【正文】 行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。（A） 內(nèi)部的和外部的信息 （B） 電子的和拷貝的信息（C） 硬性的和軟性的信息 （D） 正式的和非正式的信息60. 下面（ ）是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。這種方法是指（ ）。（A） 成本 （B） 利潤 （C） 固定成本 （D） 銷售量（額）52. WBS是指（ ）。（A） 細節(jié)計劃把柄 （B） 監(jiān)督和控制（C） 項目收尾 （D） 成本分析和可行性評估48. 所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的（ ）。在繁榮時期，借債是廉價的，能促進發(fā)展。（A） 結(jié)果 （B） 階段 （C） 人員 （D） 目的和目標43. 在一個組織中，誰應(yīng)當做什么、主要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務(wù)描述、實施目標、操作手冊、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項中的（ ）。（A） 虛擬技術(shù) （B） 信息技術(shù) （C） 心理學技術(shù) （D） 共享技術(shù)39. 要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程，最好采用繪制（ ）技術(shù)。（A） TQM （B） Kaizen （C） 魚骨圖 （D） PDCA循環(huán)34. 公司在一年當中不斷地對預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（ ）（A） 全年預(yù)算 （B）不定期預(yù)算 （C）不可控制預(yù)算 （D）彈性預(yù)算35. 頭腦風暴法有幾條重要的原則，（ ）不符合它的原則的。（A）ISO標準 （B）SMART標準 （C）無正確答案 （D）FSA標準30. 一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（ ）。（A） 工作 （B） 存貨 （C） 原材料 （D） 生產(chǎn)26. 資源是實現(xiàn)公司目標的（ ）。（A） 工作的目的 （B） 工作的主要任務(wù)（C） 工作的范圍 （D） 工作所需要的人員的技能23. 平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面。（ ），它保證合適的資源在合適的時間送到合適的地方。（ ），這些特征包括使用資源、按照順序開展、具有時間限制、涉及團隊、具有指定的目的/目標等。（ ）。（ ），其他的形式都是不可以的。（ ）。廣東省廣播電視大學新會分校2007一2008學年度第二學期《資源與運營管理》期末模擬試題（一）班別__________ 姓名__________ 學號___________一、判斷題（共20道題，共10分。（ ），同時它也是法律規(guī)定的。（ ），我們首先需要確定如何測量每一項標準。（ ）。（ ）。二、單項選擇題（共40道題，共20分。那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是（ ）。（A） 手段 （B） 方法 （C） 前提 （D） 核心27. 為了做出更加合理的資源計劃，避免風險，那么計劃前首先應(yīng)該做的是（ ）。（A） 4Ps理論 （B） 平衡積分法（C） 波特的5Force模型 （D） 麥肯錫的7s模型31. 對于漸進式變革來說，影響變革的主要人員是（ ）。（A） 暫不評價 （B） 自由發(fā)揮 （C） 無須評論 （D）數(shù)量限制36. 健康與安全管理的重要性不僅因為是企業(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個重要的原因是（ ）。（A） 散點圖 （B） 流程圖 （C） 因果圖 （D） 魚骨圖40. 引發(fā)變革的原因不包括（ ）。（A）提高質(zhì)量 （B）規(guī)劃和提供資源 （C）控制過程 （D） 定義和文檔44. 如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險，那么( )不是公司所應(yīng)付的代價。但是如果借太多的錢會造成（ ）。（A） 股權(quán) （B） 分紅 （C） 利潤分紅 （D） 經(jīng)濟效益49. 機會成本并非實際發(fā)生的成本，不能記入會計賬簿中，但是，它卻可以提供一種（ ）。（A）任務(wù)分解結(jié)構(gòu)（B）項目分解結(jié)構(gòu)（C）樹形結(jié)構(gòu)圖（D）工作分解結(jié)構(gòu)法53. 領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有（ ）特點。（A） 集體決策技巧（B）頭腦風暴法 （C）魚骨圖 （D）成本—效益分析57. 招聘人員的過程中，編制人員規(guī)范時，它的依據(jù)是（ ）。（A）有限的數(shù)據(jù) （B）管理人員的威信 （C）員工的能力 （D）人員調(diào)動三、案例題單選題（8個案例40題，每問題1分，共40分。人力資源部門安排新員工就職的整個過程。麥當勞在中國有３個培訓中心，培訓中心的老師全都是公司有經(jīng)驗的營運人員。61. 情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（ ）。（A） 讓員工有發(fā)展的機會 （B） 搞好團隊關(guān)系（C） 使員工的工作豐富化 （D） 給與員工更多的物質(zhì)回報65. 如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（ ）。沒有辦法，小王也不想追究下去，他只好認為自己倒霉。（A） 員工的病假工資 （B） 耽誤的生產(chǎn)時間（C） 由于小王的原因其他員工加班的費用 （D） 員工的醫(yī)療費用6根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔負小王的醫(yī)療費用的責任的原因是（ ）。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。北辰購物中心每年都要請專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項調(diào)查。