【正文】 情況，但希望它能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去也是合理的；同時(shí)，上述情況的出現(xiàn)會(huì)使企業(yè)實(shí)際上陷入破產(chǎn)的窘境。從以往的情況來(lái)看，會(huì)計(jì)人員在編制財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)的一個(gè)基本性的立足點(diǎn)是假設(shè)企業(yè)在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)能夠正常的經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可以使資產(chǎn)得以變現(xiàn)、使債務(wù)得以解除。相對(duì)來(lái)說(shuō)，各個(gè)部門(mén)的情況要簡(jiǎn)單一些。為此，公司專(zhuān)門(mén)要求財(cái)務(wù)部門(mén)抽調(diào)人員成立小組，分析并確定影響成本的因素。 集合有限公司在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中非常注意其成本的控制。(49981) 年初虧損516 (4926) (3460)營(yíng)業(yè)長(zhǎng)期負(fù)債 短期負(fù)債$89954 $735267613919061 $91460$70492 —————————————————————— (49981) $7049224100 其他資產(chǎn)205993476004 存貨單位:千美元 —————————————————————— 集合有限公司合并資產(chǎn)負(fù)債表 4月30日下面是這個(gè)公司１９９２年的財(cái)務(wù)報(bào)表中的簡(jiǎn)單信息，從這個(gè)報(bào)表可以了解這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)狀況。 此外，公司還向歐洲和美國(guó)出口它的產(chǎn)品。知識(shí)點(diǎn)：l 人員招聘的要點(diǎn)l 面試過(guò)程l 人員測(cè)試l 雇傭決定第二單元：財(cái)務(wù)表現(xiàn)案例一然而，其余幾項(xiàng)關(guān)于個(gè)性和興趣的測(cè)試，則呈現(xiàn)出了令公司難以接受的某些方面。但是兩人也意識(shí)到還有危險(xiǎn)存在：那就是約翰遜先生可能會(huì)再次變得不耐煩而離開(kāi)這個(gè)工作或者去某個(gè)更好的地方。約翰遜先生似乎有優(yōu)越的素質(zhì)來(lái)勝任這個(gè)工作。這主要是因?yàn)楣镜囊粋€(gè)主要銷(xiāo)售商力薦他，盡管這個(gè)人很清楚約翰遜的既往。他在Riviera呆了兩年，所做的一切僅夠維持生活，而今，他剛回來(lái)。聯(lián)合印刷公司是同行業(yè)中最大的廠家，主要經(jīng)營(yíng)范圍是印刷初級(jí)教育直至大學(xué)教育的教材用書(shū)，經(jīng)營(yíng)系列的商貿(mào)性出版物以及其它非教育類(lèi)的出版物。至于出差更是我所高興的。主考官：你喜歡你們的學(xué)校嗎？你們系的老師怎樣小李：我非常喜愛(ài)我的母校，我也非常尊敬我的老師，因?yàn)槲以谀感W(xué)到了知識(shí)，我從老師身上學(xué)會(huì)了做人。但我在學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)后就深深的愛(ài)上了我的專(zhuān)業(yè)。這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)你過(guò)目。真是天地良心，我可沒(méi)有偷過(guò)閑，就不提每天在網(wǎng)上搜索簡(jiǎn)歷熬得兩眼通紅，這三個(gè)月來(lái)我已放棄了6個(gè)節(jié)假日去參加各種招聘設(shè)攤了，沒(méi)有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！”小梁：“那你就只能緩緩。小梁：“那你多催催部門(mén)經(jīng)理，讓他們及時(shí)補(bǔ)上。小夏：“小梁，你說(shuō)我該怎么辦。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項(xiàng)工作都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，特別是招聘。