電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)工程可行性研究報(bào)告(已修改)
2025-05-05 04:14 本頁(yè)面
【正文】 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 5 管理范圍的差異 5 管理內(nèi)容的差異 5 管理模式的差異 6 6 6 7 與物資管理系統(tǒng)的關(guān)系 7 與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系 7 與銷售系統(tǒng)的關(guān)系 8 與統(tǒng)一支付平臺(tái)接口 8 與EDA系統(tǒng)接口 8 8 8 9 10 與電信業(yè)務(wù)捆綁類產(chǎn)品銷售 10 與電信業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)類產(chǎn)品銷售 11 11 13 13 14 14 總庫(kù)銷售流程 14 分庫(kù)銷售流程 15 15 普通銷售流程 15 普通銷售退回流程 18 委托代銷流程 19 21 23 23 23 倉(cāng)庫(kù)模式 23 基礎(chǔ)配置 23 入庫(kù) 24 出庫(kù) 25 退貨 25 調(diào)撥 26 盤點(diǎn) 26 查詢 27 統(tǒng)計(jì)分析 27 27 銷售計(jì)劃管理 27 價(jià)格管理 28 價(jià)保管理 28 返利獎(jiǎng)勵(lì)管理 29 銷售過(guò)程管理 29 30 30 31 配送通知 31 配送計(jì)劃 31 到貨驗(yàn)收 31 在途查詢 31 32 32 帳套管理 32 用戶及權(quán)限管理 32 查詢功能 33 打印控制 33 數(shù)據(jù)管理 33 日志管理 34 34 34 銷售渠道場(chǎng)景 34 業(yè)務(wù)及管理部門 34 35 35 36 37 38 與天翼集團(tuán)ERP系統(tǒng)的接口 38 與代理商訂貨系統(tǒng)的接口 38 與CRM系統(tǒng)的接口 38 與固網(wǎng)支付平臺(tái)的接口 38 與財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)M8接口 39 與物資管理系統(tǒng)接口 39 與網(wǎng)上商城接口 39 與物資管理系統(tǒng)接口 39 39 39 40.本工程為 市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)工程，本文件為**市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)工程可行性研究。（1）**市電信信息化部設(shè)計(jì)委托書；（2）中國(guó)電信信息〔2007〕06號(hào)_關(guān)于下發(fā)《CTGMBOSS MSS 》推進(jìn)管理支撐系統(tǒng)整合工作的通知；（3）中國(guó)電信集團(tuán)規(guī)范《CTGMBOSS MSS 》；（4）中國(guó)電信集團(tuán)《中國(guó)電信CPMIS 》；（5）終端公司以及號(hào)百公司提交的《本地ERP系統(tǒng)需求0818》；（6）本院前期編制的《本地ERP系統(tǒng)需求0818評(píng)估報(bào)告》；（7）**市電信相關(guān)部門提供的資料；（8）本院收集的相關(guān)資料。（1）終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理現(xiàn)狀（2）終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理存在問(wèn)題（3）**市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)需求分析及定位（4）**市電信銷售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程（5）**市電信銷售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能（6）**市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)方案（7）**市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)設(shè)備配置及投資估算隨著電信綜合信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的深入和以百事通（店）加盟形式的社會(huì)渠道拓展，要求新建銷售渠道管理系統(tǒng)以解決大量非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品在電信自有營(yíng)業(yè)廳、社會(huì)代理渠道（百事通加盟店）、號(hào)百商城等渠道銷售管理支撐問(wèn)題。因此**電信企業(yè)信息化部啟動(dòng)了**市電信銷售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)，并委托我院編制可行性研究報(bào)告。目前傳統(tǒng)物資管理（包括成本物資和工程物資）在**電信物資管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，管理范圍共納入了21大類物資，從采購(gòu)需求提出到物資的生命周期結(jié)束整個(gè)全過(guò)程（不包括銷售，只與CRM系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)通過(guò)營(yíng)業(yè)廳銷售的C網(wǎng)終端物資管理應(yīng)用）的供應(yīng)鏈管理。