【正文】 標準要求，實施全面優(yōu) 質(zhì)管理，不斷完善和 持續(xù)改進質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系，不斷改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量。 TCL 地 址：廣東省 XX 市 郵政編碼： 電話總機： 傳 真： 電子郵箱： 網(wǎng) 址： 總 經(jīng) 理： 常務副總經(jīng)理 (管理者代表 )： 修改碼： A00 生效日期： 20xx0918 頁碼： 第 07 頁共 68 頁 TCL 空調(diào)器有限公司 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全 管理 手冊 編號： Q/ 方針和目標 ⑴、我們的方針是： “創(chuàng)建具有國際競爭力的世界級企業(yè)” “創(chuàng)新科技，共享生活” “研制最好的產(chǎn)品；提供最好的服務；創(chuàng)建最好的品牌” “營造綠色安全企業(yè)，為社會創(chuàng)造最大價值” ⑵、工作準則 為了實現(xiàn)上述管理方針，全體員工必須遵守如下工作準則： A、 遵守國家法律法規(guī)，全面培訓員工，提高全員素質(zhì)，強化質(zhì)量 /環(huán)境 /安全意識。并于 20xx 年 2 月 25 日獲 ISO9001： 20xx 認證證書。 公司主導產(chǎn)品，均按中國電工委員會的規(guī)定申辦 CCEE 認證，并有部分型號獲得國際電工委員會 (IEC)認可的 CB 證書，獲得歐洲聯(lián)盟電磁兼容性 (EMC)指令規(guī)定的測試，從而取得使用 (CE)標志的資格。計劃在 3 年內(nèi)達到年產(chǎn)空調(diào)器 150 萬套，工業(yè)年產(chǎn)值達到 40 億元人民幣。三年內(nèi)員工總數(shù)將達到 1500 人 。 手冊現(xiàn)行版本： B 現(xiàn)行版本審核日期： 20xx 年 09 月 18 日 手冊批準： 總 經(jīng) 理：＿＿＿＿＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 修改碼： A00 生效日期： 20xx0918 頁碼： 第 04 頁共 68 頁 TCL 空調(diào)器有限公司 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全 管理 手冊 編號： Q/ 修改認定頁 序號 章節(jié)號 頁 碼 修改單號 修改碼 修改人 /日期 批準人 生效日期 1 新發(fā)布 20xx0918 修改碼： A00 生效日期： 20xx0918 頁碼： 第 05 頁共 68 頁 TCL 空調(diào)器有限公司 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全 管理 手冊 編號： Q/ 第 二 章 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系概述 公司簡介 TCL 空調(diào)器有限公司（以下簡稱 TCL） 是 TCL 集團有限公司建立的第一個專門從事空調(diào)器系列產(chǎn)品開發(fā)及生產(chǎn)的專業(yè)廠家。 TCL 空調(diào)器有限公司 TCL AIR CONDITIONER CO.， LTD 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理手冊 （依據(jù) ISO 9001/ISO14001/OHSAS18001 標準編制） 手冊編號： Q/ 版 號： A 編 寫： 審 核： 批 準： 生效日期： 20xx 年 09 月 18 日 發(fā)放編號： 受控標識： 修改碼： A00 生效日期： 20xx0918 頁碼： 第 01 頁共 68 頁 TCL 空調(diào)器有限公司 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理手冊 TCL 空調(diào)器有限公司 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全 管理 手冊 編號： Q/ 目錄 第一章 前 言 封 面 目 錄 批 準 修改認定頁 第二章 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系概述 公司簡介 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全方針和 目標 公司組織機構(gòu)圖 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理職能分配表 職責和權(quán)限 第三章 概 述 主題內(nèi)容和刪減要求 術(shù)語和縮寫 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理手冊管理辦法 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理手冊分發(fā)名冊 