【正文】 61 / 61運維平臺建設(shè)相關(guān)參考資料目錄第 1 章 運維支撐系統(tǒng)助力寬帶可持續(xù)發(fā)展 2004916 2第 2 章 建立綜合運維機制的必要性 4第 3 章 技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)水平 電信運維技術(shù)大比武 7第 4 章 電信運維管理技術(shù)手段發(fā)展分析 8第 5 章 世界電信運維支撐系統(tǒng)(BOSS)3月要聞綜述 15第 6 章 建設(shè)現(xiàn)代運營支撐系統(tǒng) 17第 7 章 中國電信運維管理系統(tǒng)建設(shè)之我見 26第 8 章 對電信運維管理體制的研究 31第 9 章 北京移動電子運行維護系統(tǒng)（EOMS）工程 39第 10 章 建立寬帶接入綜合運維體制 44第 11 章 企業(yè)監(jiān)控中心解決方案 47第 12 章 GSM本地網(wǎng)集中操作維護系統(tǒng) 52第 13 章 CNC Connected商業(yè)網(wǎng)運維優(yōu)勢 55o 運維支撐系統(tǒng)助力寬帶可持續(xù)發(fā)展 2004916 　　當(dāng)前，以ADSL為代表的寬帶接入發(fā)展已經(jīng)呈燎原之勢，千萬級的用戶規(guī)模使得寬帶接入成為運營商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略中必須重點考慮的重要組成部分。特別是在網(wǎng)絡(luò)的運維支撐方面，寬帶接入為運營商提出了許多新的課題，即如何將寬帶接入的發(fā)展與整個固定網(wǎng)絡(luò)有機結(jié)合，確保新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)共同發(fā)展。 　　　　從中國寬帶接入市場大的背景來看，網(wǎng)絡(luò)邊緣部分的融合正成為電信發(fā)展的大趨勢。為了順應(yīng)接入層融合的發(fā)展趨勢，以及滿足大客戶綜合業(yè)務(wù)一站式購齊的需求，運營商開始建設(shè)綜合業(yè)務(wù)接入網(wǎng)。相應(yīng)地，運營商正在著手建立一套綜合運維的機制，構(gòu)筑面向市場、面向用戶的運行維護服務(wù)平臺，打造集中統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)維護體系，使運營商的網(wǎng)絡(luò)資源得以充分利用和發(fā)揮，最大限度地保護現(xiàn)階段對接入層的投資。 　　　　在接入層投資建設(shè)上，面對多元化的接入技術(shù)，建立一個模塊化結(jié)構(gòu)的公共接入平臺應(yīng)該是發(fā)展趨勢，而在接入層管理維護上，面對激烈的市場競爭和日益提高的用戶服務(wù)質(zhì)量的要求，建立一種“以客戶為中心，效益為導(dǎo)向”的綜合運維支撐體系是適應(yīng)新時期接入層融合的必然趨勢，可以有效降低維護的成本，加強對網(wǎng)絡(luò)的維護，確保其安全、高效運行，從而提高對用戶、對市場的響應(yīng)速度，更好地為用戶和市場服務(wù)。 　　　　目前，建立綜合運維體制模型的核心思想是“設(shè)備層統(tǒng)一維護，業(yè)務(wù)層分權(quán)維護”，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的相對獨立(統(tǒng)一的網(wǎng)管平臺實現(xiàn)多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的集中維護管理，同時提供多個業(yè)務(wù)發(fā)放渠道，滿足多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)各種業(yè)務(wù)開展的需求)，組織結(jié)構(gòu)也可以相應(yīng)地簡化為接入網(wǎng)網(wǎng)管中心和數(shù)據(jù)維護中心。 　　　　首先是設(shè)備層統(tǒng)一管理。接入網(wǎng)網(wǎng)管中心負責(zé)綜合接入網(wǎng)的設(shè)備層維護，其網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)窄帶話音接口板、寬帶ADSL與LAN接口板、數(shù)據(jù)專線接口板等基本硬件的維測，實現(xiàn)硬件故障告警、環(huán)境電源監(jiān)控和線路測試等，即保障接入層物理網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行。 　　　　對于設(shè)備層的統(tǒng)一管理，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小，采用不同的網(wǎng)管平臺，通過選用不同的服務(wù)器配置和服務(wù)器數(shù)量實現(xiàn)全網(wǎng)設(shè)備的統(tǒng)一集中管理。