【正文】 經(jīng)驗或方法供其它部門學(xué)習(xí)或分享；3） 參與項目后評估，完成本專業(yè)板塊的總結(jié)和評估。績效管理3） 建立、完善本部門及所屬崗位的績效考核指標；4） 開展本部門員工的績效輔導(dǎo)、績效考評和績效面談等工作。預(yù)算管理1） 編制部門預(yù)算，并按批準的預(yù)算組織實施和控制。u 設(shè)計類招標工作小組人員組成：組長：設(shè)計分管領(lǐng)導(dǎo)；組員：開發(fā)管理部經(jīng)理、工程管理部經(jīng)理、營銷管理部經(jīng)理、成本合約部經(jīng)理、計劃財務(wù)部經(jīng)理、法務(wù)、項目負責(zé)人及工程部經(jīng)理、以及招標領(lǐng)導(dǎo)小組指定的其他人員；常設(shè)部門：開發(fā)管理部。組織使命負責(zé)標準化合同評審、招標采購方式評審、入圍單位評審、招標文件評審、評標，供應(yīng)商年度評價，通過招標領(lǐng)導(dǎo)小組集體評審，提高招標效率，防范招標風(fēng)險。項目公司管控職能計劃管理1） 審核項目公司編制的項目總控計劃并監(jiān)督執(zhí)行；2） 分析總結(jié)項目關(guān)鍵節(jié)點計劃、總控計劃執(zhí)行情況，及時提出預(yù)警或調(diào)整建議；3） 審核項目公司提報的項目運營信息和階段成果。關(guān)鍵成果管理1） 組織編制、優(yōu)化關(guān)鍵成果模板；2） 對關(guān)鍵成果模板的使用進行跟蹤檢查；3） 督導(dǎo)各部門按時提交關(guān)鍵成果進行評審；4） 建立關(guān)鍵成果臺賬，協(xié)助檔案室做好關(guān)鍵成果的檔案管理。組織使命負責(zé)公司投資評審，重大經(jīng)營事項評審，重大成果評審，組織管理，計劃管理，關(guān)鍵成果管理，會議管理，流程管理，組織績效管理，控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，提高管理效率以實現(xiàn)公司經(jīng)營目標。9. 審批：審查批示，指審批事由的最高管理單位，負責(zé)對審批事由具體內(nèi)容的審查、批示（經(jīng)審批后的事項可按審批意見予以執(zhí)行）。5. 參與：是指協(xié)助、配合，承擔(dān)分解的工作任務(wù)，與其他主導(dǎo)部門共同完成工作，負有一定的責(zé)任。四、 手冊關(guān)鍵詞說明1. 公司/本部/東莞本部：指中信地產(chǎn)東莞公司。三、 手冊的調(diào)整和修訂1. 本手冊是公司組織管理的基本文件，是公司組織建設(shè)必須遵循的依據(jù)，也是公司組織發(fā)展的重要保障之一。一、 手冊的基本內(nèi)容1. 中信地產(chǎn)東莞公司組織管理手冊主要包括兩個部分的內(nèi)容：p 組織架構(gòu)概述本部分展示了公司組織架構(gòu)圖，通過組織架構(gòu)圖描述了公司的管理關(guān)系；p 公司部門職能本部分闡述了公司各部門的組織架構(gòu)和主要的職能。2. 對公司權(quán)責(zé)的描述，在公司《組織權(quán)責(zé)手冊》和各業(yè)務(wù)流程描述中明確。2. 公司計劃運營管理委員會應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和內(nèi)外部環(huán)境變化的要求，每年組織對公司組織架構(gòu)的適宜性、有效性做出評價，并根據(jù)評價結(jié)論提出調(diào)整修訂建議。2. 上級公司：地產(chǎn)總部或廣州公司。6. 負責(zé)：指工作任務(wù)、事項的責(zé)任主體，對業(yè)務(wù)執(zhí)行的全過程及最終結(jié)果負責(zé)。第二章 中信地產(chǎn)東莞公司組織架構(gòu)一、 中信地產(chǎn)東莞公司組織架構(gòu)二、 項目公司組織架構(gòu)三、 本部對項目的管理模式說明項目公司設(shè)置工程部、銷售部和綜合部，其中工程部人員、銷售部人員和綜合部的行政后勤人員為常駐人員；報建、設(shè)計、成本、采購、財務(wù)、客服為派駐人員，歸口到綜合部管理。職責(zé)概述主要工作內(nèi)容重大決策評審1） 負責(zé)公司投資評審；2） 負責(zé)重大經(jīng)營事項評審；3） 負責(zé)重大成果評審。