通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)資源與運(yùn)營(yíng)管理案例精選目錄第一單元 招募并留住伙伴 ……………………………………………… 2第二單元 財(cái)務(wù)表現(xiàn) ……………………………………………………… 5第三單元 工作環(huán)境 ……………………………………………………… 9第四單元 資源配置 ……………………………………………………… 14第五單元 客戶(hù)和質(zhì)量 …………………………………………………… 18第六單元 促使變革進(jìn)行 ………………………………………………… 21第七單元 解決問(wèn)題和決策 ……………………………………………… 26第八單元 項(xiàng)目管理 ……………………………………………………… 32第一單元：招募并留住伙伴案例一晨星公司是一家生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場(chǎng)環(huán)境和正確的內(nèi)部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到同年年末的600人。被動(dòng)招聘的局面日趨嚴(yán)重。這么多用人需求申請(qǐng)，時(shí)間緊不去說(shuō)它，而且一些崗位都是新設(shè)立的，連崗位描述都沒(méi)有，（備注：崗位描述由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)起草，人力資源部的績(jī)效專(zhuān)員負(fù)責(zé)定稿，按照人力資源部規(guī)定，在招聘新崗位前應(yīng)完成招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴(yán)重的滯后現(xiàn)象，其主要原因在于部門(mén)經(jīng)理的拖延。告訴他們?nèi)绻麤](méi)有這些基礎(chǔ)資料，你無(wú)法正常進(jìn)行招聘工作，會(huì)影響到招聘速度的?！敝R(shí)點(diǎn)：l 招聘的各個(gè)階段及其任務(wù)l 工作描述l 人員規(guī)范和任職資格l 招聘過(guò)程的任務(wù)和分工案例二在一個(gè)小型會(huì)議室里某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行面試。主考官：你了解我們公司嗎？小李：貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。特別是隨著信息時(shí)代的到來(lái)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)發(fā)展前景非常有信心。主考官：你還有哪些特長(zhǎng)和愛(ài)好？小李：除了專(zhuān)業(yè)外我還具有一定的組織管理能力，喜歡美術(shù)和流行音樂(lè)，也喜歡背起行囊去游歷名山大川主考官：你有哪些缺點(diǎn)？小李：我得承認(rèn)我還缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，這方面得不足還需要在今后的工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和彌補(bǔ)。主考官：你是否打算將來(lái)繼續(xù)深造？小李：我想先工作幾年，積累一些經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自身的一些不足，然后再進(jìn)一步“充電”。該公司目前正考慮讓約翰遜手下的銷(xiāo)售成員同大學(xué)教授們打交道。由于沒(méi)有足夠的鈔票，所以不管在哪兒，他都想方設(shè)法謀生。 皮爾森先生在亞利桑那州的菲尼克斯花了兩天時(shí)間，同紐菲爾德及其朋友——作為顧問(wèn)，一道會(huì)見(jiàn)了約翰遜先生。他的父母是東部一所具有相當(dāng)規(guī)模的大學(xué)教授，他在學(xué)術(shù)氛圍中成長(zhǎng)起來(lái)，因而，充分地了解向教授們推銷(xiāo)教材過(guò)程中所需解決的各種問(wèn)題。不過(guò)，皮爾森決定暫時(shí)雇用約翰遜。測(cè)試報(bào)告說(shuō)，約翰遜先生有高度的個(gè)人創(chuàng)造力，這將使他不可能接受權(quán)威，不可能安頓下來(lái)投入一個(gè)大的部門(mén)所要求的工作中去。 集合有限公司是一家生產(chǎn)和銷(xiāo)售罐裝和冷凍蔬菜水果以及冷凍的果味濃縮飲料的中型廠商，它的產(chǎn)品主要提供給零售業(yè)、餐飲業(yè)和一些工業(yè)市場(chǎng)。 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上，由于連續(xù)幾年出現(xiàn)虧損，公司的財(cái)務(wù)狀況很不樂(lè)觀。