【正文】 置懸掛醒目的工作提示牌。 按照維護規(guī)程和維護作業(yè)計劃的要求，定期地、有計劃地開展維護工作，對設備的運行情況、應具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設備硬件的完好情況等進行檢查和測試。 運行網(wǎng)絡設備斷電、移動、搬遷應有記錄。 設備機架、電纜標識應齊全準確，電纜、光纜、尾纖等應布放合理。 加強機房現(xiàn)場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機房值班人員及保安進行分管，并作為交接班的一項內(nèi)容。 雷雨季節(jié)要加強對機房內(nèi)保安設備、地線及防護電路檢查。凡進行危險性較大、操作復雜的工作時，必須事先擬定技術安全措施。 外單位人員工作性進入分公司機房須經(jīng)分公司相關專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。 嚴格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強機房人員的安全意識，消防設施經(jīng)常檢查，消除隱患。 機房制度要求 各 中 心 機 房 必 須 統(tǒng) 一 規(guī) 范 上 墻 制 度 ， 并 醒 目 掛 置 。 無人值守機房要全封閉，保持機房整潔無塵，應有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應的遠端監(jiān)測系統(tǒng)。 機房應建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。 地市分公司運行維護部負責本市區(qū)域內(nèi)機房現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會同地市分公司各專業(yè)部門對機房現(xiàn)場進行日常檢查考核。 職責 總部運行監(jiān)督部負責監(jiān)督全網(wǎng)機房現(xiàn)場管理工作。5 / 206第二章 機房管理制度1 目的為加強各機房的現(xiàn)場管理，對可能影響機房生產(chǎn)、安全的各種因素進行控制，確保通信設備安全正常運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服務，并有效地保障機房維護、生產(chǎn)人員的人身安全。對于特殊情況，要詳細說明并上報總部運行監(jiān)督部審批。 。實行預防性維護為主、障礙性維護為輔的運行維護管理原則。要確保網(wǎng)絡內(nèi)的所有設備完好無損，運行狀態(tài)良好，各種電氣指標，技術指標和服務質(zhì)量指標均能滿足或超過規(guī)定的水平。運行維護管理要樹立網(wǎng)絡意識，深刻認識通信服務的全程全網(wǎng)的特點。接軌采納國際上先進的維護管理經(jīng)驗和機制，實施 ISO9000 系列質(zhì)量管理體系。1 / 206 集團公司 IT 運行維護管理制度IT 運維有限公司2 / 206目 錄第一章 總 則 ...........................................................................1第二章 機房管理制度 .............................................................5第三章 值班與交接班制度 ...................................................16第四章 保密制度 ...................................................................24第五章 請示報告制度 ...........................................................30第六章 維護作業(yè)計劃管理制度 ...........................................36第七章 儀器儀表及備品備件管理制度 ...............................41第八章 局數(shù)據(jù)管理制度 .......................................................50第九章 割接管理制度 ...........................................................58第十章 話務管理制度 ...........................................................67第十一章 網(wǎng)絡質(zhì)量分析例會制度 .......................................75第十二章 通信故障管理制度 ...............................................79第十三章 代維管理制度 .......................................................91第十四章 網(wǎng)絡安 全管理制度 .............................................102第十五章 應急通信管理制度 .............................................110第十六章 巡檢制度 .............................................................123第十七章 