【正文】 從網(wǎng)元層網(wǎng)管、網(wǎng)絡(luò)層故障管理向業(yè)務(wù)層服務(wù)保障轉(zhuǎn)變。目前，中國電信一、二級干線帶業(yè)務(wù)割接比例分別達到98%和95%，因光纜割接引起的業(yè)務(wù)中斷時長完全控制在每系統(tǒng)5分鐘以內(nèi)，有些甚至只中斷幾十秒，大大壓縮了系統(tǒng)中斷對用戶的影響。此次競賽根據(jù)機線一體化的要求，第一次將機務(wù)和線務(wù)有機地結(jié)合在一起，首次使用真正多廠家傳輸設(shè)備結(jié)合網(wǎng)管系統(tǒng)及光纜線路進行組網(wǎng)模擬現(xiàn)網(wǎng)實際情況，并在網(wǎng)上模擬實際業(yè)務(wù)運行。在人員配備上，泉州電信采用“網(wǎng)管中心－設(shè)備中心”二級運維體制，網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)對全網(wǎng)寬窄帶、數(shù)據(jù)專線等業(yè)務(wù)的發(fā)放；設(shè)備中心負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)不同層面、不同廠家的設(shè)備進行故障排除和定期維護。最后，通過報表輸出，發(fā)現(xiàn)安全隱患。網(wǎng)管平臺提供豐富的實時性能圖形（曲線圖、柱狀圖），可以監(jiān)控設(shè)備的上行與下行流量、xDSL端口工作流量、帶寬利用率、丟包率和誤碼率、CPU占用率和V5信令跟蹤等，還可以根據(jù)異常指標(biāo)上報告警系統(tǒng)，支持性能告警功能，特別是可以通過告警轉(zhuǎn)E－mail或手機短信報告通知到用戶，該功能可以為SLA高服務(wù)等級的客戶進行定制，提高服務(wù)質(zhì)量。“主動維護”可以通過例行測試、性能統(tǒng)計分析、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等網(wǎng)管功能來實現(xiàn)。大客戶SLA服務(wù)以及綜合運維“主動維護”方案深圳電信在全國率先推出SLA業(yè)務(wù)等級服務(wù)模式，通過雙路由、雙節(jié)點、雙電源、雙端口等方式為大客戶提供更加可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（包括網(wǎng)絡(luò)性能、服務(wù)響應(yīng)時間、業(yè)務(wù)提供保證等），不僅降低了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中斷造成效益損失的可能性，提高了大客戶的潛在效益，而且促進了其自身寬帶網(wǎng)絡(luò)的增值和盈利。業(yè)務(wù)層的分權(quán)管理主要是建立多業(yè)務(wù)的發(fā)放策略，通過業(yè)務(wù)端口管理功能實現(xiàn)多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)（PSTN、DDN和ATM/IP網(wǎng)絡(luò)）的業(yè)務(wù)發(fā)放。其次是業(yè)務(wù)層應(yīng)分權(quán)管理。接入網(wǎng)網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)綜合接入網(wǎng)的設(shè)備層維護，其網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)窄帶話音接口板、寬帶ADSL、LAN接口板、數(shù)據(jù)專線接口板等基本硬件的維測、硬件故障告警、環(huán)境電源監(jiān)控和線路測試等，即保障接入層物理網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行。在綜合接入網(wǎng)的維護上，運維體制由原有的分散維護體制向統(tǒng)一集中網(wǎng)管和大客戶SLA服務(wù)的方向進行調(diào)整。首先，在業(yè)務(wù)提供上，現(xiàn)有接入層網(wǎng)絡(luò)因核心網(wǎng)分離而采用疊加建網(wǎng)的方式，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的開展受交換機機型的限制和制約，與NGN分層建設(shè)的思路相矛盾，業(yè)務(wù)擴展性差。 　　　　總之，隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展，運維支撐體系在ADSL等寬帶接入的發(fā)展中將起到越來越重要的作用，我們應(yīng)充分結(jié)合業(yè)務(wù)的需求和網(wǎng)絡(luò)的實際情況，做好運維支撐工作，為寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的保證。