會議管理1） 制定公司各類會議標準；2） 制定公司會議計劃安排；3） 跟進各部門上會資料的準備工作；4） 負責(zé)編制本委員會組織會議的會議紀要，及會議紀要的呈批、分發(fā)并移交行政綜合部存檔；5） 負責(zé)公司級會議決議事項的跟進，并提供該類績效數(shù)據(jù)。組織績效考核1） 組織對項目公司的績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果提出改進或完善建議。職責(zé)概述主要工作內(nèi)容招投標管理1） 評審標準化合同的建立以及調(diào)整；2） 評審招標方案；3） 組織供方資質(zhì)預(yù)審及考察；4） 評審確定入圍單位；5） 評審《合格供方名錄》；6） 評審招標文件；7） 評審確定中標單位；8） 評審合同履約評估報告；9） 負責(zé)供方年度評價。組織使命負責(zé)招標日常工作，為招標領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策基礎(chǔ)。培訓(xùn)管理1） 編制本部門培訓(xùn)計劃并組織實施；2） 為公司提供本專業(yè)的培訓(xùn)；3） 參與公司組織的各項培訓(xùn)。合同管理1） 配合本專業(yè)合同標準文本的制定；2） 負責(zé)本部門合同審批的發(fā)起；3） 審核與本部門有關(guān)的合同條款，參與本部門有關(guān)的合同洽談；4） 在部門職責(zé)范圍內(nèi)，代表公司監(jiān)督合同的履行。環(huán)境管理1） 對本部門所使用的設(shè)施、設(shè)備及辦公用品進行日常管理和維護；2） 保持本部門辦公環(huán)境的整潔；3） 做好本部門的防火、防盜工作。報批報建、預(yù)售證辦理、項目確權(quán)管理報批報建、預(yù)售證辦理、項目確權(quán)1） 負責(zé)收集、分析政府報批報建的政策，向公司內(nèi)部通報報批報建要求；2） 負責(zé)從土地獲取到施工許可證辦理過程中的報批報建； 3） 負責(zé)辦理預(yù)售證以及項目確權(quán)；4） 負責(zé)開發(fā)資質(zhì)證件和竣工備案的辦理；5） 負責(zé)報批報建資料的收集、整理，對不符合要求的資料提出整改意見并督促整改；6） 負責(zé)項目相關(guān)批文及證件的移交并歸檔至檔案室；7） 負責(zé)其他所有建設(shè)相關(guān)報批報建工作；8） 組織規(guī)劃驗收和環(huán)保驗收，配合項目其它驗收工作。設(shè)計供方選擇及管理1） 建立并完善公司設(shè)計類供方信息庫；2） 參與設(shè)計供方考察及資格預(yù)審；3） 組織項目設(shè)計類供方的招標、議標選擇和直接委托；4） 對設(shè)計類供方的履約情況、服務(wù)質(zhì)量等進行跟蹤、監(jiān)督；5） 參與設(shè)計供方履約評價。銷售展示區(qū)（售樓部、樣板房、入戶大堂、電梯前室、園林、會所等）1） 組織編制項目的銷售展示區(qū)設(shè)計任務(wù)書；2） 負責(zé)銷售展示區(qū)設(shè)計管理，協(xié)調(diào)和監(jiān)控設(shè)計計劃的完成情況；3） 組織銷售展示區(qū)設(shè)計評審（必要時聘請外部專家），確定設(shè)計成果，組織設(shè)計交底；4） 發(fā)起銷售展示區(qū)的相關(guān)設(shè)計合同。設(shè)計成本管理1） 監(jiān)督限額設(shè)計要求的落實；2） 對超出目標成本的設(shè)計方案提出調(diào)整建議；3） 審核設(shè)計變更，控制設(shè)計變更成本。項目設(shè)計總結(jié)1） 組織展示區(qū)裝修完成后的設(shè)計總結(jié)；2） 組織項目結(jié)束后（分期工程結(jié)束后）的設(shè)計總結(jié)。職責(zé)概述主要工作內(nèi)容工程技術(shù)研究及應(yīng)用管理1） 收集、匯總、分析工程信息，建立工程案例信息庫；2） 編制并組織實施工程技術(shù)、施工工藝控制標準；3） 組織制定各類型項目工程標準工期。工程進度管理1） 參與評審施工單位提交的項目施工進度計劃；2） 跟蹤項目施工階段各專業(yè)計劃執(zhí)行情況（如施工、施工單位的報建、材料進場計劃），對計劃偏差進行分析，并提出補救和整改措施。