該集中網(wǎng)管系統(tǒng)支持全網(wǎng)的拓撲管理、環(huán)境電源監(jiān)控、集中告警等功能，并可以根據(jù)行政區(qū)域的劃分支持多個客戶端的域管理和授權(quán)，收集和統(tǒng)計各客戶端上報的故障告警、性能統(tǒng)計等信息。各客戶端主要負責(zé)本區(qū)域設(shè)備的管理維護，接受統(tǒng)一網(wǎng)管中心的權(quán)限管理，向統(tǒng)一網(wǎng)管中心上報告警數(shù)據(jù)等。 　　　　其次要做到業(yè)務(wù)層分權(quán)管理。數(shù)據(jù)維護中心負責(zé)多業(yè)務(wù)的發(fā)放，其業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是根據(jù)不同業(yè)務(wù)網(wǎng)資源情況，進行縱向調(diào)配的專業(yè)資源管理和用戶管理系統(tǒng)。由于各專業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維護人員對業(yè)務(wù)層比較熟悉，他們的精力可以集中在如何更好地開展各種業(yè)務(wù)，如何使網(wǎng)絡(luò)增值上。而對于設(shè)備本身、線路的維護則可以統(tǒng)一交給設(shè)備層的接入網(wǎng)網(wǎng)管中心。 　　　　業(yè)務(wù)層的分權(quán)管理主要是建立多業(yè)務(wù)的發(fā)放策略，通過業(yè)務(wù)端口管理功能實現(xiàn)多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)發(fā)放。同時，各業(yè)務(wù)的發(fā)放渠道在統(tǒng)一網(wǎng)管平臺上有相應(yīng)的權(quán)限控制，維護人員可以根據(jù)自身的專業(yè)特長維護相應(yīng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 　　　　針對大客戶，要提供SLA服務(wù)以及綜合運維“主動維護”解決方案。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大，數(shù)據(jù)配置、告警、統(tǒng)計和檢測手段的不足直接影響了運維效率。據(jù)不完全統(tǒng)計，90%以上的故障均發(fā)生在CPE側(cè)，由于目前缺乏有效的線路測試和終端管理手段，對故障未能及時處理，影響了大客戶的滿意度。 　　　　為了提升對大客戶的服務(wù)，運營商需要建立一種“主動維護”的綜合運維機制，對用戶的網(wǎng)絡(luò)進行定期檢測和實時監(jiān)控，在用戶還沒有感知的情況下，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，將其排除從而保障大客戶網(wǎng)絡(luò)的長期安全穩(wěn)定運行，為大客戶提供滿意的SLA服務(wù)。“主動維護”可以通過例行測試、性能統(tǒng)計分析、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等網(wǎng)管功能來實現(xiàn)；建立例行測試制度，利用網(wǎng)管系統(tǒng)強大的業(yè)務(wù)運營能力對全網(wǎng)設(shè)備進行綜合性能分析和實時性能監(jiān)控；應(yīng)用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，并通過報表輸出，發(fā)現(xiàn)安全隱患，實現(xiàn)實時的故障診斷。 　　　　總之，隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展，運維支撐體系在ADSL等寬帶接入的發(fā)展中將起到越來越重要的作用，我們應(yīng)充分結(jié)合業(yè)務(wù)的需求和網(wǎng)絡(luò)的實際情況，做好運維支撐工作，為寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的保證。 o 建立綜合運維機制的必要性(20031009 08:40:18) 接入層發(fā)展趨勢和運維需求隨著市場競爭的日益激烈以及網(wǎng)絡(luò)向NGN的演進，如何兼顧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和投資保護，快速響應(yīng)大客戶個性化的綜合業(yè)務(wù)需求，是目前接入層投資建設(shè)的焦點問題。下一代網(wǎng)絡(luò)是以分組交換為核心的業(yè)務(wù)驅(qū)動型網(wǎng)絡(luò)，與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)完全不同。