【正文】 。顧客或員工因一時(shí)疏失，毀損商品卻無(wú)法退貨給供應(yīng)商。(3)廠商代標(biāo)價(jià)，卻以高價(jià)低標(biāo)，使商場(chǎng)(超市(1)廠商將商品夾藏于空箱內(nèi)帶出商場(chǎng)(超市(1)分店間移出入手續(xù)不完備。(2)員工出入夾帶商品。(6)夜間執(zhí)勤時(shí)未盡到職責(zé)，導(dǎo)致他人有偷竊機(jī)會(huì)。(2)遇到熟人，故意漏掃部分商品或私自按下較低價(jià)格抵充。(1)盤點(diǎn)人員未確實(shí)依實(shí)際庫(kù)存量盤點(diǎn)①不能食用或使用的商品列入盤點(diǎn)。(2)已辦退貨商品，廠商未取走，或已報(bào)廢的商品，卻尚未處理，盤點(diǎn)時(shí)卻計(jì)入存貨(1)商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤。(1)單價(jià)高體積小的商品最容易遭竊。(5)穿著寬大衣物者。(3)兌換券有效日期已過。(2)防盜電子門／儲(chǔ)物柜若干，防盜電子門是用來(lái)防止員工偷盜商品的行為，儲(chǔ)物柜是為來(lái)訪人員暫時(shí)存放物品的。(6)檢查員工是否盜竊公司財(cái)物，是否將禁止帶出店的物品帶出，特別是防盜門報(bào)警的時(shí)候。(9)管理規(guī)定。④員工的進(jìn)出、物品的攜出/歸還必須有管理層的書面批準(zhǔn)，防損安全員核實(shí)后放行。②由防損安全人員協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的收貨秩序。⑥所有商品的進(jìn)出都必須有清單同行。⑩退換貨的管理：對(duì)每一單退換貨必須進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單貨是否一致，保證所有出超市的商品必須正確無(wú)誤。③收貨或退貨時(shí)，商品必須按流程分別放置在不同的區(qū)域，如收貨區(qū)、準(zhǔn)收貨區(qū)、已收貨區(qū)等。(1)設(shè)置①人員設(shè)置：垃圾口需要打開時(shí)，防損安全員到崗位開關(guān)通道，進(jìn)行檢查。③檢查垃圾袋，保證沒有未執(zhí)行報(bào)廢手續(xù)的商品混雜在垃圾中。③所有垃圾只能由垃圾專用口運(yùn)出，并且運(yùn)出前，部門必須進(jìn)行處理，保證所有垃圾已經(jīng)失去價(jià)值。②設(shè)備設(shè)置：精品區(qū)出口處設(shè)置電子防盜門系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)，前者對(duì)偷盜商品進(jìn)行報(bào)警，后者則對(duì)無(wú)密碼開門進(jìn)行報(bào)警。④檢查顧客的小票是否與商品一致，特別是收銀員的包裝是否符合精品區(qū)商品的包裝要求。②精品區(qū)的柜臺(tái)或展示柜是否在非銷售時(shí)，隨時(shí)上鎖處于關(guān)閉狀態(tài)。⑥精品區(qū)的防損安全員有責(zé)任監(jiān)控精品收銀臺(tái)的現(xiàn)金安全。②檢查樓面人員在防盜方面的工作疏忽和漏洞。③試衣間的員工執(zhí)行試衣間的管理和使用規(guī)定。(2)監(jiān)管要點(diǎn)①禁止所有員工在上班時(shí)間內(nèi)從商場(chǎng)(超市④超過尺寸的提包，提醒顧客進(jìn)行寄存后才能進(jìn)入。(3)管理規(guī)定①顧客進(jìn)入注意事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定。(1)設(shè)置①人員設(shè)置：大家電檢測(cè)提貨口，設(shè)置防損安全員崗位，營(yíng)業(yè)時(shí)間實(shí)行不間斷值勤制度。③提貨的顧客秩序是否良好，顧客是否站在規(guī)定的提貨臺(tái)區(qū)域的外面。②大家電的送貨規(guī)定。③收銀出口處的監(jiān)管重點(diǎn)在于正確、快速、滿意地解決防盜報(bào)警問題，同時(shí)維護(hù)好出口處的顧客秩序，保證所有顧客能從進(jìn)口進(jìn)、出口出。(3)防盜報(bào)警的處理程序①首先將商品與人進(jìn)行分離，確認(rèn)是不是商品引起報(bào)警。⑤禮貌地請(qǐng)客人到收銀臺(tái)結(jié)賬。⑨顧客若不承認(rèn)，則請(qǐng)顧客到安全辦公室協(xié)助處理，而不要在出口處與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。，確定是哪一個(gè)顧客引起報(bào)警。②注意事項(xiàng)。(2)顧客帶著商品出商場(chǎng)(超市“人物分離”的方法，讓顧客和商品單獨(dú)通過安全門，查看商品是否引起報(bào)警。③注意事項(xiàng)。②員工偷竊同事的私人財(cái)物。