工程資料管理1) 協(xié)助檔案室進行工程檔案的收集、歸檔、整理、保管、統(tǒng)計、借閱服務(wù)等工作； 2) 參與項目竣工檔案的驗收，協(xié)助辦理工程檔案的接收與歸檔管理工作。職責(zé)概述主要工作內(nèi)容采購管理工程、材料、設(shè)備類（下同）招標采購策劃1） 組織確定材料設(shè)備采購方式； 2） 審核采購需求計劃，編制招標采購計劃。合同洽談和管理1） 參與項目工程及材料設(shè)備采購合同的會簽；2） 組織合同交底，監(jiān)督合同執(zhí)行；3） 建立合同臺帳，審核合同款支付情況；4） 參與材料設(shè)備驗收，協(xié)助處理不合格材料設(shè)備的退換貨；5） 監(jiān)督各項目合同生效后的執(zhí)行情況，并參與履約評估。預(yù)結(jié)算管理1） 審核造價咨詢公司編制的預(yù)算報表；2） 審核造價咨詢公司提交的結(jié)算報表；3） 審核工程量清單、補充預(yù)算、結(jié)算書；4） 審核工程尾款、質(zhì)保金的支付。合同管理1） 參與公司合同標準化的制定以及調(diào)整；2） 組織公司各類合同的（協(xié)助）起草和簽訂；3） 配合合同執(zhí)行部門監(jiān)督合同履行情況；4） 負責(zé)各類合同臺賬的建立；5） 審核工程付款申請，確保付款進度符合合同約定并與實際進度相符。法務(wù)管理：法務(wù)管理1） 組織公司合同標準化的制定以及調(diào)整；2） 對公司各類合同和對外文件資料進行法律風(fēng)險審查；3） 收集房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)，建立公司法規(guī)匯編、案例等知識庫，開展法律知識培訓(xùn)；4） 為公司及下屬項目公司提供經(jīng)營活動所需的法律咨詢與支持服務(wù)；5） 負責(zé)公司訴訟案件的跟進和處理；6） 負責(zé)公司新項目的法律盡職調(diào)查、法律風(fēng)險分析并提出方案建議；7） 負責(zé)公司外聘律師的選擇考查、合同簽定、日常工作安排、費用審核、績效考核等管理工作；8） 為公司危機處理提供法律援助。(四) 營銷管理部部門名稱營銷管理部部門編號部門負責(zé)人營銷管理部經(jīng)理直接上級分管領(lǐng)導(dǎo)部門架構(gòu)部門使命負責(zé)市場研究、項目定位策劃、項目營銷策劃、營銷推廣管理、營銷費用的規(guī)劃及控制、銷售價格的管理、營銷供應(yīng)商選擇及管理、媒介關(guān)系管理、公司品牌和項目品牌管理，組織銷售示范區(qū)選址并提出裝修建議，負責(zé)銷控管理，銷售現(xiàn)場的監(jiān)督檢查，確保完成公司銷售目標。營銷策劃管理1） 負責(zé)項目的整體營銷策劃工作，組織編制并評審項目《營銷策劃方案》，包括項目推廣方案、價格方案等；2） 負責(zé)跟蹤項目《營銷策劃方案》的實施狀況；3） 負責(zé)編制項目的營銷費用預(yù)算并組織評審；4） 組織銷售示范區(qū)（包括售樓處、會所、樣板間布置、參觀線路、地盤包裝等）的選址、策劃定位與軟裝驗收，參與銷售環(huán)境的設(shè)計評審、合同評審和工程驗收。售后事務(wù)管理1） 檢查和監(jiān)督項目銷售合同備案、按揭、權(quán)證和面積補差手續(xù)的辦理；2） 參與項目入伙工作，協(xié)助入伙準備及手續(xù)辦理。其他1） 配合計劃財務(wù)部進行樓款收繳及催收工作；2） 參與客戶服務(wù)部組織的入伙工作。行政管理1） 負責(zé)制定公司行政管理規(guī)章制度并監(jiān)督實施；2） 負責(zé)公司的來訪接待工作；3） 負責(zé)出具公司介紹信；4） 負責(zé)籌備、組織各類活動，協(xié)助有關(guān)部門組織宣傳活動；5） 編寫公司大事記等。固定資產(chǎn)與低值易耗品管理1） 負責(zé)公司辦公用品及設(shè)施的購置和管理；2） 負責(zé)員工的實物型福利物品的采購、登記與發(fā)放，包括工裝、過節(jié)禮品、生日賀禮等；3） 配合計劃財務(wù)部實施公司固定資產(chǎn)管理。后勤管理1) 負責(zé)公司前臺接待、安全保衛(wèi)和辦公環(huán)境管理；2) 負責(zé)員工工作用餐和食堂管理；3) 負責(zé)公司的報紙、刊物征訂及發(fā)放。人力資源管理人力資源規(guī)劃1） 組織公司年度人力資源需求預(yù)測與分析；2） 參與公司組織設(shè)計，制定公司部門和項目公司崗位設(shè)置方案?？