【正文】 花及龍有間隔屏風(fēng)墻身幕墻結(jié)構(gòu)窗簾電子門鎖門鈴墻紙地腳線玻璃水牌云石臺地毯家具檢查結(jié)果合格（ ）不合格（ ）檢查人簽名： 用戶簽名確認(rèn)部門意見注：上述檢查由管理公司協(xié)助用戶進(jìn)行，對未檢查部分或隱蔽工程，管理公司將不予承擔(dān)責(zé)任。我單位/本人通信地址：聯(lián)系電話：傳真號碼： 業(yè)主簽名： （蓋章）業(yè)主單位名稱： （蓋章） 年 月 日租戶承諾書管理公司：我單位/本人已租用XX大廈（ ）室（業(yè)主為 ），租賃期由（ ）年（ ）月（ ）日起至（ ）年（ ）月（ ）日止。用戶填寫用戶收樓登記表。（2） 管理公司服務(wù)中心根據(jù)用戶資料，填寫廣州市出租屋治安管理情況登記表，復(fù)印兩份，一份留服務(wù)中心存用戶檔案，另一份保安部存檔，原件同該用戶的治安責(zé)任書由保安部送街道派出所審批。 7. 公司職員出入證登記表——登記表和辦好的出入證復(fù)印件各復(fù)印一份交保安部存檔。3. 新用戶資料——存用戶檔案。，內(nèi)容包括：（1） 免費(fèi)在大廈電子顯示屏作為期兩周的公司宣傳，內(nèi)容是：歡迎XX公司進(jìn)駐XX室，祝業(yè)務(wù)蒸蒸日上?。?） 免費(fèi)一次室內(nèi)大掃除服務(wù)；（3） 免費(fèi)專梯搬運(yùn)辦公家具；（4） 免費(fèi)清洗室內(nèi)盤管風(fēng)機(jī)塵網(wǎng)；（5） 開業(yè)一周內(nèi)免費(fèi)提供一塊設(shè)置于樓層電梯廳的告示牌，用戶可在告示牌上張貼房號指引或開張啟事等標(biāo)語；（五）驗(yàn)收、入?。?） 與工程部一起陪同用戶到房間驗(yàn)收，將驗(yàn)收結(jié)果記錄在用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表上；（2） 用戶確認(rèn)電表讀數(shù)、簽收鑰匙后，填寫用戶收樓登記表；（3） 服務(wù)中心依照用戶通知的辦公時間，填寫關(guān)于新用戶遷入辦公通知，發(fā)給管理公司各部門，按生效日期提供服務(wù)。（二）發(fā)給新用戶資料1. 新用戶須知；2. 用戶手冊；3. 公司職員出入證登記表；4. 公司水牌訂購表；5. 借匙申請表；6. 關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知；7. 出租房屋漢安管理許可證等文件及由業(yè)主填寫的相關(guān)文件。辦理新用戶入遷的工作程序主要包括：辦理遷入手續(xù)、介紹日常服務(wù)、協(xié)助用戶驗(yàn)收、處理用戶資料、通知管理公司其他部門提供服務(wù)等。（3） 不得在前臺當(dāng)眾化妝、梳頭等。5. 服務(wù)中心要保持安靜，工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當(dāng)值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關(guān)的事。3. 用戶到訪時馬上起立，面帶微筆，主動與用戶打招呼。6. 負(fù)責(zé)布置會場。2. 負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。6. 負(fù)責(zé)辦理會議室出租和用戶物品臨時寄存等業(yè)務(wù)。2. 制定服務(wù)中心內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心員工工作，定期進(jìn)行考核。管理公司的主要對客服務(wù)是通過服務(wù)中心的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)五一節(jié)來完成的，它是管理公司與用戶之間的橋梁，是管理公司的窗口。服務(wù)中心的管理體系、工作程序、資料存檔，及其員工的服務(wù)意識、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對管理公司的形象和聲譽(yù)都會產(chǎn)生影響。3. 制訂服務(wù)中心員工的培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7. 負(fù)責(zé)審批用戶非辦公時間加班，貨梯使用，物品放行和電話開通、遷移等的申請。3. 