【正文】 √ 負(fù)責(zé) 質(zhì)量體系文件的打印、受控、分發(fā)及作廢文件的回收。 營運(yùn) 經(jīng)理 、生產(chǎn) 主管 √ 協(xié)助總經(jīng)理管理 所屬部門的工作 ； √ 參加公司方針、政策的制訂 ； √ 所屬部門的 績效目標(biāo)、工作計劃、方案的制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實 施與落實； √ 定期向總經(jīng)理報告所屬 部門 的工作業(yè)績； √ 總經(jīng)理不在工廠時 由 營運(yùn) 經(jīng)理 代理 其工作 。 本公司以一貫堅持客戶為主，堅持一切從客戶的利益出發(fā)，堅持不斷滿足客戶的要求為宗旨，并在此基礎(chǔ)上公司將竭盡全力為做到不斷完善公司機(jī)構(gòu)，不斷提高公司全體技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力而努力進(jìn)步。公司 20xx 年中又增加了自動化儀器設(shè)備的開發(fā)制造。 手冊、程序描述的管理體系，是我們一切過程的基準(zhǔn)，通過 標(biāo)準(zhǔn)化的管理追求 ， 履行并達(dá)成我們總經(jīng)理的方針、目標(biāo)、業(yè)務(wù)陳述。 √ 具體的目標(biāo)、指標(biāo)以當(dāng)時最高管理層批準(zhǔn)的文件為準(zhǔn)； √ 方案、計劃各個相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)制定、組織實施與評價。 20xx228 作 成 （品保部） 審 核 （管理者代表） 批 準(zhǔn) （總經(jīng)理） 編 號 內(nèi) 容 頁碼 文 件 版 本 制 / 修 訂 日 期 封面 1 A0 20xx228 目錄 23 A0 20xx228 總經(jīng)理陳述 4 A0 20xx228 管理者代表陳述 5 A0 20xx228 公司介 紹 67 A0 20xx228 組織結(jié) 構(gòu) ? 公司組織架構(gòu) ? 功能和職責(zé) 810 A0 20xx228 中英文代碼對照一覽表 11 A0 20xx228 管理體系 ? 按過程定義的管理體系 ? 客戶過程 ? 支持過程 ? 公司主要過程的識別 ? 與已識別支持過程的相互作用 ? 基于過程方法的管理體系策劃 ? 文件化結(jié)構(gòu) ? S1 文件和記錄管理 ? 管理手冊 1215 A0 20xx228 管理職責(zé) ? S7 業(yè)務(wù)計劃 ? S6 管理 16 A0 20xx228 目錄 管 理 手 冊 資源管理 ? S5 人力資源管理 17 A0 20xx228 策劃 ? C1 市場調(diào)研 ? C2 報價 ? C3 產(chǎn)品研究和開發(fā) ? C4 生產(chǎn)準(zhǔn)備 ? C5 生產(chǎn)過程控制 ? C6 過程更改 ? C7 交付 ? C8 支付 ? C9 客戶服務(wù) ? S8 信息管理 ? S3 環(huán)境運(yùn)行控制 ? S15 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) ? S9 采購 ? S10 工裝和設(shè)備管理 ? S11 檢測和控制 ? S12 標(biāo)識、追溯與狀態(tài) ? S4 不合格控制 ? S13 成本監(jiān)控 1827 A0 20xx228 測量、分析和改進(jìn) ? S14 測評 ? S2 糾正及預(yù)防措施 28 A0 20xx228 附件 1 附件 1: 過程與標(biāo)準(zhǔn)對照表 2931 A0 20xx228 附件 2 附件 2：管理代表任命書 32 BO 20xx228 方 針 經(jīng)營方針 總經(jīng)理陳述 管 理 手 冊 目錄 方針 (Policy) 公司以 “ 滿足客戶 的需求是我們至始至終的信念 ” 作為企業(yè)追求的目標(biāo)；管理體系充分考慮生產(chǎn) (P)、品質(zhì) (Q)、成本 (C)、交貨期 (D)、服務(wù) (S) 、安全 (S)和士氣（ M）。 