設備管理制度 .....................................................129第十八章 設備驗收管理制度 .............................................1373 / 206第十九章 工程竣工驗收管理制度 .....................................148第二十章 維護人員管理制度 .............................................165第二十一章 維護資料管理制度 .........................................171第二十二章 維護費用管理制度 .........................................179第二十三章 運行維護考核制度 .........................................186第二十四章 運行維護獎勵制度 .........................................1931 / 206第一章 總 則第 1 條 為了加強 IT 運維通信網(wǎng)絡的運行維護管理、保障通信網(wǎng)高效的發(fā)展和穩(wěn)定可靠地運行，并具有可持續(xù)發(fā)展的能力，根據(jù)國家、信息產(chǎn)業(yè)部頒布的技術政策、技術體制、技術業(yè)務規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及 IT 運維公司現(xiàn)行的管理體制，制定本運行維護基本管理制度。在較短的時間內(nèi)，使 IT運維不僅在網(wǎng)絡規(guī)模、用戶數(shù)量、服務質(zhì)量，還是在運行維護管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。凡是已投入運行的所有設備、線路、系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不可分割的一部分。同時，能及時準確發(fā)現(xiàn)和迅速可靠地排除故障，杜絕人為事故和差錯的發(fā)生，清除隱患，確保網(wǎng)絡的暢通。預防性維護和障礙性維護過程都應遵循事先設計好的程序來進行。 培訓和穩(wěn)定運行維護隊伍，跟蹤世界先進水平和技術的發(fā)展趨勢，培訓各級崗位技術人員和管理人員，不斷提高運行維護隊伍的責任意識以及技術業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。第 5 條 本制度正式發(fā)布后，在中國聯(lián)合通信有限公司全系統(tǒng)范圍內(nèi)試行。2 適用范圍本制度適用于各專業(yè)機房的現(xiàn)場管理?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機房現(xiàn)場，制定機房管理工作的有關規(guī)定，監(jiān)督、檢查、考核各分公司機房管理工作，同時做好直屬機房的具體現(xiàn)場管理工作。地市分公司各專業(yè)部門負責本專業(yè)機房的具體現(xiàn)場管理工作，并對機房現(xiàn)場負責。 機房應有良好的防靜電措施。 無人值守機房的周圍環(huán)境要保持清潔和安全可靠，8 / 206機房門前道路應保持暢通無阻。 交流配電機房應上墻懸掛配電圖。 嚴格執(zhí)行保密法規(guī)，對機房人員進行保密教育，增強保密觀念，定期進行保密檢查，防止泄密失密。 分公司機房進行重大參觀活動，須經(jīng)所在分公司領導批準；上級領導參觀視察分公司機房時，分公司應做好陪同工作。 各類機房應有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，10 / 206安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設備，并制定緊急處理預案。 加強網(wǎng)絡安全管理，確保網(wǎng)絡信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網(wǎng)絡信息不丟失，網(wǎng)絡信息正常傳遞。 機房設備管理要求11 / 206 各專業(yè)機房應建立包機責任制，也就是全部現(xiàn)用與備用設備均應按所劃分的設備維護段，落實到特定的包機人，包機維護要做到定人、定設備，責任段落要清晰。 各種設備要按照有關規(guī)定建立帳卡、說明書及相應圖紙資料等檔案。系統(tǒng)12 / 206搬遷，應事先制定詳細的實施方案，并報省級分公司批準。 對隨機或突發(fā)性的設備故障、嚴重的告警等異常情況，應按照應急處理流程盡快恢復設備的正常工作。 機 房 工 程 施 工 工 具 嚴 禁 使 用 運 行 網(wǎng) 絡 的 供 電 電 源 。 經(jīng) 分 公 司 運 行 監(jiān) 督 部 （ 運 行 維 護 部 ） 審 核 同意 后 ， 工 程 施 工 隊 方 可 進 場 施 工 。5 檢查考核14 / 206 地市分公司相關專業(yè)部門根據(jù)維護管理規(guī)程、維護技術操作規(guī)范、機房規(guī)章制度等相關檢查考核文件對機房現(xiàn)場進行日常檢查考核，并做好相應記錄。 地市分公司運行維護部會同地市分公司相關專業(yè)部門至少每季度一次對機房現(xiàn)場進行綜合檢查，并將檢查結果報省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。