辦理施工人員、送餐/外來人員及用戶的大廈出入證。二、工作要求1. 前臺辦公桌面保持整潔，不得擺放個人物品。與用戶交談時應(yīng)熱情友好，仔細(xì)傾聽，耐心解答。6. 電話鈴響3聲內(nèi)必須接聽，并說“您好！服務(wù)中心。（4） 坐姿端正，不得托腮、叭臺或做其他不雅動作。（一）確認(rèn)新用戶新用戶提供以下證明，辦理遷入手續(xù)。（三）新用戶交回資料1. 業(yè)主授權(quán)書；2. 租戶承諾書；3. 租約復(fù)印件；4. 公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；5. 公司負(fù)責(zé)人/法定身份證復(fù)印件（符簽名模式及個人聯(lián)系電話）；6. 用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書（附簽名模式）；7. 用戶資料；8. 用戶單位防火責(zé)任人名單；9. 廣州市出租屋主治安責(zé)任書及廣州市租住人員治安責(zé)任書；（屬出租房屋范疇的）。（六）新用戶資料日常處理程序服務(wù)中心主任初審新用戶交回的資料和文件，財務(wù)部輸入電腦編號，服務(wù)中心文員將資料分派和存檔。4. 用戶單位防火責(zé)任人回執(zhí)表——根據(jù)回執(zhí)內(nèi)容填寫消防局統(tǒng)一印刷的防火責(zé)任人任命書，蓋管理公司公章后，復(fù)印一份存用戶檔案，原件交用戶簽收。8. 廣州市出租屋主治安管理責(zé)任書——一式兩份，派出所及業(yè)主簽署后各存一分，復(fù)印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶檔案。 、自救面具的通知——根據(jù)建設(shè)部、公安部建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范及廣州市公安局關(guān)于配置自救面具的通知要求，用戶遷入前須為其單元內(nèi)配置一定數(shù)量的輕便滅火器和防毒自救面具。如驗(yàn)收不合格，服務(wù)中心發(fā)出用戶室內(nèi)遺留工程問題通知書，通知業(yè)主限期整改。租賃期間，我單位/本人承諾遵守《業(yè)主公約》、《用戶手冊》及根據(jù)《業(yè)主公約》制定的所有大廈管理制度，并承諾從（ ）年（ ）月（ ）日起，于每月15日前向管理公司繳納所租單元的管理費(fèi)、電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。用戶收樓登記表本人/我單位（ ）（用戶名稱）（ ）室的用戶，于（ ）年（ ）月（ ）日到大廈收樓，現(xiàn)確認(rèn)如下：收到大門匙：（ ）把；洗手間門匙；男洗手間（ ）把，女洗手間（ ）把；信箱匙：（ ）把；密碼鑰匙：（ ）把；密碼鎖密碼：（ ）；電表讀數(shù)：（ ）；其他：（ ）。關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知各用戶：為嚴(yán)格執(zhí)行國家消防法規(guī)，保障大廈用日元的生命財產(chǎn)安全，請貴單位確定防火責(zé)任人（應(yīng)為貴單位常駐本大廈的負(fù)責(zé)人），并填寫以下本單位防火責(zé)任人名單，加蓋公章后送交管理公司服務(wù)中心。3kg手提式二氧化碳滅火器 支，單位217元/支。2. 可委托我公司代購（單介與消防局器材門市部相同）。特此通知。4. 用戶檔案內(nèi)存放現(xiàn)有用戶資料，遷出用戶資料裝訂后另存于行政部文件柜內(nèi)。（3） 公司水牌制作申請。（7） 裝修資料（用戶室內(nèi)裝修申請；大門密碼鎖安裝批準(zhǔn)書；用戶室內(nèi)設(shè)施日常巡檢記錄；用戶室內(nèi)裝修整改通知書；用戶室內(nèi)裝修竣工驗(yàn)收申請；貨梯使用申請表；臨時出入證辦證表等）。（10） 其他資料。為方便用戶在非辦公時間進(jìn)出大廈，管理公司服務(wù)中心為每家入住公司的員工辦理大廈出入證。