⑥員工利用改換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價(jià)格結(jié)賬。⑩員工貪污公款、攜款潛逃。員工接受供應(yīng)商的回扣、禮品、招待、用餐、消費(fèi)及旅行等各種形式的饋贈(zèng)等。④經(jīng)濟(jì)條件無(wú)法滿足個(gè)人的私欲。③員工利用衣服、提包藏匿商品達(dá)到偷竊的目的。⑦員工在工作時(shí)間內(nèi)，在隱蔽的角落如倉(cāng)庫(kù)、操作間等吃東西。、朋友結(jié)賬，貨多錢少等。連鎖店)對(duì)偷盜嚴(yán)厲打擊的措施和處罰方法。(2)實(shí)行內(nèi)部舉報(bào)制度控制損耗是商場(chǎng)(超市商場(chǎng)(超市④對(duì)于舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)者，對(duì)舉報(bào)者給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)舉報(bào)案例所挽回的經(jīng)濟(jì)損失，具體決定獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額。①員工背大包上下班。⑤員工表情過于緊張或異樣。⑨員工購(gòu)買大包裝商品。收銀員擅自離開崗位或未到下班時(shí)間中途下班。某收銀員違反收銀程序，如不掃描但進(jìn)行商品消磁，或跳掃描。②嚴(yán)格降價(jià)的執(zhí)行程序。⑥嚴(yán)格收銀的退換貨程序。⑩嚴(yán)格夜班作業(yè)的開關(guān)門程序。第三節(jié) 防損管理技能培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 商場(chǎng)(超市(1)店與店之間調(diào)貨時(shí)，要準(zhǔn)確填寫調(diào)貨單，填明商品代號(hào)、品名、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)等資料，以便于會(huì)計(jì)部門做賬，避免混淆。(2)下班離開店鋪時(shí)，一律要自動(dòng)打開所攜帶的皮包，由警衛(wèi)或驗(yàn)收人員檢查，管理者亦不例外。(2)進(jìn)行夜勤工作時(shí)，均應(yīng)指定相關(guān)人員負(fù)責(zé)看守店內(nèi)的財(cái)產(chǎn)及商品。(1)員工不得在上班時(shí)間內(nèi)購(gòu)物或預(yù)留商品。(2)要將匯集的兌換券憑證及登記表移交驗(yàn)收部門處理。(2)生鮮作業(yè)人員應(yīng)留意作業(yè)時(shí)間不能太長(zhǎng)或作業(yè)場(chǎng)的溫度不能太高，以免影響商品的鮮度。培訓(xùn)練習(xí)17防止顧客偷竊是店部防損管理的重要內(nèi)容，以下是一些基本要求，您還能再補(bǔ)充幾點(diǎn)嗎？，背包必須存放在服務(wù)臺(tái)保管。，必須等其結(jié)賬離開收銀臺(tái)后才能上前攔截。(3)找零時(shí)，應(yīng)念出“找您元”，顧客確認(rèn)無(wú)誤后才可將大鈔入柜。(1)要防止收銀員使用退貨鍵來(lái)消除已登錄商品的記錄。(2)連鎖店分店促銷活動(dòng)的促銷計(jì)劃必須提前1個(gè)月提出，由分店的部門主管負(fù)責(zé)。(1)壞品登記表每天由部門負(fù)責(zé)人填寫，加上原因說(shuō)明，由高層管理者抽查確認(rèn)。(2)盤點(diǎn)前一定要講解工作分配、支援人員分配及盤點(diǎn)方法。(1)領(lǐng)用自用商品必須符合領(lǐng)用范圍，經(jīng)過部門主管的同意后，再填寫“自用商品表”。(2)發(fā)生標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的作廢標(biāo)簽不能任意丟棄，防止有人冒用。(3)要妥善保管歷史訂貨資料，隨時(shí)參考。u自我測(cè)試t，對(duì)于賣場(chǎng)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)該如何操作？、防損部主管、防損部助理和防損員各自的職責(zé)分別是什么？u內(nèi)容增補(bǔ)t您認(rèn)為在本章中還應(yīng)增加哪些重要的培訓(xùn)內(nèi)容？歡迎您及時(shí)與我們聯(lián)系，我們將在再版說(shuō)明中為您具名并表示感謝。u要點(diǎn)回顧t眾多無(wú)謂的損失必將使成本居高不下，從而降低經(jīng)營(yíng)效率。(1)訂貨前要仔細(xì)檢查賣場(chǎng)及后場(chǎng)的存貨情況。(3)用店內(nèi)商品獎(jiǎng)勵(lì)、慰問員工時(shí)，不得以自用商品名義，仍應(yīng)先購(gòu)買再按費(fèi)用入賬。(4)盤點(diǎn)時(shí)，要隨時(shí)了解盤點(diǎn)進(jìn)度，了解盤點(diǎn)人員是否按照計(jì)