我們的方針： 品質(zhì)方針 ： 產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，交貨準(zhǔn)時，控制成本，持續(xù)發(fā)展。 √ 我承諾通過全員努力，以實現(xiàn)我們的方針、目標(biāo)、業(yè)務(wù)計劃。 通過持續(xù)改進(jìn)、追求 最高目標(biāo)， HL 選擇了與客戶和相關(guān)方共同進(jìn)步，達(dá)致卓越的發(fā)展道路。 公司介紹 時至今日，本公司已具備開發(fā)制造多種自動化儀器設(shè)備的能力，并成功開發(fā)出了 DSP 卡（多功能信號發(fā)生器及信號分析儀 ）、 GPIB 接口卡（用于工業(yè)控制的總線接口卡）、 RF 放大器（ 400MHz高頻放大模塊）、 RF 繼電器（ DC4GHz 高頻繼電器）、電池容量測試系統(tǒng)、熱壓機(jī)、手機(jī)翻蓋壽命測試治具、 Bar Cord 讀碼儀測試器等。 HL 服務(wù)的主要客戶與對象 主要客戶 ： 偉易達(dá)電子廠、建溢玩具廠、愛高通訊、友利電、億利達(dá)電子廠、日清電子廠、步步高、雅達(dá)等大批國際公司 . 主要產(chǎn)品 DSP 卡（多功能信號發(fā)生器及信號分析儀）、 GPIB 接口卡（用于工業(yè)控制的總線接口卡）、RF 放大器（ 400MHz 高 頻放大模塊）、 RF 繼電器（ DC4GHz 高頻繼電器）、電池容量測試系統(tǒng)、熱壓機(jī)、手機(jī)翻蓋壽命測試治具、 Bar Cord 讀碼儀測試器等 公司理念：務(wù)實、誠信、互惠、共榮 ? 以務(wù)實、誠信為本，與 客戶、供應(yīng)商建立長期戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，永續(xù)經(jīng)營； ? 客戶、供應(yīng)商、公司與相關(guān)方利潤共享； ? 技術(shù)邁向高、精、尖； ? 管理關(guān)注人性化、效果、效率、效益； ? 把握現(xiàn)在、放眼未來； ? 持續(xù)改進(jìn)。 管理者代表 √ 確保管理體系符合客戶要求并促進(jìn)體系的建立﹑實施和持續(xù)改進(jìn) ； √ 為持續(xù)改善管理體系績效，向最高經(jīng)營者匯報有關(guān)管理體系的運(yùn)行情況 ； √ 協(xié)調(diào)貫徹和實現(xiàn)本公司的品 質(zhì) 環(huán)境方針和目標(biāo) ； √ 與認(rèn)證公司、政府部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通 ； √ 組織協(xié)調(diào)內(nèi)部審核，提升滿足客戶要求的意識 ； √ 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行管理評審會議，向管理層報告體系的運(yùn)作情況 ； √ 行使和履行管理代表規(guī)定的其它權(quán)限和 品質(zhì)、環(huán)境職責(zé)。 √ 協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)采購單的填寫、傳真及采購產(chǎn)品的進(jìn)度跟進(jìn) ； √ 總經(jīng)理交 待的其它事項的處理。 技術(shù) 部 √ 生產(chǎn)工藝流程的策劃與作業(yè)指導(dǎo)書的 制定 ； √ 對制程中的問題進(jìn)行分析與改善，不斷完善生產(chǎn)技術(shù)與工藝流程； √ 提供有效設(shè)備、工夾具，確定生產(chǎn)線所需的測試工序 ； √ 物料 的開發(fā)確認(rèn)、應(yīng)用定 額及質(zhì)量控制 ； √ 監(jiān)督公司所有設(shè)備、儀器及工裝夾具的管理、維護(hù)與保養(yǎng)工作； √ 對客戶財產(chǎn)中的工具 /設(shè)備 /儀器管理 ； √對 評價出 的 重要環(huán)境因素，制定控制程序 或 目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案，并遵照執(zhí)行 。我們的過程分為兩類 : 客戶過程和支持過程。 