（二）操作流程圖辦理用戶大廈出入證工作流程圖（圖15）（三）相關(guān)記錄大廈出入證登記表（表14）確認(rèn)經(jīng)人身份，是否屬本大廈業(yè)主/租戶或其公司職員 用戶填寫大廈出入證登記表，加蓋申請單位公章，遞交持證人小一寸照片2張確認(rèn)經(jīng)人身份，是否屬本大廈業(yè)主/租戶或其公司職員確認(rèn)經(jīng)人身份，是否屬本大廈業(yè)主/租戶或其公司職員 圖15 辦理用戶大廈出入證工作流程圖表14 大廈出入證登記表公司房號公司名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話辦證人姓名性別職位身份證號碼出入證編號簽收人 申請單位蓋章簽收日期批準(zhǔn)意見經(jīng)審核，同意上述 人辦證共 個注：。，應(yīng)憑身份證到大廈保安崗辦理出入登記手續(xù)（每次出入大廈均須登記）。（3） 填寫用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書，通知用戶繳納裝修費(fèi)用。（3） 審批涉及較大工程改動的用戶裝修項(xiàng)目。（7） 裝修完畢后，負(fù)責(zé)對裝修單位進(jìn)行驗(yàn)收或二次驗(yàn)收，直到驗(yàn)收合格。（2） 負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位，巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修，及時向管理公司報告，并提出處理意見。（1） 根據(jù)用戶室內(nèi)裝修申請書向用戶收取裝修保證金等費(fèi)用。（2） 用戶按要求填寫用戶室內(nèi)裝修申請書、用戶室內(nèi)裝修驗(yàn)收合格方可遷入辦公的承諾書及裝修圖紙審查表，連同一式三份有詳細(xì)施工說明的裝修圖紙（平面布置圖按1：100比例），交管理公司，并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。（2） 工程部對用戶房間進(jìn)行裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查，并封閉室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口。（4） 服務(wù)中心以公司名義發(fā)關(guān)于貴單位室內(nèi)裝修工程申請的批復(fù)給用戶，并電話通知用戶繳納有關(guān)裝修費(fèi)用。施工現(xiàn)場需配備一定數(shù)量的滅火器。（3） 保安部負(fù)責(zé)檢查用戶室內(nèi)滅火器的配備和使用情況，施工人員佩戴施工證情況，裝修施工是否違反消防安全條例，是否辦理非辦公時間加班裝修申請，等等。（5） 裝修過程中須動火作業(yè)的，應(yīng)到服務(wù)中心申請，經(jīng)工程部、保安部審批后方可動火。用戶室內(nèi)裝修完畢后于7個工作日到服務(wù)中心辦理驗(yàn)收手續(xù)，并填寫用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請書，提交一式三份竣工圖紙、裝修中所用材料、設(shè)備發(fā)票復(fù)印件、裝修保證金收據(jù)復(fù)印件。用戶到服務(wù)中心辦理施工出入證的退證退款手續(xù)。否則我公司同意管理公司采取相應(yīng)的強(qiáng)制措施整改不合格的裝修工程，并愿意承擔(dān)由此所引致的相應(yīng)違約責(zé)任。消防設(shè)備不改動?？照{(diào)系統(tǒng)改動（包括溫度調(diào)節(jié)控制器）須由指定承判商負(fù)責(zé)出圖、施工。電話系統(tǒng)改動須同上電訊部門負(fù)責(zé)出圖、施工。驗(yàn)收前提交竣工通知書、竣工圖一式三份和裝修保證金收據(jù)復(fù)印件。噴淋系統(tǒng)改動指定承判商進(jìn)行施工。為此，上述遺留問題請貴單位盡快聯(lián)系業(yè)主在 日內(nèi)進(jìn)行整改。按照大廈管理規(guī)定，我公司進(jìn)行了裝修前的室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下遺留工程問題，需貴業(yè)主/單位盡快整改。 管理公司用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書室 ：編號：貴單位 月 日的裝修申請書已獲批準(zhǔn)，請嚴(yán)格按用戶室內(nèi)裝修規(guī)定施工。2. 如因施工損壞大廈設(shè)備設(shè)施，我單位愿承擔(dān)全部責(zé)任并支付修復(fù)費(fèi)用。期間，貴單位辦公環(huán)境可能受到影響。