冃Ч芾?） 組織公司績效管理體系建設(shè)，確?？冃Ч芾眢w系有效支撐戰(zhàn)略目標與年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)；2） 組織建立和維護績效指標庫，協(xié)助計劃運營管理委員會進行年度經(jīng)營業(yè)績指標的分解；3） 組織培訓(xùn)、指導(dǎo)、實施績效管理方案；4） 匯總、統(tǒng)計、應(yīng)用考核結(jié)果，督促各部門根據(jù)考核結(jié)果改進績效。人力資源管理培訓(xùn)管理1） 審核項目公司的年度培訓(xùn)計劃；2） 指導(dǎo)項目公司培訓(xùn)的組織實施，備案相關(guān)培訓(xùn)報告。職責(zé)概述主要工作內(nèi)容財務(wù)規(guī)劃1) 負責(zé)制定公司財務(wù)管理制度，建立健全內(nèi)部控制制度；2) 負責(zé)制定統(tǒng)一的各項財務(wù)工作規(guī)范和標準；3) 負責(zé)建立維護財務(wù)管理信息系統(tǒng)操作平臺；4) 根據(jù)公司中長期發(fā)展規(guī)劃編制公司中長期財務(wù)規(guī)劃。資金管理 1) 編制公司年度、季度、月度的資金計劃；2) 編制實際資金使用情況報表，統(tǒng)籌安排資金支付；3) 對流動資金進行管理，合理有計劃地調(diào)度資金；4) 登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金；5) 審核各項業(yè)務(wù)支出；6) 向公司領(lǐng)導(dǎo)提供公司的資金流動狀況及經(jīng)營狀況信息，為公司決策層提供完整的財務(wù)信息。簽約、收款管理1) 審核各種合同和協(xié)議，整理和歸檔合同和協(xié)議；2) 負責(zé)公司銷售發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放、核銷工作；3) 負責(zé)公司樓款的收繳和銷售變更的收、退款處理；4) 監(jiān)控銷售狀況，登記客戶應(yīng)收、已收款項情況，編制銷售臺賬明細表；5) 與銷售核對應(yīng)收及已收房款明細表，并及時報送應(yīng)收款項催繳明細表；6) 提供銷售后的財務(wù)查詢服務(wù)；7) 參與客戶服務(wù)部組織的入伙工作。銷售監(jiān)控1) 監(jiān)控項目公司銷售管理，監(jiān)控項目公司房源銷售進度、銷售款回收狀況等。客戶關(guān)系管理1) 統(tǒng)籌售后客戶關(guān)系的維護管理；2) 建立、維護和管理客戶檔案和客戶信息；3) 配合營銷部門舉辦客戶聯(lián)誼活動；4) 組織和安排客戶接待，監(jiān)督各接待工作的執(zhí)行情況；5) 組織重大的客戶服務(wù)宣傳工作，組織客戶回訪工作，進行重點客戶的跟蹤管理工作；6) 為客戶提供政府及公司相關(guān)政策咨詢?？蛻敉对V處理1) 處理客戶投訴，協(xié)調(diào)落實客戶投訴的問題，并跟蹤直至關(guān)閉；2) 對投訴客戶進行回訪，記錄投訴處理及時情況和客戶的滿意度；3) 編制公司的客戶投訴月報，提出改進建議并反饋至公司管理層及相關(guān)部門；4) 定期對公司范圍內(nèi)客戶投訴進行分析，編寫案例，提出改善建議。自留物業(yè)的經(jīng)營管理1) 負責(zé)公司自留物業(yè)的經(jīng)營管理，如幼兒園、會所等。職責(zé)概述主要工作內(nèi)容前期管理1） 參與項目定位策劃評審；2） 參與設(shè)計各階段評審；3） 配合完成分期開發(fā)和節(jié)點計劃的確定；4） 配合地質(zhì)勘測。項目工程進度管理1） 根據(jù)項目總控計劃，制定工程進度計劃，并組織實施；2） 審核施工單位提交的施工進度計劃；3） 實施工程進度計劃，根據(jù)銷售進度要求及時進行調(diào)整。現(xiàn)場施工管理1） 負責(zé)施工現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)，執(zhí)行公司項目管理制度，建立完備的項目進度、質(zhì)量、安全文明施工管理細則與記錄；2） 配合設(shè)計單位解決現(xiàn)場設(shè)計、技術(shù)問題；3） 負責(zé)小