終端物資作為傳統(tǒng)物資管理的一部分，在物資管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，主要實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、庫(kù)存、物流配送、財(cái)務(wù)等管理功能，其中由營(yíng)業(yè)廳銷售的C網(wǎng)終端通過(guò)物資系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)接口完成銷售環(huán)節(jié)串號(hào)驗(yàn)證（非實(shí)時(shí)）及銷售數(shù)據(jù)回傳功能。非傳統(tǒng)產(chǎn)品指與電信業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，但通過(guò)電信渠道進(jìn)行銷售的產(chǎn)品，該類物資目前由各銷售渠道的業(yè)務(wù)管理部門自行進(jìn)行管理，部分部門利用簡(jiǎn)單的進(jìn)銷存系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的管理工作，對(duì)于銷售環(huán)節(jié)基本采用手工方式實(shí)現(xiàn)。銷售環(huán)節(jié)的管理目前終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理最大的問(wèn)題。（1）銷售渠道與物資實(shí)體管理脫節(jié)目前銷售渠道和物資實(shí)體管理實(shí)際處于脫節(jié)狀態(tài)，各銷售渠道銷售狀態(tài)以及銷售數(shù)據(jù)沒有回傳至物資系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。（2）銷售環(huán)節(jié)無(wú)法控制社會(huì)銷售渠道充斥著大量非電信集采終端，在銷售過(guò)程中大部分沒有實(shí)現(xiàn)串號(hào)驗(yàn)證，部分只實(shí)現(xiàn)了非實(shí)時(shí)的串號(hào)驗(yàn)證。（3）成本與收入無(wú)法關(guān)聯(lián)在系統(tǒng)層面，物資系統(tǒng)只管理了結(jié)算規(guī)則，銷售渠道則管理了市場(chǎng)銷售政策，成本與收入無(wú)法關(guān)聯(lián)分析。社會(huì)銷售渠道如號(hào)碼百事通實(shí)體店脫離于管理之外。（1）銷售業(yè)務(wù)沒有系統(tǒng)支撐號(hào)碼百事通店的銷售是直接面向用戶的傳統(tǒng)銷售方式，在日常管理及產(chǎn)品銷售過(guò)程沒有一個(gè)系統(tǒng)切入點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的支撐。（2）渠道實(shí)體無(wú)法管理沒有采用系統(tǒng)的管理手段對(duì)號(hào)碼百事通店進(jìn)行管理，存在管理上的漏洞。非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品目前沒有一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)支撐管理系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)部門采用各自方式進(jìn)行管理，存在管理上的缺陷?，F(xiàn)有物資系統(tǒng)作為MSS系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)架，其軟硬件環(huán)境均按照5x8應(yīng)用部署，其能力尚無(wú)法支撐市場(chǎng)大量銷售業(yè)務(wù)。按照現(xiàn)有需求，各種銷售渠道有CRM、號(hào)百網(wǎng)上商城、終端銷售系統(tǒng)進(jìn)行支撐和管理，對(duì)于全市10000多號(hào)碼百事通店實(shí)體銷售渠道還沒有相應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行管理支撐。目前針對(duì)各種物質(zhì)對(duì)象銷售場(chǎng)景支撐情況如下表：物資對(duì)象銷售場(chǎng)景管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)交易（銷售）環(huán)節(jié)備注采購(gòu)庫(kù)管配送供應(yīng)商管理結(jié)算終端商品電信自有銷售物資物資物資物資物資CRM（與電信套餐有關(guān)系）現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)（CRM只記錄終端串號(hào)，總庫(kù)信息，分庫(kù)管理在物資系統(tǒng)完成，系統(tǒng)間采用中間表定時(shí)同步）存在問(wèn)題分庫(kù)之間資源調(diào)撥和分庫(kù)向總庫(kù)退庫(kù)操作無(wú)法完成。號(hào)百商城暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)網(wǎng)上商城銷售和物流沒有打通，銷售數(shù)據(jù)無(wú)法準(zhǔn)確掌握百事通加盟實(shí)體店暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)面對(duì)面實(shí)體銷售，銷售數(shù)據(jù)無(wú)法掌握號(hào)百商品（非電信傳統(tǒng)商品）號(hào)百商城暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)網(wǎng)上商城銷售和物流沒有打通，銷售數(shù)據(jù)無(wú)法準(zhǔn)確掌
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