【正文】 除外）。2．4．3雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)左后放在右手手臂上。2．3注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味，上崗前不吃異味食品。1．5非工作時(shí)間不得穿工作服外出。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS07 第1頁(yè) 共2頁(yè)員工行為規(guī)范1．著裝1．1上班時(shí)間統(tǒng)一穿著公司的工作裝，佩戴胸牌。7．在作業(yè)時(shí)，不得妨礙用戶，遇特殊情況，在征得用戶同意時(shí)，方可操作，要避免與用戶發(fā)生沖突。4．講究職業(yè)道德，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS06 第1頁(yè) 共1頁(yè)勞動(dòng)紀(jì)律總則1．按時(shí)上下班，不無(wú)故遲到早退，請(qǐng)事假須提前申請(qǐng)，特殊情況及時(shí)補(bǔ)請(qǐng)。愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)。六、辭退若員工違犯公司規(guī)定或失職或行為不軌，公司將視其情節(jié)輕重，給予處分，直至辭退。2．員工工作班次由所在部門根據(jù)需要安排。三、試用期凡被錄用的新員工，自簽訂合同之日起，試用三個(gè)月。 六、負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量管理目標(biāo)。 二、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司各類文件進(jìn)行審核。 十一、履行公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。 七、組織制定公司的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、財(cái)務(wù)、人事、福利等計(jì)劃和實(shí)施。 三、負(fù)責(zé)擬定公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)。4．要經(jīng)常樂(lè)意完成職外的工作，以顯示對(duì)住戶的關(guān)心。5．良好的人際關(guān)系，知識(shí)視野，應(yīng)變能力。它的表現(xiàn)形式是：1．所有公司員工的儀容、儀表和舉止。2．所有公司員工的氣質(zhì)、風(fēng)貌和禮儀。公司優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容包括：1．公司所有員工對(duì)住戶態(tài)度要熱情，要了解住戶的需求，并盡可能滿足他們。5．公司是對(duì)住戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一整體，它不僅要求一部門員工搞好團(tuán)結(jié)，而且還要求各部門員工緊密配合，同心同德。 四、負(fù)責(zé)召集和主持經(jīng)理辦公會(huì)議，研究、處理經(jīng)理辦公會(huì)議的各項(xiàng)工作和問(wèn)題。 八、調(diào)配下屬部門管理干部、重要崗位的管理人員。 十二、完成公司董事會(huì)、董事長(zhǎng)授權(quán)或交辦的其它任務(wù)。 三、負(fù)責(zé)分管部門工作，對(duì)部門內(nèi)機(jī)構(gòu)、人員調(diào)整有建議權(quán)。 七、完成董事會(huì)、董事長(zhǎng)、經(jīng)理授權(quán)或交辦的其它工作任務(wù)。試用期滿后，經(jīng)考核合格即確定崗位，轉(zhuǎn)為合同制員工。3．超時(shí)工作須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)綜合部備案，由部門經(jīng)理視工作情況安排同等時(shí)間的補(bǔ)休或給予勞動(dòng)報(bào)酬（主管以上管理人員除外）。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS05 第1頁(yè) 共1頁(yè)員 工 守 則 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。2．服從管理，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作。愛(ài)護(hù)公司和業(yè)主的各種設(shè)備、設(shè)施、物品等，損壞物品要賠償。8．揀拾物品一律交公，不許據(jù)為己有。1．2保持工作服整齊、清潔，不得有折皺、異味、開(kāi)線、掉扣。2．儀容儀表，時(shí)刻保持姿態(tài)端正，精神飽滿，動(dòng)作利索。2．4站姿。2．4．4頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦。2．8女職工不濃裝艷抹。注意問(wèn)候、稱呼、應(yīng)答、迎送禮節(jié)，使用服務(wù)用語(yǔ)。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS07 第2頁(yè) 共2頁(yè)3．