描述公司內(nèi)工作方法的程序 : Who、 What、 Why、 When、 Where 描述方法和意圖的文件 : How 活動的書面證據(jù) : 電子媒介、光盤、 紙張、圖片、 樣件 ... S1 文件和記錄管理 輸入 ? ISO 9001:20xx ISO 14001:20xx 的要求 ? RoHS 的要求 ? 客戶特殊的要求 ? 文件和記錄控制的程序要求 ? 公司管理規(guī)定的要求 輸出 ? 手冊、程序、指導(dǎo)書的批準(zhǔn)、分發(fā)與運(yùn)用 ? 外部文件的評審、分發(fā)與運(yùn)用 ? 技術(shù)文件的控制 ? 文件和記錄的保存 相關(guān)程序文件 ? 文件 控制 程序 ? 記錄控制 程序 HL 管理手冊 編寫 法規(guī) /顧客 程序 (部門 ) 手冊冊冊 作業(yè)指導(dǎo)書 (部門 ) 完整的表格、記錄和報告 (全公司各個階層 ) 概要、指南、 規(guī)則 組織 操作 過程描述 文件和記錄的管理過程定義了文件、記錄的建立、檢查、批準(zhǔn)、分發(fā)、更新、歸檔和銷毀。 4 管理體系 4 管理體系 概要﹑指南﹑規(guī)則 本管理手冊由管理者代表或其委托人編寫，編寫必須符合 S1 文件控制要求。 除非有重大改變發(fā)生 (由公司高層主動通知 ) ，手冊每年評價和決定是否修訂一次。 風(fēng)險計劃、法規(guī)符合性評價，預(yù)計了大多數(shù) 的風(fēng)險， 對安全 、 環(huán)保 及產(chǎn)品 的法規(guī)要求， 管理層 應(yīng)盡可能管理危機(jī)、風(fēng)險 。 ? 內(nèi)部和外部溝通 6 資源管理 輸出 ? 產(chǎn)品符合客戶要求 ? 說明決定、措施 輸出 ? 定義組織架構(gòu)圖和工作說明 ? 培訓(xùn)時間表 ? 改進(jìn)內(nèi)部和外部的溝通 ? 技術(shù)和能力矩陣圖 ? 措施計劃調(diào)整 ,工作地點 ,培訓(xùn) … 相關(guān)文件 程序 人力資源管理 程序 員工激勵 員工從以下方面激勵 ： ? 溝通 ? 考評 ? 培訓(xùn) 從以下方面評估員工滿意度 ： ? 表現(xiàn)指標(biāo)，如品質(zhì)、生產(chǎn)力 ? 公司表現(xiàn)狀態(tài) ? 與人力資源有關(guān)的指標(biāo) (傷害事故數(shù)量，缺勤 率 ? ) 這些不同的指標(biāo)可以由員工滿意度調(diào)查獲得。 工程、采購、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行成本分析、統(tǒng)計。 子過程 : 合同評審 本子過程包括分析顧客要求，識別項目風(fēng)險，并為公司提出解決方案，以及滿足顧客期望。 按照顧客的交付日期要求，詳細(xì)分類的子過程能使各部門根據(jù)外部供應(yīng)、本公司生產(chǎn)能力的接受程度，準(zhǔn)備生產(chǎn)。 按照產(chǎn)品的規(guī)格書、 ROHS 要求，對生產(chǎn)過程中條件進(jìn)行確認(rèn)，確保生產(chǎn)滿足客戶要求的產(chǎn)品。 對于生產(chǎn)工廠，生產(chǎn)計劃者管理整個過程。 過程控制流程： ? 包裝 ? 儲存 ? 運(yùn)輸 ? 報關(guān) 應(yīng)考慮產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中的防護(hù) 應(yīng)關(guān)注包裝材料有毒物質(zhì)的控制。 C9 客戶服務(wù) 輸入 客戶或外部機(jī)構(gòu)投訴 投訴的處理要求 輸出 已正式為有效的糾正措施計劃 用于可比案例的預(yù)防措施 相關(guān)文件 程序 顧客滿意度調(diào)查 程序 S8 信息管理 輸入 外部約束，如環(huán)保、安全法規(guī) 信息系統(tǒng)控 制規(guī)則 技術(shù)開發(fā)的監(jiān)督 使用者的需求 輸出 更新、功能齊全和信息安全系統(tǒng) 過程描述 本過程的目的是根除不合格的原因，以防止不合格的發(fā)生。 本過程涵蓋質(zhì)量、安 全、健康和環(huán)保的以下 領(lǐng)域 ? 辦公自動化 ?