供電公司信息運維體系建設(shè)(編輯修改稿)
2024-09-27 13:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如下：首先，定期分析事件，找出潛在問題，調(diào)查問題以找出其原因，制定解決方案、變通方法或提出預(yù)防性措施，以消除產(chǎn)生原因，或在重發(fā)時使其影響力最小化。其次，記錄解決方案、變通方法、預(yù)防性措施，根據(jù)需要添加到知識庫中。再次，提出變更請求，對問題的解決方案進行評估，通過提出變更請求以對該方案進行測試和實施。最后，問題必須進行事后回顧以找出改進機會或總結(jié)預(yù)防性措施，包括改進事件監(jiān)測、找出技能差距和文檔資料改進等。（ 3）變更管理 變更請求通常由于問題的 解決方案中需要對生產(chǎn)環(huán)境進行某些改變而產(chǎn)生，變更請求來源于問題管理環(huán)節(jié)或由用戶提交。變更管理通過一個單一的職能流程來控制和管理整個信息系統(tǒng)運行環(huán)境中的一切變更，范圍可包括軟件，硬件，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和文檔等的變更，其流程如下。 第 5 頁 共 9 頁 ① 由用戶或問題管理環(huán)節(jié)的維護人員提出變更申請，由運維負責人檢查和完善其內(nèi)容，并進行風險等級、優(yōu)先級的初步評估。 ② 通過分類，確定是否為重大變更、緊急變更，如果是常規(guī)變更請求，則由運維負責人安排實施；如果是風險等級為 “ 重大 ”的變更請求，則應(yīng)上報變更管理小組。 ③ 根 據(jù)特定的變更請求成立特定的變更管理小組，成員包括對該變更申請有批準權(quán)的人員、對該變更的評估和批準提供參考意見的技術(shù)人員和管理人員。評估內(nèi)容包括變更的技術(shù)可行性、對系統(tǒng)性能的影響、對現(xiàn)有服務(wù)的影響、對資源的需求等。 ④ 變更管理小組評估后決定是否批準變更申請。變更請求得到批準后，運維負責人安排相應(yīng)資源進行變更的計劃、測試，并制定實施方案，確定實施時間表，分配相應(yīng)資源，通知請求人。 ⑤ 相應(yīng)崗位實施變更，運維負責人監(jiān)視實施過程，并在必要時進行協(xié)調(diào)。 ⑥ 定期回顧變更管理流程以提高效率和效 能，在實施變更流程不久之后，可以進行第一次回顧，以確保流程得到正確實施并達到預(yù)期目的。對發(fā)現(xiàn)的問題必須追根溯源并盡快解決，之后可以定期舉行回顧。（ 4）配置管理 配置管理是服務(wù)管理的一個核心流程，能確保應(yīng)用系統(tǒng)及其運行環(huán)境中所有 it 設(shè)備 /系統(tǒng)及其配置信息得到有效完整的記錄和維護，包括各 it 設(shè)備
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