對于占網(wǎng)絡(luò)整體投資70％的接入層來講，要實現(xiàn)接入層的融合，還存在一定的問題和困難。首先，在業(yè)務(wù)提供上，現(xiàn)有接入層網(wǎng)絡(luò)因核心網(wǎng)分離而采用疊加建網(wǎng)的方式，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的開展受交換機機型的限制和制約，與NGN分層建設(shè)的思路相矛盾，業(yè)務(wù)擴展性差。其次，在綜合業(yè)務(wù)需求上，大客戶對寬窄帶及數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)的需求還不明顯，現(xiàn)有建網(wǎng)方式基本能滿足其打電話和寬帶上網(wǎng)的業(yè)務(wù)需求，接入層綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)一平臺的優(yōu)勢得不到很好的體現(xiàn)。再次，在維護體制上，傳統(tǒng)的維護方式按業(yè)務(wù)網(wǎng)獨立設(shè)置維護部門，對于多業(yè)務(wù)需求的用戶響應(yīng)要協(xié)調(diào)多個部門，業(yè)務(wù)開通時間長，故障受理環(huán)節(jié)多，已經(jīng)極不適應(yīng)競爭環(huán)境的發(fā)展，也阻礙了接入層的融合?，F(xiàn)階段，許多運營商都已經(jīng)意識到這些問題。在綜合接入網(wǎng)的維護上，運維體制由原有的分散維護體制向統(tǒng)一集中網(wǎng)管和大客戶SLA服務(wù)的方向進行調(diào)整。因此，有必要建立一種“以客戶為中心、效益為導(dǎo)向”的綜合運維機制，面對NGN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分層、業(yè)務(wù)融合的發(fā)展趨勢，做好維護體制變換的準備；面對大客戶綜合業(yè)務(wù)需求的變化，在有效降低維護成本，確保網(wǎng)絡(luò)安全、高效運行的同時，提高對用戶、對市場的響應(yīng)速度，更好地為用戶和市場服務(wù)。綜合運維體制模型針對接入網(wǎng)的綜合化和融合化趨勢，為了提高客戶的滿意度和降低維護成本、達到減員增效的目的，應(yīng)該建立分層的接入網(wǎng)綜合維護機制，其核心思想是“設(shè)備層統(tǒng)一維護，業(yè)務(wù)層分權(quán)維護”。首先是設(shè)備層應(yīng)統(tǒng)一管理。接入網(wǎng)網(wǎng)管中心負責(zé)綜合接入網(wǎng)的設(shè)備層維護，其網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)窄帶話音接口板、寬帶ADSL、LAN接口板、數(shù)據(jù)專線接口板等基本硬件的維測、硬件故障告警、環(huán)境電源監(jiān)控和線路測試等，即保障接入層物理網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行。對于設(shè)備層的統(tǒng)一管理，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小，采用不同的網(wǎng)管平臺，通過選用不同的服務(wù)器配置（可以是臺式機、PC服務(wù)器和工作站）和服務(wù)器數(shù)量實現(xiàn)全網(wǎng)設(shè)備的統(tǒng)一集中網(wǎng)管。該集中網(wǎng)管系統(tǒng)支持全網(wǎng)的拓撲管理（例如全網(wǎng)OLT、ONU的組網(wǎng)拓撲）、環(huán)境電源監(jiān)控（包括綜合接入設(shè)備機柜、機房環(huán)境的監(jiān)控）、集中告警等功能，并可以根據(jù)行政區(qū)域的劃分支持多個客戶端的域管理和授權(quán)，收集和統(tǒng)計各客戶端上報的故障告警、性能統(tǒng)計等信息。各客戶端主要負責(zé)本區(qū)域設(shè)備的管理維護，接受統(tǒng)一網(wǎng)管中心的權(quán)限管理，向統(tǒng)一網(wǎng)管中心上報告警數(shù)據(jù)等。其次是業(yè)務(wù)層應(yīng)分權(quán)管理。數(shù)據(jù)維護中心負責(zé)多業(yè)務(wù)的發(fā)放，其業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是根據(jù)不同業(yè)務(wù)網(wǎng)資源情況，進行縱向調(diào)配的專業(yè)資源管理和用戶管理系統(tǒng)。由于各專業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維護人員對業(yè)務(wù)層比較熟悉，他們的精力可以集中在如何更好地開展各種業(yè)務(wù)和如何使網(wǎng)絡(luò)增值上。