請貴單位接通知后攜帶保證金收據(jù)及經(jīng)辦人證件資料到管理公司服務(wù)中心辦理退還裝修保證金和施工出入證押金等手續(xù)。一切未經(jīng)管理公司書面批準(zhǔn)的裝修工程，管理公司有權(quán)停止該單位的施工，有關(guān)損失由該用戶/裝修單位負(fù)責(zé)。（1） 裝修保證金收取裝修保證金的目的是一方面用于修復(fù)裝修單位因裝修期間或未經(jīng)管理公司批準(zhǔn)私自越權(quán)裝修而損壞大廈設(shè)備設(shè)施或造成消防隱患或其他違規(guī)裝修等；另一方面是約束裝修單位的施工行為，促使其按規(guī)定文明、安全施工。（3） 拆墻垃圾清運(yùn)費(fèi)。管理公司每證收取工本費(fèi)及保證金，裝修結(jié)束后裝修公司憑證及保證金收據(jù)到管理公司一次性退還施工證保證金。5. 裝修期間應(yīng)加強(qiáng)消防安全措施，各裝修施工現(xiàn)場須按其裝修的實(shí)際面積和使用材料配備一定數(shù)量的2kg以上滅火器。各裝修施工單位如因違反安全防火以及管理公司有關(guān)規(guī)定而造成安全事故的，后果自負(fù)。所有設(shè)施安裝必須符合國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。所有間隔必須使用消防局認(rèn)可的防火夾板、埃特板、石膏板，鋼化玻璃、防火地氈等防火材料，并提供有關(guān)發(fā)票復(fù)印件給管理公司備案。11. 不得從公共區(qū)域處私自接駁電源或亂拉電線；工程施工如需增加用電負(fù)荷可到管理公司辦理臨時用電手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)并繳費(fèi)后方可作業(yè)；因室內(nèi)電器設(shè)備的增加，使室內(nèi)用電量超過原設(shè)計容量，須報工程部審批，并繳納增容費(fèi)后方可施工，嚴(yán)禁私自增大開關(guān)容量。裝修單位應(yīng)保證公共區(qū)域的清潔，嚴(yán)禁將油漆、浮膠漆、水泥、沙石傾倒在茶水間、洗手間的洗手盆及坐廁內(nèi)，如阻塞或弄污公共地方，管理公司將委托清潔公司進(jìn)行清理，所需費(fèi)用從裝修保證金中扣除。嚴(yán)禁開門施工，嚴(yán)禁在施工中干擾其他用戶的正常辦公，嚴(yán)禁擅自開啟室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口封條，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自用膠袋封閉或拆下室內(nèi)煙感器。凡加班者不得超過24：00時，屆時請自覺停止裝修并離開大廈。19. 如在管理公司批準(zhǔn)的有效期內(nèi)不能完成施工，用戶或施工單位應(yīng)到客戶服務(wù)中心辦理延期裝修手續(xù)。八、辦理外來施工單位施工人員出入證的工作程序（一）確認(rèn)辦證人身份施工人員提出辦證要求時（原則上，辦施工證要裝修公司負(fù)責(zé)人或用戶代辦），首先確認(rèn)該單位裝修申請是否已獲批準(zhǔn)，是否已繳納應(yīng)交的費(fèi)用，如裝修保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)等，確認(rèn)無誤后，便可辦理施工單位出入證手續(xù)。3. 裝修工程在一周內(nèi)完工的，辦理臨時出入證。服務(wù)中心驗(yàn)收施工證是否完整，若損壞則不予退款（退垃圾清運(yùn)使用證手續(xù)與退施工出入證相同）。服務(wù)中心主任審批后，財務(wù)部按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取申請人辦證費(fèi)。（一）辦理臨時用電早班手續(xù)（1）施工單位填寫臨時用電申請表，由工程部審核、定價，服務(wù)中心通知經(jīng)辦人簽名、加蓋公章后，轉(zhuǎn)財務(wù)部繳納臨時用電費(fèi)。日常性外來單位在大廈進(jìn)行活動時需要臨時用電的，由申請單位向服務(wù)中心提交書面申請，工程部審批、定價，交財務(wù)部收費(fèi)后，工程部提供用電。（三）辦理專用貨梯使用申請手續(xù)用戶填寫專用電梯使用申請表，服務(wù)中心主任審批。（2）搬出大件物品，須辦理大件物品放行手續(xù)。（四）操作流程圖辦理臨時用電申請工作流程圖（圖112）辦理臨時動火申請工作流程圖（圖