電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設工程可行性研究報告-wenkub
2023-05-08 04:14:18 本頁面
【正文】 1）C網移動終端（2）非C網終端，包括N21終端、N11終端、機頂盒、E8B終端，天翼無線貓，普通AD modem、PDH、協(xié)議轉化器、基帶modem，光收發(fā)器，光modem等。 管理內容的差異物資管理系統(tǒng)采購管理、合同管理、庫存物流管理的一體化的專業(yè)管理系統(tǒng)，實現項目及物資管理全過程的信息管理及流程貫通。目前針對各種物質對象銷售場景支撐情況如下表：物資對象銷售場景管理關鍵環(huán)節(jié)交易（銷售）環(huán)節(jié)備注采購庫管配送供應商管理結算終端商品電信自有銷售物資物資物資物資物資CRM（與電信套餐有關系）現有系統(tǒng)架構（CRM只記錄終端串號，總庫信息，分庫管理在物資系統(tǒng)完成，系統(tǒng)間采用中間表定時同步）存在問題分庫之間資源調撥和分庫向總庫退庫操作無法完成。（2）渠道實體無法管理沒有采用系統(tǒng)的管理手段對號碼百事通店進行管理，存在管理上的漏洞。（2）銷售環(huán)節(jié)無法控制社會銷售渠道充斥著大量非電信集采終端，在銷售過程中大部分沒有實現串號驗證，部分只實現了非實時的串號驗證。終端物資作為傳統(tǒng)物資管理的一部分，在物資管理系統(tǒng)進行管理，主要實現采購、庫存、物流配送、財務等管理功能，其中由營業(yè)廳銷售的C網終端通過物資系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)接口完成銷售環(huán)節(jié)串號驗證（非實時）及銷售數據回傳功能。（1）**市電信信息化部設計委托書；（2）中國電信信息〔2007〕06號_關于下發(fā)《CTGMBOSS MSS 》推進管理支撐系統(tǒng)整合工作的通知；（3）中國電信集團規(guī)范《CTGMBOSS MSS 》；（4）中國電信集團《中國電信CPMIS 》；（5）終端公司以及號百公司提交的《本地ERP系統(tǒng)需求0818》；（6）本院前期編制的《本地ERP系統(tǒng)需求0818評估報告》；（7）**市電信相關部門提供的資料；（8）本院收集的相關資料。（1）終端物資與非傳統(tǒng)電信產品管理現狀（2）終端物資與非傳統(tǒng)電信產品管理存在問題（3）**市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設需求分析及定位（4）**市電信銷售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務流程（5）**市電信銷售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務功能（6）**市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設方案（7）**市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設設備配置及投資估算隨著電信綜合信息服務經營轉型的深入和以百事通（店）加盟形式的社會渠道拓展，要求新建銷售渠道管理系統(tǒng)以解決大量非傳統(tǒng)電信產品在電信自有營業(yè)廳、社會代理渠道（百事通加盟店）、號百商城等渠道銷售管理支撐問題。非傳統(tǒng)產品指與電信業(yè)務無關，但通過電信渠道進行銷售的產品，該類物資目前由各銷售渠道的業(yè)務管理部門自行進行管理，部分部門利用簡單的進銷存系統(tǒng)實現內部的管理工作，對于銷售環(huán)節(jié)基本采用手工方式實現。（3）成本與收入無法關聯在系統(tǒng)層面，物資系統(tǒng)只管理了結算規(guī)則，銷售渠道則管理了市場銷售政策，成本與收入無法關聯分析。非傳統(tǒng)電信產品目前沒有一個統(tǒng)一的系統(tǒng)支撐管理系統(tǒng)，各業(yè)務部門采用各自方式進行管理，存在管理上的缺陷。號百商城暫無暫無暫無暫無暫無網上商城銷售和物流沒有打通，銷售數據無法準確掌握百事通加盟實體店暫無暫無暫無暫無暫無暫無面對面實體銷售，銷售數據無法掌握號百商品（非電信傳統(tǒng)商品）號百商城暫無暫無暫無暫無暫無網上商城銷售和物流沒有打通，銷售數據無法準確掌握百事通加盟實體店暫無暫無暫無暫無暫無暫無面對面實體銷售，銷售數據無法掌握從上表可以看出，目前除電信自有物資外，其余商品銷售均無系統(tǒng)支撐，尚處于手工處理或者單機軟件管理。 銷售渠道管理系統(tǒng)著重以支撐產品銷售業(yè)務為目標，以上管理內容是實現產品銷售的功能組成部分，在其上需要針對銷售業(yè)務進行擴展，并增加和覆蓋到銷售環(huán)節(jié)的管理。（3）其它需要通過銷售渠道進行銷售的非傳統(tǒng)電信商品。為保障物資采購及審批流程的一致性，將這部分流程仍保留在現有物資管理系統(tǒng)中（CPMIS改造時，需做承接），銷售渠道管理系統(tǒng)需實現業(yè)務需求匯總——以采購需求的方式提交給CPMIS系統(tǒng)；采購完成后由CPMIS系統(tǒng)將相關信息反饋給銷售渠道管理系統(tǒng)。 與銷售系統(tǒng)的關系本次工程涉及的銷售渠道及對應的銷售環(huán)節(jié)的系統(tǒng)有：（1）營業(yè)廳：CRM系統(tǒng)（2）網上商城：號百網上商城（3）電話銷售：號百網上商城（4）供應商：終端銷售系統(tǒng)（終端公司自行建設系統(tǒng)）（5）號碼百事通店：與電信套餐相關的產品通過CRM（網廳）系統(tǒng)處理，與電信套餐無關的產品，建議由本系統(tǒng)提供銷售渠道管理系統(tǒng)為以上銷售渠道使用的銷售系統(tǒng)提供管理支撐和銷售支撐。需實現對商品實體庫存及物流的管理。（3）為號百商品提供線下物流配送支撐。 與電信業(yè)務無關類產品銷售主要是指號百業(yè)務范疇的非電信傳統(tǒng)商品銷售。銷售渠道管理系統(tǒng)與相關系統(tǒng)接口如下圖：銷售渠道系統(tǒng)與相關系統(tǒng)交互數據如下表：相關系統(tǒng)提供數據接收數據備注集團天翼ERP系統(tǒng)集采訂單終端入庫數據（供應商）采購需求物資管理系統(tǒng)自采訂單終端入庫數據（供應商）采購需求庫存數據統(tǒng)一由物資管理系統(tǒng)上報集團終端管理平臺銷售數據訂購需求庫存信息網上商城銷售訂單銷售數據串號庫存信息串號驗證結果CRM系統(tǒng)/網廳銷售訂單（訂單號）銷售數據串號庫存信息串號驗證結果固網支付系統(tǒng)支付結果財務M8系統(tǒng)結算報表號碼百事通實體店訂購需求銷售訂單（與套餐無關產品）銷售數據（與套餐無關產品）串號庫存信息酬金數據號碼百事通實體店使用的是本系統(tǒng)專門定制的功能模塊或開放的WEB應用注：（1）與套餐相關C網和非C網終端處理方式相同，均通過CRM系統(tǒng)進行串號回填，差異只是在串號錄入時間點不同，非C網終端不存在串號實時驗證，只是結合開通流程通過工單流轉將數據回填：l 即開即通設備采用CRM受理錄入的方式，如手機；l 需營銷渠道支撐平臺（注：ITMS系統(tǒng)管理有E82的終端，BBMS管理有商務領航的終端）管理且需下發(fā)業(yè)務參數的設備采用PF預錄入的方式；l 其他終端采用PF回填錄
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