配置管理-itil運(yùn)維體系建設(shè)(編輯修改稿)
2025-10-15 16:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對(duì)于新增的 CI，創(chuàng)建新的記錄，包括下列內(nèi)容： ? 創(chuàng)建一個(gè)唯一的標(biāo)識(shí)號(hào) ? 記錄該 CI的屬性及（或）與其他 CI的關(guān)系 對(duì)于已有的 CI信息進(jìn)行更新， 包括下列內(nèi)容： ? 更新 CI的相關(guān)屬性及（或）關(guān)系 ? 必要時(shí)更新 CI的狀態(tài)（如，從“準(zhǔn)備中”改為“測(cè)試中”，從“測(cè)試中”改為“運(yùn)行中”，從“運(yùn)行中”改為“歸檔” (Archive)等） ? 必要時(shí)更新 CI的責(zé)任人 輸出： ? 對(duì) CMDB數(shù)據(jù)的修改 ? 拒絕的請(qǐng)求 ? 與請(qǐng)求者的溝通信息 (3)審核配置數(shù)據(jù) 本步驟的目的是確保目前使用的 CMDB中的 CI信息與實(shí)際環(huán)境中的信息是一致的。可通過自動(dòng)產(chǎn)生 CI清單和 /或通過手工 /自動(dòng)進(jìn)行物理配置審核的方式，來檢驗(yàn) CMDB中的數(shù)據(jù)與中煙信息生產(chǎn)環(huán)境是否一致。 應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行配置項(xiàng)的回顧 和審核，以確保物理環(huán)境中的部件的存在性，并檢查配置項(xiàng)信息是否正確記錄在配置管理系統(tǒng)中。 輸入： ? 生產(chǎn)環(huán)境中的物理檢查結(jié)果（可能是手工，日后可能是自動(dòng)工具完成） ? CMDB數(shù)據(jù) 任務(wù)： 獲取所要審核的 CI數(shù)據(jù) 判斷差異 創(chuàng)建差異報(bào)表 獲取所要審核的 CI數(shù)據(jù) 執(zhí)行者：配置管理員 ? 要審核的 CI數(shù)據(jù)可以通過自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的方式得到，也可通過手工檢查的方式得到。 判斷差異 執(zhí)行者：配置管理員 ? 比較生產(chǎn)環(huán)境的物理清單和 CMDB的數(shù)據(jù)，找出差異 ? 調(diào)查差異產(chǎn)生的原因 創(chuàng)建差異報(bào)表 執(zhí)行者：配置管理員 產(chǎn)生一份差異報(bào)表 ? “差異報(bào)表”是一份用于展現(xiàn)當(dāng)前記錄在 CMDB中的數(shù)據(jù)與物理清單之間的差異的報(bào)表。差異報(bào)表可在步驟“維護(hù)配置數(shù)據(jù)”中作為修改的依據(jù)。 ? 轉(zhuǎn)入步驟 (4)“調(diào)整差異” 輸出： ? 差異報(bào)表 中煙信息運(yùn)維體系建設(shè) __ITIL 配置管理（三） (4)調(diào)整差異 通過本步驟，對(duì)審核出的差異進(jìn)行調(diào)查，確定哪一方的數(shù)據(jù)真實(shí)反映了 CI的狀態(tài)。如果差異自動(dòng)消失了，則 CI的狀態(tài)仍然保持“運(yùn)行中”的狀態(tài)。否則，聯(lián)系 CI的責(zé)任人，并且提供使得 CMDB中的數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)一致的幾種修改 方法，由用戶選擇。一旦用戶選定了某種方法并實(shí)施了該方法，就需要修改 CMDB或者現(xiàn)實(shí)環(huán)境，因此，作為“調(diào)整差異”步驟的一部分，可能會(huì)提出變更請(qǐng)求 (RFC)。 當(dāng) CMDB記錄的數(shù)據(jù)與物理存在的配置項(xiàng)之間不一致，就出現(xiàn)了差異。 必須調(diào)查這些差異，必要時(shí)提出變更請(qǐng)求。如果需要，則修改 CMDB以減小存在的差異。 輸入： ? 差異報(bào)表 任務(wù)： 調(diào)查 CI的差異 必要時(shí)創(chuàng)建變更請(qǐng)求 將差異通知有關(guān)用戶 確定是否需要修改 CMDB 調(diào)查 CI的差異 執(zhí)行者：配置管理員 ? 確定差異報(bào)表中所列 CI差異的真實(shí)情況 ? 確定導(dǎo)致數(shù)據(jù)差異的原因（如，不適當(dāng)?shù)挠布?/軟件、責(zé)任人、場(chǎng)所等） 必要時(shí)創(chuàng)建變更請(qǐng)求 執(zhí)行者：配置管理員 ? 確定是否需要采取行動(dòng)，并
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