此外，北辰購物中心還不斷進行業(yè)態(tài)與市場定位的研究，以便形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭。根據(jù)這種調(diào)查結(jié)論，北辰購物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經(jīng)營思路，即采取2：7：1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例?！　?．南客北調(diào)：全新的商圈概念　　在傳統(tǒng)零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個個同心圓，包括核心商圈、二級商圈、三級商圈，并且簡單地以距離和人口來計算兩家商店或兩個購物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈?。　　此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化?！　∽詈玫臓I銷策略：圍繞顧客做　　1．商品的分類與組合是一門藝術(shù)　　對顧客的研究表明，“一次購齊，一次觀賞齊”是大多數(shù)消費者所需要的?！　闈M足消費者對必需品一次購齊的要求，有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，既要盡可能地擺足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。比如，食品部了解到北京人愛吃炸醬面，但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇購進天津產(chǎn)的口味比較淡的醬和甜面醬銷售；醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥品入手，發(fā)現(xiàn)顧客對保健品的需求與媒體廣告同步，就及時調(diào)整保健品品種以滿足顧客的需求；文化部在手機經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)顧客需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上，又引進了一家經(jīng)銷商，增加了更多的品牌，從而使銷售額增長了數(shù)倍。例如，食品部嚴格規(guī)定，當天賣不完的熟食當天必須撤架，并通過在打烊前半小時空架的形式把信息傳達給顧客；服裝鞋帽類商品部雖然主要是聯(lián)營，但對聯(lián)營商品具有嚴格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的貨真價實。為了控制成本，各商品部在組貨時總是千方百計設(shè)法采購質(zhì)優(yōu)價低的商品。吸引客流的主要手法是定價。經(jīng)銷比代銷需要對商品有更充分的了解和更嚴格的監(jiān)控，雖然經(jīng)銷會占用一定資金，但這種做法為顧客提供了更低的價格，也得到了顧客持續(xù)購買的回報。例如，北京市大商場普遍在壓縮盈利性較差的文化用品部，北辰購物中心則認為，周邊居民文化層次較高，并且附近有許多商住樓，存在著現(xiàn)實的需求，因此沒有壓縮文化用品部，而是通過更好的服務(wù)來增加文化用品部的銷售和盈利。　　北辰購物中心通過對顧客的研究還發(fā)現(xiàn)，顧客購物不僅會產(chǎn)生一次性疲勞，還會產(chǎn)生周期性的疲勞。 71. “以適當?shù)膬r格、在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞剑瑸槲覀兊念櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头?wù)”這種服務(wù)客戶的方式采用了下面（ ）管理方式。（A）市場發(fā)生變革 （B）降低商品的成本（C）注重服務(wù)的質(zhì)量 （D）注重產(chǎn)品的質(zhì)量75. 北辰購物中心為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭，除了其他的關(guān)于顧客的研究，他還必須不斷進行（ ）。該項目的里程碑：階段1：項目分析和具體參數(shù)—2002年910月階段2：資源計劃—2002年11月階段3：任命協(xié)作和設(shè)計小組并布置工作—2002年12月2003年1月階段4：撰寫和設(shè)計小冊子—2002年1月 2003年3月階段5：生產(chǎn)小冊子和項目終止—2003年3月在健康和安全小冊子項目中遇到了幾個問題。這是原先所沒有預(yù)料到，結(jié)果他自己承擔了許多工作。最后問題終于得到了解決，小冊子又增加了4頁的篇幅。最后，王明對他的項目感到很滿意。團隊工作的很好，他還建議，對于今后的項目，可以采用跨部門的小組。 （A） 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） （B） 工作任務(wù)書（SOW）（C） 目標分解法 （D） 目標管理法（MO）79. 如果通過甘特圖來表示項目進度的話，那么下面說法正確的是（ ）。（D） 只要是按時完成的項目就是一個成功的項目。這次面試對于我們來說簡直是一場噩夢。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。（A） 面試人員的環(huán)境應(yīng)該是一樣的 （B）面試的環(huán)境要根據(jù)具體的環(huán)境確定（C） 面試時主考官可以接收電話 （D）面試的房間可以不那么寬敞82. 對于以上兩個面試的情況，下面說法正確的是（ ）。（A） 第一種情況是一對一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法（B） 第一種情況是開放式面試的方法，第二種情況是封閉式面試的方法（C） 第一種情況面試更加客觀，第二種情況面試更加主觀（D） 第一種情況面試更加主觀，第二種情況面試更加客觀案例六：我們隔周舉行工作改進小組會，人員來自不同的部門。這一舉措在企業(yè)員工當中引起了強烈的反響。（A） 改善處理消費者投訴的方法 （B） 企業(yè)重組（C） 更改組織的發(fā)展戰(zhàn)略 （D） 變革企業(yè)文化88. 情形1這種情況進行變革的機構(gòu)屬于（ ）。堅持以人為本，廣泛吸收職工參與企業(yè)管理、開展技術(shù)革新是一汽的傳統(tǒng)。１９８３年以健全管理基礎(chǔ)工作為內(nèi)容，全廠首次頒發(fā)