表：664$52741 負(fù)債 流動(dòng)負(fù)債 銀行借款 $16128不帶息 831711735 長(zhǎng)期負(fù)僨流動(dòng)部分 3808138035 $85044 $35429 虧絀(14036)$52741集合有限公司合并損益表 4月30日1991年 總銷(xiāo)售額銷(xiāo)售折扣和運(yùn)費(fèi)93643 成本和費(fèi)用 3399 16531729 79599虧損工廠關(guān)閉和重組成本 (10740) (49981)年末虧損因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)非常激烈，為了贏得市場(chǎng)和顧客，就必須在產(chǎn)品的功能和外觀包裝上下一定的工夫。然后根據(jù)分析的信息，建立其相對(duì)固定的成本模式。比如，銷(xiāo)售部門(mén)的支出和成本中，就基本不涉及到與生產(chǎn)相關(guān)的，如原材料等方面的問(wèn)題，而更多地是與其業(yè)務(wù)量和所處理的定單量的關(guān)系密切。我們通常稱(chēng)這種假設(shè)為“持續(xù)經(jīng)營(yíng)”假設(shè)。在以上兩種極端情況之間，存在許多可能。知識(shí)點(diǎn)：l 企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表l 會(huì)計(jì)和審計(jì)制度l 編制預(yù)算的假設(shè)l 財(cái)務(wù)預(yù)算技巧第三單元：工作環(huán)境案例一某塑料制品公司為了落實(shí)安全生產(chǎn)會(huì)議精神，專(zhuān)門(mén)組織人員編寫(xiě)了企業(yè)的勞動(dòng)安全規(guī)定，下面是這家企業(yè)勞動(dòng)安全規(guī)定中的一部分：第一章　總 則三級(jí)安全教育時(shí)間不得少于四十學(xué)時(shí)?！　〉谑粭l　企業(yè)職工調(diào)整工作崗位或離崗一年以上重新上崗時(shí)，必須進(jìn)行相應(yīng)的車(chē)間或班組級(jí)安全教育?！?第十二條　企業(yè)法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理必須經(jīng)過(guò)安全教育并經(jīng)考核合格后方能任職。第四章　組織管理　　第十七條　企業(yè)安全教育工作應(yīng)納入本單位培訓(xùn)教育年度計(jì)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃，所需人員、資金和物資應(yīng)予保證。安全教育檔案由企業(yè)安全衛(wèi)生管理部門(mén)管理或?qū)嵭蟹旨?jí)管理。 第五章　罰 則僅就煤礦行業(yè)而言，7月7日國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局剛剛召開(kāi)緊急電話會(huì)議通報(bào)了近兩個(gè)月發(fā)生的十起煤礦事故，但是，7月8日正當(dāng)有關(guān)方面全力搶救富強(qiáng)煤礦礦難之際，吉林江源又一煤礦發(fā)生透水事故，黑龍江鶴崗一煤礦發(fā)生瓦斯爆炸，四十多名生龍活虎的礦工命喪黃泉。長(zhǎng)期以來(lái)，一些地方和企業(yè)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到安全投入成本與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，單純追求經(jīng)濟(jì)效益，而置安全生產(chǎn)于不顧。這一安全經(jīng)濟(jì)基本定量規(guī)律是指導(dǎo)安全經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。 “癥結(jié)”之二：對(duì)安全事故隱患的處罰力度不夠。但這對(duì)于企業(yè)追求更大經(jīng)濟(jì)利益的心態(tài)，對(duì)于地方保護(hù)主義實(shí)在是隔靴抓癢，缺少應(yīng)有的震懾。目前，我國(guó)在安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方面的法律法規(guī)并不少，有關(guān)日常安全檢查的部門(mén)也在強(qiáng)化之列，可是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中一些地方的安全生產(chǎn)執(zhí)法部門(mén)卻成了走過(guò)場(chǎng)的機(jī)構(gòu)，執(zhí)法不嚴(yán)，對(duì)安全隱患視而不見(jiàn)或敷衍了事?！鞍Y結(jié)”之四：工人的權(quán)利意識(shí)與安全意識(shí)較差。前不久，全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)了安全生產(chǎn)法。