【正文】 標頁數(shù):1/1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標一、 質(zhì)量方針： 永不松懈控制過程、永無止境改進過程、永恒追求顧客滿意。本手冊是規(guī)定我公司質(zhì)量管理體系的文件，在合同或第三方認證的情況下證明質(zhì)量管理體系符合ISO/9001：2008標準的文件。考慮到本公司特有的公司背景和服務公司的特點，從體系分析、過程策劃、貫標小組的建立、人員培訓、文件的編寫、修訂、體系運行及完善等多方面按ISO9001：2008質(zhì)量管理體系——要求建立質(zhì)量管理體系，標準要求最高管理者正式以文件形式描述其質(zhì)量方針，保證所有相關(guān)人員理解質(zhì)量方針，并采取措施使得此方針完全得以執(zhí)行，質(zhì)量方針的制定考慮公司的背景、文化、技術(shù)和市場趨向以及最高管理者的長遠目標。最高管理者制定出符合公司實際的質(zhì)量方針，在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上制定或完善公司總目標和部門的分目標。本手冊二零零九年一月二十八日起實施。二、質(zhì)量承諾：持續(xù)改進產(chǎn)品的質(zhì)量特性，不斷提高過程有效性和效率。 建設工程咨詢有限公司成立的時間不長，起步較晚,但它卻具有雄厚的技術(shù)力量。 隨著市場經(jīng)濟的深入公司按GB/T19001︰2008版要求，建立、實施和保持QMS已勢在必得。1．2質(zhì)量手冊（以下簡稱手冊）規(guī)定了質(zhì)量管理體系的覆蓋范圍，確定程序文件的主要內(nèi)容和對其的引用及過程順序和相互關(guān)系的描述，本公司各部門均嚴格執(zhí)行。手冊規(guī)定了企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，闡述了組織質(zhì)量管理體系的范圍包含了組織提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力所要求的內(nèi)容，確定程序文件的主要內(nèi)容和對其的引用及過程順序和相互關(guān)系的描述。3．2．3手冊定稿后，以總經(jīng)理批準的方式發(fā)布，同時宣布手冊的發(fā)布和實施日期。a）確定本公司質(zhì)量管理體系的過程包括從確定顧客需求到顧客滿意的全過程到每一項具體質(zhì)量活動的子過程并建立過程識別清單，對過程的識別每年進行一次；b）確定過程的順序和相互作用及過程之間的接口和聯(lián)系；c）形成相關(guān)文件確定過程控制方法、確保過程有效運行；d）收集、分析有關(guān)過程的信息來支持過程的有效運行，并對過程進行監(jiān)控測量和分析以實施持續(xù)改進；e）對過程進行監(jiān)視、測量（適用時）和采取改進措施實現(xiàn)策劃的結(jié)果和持續(xù)改進；f）由總經(jīng)理制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，規(guī)定各崗位的職責權(quán)限并定期溝通和進行管理評審；g）配置必要的設施和具備崗位能力的人員，并按文件控制人員培訓、設施管理和工作環(huán)境；h）針對新產(chǎn)品和項目進行策劃形成質(zhì)量計劃，確定和評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，對供方進行評價選擇確保采購產(chǎn)品符合要求，對生產(chǎn)過程按相應作業(yè)指導書進行控制并對特殊過程進行確認，對監(jiān)視和測量設備定期進行檢定校準；i）采用調(diào)查表進行顧客滿意程度的測量，按規(guī)定的時間間隔進行內(nèi)部審核，對主要過程進行監(jiān)視和測量，對產(chǎn)品按相關(guān)文件對不合格進行控制，收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。本公司通過形成文件的程序和管理文件來管理和控制確定的過程。4．2．1．1本公司的質(zhì)量管理體系文件設計和實施的詳略程度應充分考慮了以下方面：a) 組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化或與該環(huán)境有關(guān)的風險；b) 組織不斷變化的需求；c) 組織的特定目標；d) 組織所提供的產(chǎn)品；e) 組織所采用的過程；f) 組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。4．2．3．2程序概要a）文件和資料發(fā)布前由授權(quán)人員批準以確保文件能證體系的有效運行和適合公司的服務特點和要求；b）對文件在發(fā)布時進行評審，每年進行更新并由年評審部門進行評審，對文件確定人員進行審批，若指定其它部門審批時及時提供審批文件的背景資料；c）制定可隨時識別文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)的《受控文件控制清單》。