超市防損知識培訓ppt課件-wenkub
2023-01-26 18:21:59 本頁面
【正文】 起其他顧客注意 ? 抓竊行動步驟 ? 出示有效證件 ? 講明進行制止的原因 ? 確認無誤，一前一后將嫌疑人帶進防損部辦公室 ? 取回被偷商品，當時必須有一位證明人在場（監(jiān)控同時錄像） ? 講明事件經(jīng)過，語言不能過激（杜絕添油加醋、惡語中傷等） ? 備注 1：四不抓 ? 證據(jù)不足不抓 ? 目標消失不抓 ? 商品不確認不抓 ? 主犯沒落網(wǎng)不抓 ? 注 :在抓捕嫌疑人的過程中 ,一定要掌握確鑿證據(jù) ,沒有充分的證據(jù)進行抓捕是不合法的。女小偷把商品放在衣服里擱在大腿中間，職業(yè)小偷經(jīng)驗豐富，可以把商品夾得很穩(wěn)而不被發(fā)覺出來 ? 團伙作案法 商場小偷“結(jié)伴”或叫兩三個朋友，一起行竊是尋?？梢姷?。 訂價錯誤前后臺舞弊商品破損腐爛過期偷吃偷用折價 脫水（不夠稱）收貨錯誤、作弊顧客偷盜員工內(nèi)盜庫存維護不準操作不當自然災害營運損耗各類損耗的產(chǎn)生控制 ? 定價錯誤 —— ? 定價低于正常的價格 ? 定價過高導致商品滯銷積壓 產(chǎn)生原因： ? 缺乏市調(diào)信息 ? 對市場信息反饋不及時 ? 人為定價錯誤 ? 前后臺作弊行為 —— ? 方法途徑 ? a、取消記錄 ? b、制造無記錄長款 ? c、打折扣 ? d、直接偷錢 ? e、無法取消的掛帳行為 ? f、顧客經(jīng)常抱怨找錢找錯，未給購物小票或是沒有把他們要買的東西輸入收款機 ? g、有意將商品數(shù)量點錯（內(nèi)外合盜） ? h、重復操作銀行 POS機，打印帳單 ? 表現(xiàn)為以下形式 ? a、員工經(jīng)常性長、短賬 ? b、每次交易結(jié)束后不及時關(guān)閉錢箱 ? c、不按規(guī)定給顧客購物小票 ? d、不斷結(jié)清和整理錢箱 ? e、掃描時不看屏幕，而左顧右盼 ? f、和顧客很親熱的交談 ? g、該收銀處排隊較長
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