配置管理-itil運維體系建設(shè)(編輯修改稿)
2024-10-15 16:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對于新增的 CI，創(chuàng)建新的記錄，包括下列內(nèi)容： ? 創(chuàng)建一個唯一的標(biāo)識號 ? 記錄該 CI的屬性及（或）與其他 CI的關(guān)系 對于已有的 CI信息進行更新， 包括下列內(nèi)容： ? 更新 CI的相關(guān)屬性及（或）關(guān)系 ? 必要時更新 CI的狀態(tài)（如，從“準(zhǔn)備中”改為“測試中”，從“測試中”改為“運行中”，從“運行中”改為“歸檔” (Archive)等） ? 必要時更新 CI的責(zé)任人 輸出： ? 對 CMDB數(shù)據(jù)的修改 ? 拒絕的請求 ? 與請求者的溝通信息 (3)審核配置數(shù)據(jù) 本步驟的目的是確保目前使用的 CMDB中的 CI信息與實際環(huán)境中的信息是一致的?？赏ㄟ^自動產(chǎn)生 CI清單和 /或通過手工 /自動進行物理配置審核的方式，來檢驗 CMDB中的數(shù)據(jù)與中煙信息生產(chǎn)環(huán)境是否一致。 應(yīng)當(dāng)定期進行配置項的回顧 和審核，以確保物理環(huán)境中的部件的存在性，并檢查配置項信息是否正確記錄在配置管理系統(tǒng)中。 輸入： ? 生產(chǎn)環(huán)境中的物理檢查結(jié)果（可能是手工，日后可能是自動工具完成） ? CMDB數(shù)據(jù) 任務(wù)： 獲取所要審核的 CI數(shù)據(jù) 判斷差異 創(chuàng)建差異報表 獲取所要審核的 CI數(shù)據(jù) 執(zhí)行者：配置管理員 ? 要審核的 CI數(shù)據(jù)可以通過自動發(fā)現(xiàn)的方式得到，也可通過手工檢查的方式得到。 判斷差異 執(zhí)行者：配置管理員 ? 比較生產(chǎn)環(huán)境的物理清單和 CMDB的數(shù)據(jù)，找出差異 ? 調(diào)查差異產(chǎn)生的原因 創(chuàng)建差異報表 執(zhí)行者：配置管理員 產(chǎn)生一份差異報表 ? “差異報表”是一份用于展現(xiàn)當(dāng)前記錄在 CMDB中的數(shù)據(jù)與物理清單之間的差異的報表。差異報表可在步驟“維護配置數(shù)據(jù)”中作為修改的依據(jù)。 ? 轉(zhuǎn)入步驟 (4)“調(diào)整差異” 輸出： ? 差異報表 中煙信息運維體系建設(shè) __ITIL 配置管理（三） (4)調(diào)整差異 通過本步驟，對審核出的差異進行調(diào)查，確定哪一方的數(shù)據(jù)真實反映了 CI的狀態(tài)。如果差異自動消失了，則 CI的狀態(tài)仍然保持“運行中”的狀態(tài)。否則，聯(lián)系 CI的責(zé)任人，并且提供使得 CMDB中的數(shù)據(jù)與現(xiàn)實數(shù)據(jù)一致的幾種修改 方法，由用戶選擇。一旦用戶選定了某種方法并實施了該方法，就需要修改 CMDB或者現(xiàn)實環(huán)境，因此，作為“調(diào)整差異”步驟的一部分，可能會提出變更請求 (RFC)。 當(dāng) CMDB記錄的數(shù)據(jù)與物理存在的配置項之間不一致，就出現(xiàn)了差異。 必須調(diào)查這些差異，必要時提出變更請求。如果需要，則修改 CMDB以減小存在的差異。 輸入： ? 差異報表 任務(wù)： 調(diào)查 CI的差異 必要時創(chuàng)建變更請求 將差異通知有關(guān)用戶 確定是否需要修改 CMDB 調(diào)查 CI的差異 執(zhí)行者：配置管理員 ? 確定差異報表中所列 CI差異的真實情況 ? 確定導(dǎo)致數(shù)據(jù)差異的原因（如，不適當(dāng)?shù)挠布?/軟件、責(zé)任人、場所等） 必要時創(chuàng)建變更請求 執(zhí)行者：配置管理員 ? 確定是否需要采取行動，并
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