4接電話聲調(diào)溫和：“您好，今典物業(yè)”，接到用戶報(bào)修電話后要道謝，待對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)。4．行為規(guī)范4．1有事走入用戶私人場(chǎng)所應(yīng)先輕扣門，經(jīng)許可后方可入內(nèi)，辦完事后立即退出，不允許滯留。4．5在樓梯、樓道等場(chǎng)所與用戶相遇，應(yīng)主動(dòng)讓路，一般靠右邊避讓。4．8在用戶室內(nèi)工作時(shí)，除工作需要外，不得倚、靠、坐、臥。到用戶家中服務(wù)時(shí)，不吸用戶的煙，不喝用戶的飲料。4．15見(jiàn)到上級(jí)要主動(dòng)問(wèn)好，工作時(shí)間應(yīng)稱呼職務(wù)，同事間應(yīng)稱呼姓名，不得使用不雅稱呼。三、員工的級(jí)別，按照所任職務(wù)及所在職位責(zé)任的大小、工作難易程度以及員工的德才表現(xiàn)、工作實(shí)績(jī)和工作經(jīng)歷確定。二、錄用辦法采取公開(kāi)招聘，嚴(yán)格考核，擇優(yōu)錄用原則，以社會(huì)招聘、人才交流中心介紹、本公司員工推薦、自薦等錄用辦法。4．體檢合格，試用期為三個(gè)月。7．報(bào)到時(shí)應(yīng)辦理以下關(guān)系：（1）行政關(guān)系 （2）工資關(guān)系 （3）組織關(guān)系 （4）工會(huì)關(guān)系 8．新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)后，須填寫登記表，簽訂合同書，綜合部通知用人部門接收。2．堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，廉潔奉公、作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)同志、遵章守紀(jì)、起模范作用。六、解聘1．聘任期滿后，如雙方不再簽定續(xù)聘，聘任自行解除。解聘后，不再享受原聘任待遇。2．培訓(xùn)組織：培訓(xùn)工作由綜合部根據(jù)公司制定系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)、督促，各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，包括；培訓(xùn)計(jì)劃、教員選聘、教材選擇、培訓(xùn)考核。包括：教學(xué)計(jì)劃、教員、教材、課程設(shè)置、檢查、考核。 三、再教育： 四、關(guān)于員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)的規(guī)定（一）員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)進(jìn)修，必須符合以下條件：1．專業(yè)對(duì)口，工作確實(shí)需要。（四）凡個(gè)人提出報(bào)考有關(guān)院校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的員工，必須按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。（三）經(jīng)公司出資在國(guó)內(nèi)接受培訓(xùn)員工（包括在大中專院校在職業(yè)余學(xué)習(xí)、函大、文化補(bǔ)習(xí)、技術(shù)工人考級(jí)及調(diào)入交納培訓(xùn)費(fèi)等）辭職或調(diào)動(dòng)工作時(shí)，收取培訓(xùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)如下：1．凡員工本人申請(qǐng)辭職或調(diào)離公司批準(zhǔn)后，根據(jù)在公司工作時(shí)間的長(zhǎng)短（從畢業(yè)、培訓(xùn)結(jié)束或調(diào)入算起），工作不滿五年者每在公司工作滿一年少收全部培訓(xùn)費(fèi)的20%；工作不滿一年者，收取全部培訓(xùn)費(fèi)。（五）培訓(xùn)費(fèi)交納數(shù)額由綜合部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后決定，申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)者要一次付清全部應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)后，方可辦理辭職和調(diào)動(dòng)手續(xù)。 六、關(guān)于公司員工因私出國(guó)的暫行規(guī)定（一）根據(jù)有關(guān)文件精神，現(xiàn)對(duì)公司員工因私出國(guó)做如下規(guī)定：1．凡公司合同員工，申請(qǐng)自費(fèi)出國(guó)留學(xué)，必須先辦理辭職手續(xù)。假期一律按事假處理。公司收費(fèi)員為計(jì)件考核，其他管理人員為目標(biāo)考核。五、月考核、季度考核由綜合部質(zhì)檢辦結(jié)合管理者與員工的意見(jiàn)進(jìn)行考核。八、年度考核結(jié)果作為公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、辭退以及調(diào)整職務(wù)、級(jí)別和工資的依據(jù)。經(jīng)公司出資培訓(xùn)的員工，按有關(guān)規(guī)定干滿一年減交20%的培訓(xùn)費(fèi)后，方準(zhǔn)辦理手續(xù)。