電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)工程可行性研究報告(已修改)
2025-05-05 04:14 本頁面
【正文】 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 5 管理范圍的差異 5 管理內(nèi)容的差異 5 管理模式的差異 6 6 6 7 與物資管理系統(tǒng)的關(guān)系 7 與財務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系 7 與銷售系統(tǒng)的關(guān)系 8 與統(tǒng)一支付平臺接口 8 與EDA系統(tǒng)接口 8 8 8 9 10 與電信業(yè)務(wù)捆綁類產(chǎn)品銷售 10 與電信業(yè)務(wù)無關(guān)類產(chǎn)品銷售 11 11 13 13 14 14 總庫銷售流程 14 分庫銷售流程 15 15 普通銷售流程 15 普通銷售退回流程 18 委托代銷流程 19 21 23 23 23 倉庫模式 23 基礎(chǔ)配置 23 入庫 24 出庫 25 退貨 25 調(diào)撥 26 盤點(diǎn) 26 查詢 27 統(tǒng)計分析 27 27 銷售計劃管理 27 價格管理 28 價保管理 28 返利獎勵管理 29 銷售過程管理 29 30 30 31 配送通知 31 配送計劃 31 到貨驗收 31 在途查詢 31 32 32 帳套管理 32 用戶及權(quán)限管理 32 查詢功能 33 打印控制 33 數(shù)據(jù)管理 33 日志管理 34 34 34 銷售渠道場景 34 業(yè)務(wù)及管理部門 34 35 35 36 37 38 與天翼集團(tuán)ERP系統(tǒng)的接口 38 與代理商訂貨系統(tǒng)的接口 38 與CRM系統(tǒng)的接口 38 與固網(wǎng)支付平臺的接口 38 與財務(wù)核算系統(tǒng)M8接口 39 與物資管理系統(tǒng)接口 39 與網(wǎng)上商城接口 39 與物資管理系統(tǒng)接口 39 39 39 40.本工程為 市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)工程，本文件為**市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)工程可行性研究。（1）**市電信信息化部設(shè)計委托書；（2）中國電信信息〔2007〕06號_關(guān)于下發(fā)《CTGMBOSS MSS 》推進(jìn)管理支撐系統(tǒng)整合工作的通知；（3）中國電信集團(tuán)規(guī)范《CTGMBOSS MSS 》；（4）中國電信集團(tuán)《中國電信CPMIS 》；（5）終端公司以及號百公司提交的《本地ERP系統(tǒng)需求0818》；（6）本院前期編制的《本地ERP系統(tǒng)需求0818評估報告》；（7）**市電信相關(guān)部門提供的資料；（8）本院收集的相關(guān)資料。（1）終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理現(xiàn)狀（2）終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理存在問題（3）**市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)需求分析及定位（4）**市電信銷售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程（5）**市電信銷售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能（6）**市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)方案（7）**市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)設(shè)備配置及投資估算隨著電信綜合信息服務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的深入和以百事通（店）加盟形式的社會渠道拓展，要求新建銷售渠道管理系統(tǒng)以解決大量非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品在電信自有營業(yè)廳、社會代理渠道（百事通加盟店）、號百商城等渠道銷售管理支撐問題。因此**電信企業(yè)信息化部啟動了**市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)，并委托我院編制可行性研究報告。目前傳統(tǒng)物資管理（包括成本物資和工程物資）在**電信物資管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，管理范圍共納入了21大類物資，從采購需求提出到物資的生命周期結(jié)束整個全過程（不包括銷售，只與CRM系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)通過營業(yè)廳銷售的C網(wǎng)終端物資管理應(yīng)用）的供應(yīng)鏈管理。終端物資作為傳統(tǒng)物資管理的一部分，在物資管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，主要實(shí)現(xiàn)采購、庫存、物流配送、財務(wù)等管理功能，其中由營業(yè)廳銷售的C網(wǎng)終端通過物資系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)接口完成銷售環(huán)節(jié)串號驗證（非實(shí)時）及銷售數(shù)據(jù)回傳功能。非傳統(tǒng)產(chǎn)品指與電信業(yè)務(wù)無關(guān)，但通過電信渠道進(jìn)行銷售的產(chǎn)品，該類物資目前由各銷售渠道的業(yè)務(wù)管理部門自行進(jìn)行管理，部分部門利用簡單的進(jìn)銷存系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的管理工作，對于銷售環(huán)節(jié)基本采用手工方式實(shí)現(xiàn)。銷售環(huán)節(jié)的管理目前終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理最大的問題。（1）銷售渠道與物資實(shí)體管理脫節(jié)目前銷售渠道和物資實(shí)體管理實(shí)際處于脫節(jié)狀態(tài)，各銷售渠道銷售狀態(tài)以及銷售數(shù)據(jù)沒有回傳至物資系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。（2）銷售環(huán)節(jié)無法控制社會銷售渠道充斥著大量非電信集采終端，在銷售過程中大部分沒有實(shí)現(xiàn)串號驗證，部分只實(shí)現(xiàn)了非實(shí)時的串號驗證。（3）成本與收入無法關(guān)聯(lián)在系統(tǒng)層面，物資系統(tǒng)只管理了結(jié)算規(guī)則，銷售渠道則管理了市場銷售政策，成本與收入無法關(guān)聯(lián)分析。社會銷售渠道如號碼百事通實(shí)體店脫離于管理之外。（1）銷售業(yè)務(wù)沒有系統(tǒng)支撐號碼百事通店的銷售是直接面向用戶的傳統(tǒng)銷售方式，在日常管理及產(chǎn)品銷售過程沒有一個系統(tǒng)切入點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的支撐。（2）渠道實(shí)體無法管理沒有采用系統(tǒng)的管理手段對號碼百事通店進(jìn)行管理，存在管理上的漏洞。非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品目前沒有一個統(tǒng)一的系統(tǒng)支撐管理系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)部門采用各自方式進(jìn)行管理，存在管理上的缺陷?，F(xiàn)有物資系統(tǒng)作為MSS系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)架，其軟硬件環(huán)境均按照5x8應(yīng)用部署，其能力尚無法支撐市場大量銷售業(yè)務(wù)。按照現(xiàn)有需求，各種銷售渠道有CRM、號百網(wǎng)上商城、終端銷售系統(tǒng)進(jìn)行支撐和管理，對于全市10000多號碼百事通店實(shí)體銷售渠道還沒有相應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行管理支撐。目前針對各種物質(zhì)對象銷售場景支撐情況如下表：物資對象銷售場景管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)交易（銷售）環(huán)節(jié)備注采購庫管配送供應(yīng)商管理結(jié)算終端商品電信自有銷售物資物資物資物資物資CRM（與電信套餐有關(guān)系）現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)（CRM只記錄終端串號，總庫信息，分庫管理在物資系統(tǒng)完成，系統(tǒng)間采用中間表定時同步）存在問題分庫之間資源調(diào)撥和分庫向總庫退庫操作無法完成。號百商城暫無暫無暫無暫無暫無網(wǎng)上商城銷售和物流沒有打通，銷售數(shù)據(jù)無法準(zhǔn)確掌握百事通加盟實(shí)體店暫無暫無暫無暫無暫無暫無面對面實(shí)體銷售，銷售數(shù)據(jù)無法掌握號百商品（非電信傳統(tǒng)商品）號百商城暫無暫無暫無暫無暫無網(wǎng)上商城銷售和物流沒有打通，銷售數(shù)據(jù)無法準(zhǔn)確掌
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1