15 / 206 省級分公司直屬機房由省級分公司相關專業(yè)部門負責日常檢查考核，并參照以上檢查考核條款執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。17 / 2062 適用范圍本制度適用于各專業(yè)日常維護工作中的值班與交接班活動。總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機房的值班和交接班，制定值班與交接班的有關規(guī)定，監(jiān)督、檢查各分公司機房值班與交接班制度18 / 206的執(zhí)行情況。地市分公司各專業(yè)部門負責做好本地機房的值班與交接班日常管理，落實值班交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 機房值班人員必須經(jīng)過相應的培訓，并通過考核合格后方可上崗，在此之前嚴禁獨立上崗。 做好日常維護測試和故障搶修工作。涉及改變系統(tǒng)或電路運行狀態(tài)操作（包括倒換） ，應實行他人檢查，雙人操作制，并經(jīng)維護管理部20 / 206門同意后方可進行，并認真做好記錄。嚴禁在值班現(xiàn)場吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、上網(wǎng)、電話聊天以及做其他與工作無關的事情。交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。其中不清楚的，應由交班者進行必要的口頭解釋，對儀器儀表和工具等設備應進行實物交接。在交接班過程中發(fā)生的告警或障礙，以交班者為主進行處理，接班者協(xié)助，在處理告一段落后方能進行交接班。 交接班的主要內(nèi)容包括：機房環(huán)境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況情況；各項告警情況；主、備用設備及系統(tǒng)運行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上級指示、業(yè)務通知和電路工單；維護終端、工具、儀器儀表、資料、緊急備用材料、消防器材是否齊全完好；設備、電路、中繼變更情況；外來人員進入機房情況；未完成事項和其他由接班人繼續(xù)處理的問題。運行維護部門以及廠商的值班人員安排表應上報上級運行維護部門。24 / 206 本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。25 / 206第四章 保密制度1 目的通過規(guī)范通信網(wǎng)絡保密管理流程和明確安全保密要求，保障通信網(wǎng)絡和信息安全，保護國家及企業(yè)機密，維護企業(yè)經(jīng)濟利益和用戶合法利益。在省級分公司層，省級分公司行政部（綜合部）負責全省保密工作管理；省級分公司運行監(jiān)督部配合省級分公司行政部（綜合部）進行全省運行維護保密管理，并會同省級分公司各專業(yè)部門進行全省運行維護安全保密檢查，制定安全保密工作實施細則。 各類內(nèi)部文件、技術檔案、基建資料、原始資料、分析報告和用戶信息。外來人員進入機房必須執(zhí)有上級有關部門的批準證明，履行入室登記手續(xù)，在機房接待人員的帶領下方可進入機房，并要求佩帶外來人員入室胸卡。 內(nèi)部保密要求 各級領導必須經(jīng)常對維護和管理人員進行保密教育，定期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時處理。28 / 206 所有機房原始記錄，一律不許帶出機房。 各類技術資料的使用要嚴格執(zhí)行借閱手續(xù)，借閱者應認真履行清退和登記簽收手續(xù)，并不得對外泄密。 嚴 格 為 用 戶 個 人 隱 私 保 密 ， 嚴 禁 違 反 規(guī) 定 監(jiān) 聽 、 監(jiān)測 用 戶 個 人 通 信 內(nèi) 容 ， 嚴 禁 完 整 下 載 和 撿 取 用 戶 的 私 人29 / 206信 息 。 未經(jīng)批準，嚴禁以撥號的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng),未經(jīng)批準不得隨意將調(diào)制解調(diào)器連接到監(jiān)控終端及設備。 其它要求 維護管理部門有責任根據(jù)網(wǎng)絡的能力，在嚴格遵守國家法律和制度規(guī)定的前提下，按相關查詢制度對國家30 / 206行政機關和安全部門提供必要的技術支持和服務， 凡涉及保密事宜，本制度沒有明確的，一律按保密主管部門規(guī)定執(zhí)行。 本 制 度 自 發(fā) 布 之 日 起 實 施 ， 請 各 單 位 和 部 門 嚴 格 按 照本 制 度 規(guī) 定 執(zhí) 行 。32 / 206第五章 請示報告制度1 目的加強各級維護(監(jiān)督) 部門信息處理和反饋管理，有效地控制網(wǎng)絡、系統(tǒng)和設備的運行狀態(tài)，通過規(guī)范請示報告流程，統(tǒng)一指揮調(diào)度，提高網(wǎng)絡運行維護的管理效率。4 請示匯報內(nèi)容請示匯報內(nèi)容包括例行性報告和緊急性報告兩類。（4）各類專項請示報告及合理化建議。（8）上級管理部門要求的其他例行性請示報告。34 / 206（4）應及時處理的各類緊急通知。 各級運行維護（監(jiān)督）部門應明確請示報告的傳報、審批、執(zhí)行、歸檔、反饋等時限要求、信息流程及控