此類情況，不預(yù)先通知，不享受補(bǔ)償金。3．申請(qǐng)辭職人員，批準(zhǔn)之日起，一月之內(nèi)，辦理辭職手續(xù)。2．限期或勸其調(diào)出的員工，在商調(diào)工作期間（五日內(nèi)），公司只發(fā)給本人的基本工資，免除其它一切勞保、福利待遇。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS14 第1頁(yè) 共1頁(yè)聘用外省市務(wù)工人員管理規(guī)定1．根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為了加強(qiáng)聘用的外省市務(wù)工人員的管理，特制定本辦法。5．外省市務(wù)工人員的招用、技術(shù)考核（含資格驗(yàn)證）由各部門負(fù)責(zé)。7．臨時(shí)聘用人員的工資執(zhí)行公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：綜合部按上述標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)公司辦公會(huì)核定的總額通知財(cái)務(wù)室發(fā)放至各部門，個(gè)人、獎(jiǎng)金數(shù)額由各部門自行調(diào)配。其標(biāo)準(zhǔn)為熟練工500元/人；技術(shù)工（含警衛(wèi)人員）800元/人。10．2外省市務(wù)工人員離職或辭退須經(jīng)部門經(jīng)理同意，工作交接完畢后，由部門經(jīng)理書面通知綜合部辦理辭退手續(xù)。13．外省市務(wù)工人員管理列入部門領(lǐng)導(dǎo)工作考評(píng)范圍，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忽視管理造成的損失，追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2．考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)記錄本班組員工的出、缺勤，準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄員工到離崗位的時(shí)間和休假時(shí)間，月底須逐人做出考勤匯總，填寫考勤匯總表（各種假條核準(zhǔn)附后，并附本月班次情況）經(jīng)部門經(jīng)理及主管審核簽署后于每月25日按時(shí)送交綜合部，倒休條由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2．上、下班時(shí)間以各部門簽到考勤為準(zhǔn)。4．任何人不可托人簽到或代人簽到。四、加班、加點(diǎn) 1．認(rèn)真執(zhí)行每周6天，（超時(shí)工作時(shí)間按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償）工作制，努力提高工作效率，嚴(yán)格控制加班、加點(diǎn)。確因工作需要不能安排倒休或因個(gè)人原因不補(bǔ)休的，每月25日由考勤員將《加班加點(diǎn)審批表》匯總，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后交綜合部。6．遇意外事故、緊急特殊情況，經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，客務(wù)部值班調(diào)度人員有權(quán)按公司規(guī)定調(diào)配人員，待問(wèn)題處理完畢后，補(bǔ)辦手續(xù)。2．登記加班時(shí)，按要求在《干部加班記錄本》上填寫加班日期、起止時(shí)間、加班小時(shí)、內(nèi)容，由本人簽字，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后生效。4．每月末，由綜合部將加班、倒休情況進(jìn)行匯總，統(tǒng)一填寫《加班加點(diǎn)匯總表》，經(jīng)主管經(jīng)理確認(rèn)后轉(zhuǎn)至所在部門，由考勤員負(fù)責(zé)消假。三、曠工按下列情況之一計(jì)曠工：1．未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤或未準(zhǔn)假而私自休假者，以及各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者；2．不服從調(diào)配而不上班者；3．打架斗毆致傷不上班者；4．遲到、早退三十分鐘以上者；5．其它應(yīng)按曠工處理的。3．員工在合同醫(yī)院或其它醫(yī)院急診就醫(yī)開(kāi)據(jù)的病假證明，需經(jīng)部門經(jīng)理簽章，交部門考勤員后有效。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS16 第2頁(yè) 共3頁(yè)六、倒休1．員工倒休需填寫倒休條，倒休時(shí)間以半天為最小單位。八、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假1．女員工分娩假時(shí)，須呈交醫(yī)院或公司醫(yī)務(wù)室簽發(fā)的證明。2．