本公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項(xiàng)工作有章可循。中國(guó)石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。2001年4月4日，中國(guó)石化正式對(duì)外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康（HSE）管理體系。公司的各級(jí)最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人，每位員工對(duì)公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任，HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎(jiǎng)勵(lì)雇員、承包商的重要依據(jù)。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、江漢油田、浙江石油等25家企業(yè)開(kāi)始建立HSE管理體系，并發(fā)布運(yùn)行，為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。用IT技術(shù)建立的中國(guó)石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)行以來(lái)，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。”他剛剛開(kāi)完會(huì)回來(lái)，并不知道有９臺(tái)機(jī)器壞了，３個(gè)輔助工人缺勤，并且至少有兩臺(tái)機(jī)器的原材料供應(yīng)不足。即使平均產(chǎn)量是１３０，最高產(chǎn)量達(dá)到１６０，但是如果有那么一個(gè)工人每班不多不少只生產(chǎn)１００個(gè)輪胎，只要他沒(méi)犯什么錯(cuò)，車(chē)間主管也拿他沒(méi)轍。但實(shí)際上他們的工資如此之低，并且要在短期內(nèi)對(duì)他們加薪的機(jī)會(huì)是微乎其微，但這一切車(chē)間主任是沒(méi)有決定權(quán)力的。車(chē)間主管有責(zé)任讓設(shè)備和人力都得到最大限度的利用，卻又無(wú)權(quán)決定機(jī)器的購(gòu)置和制定維修保養(yǎng)計(jì)劃。由于原料供應(yīng)部分布在工廠各處，且電話又時(shí)常無(wú)人接，車(chē)間主管只得親自像跑馬拉松似的去安排訂貨和進(jìn)貨，與生產(chǎn)各元件的車(chē)間主管進(jìn)行協(xié)商。所有這些標(biāo)準(zhǔn)閥都已標(biāo)明“收到訂單兩周內(nèi)發(fā)貨”。這種照單加工業(yè)務(wù)每年以１０％－１５％的比例遞增。訂貨至交貨時(shí)間還包括外購(gòu)材料的產(chǎn)品業(yè)務(wù)——光外購(gòu)就占去這段時(shí)間的將近一半——以及將閥門(mén)運(yùn)到成品庫(kù)。元件通過(guò)庫(kù)存控制系統(tǒng)進(jìn)行管理，這一點(diǎn)對(duì)元件和成品都一樣。　　　　　　　　　填寫(xiě)庫(kù)存卡是庫(kù)存保管的責(zé)任。重訂數(shù)量根據(jù)過(guò)去３個(gè)月的使用情況估定。提出一份請(qǐng)購(gòu)單的成本價(jià)核算為３０英鎊。否則，采購(gòu)或生產(chǎn)主管就會(huì)認(rèn)為，通常的交貨時(shí)間即可。人們希望這套系統(tǒng)（元件庫(kù)存控制系統(tǒng)）能提供１００％的服務(wù)情況，但實(shí)際上，許多部件庫(kù)存量過(guò)大，而另外一部分庫(kù)存卻為零。 　　說(shuō)明（庫(kù)存閥門(mén)所屬種類(lèi)說(shuō)明） 　　元件號(hào)（維克多這類(lèi)原件的號(hào)碼） 　　安全存貨（工作人員為一份工廠新訂單提供制造的新批量閥門(mén)，以及該產(chǎn)品的庫(kù)存量） 　　重訂的數(shù)量（該工廠訂單的批量規(guī)模） 　　收據(jù)（收到由工廠發(fā)來(lái)的閥門(mén)的數(shù)字） 　　訂購(gòu)數(shù)量（工廠訂單上閥門(mén)未交貨的數(shù)字） 　　發(fā)行（供應(yīng)客商訂單的閥門(mén)數(shù)字） 　　當(dāng)成品庫(kù)存卡為平衡表顯示低于重訂數(shù)量時(shí)，工作人員隨即提出一份工廠訂單，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)保管簽字后，轉(zhuǎn)至生產(chǎn)主管手上。