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大，數(shù)據(jù)配置、告警、統(tǒng)計和檢測手段的不足直接影響了運維效率。而對于設(shè)備本身、線路的維護則可以統(tǒng)一交給設(shè)備層的接入網(wǎng)網(wǎng)管中心。各客戶端主要負(fù)責(zé)本區(qū)域設(shè)備的管理維護，接受統(tǒng)一網(wǎng)管中心的權(quán)限管理，向統(tǒng)一網(wǎng)管中心上報告警數(shù)據(jù)等。 　　　　首先是設(shè)備層統(tǒng)一管理。為了順應(yīng)接入層融合的發(fā)展趨勢，以及滿足大客戶綜合業(yè)務(wù)一站式購齊的需求，運營商開始建設(shè)綜合業(yè)務(wù)接入網(wǎng)。61 / 61運維平臺建設(shè)相關(guān)參考資料目錄第 1 章 運維支撐系統(tǒng)助力寬帶可持續(xù)發(fā)展 2004916 2第 2 章 建立綜合運維機制的必要性 4第 3 章 技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)水平 電信運維技術(shù)大比武 7第 4 章 電信運維管理技術(shù)手段發(fā)展分析 8第 5 章 世界電信運維支撐系統(tǒng)(BOSS)3月要聞綜述 15第 6 章 建設(shè)現(xiàn)代運營支撐系統(tǒng) 17第 7 章 中國電信運維管理系統(tǒng)建設(shè)之我見 26第 8 章 對電信運維管理體制的研究 31第 9 章 北京移動電子運行維護系統(tǒng)（EOMS）工程 39第 10 章 建立寬帶接入綜合運維體制 44第 11 章 企業(yè)監(jiān)控中心解決方案 47第 12 章 GSM本地網(wǎng)集中操作維護系統(tǒng) 52第 13 章 CNC Connected商業(yè)網(wǎng)運維優(yōu)勢 55o 運維支撐系統(tǒng)助力寬帶可持續(xù)發(fā)展 2004916 　　當(dāng)前，以ADSL為代表的寬帶接入發(fā)展已經(jīng)呈燎原之勢，千萬級的用戶規(guī)模使得寬帶接入成為運營商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略中必須重點考慮的重要組成部分。相應(yīng)地，運營商正在著手建立一套綜合運維的機制，構(gòu)筑面向市場、面向用戶的運行維護服務(wù)平臺，打造集中統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)維護體系，使運營商的網(wǎng)絡(luò)資源得以充分利用和發(fā)揮，最大限度地保護現(xiàn)階段對接入層的投資。接入網(wǎng)網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)綜合接入網(wǎng)的設(shè)備層維護，其網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)窄帶話音接口板、寬帶ADSL與LAN接口板、數(shù)據(jù)專線接口板等基本硬件的維測，實現(xiàn)硬件故障告警、環(huán)境電源監(jiān)控和線路測試等，即保障接入層物理網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行。 　　　　其次要做到業(yè)務(wù)層分權(quán)管理。 　　　　業(yè)務(wù)層的分權(quán)管理主要是建立多業(yè)務(wù)的發(fā)放策略，通過業(yè)務(wù)端口管理功能實現(xiàn)多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)發(fā)放。據(jù)不完全統(tǒng)計，90%以上的故障均發(fā)生在CPE側(cè)，由于目前缺乏有效的線路測試和終端管理手段，對故障未能及時處理，影響了大客戶的滿意度。 o 建立綜合運維機制的必要性(20031009 08:40:18) 接入層發(fā)展趨勢和運維需求隨著市場競爭的日益激烈以及網(wǎng)絡(luò)向NGN的演進，如何兼顧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和投資保護，快速響應(yīng)大客戶個性化的綜合業(yè)務(wù)需求，是目前接入層投資建設(shè)的焦點問題。其次，在綜合業(yè)務(wù)需求上，大客戶對寬窄帶及數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)的需求還不明顯，現(xiàn)有建網(wǎng)方式基本能滿足其打電話和寬帶上網(wǎng)的業(yè)務(wù)需求，接入層綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)一平臺的優(yōu)勢得不到很好的體現(xiàn)。