女員工懷孕三個(gè)月小產(chǎn)者，根據(jù)醫(yī)院證明可給假20天，三個(gè)月以上至七個(gè)月給假30天。結(jié)婚者如其配偶在外地工作，可按路途遠(yuǎn)近另給往返路程假。員工探親假期按下列方法批給：1．員工探望配偶的，每年給予一方探親假一次，假期為三十天；2．未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為三十天，如因工作需要，單位當(dāng)年不能給予假期的，或者員工自愿每?jī)赡晏接H假合并的，假期為五十天；3．已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。十三、公假職工因下列事項(xiàng)并持有證明，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可按公假處理，公假期間工資照發(fā)。二、請(qǐng)假天數(shù)審批權(quán)限1．病假：公司部門經(jīng)理根據(jù)合同醫(yī)院或其它醫(yī)院急診證明，有權(quán)批準(zhǔn)休假二天。工作時(shí)間臨時(shí)外出，半小時(shí)以上須向總經(jīng)理報(bào)告。4．每年10月31日后公司不安排員工休假。4．年休假一律一次提取使用，不允許零星提取。8．如遇到未規(guī)定的特殊情況，由綜合部匯同有關(guān)部門統(tǒng)一研究處理。全月無(wú)病假、事假及其它勞保假期。4．榮譽(yù)稱號(hào)：授予優(yōu)秀員工的評(píng)選工作一般一年評(píng)選一次。6．特別獎(jiǎng)勵(lì)：由公司總經(jīng)理掌握并直接頒發(fā)的一次性獎(jiǎng)金。2．著裝、儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范。6．進(jìn)出公司拒絕接受警衛(wèi)人員檢查。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS19 第2頁(yè) 共3頁(yè)10．隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物；不保持辦公區(qū)域環(huán)境的整潔。14．對(duì)上級(jí)分派的工作遲緩、拖延。18．對(duì)下屬不管理、不批評(píng)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止，不按規(guī)章懲罰。23．其它不符合有關(guān)公司規(guī)范，情節(jié)不足記小過(guò)。3．上班時(shí)非公飲酒。7．由于個(gè)人的責(zé)任而延誤住戶工作，并被住戶投訴者。11．用不適當(dāng)手段干擾他人工作。15．泄露公司機(jī)密；遺失公司鑰匙、單據(jù)等。3．由于責(zé)任者而造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。2．嚴(yán)重瀆職行為。1．偷竊。5．賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。9．貪污、挪用公款。13．搞不正當(dāng)男女關(guān)系。員工有上訴的權(quán)力。本條例解釋權(quán)在綜合部，對(duì)有爭(zhēng)議的條款，終決權(quán)在公司總經(jīng)理。四、倒休倒休不影響工資獎(jiǎng)金。3．員工接受計(jì)劃生育手術(shù)的（放環(huán)、人流、節(jié)絕育）按醫(yī)院證明，第一次人流按病假待遇；第二次以上按事假處理。1．員工探望配偶的，每年給予一方假期一次。5．凡在見(jiàn)習(xí)、試用期內(nèi)，不享受探親規(guī)定的待遇。十二、曠工1．凡曠工時(shí)間不足四小時(shí)按半天計(jì)算，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的20%。十三、下列情況之一者免發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金1．遲到、早退累計(jì)六次（含六次）以上。6．產(chǎn)假期間。十五、下列情況不影響?yīng)劷?．享受婚假、喪假、公假、公司年假。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS21 第1頁(yè) 共2頁(yè)公司質(zhì)檢督導(dǎo)小組實(shí)施方案為使公司經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行，保證服務(wù)接待質(zhì)量，提高在職員工崗位素質(zhì)，特制訂本實(shí)施方案。（四）具有三年以上基層物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并且具有一定的組織管理能力。（三）以公司所制定的各項(xiàng)管理規(guī)定、各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，對(duì)違紀(jì)員工、違紀(jì)事件進(jìn)行督導(dǎo)記錄和處理。（三）保障1．保障職能部門工作運(yùn)轉(zhuǎn)；2．保障職能部門與經(jīng)營(yíng)部門配合；3．保安、消防執(zhí)行；4．設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)；5．設(shè)施完成；6．物品供應(yīng)。