第四章 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系 總要求 文件要求 修 改碼： A00 生效日期： 20xx0918 頁碼： 第 02 頁共 68 頁 TCL 空調(diào)器有限公司 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全 管理 手冊 編號： Q/ 第五章 管理職責 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點 方針 策劃 職責、權(quán)限與溝通 管理評審 第六章 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 第七章 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計和開發(fā) 采購 生產(chǎn)和服務提供 監(jiān)視和測量裝置的控制 第八章 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進 修改碼： A00 生效日期： 20xx0918 頁碼： 第 03 頁共 68 頁 TCL 空調(diào)器有限公司 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全 管理 手冊 編號： Q/ 批準 為健全和完善本公司的質(zhì)量 /環(huán)境 /質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系，確保優(yōu)質(zhì) /環(huán)保產(chǎn)品，營造綠色 /安 全企業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象，提高產(chǎn)品在國內(nèi)外市場的競爭力，根據(jù) ISO9001： 20xx/ISO14001/OHSAS18001 標準，結(jié)合本公司的實際情況，編制此《質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理手冊》，闡述公司質(zhì)量 /環(huán)境 /質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系的控制活動和要求。 座落在廣東省珠江三角洲腹地，占地面積 13 萬平方米，廠房近5 萬平方米，員工生活區(qū)、飯?zhí)?、娛樂運動場地約 3 萬平方米 。 TCL 是一家集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務為一體的現(xiàn)代化企業(yè)，本著高起點、高技術(shù)、高水平的原則，公司從日本、意大利、德國引進了生產(chǎn)和檢測設(shè)備，配以部分國內(nèi)先進設(shè)備，裝備了多條生產(chǎn)線，使整體技術(shù)裝備達到九十年代世界先進水平。 TCL 還與國內(nèi)外多家著名空調(diào)器生產(chǎn)及配套企業(yè)建立了生產(chǎn)技術(shù)合作關(guān)系，同國內(nèi)多家科研機構(gòu)進行了多渠道交流，不斷引進高新科技，積極開發(fā)新產(chǎn)品，使 TCL 產(chǎn)品保持世界先進水平。在多次國家技術(shù)監(jiān)督局和地方技術(shù)監(jiān)督部門組織的例行抽查中，本公司產(chǎn)品均以良好的狀態(tài)通過測試。 產(chǎn)品和服務的質(zhì)量是現(xiàn)代商品社會競爭的關(guān)鍵因素，公司要求全體員工鍥而不舍地按照“為顧客創(chuàng)造價值 , 為員工創(chuàng)造機會 , 為社會創(chuàng)造效益”的基本方針，努力工作，規(guī)范行為，使公司在短時間內(nèi)在管理素質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量及企業(yè)效益上得到提高。 B、 控制外協(xié)件、外購件、原材料、輔料的采購質(zhì)量，并向環(huán)境 /健康安全相關(guān)方 施加影響，嚴格評定和挑選合格的供方。 ⑶、管理目標 公司質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全目標，詳見《年度質(zhì)量環(huán)境 /職業(yè)健康安全方針目標》 公司建立《管理方針目標制定與實施程序》以確保總目標分解到各個部門并得以實現(xiàn)。 D、主持召開管理評審會議，策劃對質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系進行復審和評價，并對發(fā)現(xiàn)的問題組織人員進行解決。 F、組織開展質(zhì)量成本及質(zhì)量經(jīng)濟分析活動，協(xié)調(diào)好質(zhì)量與成本的關(guān)系，開展質(zhì)量成 本管理，不斷促進生產(chǎn)成本的降低。分管 PMC 部及行政人事部的工作。 