而對于設(shè)備、線路的維護則可以統(tǒng)一交給設(shè)備層的接入網(wǎng)網(wǎng)管中心。業(yè)務(wù)層的分權(quán)管理主要是建立多業(yè)務(wù)的發(fā)放策略，通過業(yè)務(wù)端口管理功能實現(xiàn)多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)（PSTN、DDN和ATM/IP網(wǎng)絡(luò)）的業(yè)務(wù)發(fā)放。例如，窄帶語音業(yè)務(wù)的開通，就是通過業(yè)務(wù)端口管理功能中的PSTN端口管理模塊和V5接口管理模塊，建立交換機和接入網(wǎng)之間業(yè)務(wù)發(fā)放的渠道，從而保證交換機側(cè)和接入網(wǎng)側(cè)V5接口和E1中繼接口數(shù)據(jù)配置的一致性，實現(xiàn)語音業(yè)務(wù)的安全發(fā)放。同時，各業(yè)務(wù)的發(fā)放渠道在統(tǒng)一網(wǎng)管平臺上有相應(yīng)的權(quán)限控制，維護人員可以根據(jù)自身的專業(yè)特長維護相應(yīng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。綜上所述，“設(shè)備層統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)層分權(quán)管理”的綜合運維機制，通過建立統(tǒng)一集中網(wǎng)管平臺和多業(yè)務(wù)的發(fā)放渠道，可以充分保障綜合業(yè)務(wù)的順利開展和網(wǎng)絡(luò)的安全、可靠運營，是面向下一代網(wǎng)絡(luò)在接入層建設(shè)上實現(xiàn)可維護性設(shè)計的有力措施。大客戶SLA服務(wù)以及綜合運維“主動維護”方案深圳電信在全國率先推出SLA業(yè)務(wù)等級服務(wù)模式，通過雙路由、雙節(jié)點、雙電源、雙端口等方式為大客戶提供更加可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（包括網(wǎng)絡(luò)性能、服務(wù)響應(yīng)時間、業(yè)務(wù)提供保證等），不僅降低了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中斷造成效益損失的可能性，提高了大客戶的潛在效益，而且促進了其自身寬帶網(wǎng)絡(luò)的增值和盈利。但隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大，數(shù)據(jù)配置、告警、統(tǒng)計和檢測手段的不足直接影響了運維效率。據(jù)不完全統(tǒng)計，90％以上的故障均發(fā)生在CPE側(cè)，由于目前缺乏有效的線路測試和終端管理手段，對故障的不及時處理，影響了大客戶的滿意度。為了提升大客戶的服務(wù)滿意度，要建立一種“主動維護”的綜合運維機制，對用戶的網(wǎng)絡(luò)進行定期檢測和實時監(jiān)控，在用戶還沒有感知的情況下，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的故障隱患并將其排除，從而保障大客戶網(wǎng)絡(luò)的長期安全穩(wěn)定運行，為大客戶提供滿意的SLA服務(wù)?！爸鲃泳S護”可以通過例行測試、性能統(tǒng)計分析、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等網(wǎng)管功能來實現(xiàn)。首先，建立例行測試制度。可以通過網(wǎng)管的內(nèi)置圖形化測試臺，設(shè)定定時的例行測試任務(wù)，有計劃地對用戶線路以及終端進行例行測試，提前發(fā)現(xiàn)故障；還可以通過一些廠家專有的統(tǒng)一測試硬件系統(tǒng)（例如華為綜合接入網(wǎng)BTSS寬窄帶統(tǒng)一測試板），完成用戶端口內(nèi)線電路、用戶外線DMM測試，用戶終端測試，CQT測試寬帶外線質(zhì)量，CO仿真測試ADSLModem等。其次，利用網(wǎng)管系統(tǒng)強大的業(yè)務(wù)運營能力，對全網(wǎng)設(shè)備進行綜合性能分析和實時性能監(jiān)控。網(wǎng)管平臺提供豐富的實時性能圖形（曲線圖、柱狀圖），可以監(jiān)控設(shè)備的上行與下行流量、xDSL端口工作流量、帶寬利用率、丟包率和誤碼率、CPU占用率和V5信令跟蹤等，還可以根據(jù)異常指標上報告警系統(tǒng)，支持性能告警功能，特別是可以通過告警轉(zhuǎn)E－mail或手機短信報告通知到用戶，該功能可以為SLA高服務(wù)等級的客戶進行定制，提高服務(wù)質(zhì)量。