因此，有必要建立一種“以客戶為中心、效益為導(dǎo)向”的綜合運維機制，面對NGN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分層、業(yè)務(wù)融合的發(fā)展趨勢，做好維護體制變換的準(zhǔn)備；面對大客戶綜合業(yè)務(wù)需求的變化，在有效降低維護成本，確保網(wǎng)絡(luò)安全、高效運行的同時，提高對用戶、對市場的響應(yīng)速度，更好地為用戶和市場服務(wù)。對于設(shè)備層的統(tǒng)一管理，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小，采用不同的網(wǎng)管平臺，通過選用不同的服務(wù)器配置（可以是臺式機、PC服務(wù)器和工作站）和服務(wù)器數(shù)量實現(xiàn)全網(wǎng)設(shè)備的統(tǒng)一集中網(wǎng)管。數(shù)據(jù)維護中心負(fù)責(zé)多業(yè)務(wù)的發(fā)放，其業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是根據(jù)不同業(yè)務(wù)網(wǎng)資源情況，進行縱向調(diào)配的專業(yè)資源管理和用戶管理系統(tǒng)。例如，窄帶語音業(yè)務(wù)的開通，就是通過業(yè)務(wù)端口管理功能中的PSTN端口管理模塊和V5接口管理模塊，建立交換機和接入網(wǎng)之間業(yè)務(wù)發(fā)放的渠道，從而保證交換機側(cè)和接入網(wǎng)側(cè)V5接口和E1中繼接口數(shù)據(jù)配置的一致性，實現(xiàn)語音業(yè)務(wù)的安全發(fā)放。但隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大，數(shù)據(jù)配置、告警、統(tǒng)計和檢測手段的不足直接影響了運維效率。首先，建立例行測試制度。再次，應(yīng)用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。例如流量統(tǒng)計報表、告警統(tǒng)計報表、例行測試報表、柱狀圖、曲線圖、表格等的打印輸出，極大地方便了運營商的管理層及時掌握網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)，制訂和調(diào)整相應(yīng)的維護策略，為大客戶提供更加可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在設(shè)備配置上，泉州電信采用iManagerN2000集中網(wǎng)管系統(tǒng)，集中網(wǎng)管中心設(shè)在泉州市網(wǎng)管中心，負(fù)責(zé)收集各區(qū)域網(wǎng)管中心上報的告警、拓?fù)鋽?shù)據(jù)，實現(xiàn)全網(wǎng)的集中監(jiān)視；在德化、晉江和永春通過分權(quán)反拉客戶端的方式分別建立三套區(qū)域網(wǎng)管中心，完成對本區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護管理。此次競賽的東道主湖南省電信有限公司是光纜帶業(yè)務(wù)割接技術(shù)的首創(chuàng)者。骨干網(wǎng)全年割接總時長從2001年的60000分鐘壓縮到了2003年的不到2000分鐘，使用戶更為直接地體驗到中國電信網(wǎng)絡(luò)的可靠性。對這一發(fā)展趨勢進行了探討，并對故障管理功能、服務(wù)保障系統(tǒng)的作用及其實現(xiàn)進行了分析。而其中技術(shù)手段的改變又是實現(xiàn)以上轉(zhuǎn)變的必要條件，其基本趨勢是從傳統(tǒng)的網(wǎng)元網(wǎng)管到網(wǎng)絡(luò)層故障管理，再到業(yè)務(wù)層服務(wù)保障。這些網(wǎng)管系統(tǒng)實現(xiàn)了電信管理網(wǎng)（ＴＭＮ）架構(gòu)中網(wǎng)元層的故障管理、性能管理等功能，并以故障管理為核心內(nèi)容。與網(wǎng)元層網(wǎng)管相比，故障管理系統(tǒng)的優(yōu)勢是能夠在網(wǎng)絡(luò)層為不同的網(wǎng)絡(luò)故障事件提供過濾和關(guān)聯(lián)分析的功能，以及一定程度的根本原因分析?！　‰S著２Ｇ／２．５Ｇ／３Ｇ移動網(wǎng)絡(luò)和ＮＧＮ中大量新的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的涌現(xiàn)，以及業(yè)務(wù)中分組交換對傳統(tǒng)電路交換的替代，以網(wǎng)絡(luò)為中心的電信運維模式已無法為單獨業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中的運行提供有效的監(jiān)控?！　