E、協(xié)助 總經(jīng)理 堅 持有效實施和持續(xù)改進質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系。 J、總經(jīng)理不在時，有權(quán)代表總經(jīng)理主持管理評審。 N、負責企業(yè)文化活動的計劃、組織、實施工作。 B、組織領(lǐng)導市場調(diào)查，根據(jù)公司總體經(jīng)營目標和質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理方針，制訂公司中長期產(chǎn)品開發(fā)、工藝技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測、科學研究規(guī)劃及年度計劃。審批重要設(shè)計方案。 D、審批合理化建議、技術(shù)革新與新技術(shù)、新工藝、新材料、新裝備 的推廣計劃。組織技術(shù)標準、技術(shù)管理標準的貫徹與實施工作，對產(chǎn)品設(shè)計的標準化、通用化、系列化負責，對工藝文件的標準化、工藝要素的標準化、工藝典型化、工藝裝備的標準化負責。 修改碼： A00 生效日期： 20xx0918 頁碼： 第 13 頁共 68 頁 TCL 空調(diào)器有限公司 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全 管理 手冊 編號： Q/ （ 4）、 生產(chǎn)副總經(jīng)理 A、領(lǐng)導公司的生產(chǎn)管理工作。 C、 領(lǐng)導生產(chǎn)工藝技術(shù)準備工作，保證工藝準備有科學的周期性。 審批重要工藝技術(shù)方案。 F、 最大限度地提高勞動生產(chǎn)率和減少物耗，降低制造和生產(chǎn)管理成本。 （ 5）、 財務總監(jiān)兼財務部部長 A、全面負責公司的財務運作，負責組織草擬公司的相關(guān)財務制度及制定財務部內(nèi)部的各項規(guī)章制度，并對屬下員工進行培訓、考核、管理。 E、審核公司所有的財務資料，簽發(fā)財務部的內(nèi)部文件及各種財務會計報表或報告。 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系 管理接受管理者代表和總工程師的雙重領(lǐng)導。 D、協(xié)助總工程師負責科研、攻關(guān)、技術(shù)革新、合理化建議的綜合管理工作。 H、組織協(xié)調(diào)承辦上級、地方政府、行業(yè)協(xié)會對口部門需要辦理的事務。 （ 7）、 總工程師辦公室體系管理工程師 A、協(xié)助總師辦主任對質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全管理體系進行維護和改進，確保質(zhì)量 /環(huán)境 /職 修改碼： A00 生效日期： 20xx0918 頁碼： 第 15 頁共 68 頁 TCL 空調(diào)器有限公司 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全 管理 手冊 編號： Q/ 業(yè)健康安全管理體系能夠有效地執(zhí)行和持續(xù)改進。 E、負責進行顧客滿意度調(diào)查。其基本 任務是 按照公司確定的原則 制定標準、組織實施標準和對標準的實施進行監(jiān)督。 E、 指導 公司各 部門的標準化工作，協(xié)調(diào)和處理有關(guān)標準化工作問題。對不符 合有關(guān)標準化法要求的技術(shù)文件，有權(quán)不予簽字。、收集、整理、立卷、歸檔、保管。 E、通過文摘、索引、消息、快報、譯叢匯編、技術(shù)講座等形式做好科技情報的傳遞。 C、對生產(chǎn)制造過程中出現(xiàn)的不合格項，監(jiān)督檢查相關(guān)部門采取糾正措施，并驗證其有效性，以保證符合規(guī)定的要求。 F、負責協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的質(zhì)量糾紛，并驗證對質(zhì)量問題采取糾正措施后的執(zhí)行工作。 B、協(xié)助有關(guān)部門對生產(chǎn)中出現(xiàn)的物料問題及時進行分析，提出糾正措施，并追蹤改善結(jié)果。 E、負責統(tǒng)計外協(xié)件、外購件、原材料、輔料的質(zhì)量狀況，并對統(tǒng)計結(jié)果進行分析。 E、會同有關(guān)部門，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題進行研究和解決，確保只有合格的零部件、半成品和成品才流入下道工序，防止出現(xiàn) 不合格。 E、負責制訂本線員工的質(zhì)量培訓計劃。 C、負責 ISO9000/ISO14001/OHSAS18001 管理 體系在本課的有效貫徹及不斷完善。 G、負責建立和管理產(chǎn)品質(zhì)量檔案。負責督促、 考核 本部門人員的工作質(zhì)量，以確保檢驗工作的正確性和有效性。 （ 15）、 進貨檢驗負責人 A、主要職責 是按檢驗指導書對來料進行檢驗。 D、負責協(xié)助搞好本部門檢驗人員的培訓工作，以適應檢驗崗位的要求。 C、負