(xué)教授，他在學(xué)術(shù)氛圍中成長起來，因而，充分地了解向教授們推銷教材過程中所需解決的各種問題。他是一個有能力，知進取的人。在會見后，皮爾森先生和顧問都認為，如果他能安頓下來投入工作，他會成為一名杰出的銷售人員。但是兩人也意識到還有危險存在：那就是約翰遜先生可能會再次變得不耐煩而離開這個工作或者去某個更好的地方。不過，皮爾森決定暫時雇用約翰遜。然而，公司招聘程序要求在對人員最后雇用之前對每一位應(yīng)聘者進行一系列心理測試。一些測試表明：約翰遜先生充滿智慧且具有相當(dāng)熟練的社會技能。然而，其余幾項關(guān)于個性和興趣的測試，則呈現(xiàn)出了令公司難以接受的某些方面。測試報告說，約翰遜先生有高度的個人創(chuàng)造力，這將使他不可能接受權(quán)威，不可能安頓下來投入一個大的部門所要求的工作中去。關(guān)于他的個性評估了許多，但是所有一切都歸入一個事實：他不是公司想雇用的那類人。依據(jù)測試結(jié)果，皮爾森先生還拿不定主意是否向總裁建議公司雇用約翰遜先生。知識點：l 人員招聘的要點l 面試過程l 人員測試l 雇傭決定第二單元：財務(wù)表現(xiàn)案例一 集合有限公司是一家生產(chǎn)和銷售罐裝和冷凍蔬菜水果以及冷凍的果味濃縮飲料的中型廠商，它的產(chǎn)品主要提供給零售業(yè)、餐飲業(yè)和一些工業(yè)市場。公司還根據(jù)客戶的要求，為其生產(chǎn)一些凍、干類食品。公司使用一系列的知名品牌在全加拿大銷售它的商品，而對于那些大的零售連鎖店以及酒店、餐館及其他單位的食品經(jīng)銷商，公司則采用無商標(biāo)的銷售策略。此外，公司還向歐洲和美國出口它的產(chǎn)品。 在競爭日益激烈的市場上，由于連續(xù)幾年出現(xiàn)虧損，公司的財務(wù)狀況很不樂觀。在９０年代初期，由于出現(xiàn)嚴重的營業(yè)損失，公司賣掉了一些分支機構(gòu)和財產(chǎn)以減少債務(wù)并使主營業(yè)務(wù)得以改善。１９９２年，一個財力雄厚的大股東為了改善公司財務(wù)狀況以及在一定程度上安定外部股東，為公司減免了＄３５０００００的債務(wù)。 下面是這個公司１９９２年的財務(wù)報表中的簡單信息，從這個報表可以了解這個公司的經(jīng)營狀況。表：集合有限公司合并資產(chǎn)負債表 4月30日單位:千美元 —————————————————————— 1992年1991年 資產(chǎn) 流動資產(chǎn) 現(xiàn)金$100$100 應(yīng)收賬款50766004 存貨2478337867 預(yù)付費用347542 遞延關(guān)停成本11721172 3147845685 資本性資產(chǎn) 2059924100 其他資產(chǎn)664707 $52741$70492 負債 流動負債 銀行借款 $16128$26436 應(yīng)付聯(lián)營公司即期債券， 不帶息 15006000 應(yīng)付賬款及其他應(yīng)付負債831711735 長期負僨流動部分 27512838 2869647009 長期負債 3808138035 $66777$85044 股東權(quán)益 股本 $35429$35429 虧絀(14465)(49981) (14036)(14552) $52741$70492 —————————————————————— 集合有限公司合并損益表 4月30日單位:千美元 ————