假如存貨不能滿(mǎn)足供應(yīng)，客戶(hù)的訂單就做成一份備忘錄，夾在該產(chǎn)品卡片的背面，這樣，廠里一有新批貨品到達(dá)，立即就可結(jié)清這張訂單。假如實(shí)際數(shù)字與存貨卡片上的數(shù)字有較大出入，存貨管理人員就被要求找出原因。由原材料庫(kù)和元件庫(kù)發(fā)出的材料，先要提出申請(qǐng)，再經(jīng)各相關(guān)人員批準(zhǔn)，如生產(chǎn)主管、庫(kù)存管理員、領(lǐng)班和服務(wù)工程師等。接受不接受一套不完全的部件組裝，由組裝負(fù)責(zé)人決定。公司的前身是一個(gè)縣辦集體塑料小廠，１９９０年固定資產(chǎn)僅１４５萬(wàn)元，員工１３７人，產(chǎn)品銷(xiāo)售僅限于鄰近縣市農(nóng)村市場(chǎng)，年銷(xiāo)售額為７５３．７萬(wàn)元。１９９５年利稅總額達(dá)８３０萬(wàn)元，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率人年平均達(dá)２６萬(wàn)元。同時(shí)對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品投放市場(chǎng)后還進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù)，這樣，使得公司的“中圓牌”人造革產(chǎn)品在市場(chǎng)上一步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作贏得了良好的信譽(yù)。 新加坡航空公司是一個(gè)在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)公司。例如，《非常時(shí)刻》是針對(duì)所有的機(jī)內(nèi)人員，包括艙內(nèi)的和駕駛艙人員的一份簡(jiǎn)報(bào)；還有《高基點(diǎn)》是特別為地面服務(wù)人員提供的。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)勵(lì)上也有固定的欄目?！。茫瑁澹铮睿绮┦空f(shuō)：“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來(lái)獲取乘客的信息。我們很重視服務(wù)的完美，而不是補(bǔ)救?！?知識(shí)點(diǎn)：l 滿(mǎn)足客戶(hù)的需求l 客戶(hù)需求的類(lèi)型l 客戶(hù)關(guān)系管理l 滿(mǎn)足顧客需求的意義l 客戶(hù)滿(mǎn)意度案例三取得ＩＳＯ９０００質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種國(guó)際趨勢(shì)。因此要求他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的ＩＳＯ９０００標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)，以便為他們的用戶(hù)提供確實(shí)的保證，證明他們的產(chǎn)品與服務(wù)能完全達(dá)到用戶(hù)的需求。ＴＢ公司有三個(gè)子公司，它們分別是：設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠，設(shè)在中山市的ＰＣＢ廠和設(shè)在香港的ＰＣＢ廠。整個(gè)認(rèn)證注冊(cè)過(guò)程用了八個(gè)月時(shí)間。高級(jí)管理人員必須提出達(dá)到ＩＳＯ９０００應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，配置必要的資源和確定相應(yīng)的責(zé)任。在認(rèn)證過(guò)程剛開(kāi)始時(shí)，就應(yīng)對(duì)所有的小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們理解并且能解釋?zhuān)桑樱希梗埃埃矘?biāo)準(zhǔn)的所有要求。 制定實(shí)施計(jì)劃 必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容： （1） 審核對(duì)ＩＳＯ９０００的需求； （2） 討論審核問(wèn)題； （3） 評(píng)估各個(gè)部門(mén)； （4） 討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性； （5） 產(chǎn)生特殊活動(dòng)的需求； （6） 分配任務(wù)和確定承擔(dān)的責(zé)任； （7） 取得同意和審核所進(jìn)行的活動(dòng)。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。它反映了申