再次，應(yīng)用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。可以通過環(huán)境電源監(jiān)控系統(tǒng)，提供電源、環(huán)境集中監(jiān)控和重大告警（電源、環(huán)境、通信告警等）集中監(jiān)視功能?？梢圆捎迷O(shè)備自身的監(jiān)控單元和通道，支持多個擴展模擬量和數(shù)字量輸入監(jiān)控數(shù)據(jù)傳輸通道，支持對遠端機房溫濕度、門禁、煙、火、電源設(shè)備、蓄電池設(shè)備等環(huán)境參數(shù)的檢測，從而實現(xiàn)遠端機房的無人值守，大大降低監(jiān)控系統(tǒng)成本。最后，通過報表輸出，發(fā)現(xiàn)安全隱患。例如流量統(tǒng)計報表、告警統(tǒng)計報表、例行測試報表、柱狀圖、曲線圖、表格等的打印輸出，極大地方便了運營商的管理層及時掌握網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)，制訂和調(diào)整相應(yīng)的維護策略，為大客戶提供更加可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。綜合運維在泉州電信的成功應(yīng)用截至2003年8月，泉州電信共建設(shè)綜合接入網(wǎng)40萬線，用39臺MD5500分別覆蓋泉州、德化、晉江、永春四個大區(qū)，提供POTS、ADSL、LAN、DDN、FR等多種業(yè)務(wù)接入，充分滿足酒店、金融、寫字樓、高校、小區(qū)等不同客戶群的綜合業(yè)務(wù)需求。泉州電信目前擁有全國最大的本地網(wǎng)集中網(wǎng)管中心，針對泉州城域網(wǎng)9個縣市的骨干層、接入層以及傳輸進行集中監(jiān)控和管理。在人員配備上，泉州電信采用“網(wǎng)管中心－設(shè)備中心”二級運維體制，網(wǎng)管中心負責(zé)對全網(wǎng)寬窄帶、數(shù)據(jù)專線等業(yè)務(wù)的發(fā)放；設(shè)備中心負責(zé)對網(wǎng)絡(luò)不同層面、不同廠家的設(shè)備進行故障排除和定期維護。在設(shè)備配置上，泉州電信采用iManagerN2000集中網(wǎng)管系統(tǒng)，集中網(wǎng)管中心設(shè)在泉州市網(wǎng)管中心，負責(zé)收集各區(qū)域網(wǎng)管中心上報的告警、拓撲數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全網(wǎng)的集中監(jiān)視；在德化、晉江和永春通過分權(quán)反拉客戶端的方式分別建立三套區(qū)域網(wǎng)管中心，完成對本區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護管理。o 技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)水平 電信運維技術(shù)大比武 【20041105 09:56】 【李浩謙 柳忠】 【人民郵電報】 WAP天極IT新聞資訊，業(yè)內(nèi)動態(tài)手中掌握WAP天極游戲資訊，精彩內(nèi)容免費體驗 　　11月2日，經(jīng)過層層篩選的9支代表隊的81名參賽選手，齊聚湖南長沙，參加中國電信首屆光纜帶業(yè)務(wù)割接的總決賽，進行運維技術(shù)大比武?！　〗?jīng)過半年的籌劃和四個大區(qū)的預(yù)選賽，脫穎而出的江蘇、福建、湖北、廣東、四川、貴州、陜西、甘肅和湖南等9支中國電信代表隊進入本次總決賽。此次競賽根據(jù)機線一體化的要求，第一次將機務(wù)和線務(wù)有機地結(jié)合在一起，首次使用真正多廠家傳輸設(shè)備結(jié)合網(wǎng)管系統(tǒng)及光纜線路進行組網(wǎng)模擬現(xiàn)網(wǎng)實際情況，并在網(wǎng)上模擬實際業(yè)務(wù)運行。此次競賽的東道主湖南省電信有限公司是光纜帶業(yè)務(wù)割接技術(shù)的首創(chuàng)者。該公司黨組書記、總經(jīng)理文會國指出，此次競賽既是對中國電信技術(shù)精英的一次大檢閱，也是電信員工的一次大練兵?！　?jù)中國電信集團公司網(wǎng)運部總監(jiān)靳東濱介紹，光纜帶業(yè)務(wù)割接技術(shù)是中國電信近幾年大力推行的一項重要的技術(shù)創(chuàng)新項目，這項技術(shù)能有效提高光纜傳輸網(wǎng)絡(luò)電路可用率，大幅度地壓縮網(wǎng)絡(luò)中斷時間，進一步提升中國電信對用戶服務(wù)的水平。目前，中國電信一、二級干線帶業(yè)務(wù)割接比例分別達到98%和95%，因光纜割接引起的業(yè)務(wù)中斷時長完全控制在每系統(tǒng)5分鐘以內(nèi)，有些甚至只中斷幾十秒，大大壓縮了系統(tǒng)中斷對用戶的影響。骨干網(wǎng)全年割接總時長從2001年的60000分鐘壓縮到