⊥瑫r，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益復(fù)雜，網(wǎng)元的故障對業(yè)務(wù)可能不會造成任何影響（如在ＩＰ網(wǎng)的多種路由路徑存在的情況下）。更關(guān)鍵的是，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理方法很難判斷網(wǎng)絡(luò)故障對業(yè)務(wù)收入的影響。同時新的移動增值業(yè)務(wù)存在多個業(yè)務(wù)訪問點，如對于ＧＰＲＳ網(wǎng)絡(luò)，不同的業(yè)務(wù)能力可以通過多個網(wǎng)關(guān)ＧＰＲＳ支持節(jié)點（ＧＧＳＮ）接入，而客戶終端可以通過任意服務(wù)ＧＰＲＳ支持節(jié)點（ＳＧＳＮ）訪問業(yè)務(wù)。讓用戶在使用業(yè)務(wù)的過程中享受足夠和穩(wěn)定的帶寬是電信運營商服務(wù)質(zhì)量保證的重要內(nèi)容?！　、茉荚拞斡涗浀臄?shù)據(jù)對于衡量客戶業(yè)務(wù)的使用情況是非常有價值的?！　τ谶\營商來說，針對一個新的業(yè)務(wù)實現(xiàn)服務(wù)保障，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)建立起服務(wù)保障的分析模型，首先必須完成以下幾個步驟：　　定義服務(wù)質(zhì)量的顯示方法，如不同業(yè)務(wù)的顯示界面、告警及報告?！　「鶕?jù)以上要求設(shè)計的移動服務(wù)保障系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架如圖２所示?！　、塾脩魧樱豪脴I(yè)務(wù)層產(chǎn)生的ＫＱＩ數(shù)據(jù)，根據(jù)各業(yè)務(wù)的特性，采用數(shù)據(jù)表格、圖形、告警、報告等形式輸出服務(wù)保障數(shù)據(jù)，并提供給其他系統(tǒng)使用。在移動及ＮＧＮ數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)大量涌現(xiàn)的情況下，對服務(wù)質(zhì)量的保證有了更加迫切的要求，因此對業(yè)務(wù)層服務(wù)保障技術(shù)手段的需求愈加明顯。Eurotel是Intec融合數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)在東歐的第一個客戶?！　∶绹鳻O ，以提供融合計費合客戶管理服務(wù)。三月，繼瑞士Cable公司之后，加拿大第二大電信公司TELUS也獲得了寬帶解決方案的許可。　　同時，Groupe Cegetel旗下的移動子公司SFR也在全美范圍內(nèi)安裝了Cramer公司的資源管理解決方案，用于管理其GSM網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和擴容。此舉將簡化IP使用量數(shù)據(jù)采集中的點對點問題和移動及IP網(wǎng)絡(luò)的計費與結(jié)算問題?！　『献髋c聯(lián)盟　　惠普和SchlumbergerSema宣布擴展他們于2002簽署的全球聯(lián)盟協(xié)議，以同時為兩家公司的客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)支持。　　低成本、高效率地開展電信業(yè)務(wù)，對運營商內(nèi)部的管理而言，要實現(xiàn)各縱向業(yè)務(wù)的橫向綜合管理。近兩年來，我在國內(nèi)從事OSS的開發(fā)工作，希望借此機會與各位同仁交流，為建造中國聯(lián)通的電信運營支撐系統(tǒng)，提一點建議，做一點貢獻。　　到了90年代，隨著光纖傳輸、ATM、IP路由、無線數(shù)字通信等新技術(shù)的出現(xiàn)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)、移動電話等新業(yè)務(wù)市場迅速發(fā)展，同時，也加速了世界各國對電信管理體制的改革，從封閉走向開放（如：美國96年的電信法規(guī)、歐洲1998年電信市場開放、中國允許電信業(yè)競爭等），從網(wǎng)絡(luò)、價格競爭走向全業(yè)務(wù)競爭。NGOSS給運營商帶來的好處是三個能力的提高：業(yè)務(wù)提供能力、價格競爭能力、質(zhì)量競爭能力?！　‰m然目前對于新一代運營支撐系統(tǒng)的需求、模式、系統(tǒng)架構(gòu)及其必須的模塊的看法在理論上日趨一致，但還是有很多不同的意見。　　