配置管理-itil運維體系建設(shè)(已修改)
2024-09-25 16:34 本頁面
【正文】 中煙信息運維體系建設(shè) __ITIL 配置管理（一） 《配置管理流程》旨在介紹和描述中煙信息實施的配置管理流程，對中煙信息的生產(chǎn)環(huán)境IT基礎(chǔ)架構(gòu)和決策管理系統(tǒng)的配置信息進(jìn)行管理和維護(hù)，使中煙信息的基礎(chǔ)架構(gòu)能夠保障行業(yè)決策管理系統(tǒng)，使決策管理系統(tǒng)的配置信息能夠及時準(zhǔn)確的反映真實情況，保障決策系統(tǒng)的可用性。 配置管理數(shù)據(jù)庫 (Configuration Management Database, 簡稱 CMDB)，至少應(yīng)當(dāng)保存各系統(tǒng)部件之間的關(guān)系，包括與該系統(tǒng)部件相關(guān)的事件、問題、變更請求。廣義來講， CMDB還可以用于 存放事件、問題、已知錯誤，以及人員、供應(yīng)商、地點、業(yè)務(wù)部門等公司數(shù)據(jù)。 在配置管理中，將列出 IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的 IT設(shè)備的清單，關(guān)注于這些設(shè)備是何種設(shè)備、物理位置、設(shè)備的使用者、發(fā)生過多少次變更等。通常配置管理不會關(guān)注 IT部件的價值或者何時租約到期。配置管理記錄了 IT部件之間的關(guān)系及其從屬關(guān)系，以便為其他服務(wù)管理流程提供當(dāng)前的、準(zhǔn)確的信息。 流程概述 下圖從總體上描述了配置管理流程、執(zhí)行步驟和各步驟執(zhí)行的順序 圖 . 配置管理流程概述 配置管理流程起始于一個初始的規(guī)劃和建設(shè)步驟，包括創(chuàng)建配置管理數(shù)據(jù)庫（ CMDB）。在初始化之后，該流程主要側(cè)重于日?；A(chǔ)的鑒別和維護(hù)配置管理數(shù)據(jù)模型，以及維護(hù)配置數(shù)據(jù)。 流程步驟描述 (1)規(guī)劃配置管理 該步驟的目的是規(guī)劃和定義配置管理的目標(biāo)、范圍、政策和步驟，以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)手段。其主要目的是創(chuàng)建配置管理數(shù)據(jù)庫的初始數(shù)據(jù)模型。該流程由配置經(jīng)理根據(jù)收集的配置信息發(fā)起并規(guī)劃配置庫的建立，形成具體政策由配置管理員對配置庫建立和維護(hù)。 圖 . 規(guī)劃配置管理流程 該步驟是配置管理的起始點。其目的是規(guī)劃和定義配置管理的目標(biāo)、范圍、目的、政策和流程步驟，以及配置管理中涉及的人員組織。 初始設(shè)置、創(chuàng)建和發(fā)布配置管理數(shù)據(jù)庫（ CMDB），也是該步驟的工作內(nèi)容之一。 輸 入： ? 初始的配置信息 任務(wù)： 1）創(chuàng)建配置管理計劃 2）收集初始的配置管理數(shù)據(jù) 3）創(chuàng)建初始的 CMDB 4）進(jìn)行初始審核 5）修正 CMDB 創(chuàng)建配置管理計劃 執(zhí)行者：配置經(jīng)理 ? 根據(jù)中煙信息的 IT規(guī)劃和其他流程計劃，創(chuàng)建配置管理計劃，包括下列內(nèi)容： ? 配置管理的角色和職責(zé) ? CI的命名規(guī)范 ? 與其他流程的接口 ? 配置管理系統(tǒng)設(shè)計，包括配置管理的范圍和關(guān)鍵接口，包括： CMDB結(jié)構(gòu) 配置管理數(shù)據(jù)庫的位置 產(chǎn)生 CI信息的可控環(huán)境，即配置管理范圍內(nèi)的環(huán)境 與其他管理流程的接口 支持工具（如，數(shù)據(jù)庫構(gòu)建和安裝工具） ? 定義配置數(shù)據(jù)模型 ? CI信息的系統(tǒng)管理、歸檔和數(shù)據(jù)保留周期 收集初始的配置管理數(shù)據(jù) 執(zhí)行者：配置管理員 ? 根據(jù)配置數(shù)據(jù)模型，收集初始的配置數(shù)據(jù)。這可以通過手工收集 CI的物理清單，或者向流程相關(guān)人員要相關(guān)信息（如，于某個 CI相關(guān)的事件記錄），或者利用自動發(fā)現(xiàn)的工具采集信息。 創(chuàng)建初始的 CMDB 執(zhí)行者：配置管理員 ? 創(chuàng)建
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