NGOSS的核心是eTOM，即：強化的電信運維圖（Enhanced Tele Operation Map），它確定了運維操作的定義和基本流程，其它部分都是以此為基礎(chǔ)的?！　TOM的主要目的，是為電信運營商和運營支撐系統(tǒng)供應(yīng)商提供一個有共性的運營模式和功能流程。這兩個詞可以說代表當(dāng)今OSS的趨勢。 當(dāng)客戶選定服務(wù)后，OSS系統(tǒng)首先會從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中調(diào)出這個客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，核對其現(xiàn)有的服務(wù)，然后通知網(wǎng)絡(luò)資源管理改動其現(xiàn)在的設(shè)置?！　《说蕉耸侵竿粋€層面上功能之間的自動銜接。最近我看到一個報道，美國Covad電信公司實現(xiàn)了對跨網(wǎng)商的8步驟開通的自動化，使其開通成本下降了70%?！　纳虡I(yè)角度看，現(xiàn)代OSS系統(tǒng)的核心是業(yè)務(wù)流程的管理和自動化。（三）資源管理　　當(dāng)電信業(yè)發(fā)展到一定階段，客戶量的增長不會再是運營商收入增長的主要來源時，而且物理網(wǎng)絡(luò)也不可能過于頻繁地更新和提升，那麼，運營商只有充分挖掘和利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷推出新服務(wù)，才能在競爭中取勝。它能大大減少設(shè)計錯誤，提高效率，為自動（或手動）開通做好準(zhǔn)備?！　￠_展電信綜合業(yè)務(wù)服務(wù)，要解決網(wǎng)絡(luò)資源綜合監(jiān)視和調(diào)度、縱向業(yè)務(wù)之間實現(xiàn)橫向端到端服務(wù)，以及有效、快速地協(xié)調(diào)幾個部門實施業(yè)務(wù)開通、電路開通、綜合計費、綜合帳務(wù)等問題。例如，將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與移動服務(wù)組合銷售，或甚至再加上其固話服務(wù)。eTOM將商業(yè)部分劃為SIP，其主要內(nèi)容是商業(yè)戰(zhàn)略，結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品。t measure what you can39。與人工系統(tǒng)或分散系統(tǒng)相比，OSS提供的報表是綜合的、相關(guān)的，更接近人的思維過程和決策過程。其實，運營商在OSS實現(xiàn)過程中應(yīng)該是主角。在做決定之前，將現(xiàn)行的運營模式和eTOM藍圖比較，提出今后幾年可以預(yù)期的發(fā)展。目標(biāo)的確定會涉及項目的范圍、相關(guān)的資源、建設(shè)的時間和花費等等。這種組織機制的必要性，已被無數(shù)成功案例所證明。如果新運營商只是照抄老運營商的經(jīng)營管理方法和模式，就很可能在競爭中失敗。事實上，各國的電信運營商在啟動其OSS計劃時，并不只是選擇產(chǎn)品，而常常是在尋找合適的OSS供應(yīng)商作為合作伙伴（或者再尋找一個咨詢公司），和他一起制定計劃，分階段開發(fā)系統(tǒng)。我在這不累述所有的條件和特性，而著重于下面的幾個常常沒有給與足夠重視，而又重要四個的特性：　?。?、功能可擴展性?！　。?、開放的內(nèi)部接口特性。我認(rèn)為建造一個OSS系統(tǒng)，其可擴展性和接口特性是至關(guān)重要的條件。在競爭的環(huán)境下，電信運營商會不斷地更新業(yè)務(wù)、變化銷售手段、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、建設(shè)和改造網(wǎng)絡(luò)，甚至調(diào)整機構(gòu)設(shè)置。應(yīng)特別注意的是，功能強大但擴展性差的產(chǎn)品，往往是危險的陷阱。真正意義上的模塊化，要有如下特點：　　》系統(tǒng)必須有明確的API或接口，使新模塊可以很容易地加入。　　》模塊的動態(tài)加載雖然不是一個必要的條件，但確使系統(tǒng)的擴展性大大提高。舉個例子，開展寬帶接入業(yè)務(wù)初期，可能只有幾千用戶，OSS（計費/客服系統(tǒng)）可很好地運行?！　τ诳蛻袅空诎l(fā)展中的新電信運營商來說，承載容量擴展性最實用的解決方案，是在OSS系統(tǒng)中采用的分布式設(shè)計和小型機集群技術(shù)?！　〔捎梅植际较到y(tǒng)的好處是，小型機集群提供的處理能力與大型機基本相同，但后者的成本要低得多。　　》負(fù)載均衡的分布式系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享。OSS系統(tǒng)接口能力的強弱，直接影響到系統(tǒng)擴展的難度