4．2．4．2程序概要a）由綜合管理部按產(chǎn)品壽命周期編制《記錄歸檔清單》按清單收集、保存記錄；b）按《文件編號規(guī)定》對記錄進行編號標識，保管方式便于存取和檢索；c）確保記錄存放在適宜的環(huán)境中，以防止損壞、變質(zhì)、丟失。5．3．2質(zhì)量方針在內(nèi)容上做到以下方面（見第04章）：a)與本公司的總體經(jīng)營方針相適應和協(xié)調(diào)；b)包含針對產(chǎn)品質(zhì)量要求及使顧客滿意作出的承諾；c)對持續(xù)改進作出承諾；d)為制訂和評審質(zhì)量目標提供框架。5．4．2質(zhì)量管理體系策劃由總經(jīng)理召開會議對質(zhì)量管理體系建立實施進行策劃并由管理者代表根據(jù)策劃的結(jié)果編制質(zhì)量計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后各部門按計劃實施。5．5．1．1總經(jīng)理對本公司各項工作負責；建立質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)，確定各部門和人員的職責、權(quán)限和相互關(guān)系；負責本公司重大問題的決策和處理；負責在管理層中任命管理者代表；主持制定本公司質(zhì)量方針，批準《質(zhì)量手冊》；負責質(zhì)量目標的策劃、制訂和批準并分解到各作業(yè)層次；負責質(zhì)量管理體系的策劃，確保在質(zhì)量管理體系的更改和實施時保持質(zhì)量管理體系的完整性；負責主持內(nèi)部溝通會議，解決各部門間的質(zhì)量問題；負責按計劃的時間間隔對質(zhì)量管理體系進行管理評審。管理評審的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系的改進機會和（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標）變更的需要。5．6．3評審輸出5．6．3．1管理者代表根據(jù)評審結(jié)果編制《管理評審報告》，并包含以下措施和決定:a)質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進措施。管理者代表檢查糾正措施的落實情況并向總經(jīng)理匯報，管理評審報告由總經(jīng)理批準后發(fā)放。6．2人力資源6．2．1總則綜合管理部通過對各級直接或間接影響產(chǎn)品符合性的人員進行系統(tǒng)或?qū)I(yè)培訓，提高人員素質(zhì)，保證所受培訓的人員能勝任本崗位工作,對能力的判定從教學、培訓、技能和經(jīng)歷方面考慮。收集培訓對象的教學檔案，內(nèi)容包括：考試試卷、教育、經(jīng)歷、培訓和資格認可資料。有一個良好的工作環(huán)境以適合公司運作要求，不能滿足時提請總經(jīng)理解決。包括對所有特性和要求，明確接收和測量標準，對產(chǎn)品形成中適當階段的相應測量和驗證的認定等；d）準備好為證實策劃的結(jié)果滿足要求的記錄；策劃的輸出形成質(zhì)量計劃，質(zhì)量計劃經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行,并適合于本公司的運作方式。7．2．2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審市場營銷部負責組織產(chǎn)品要求的評審工作，綜合管理部、設計咨詢部、項目管理部、監(jiān)理咨詢部負責相應項目的評審，并對評審的結(jié)果負責，保證合同的嚴格執(zhí)行。合同的變更在合同有效執(zhí)行期內(nèi)如發(fā)生變更銷售人員與顧客充分洽談，對修訂內(nèi)容達成共識，由市場營銷部長填寫《產(chǎn)品要求更改通知單》，傳遞到有關(guān)部門。項目控制部與顧客溝通協(xié)調(diào)資金的交付方式以及交付時間。參與設計的各部門在內(nèi)部的、外部的組織和技術(shù)上的接口都有明確規(guī)定，并將必要的信息形成文件予以傳遞并定期評審。7．3．3設計和開發(fā)輸出：通過工程咨詢設計過程相關(guān)資源和活動所產(chǎn)生的設計成果，包括咨詢報告、技術(shù)條件、文件和咨詢服務，反映出工程咨詢產(chǎn)品的功能特征等形成文件，并以能夠?qū)φ赵O計輸入要求進行驗證和確認形式予以表達。必要時，應提交專題咨詢/評價大綱、報告等文件。工程咨詢設計評審的參加者包括項目管理、監(jiān)理、咨詢等與設計階段有關(guān)的職能部門代表，必要時包括工程咨詢專家來評審工程咨詢的設計質(zhì)量，避免工程咨詢設計的問題帶到生產(chǎn)和服務提供過程里。所指的咨詢確認應在工程咨詢產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿桑皇侵疙椖拷ㄔO完成后才真正完成的咨詢最終確認。適當時，應對工程咨詢設計和開發(fā)的更改進行評審、驗證和確認。質(zhì)量手冊第7章 版本號:B/0產(chǎn)品實現(xiàn)頁數(shù):5/97．4采購項目管理部、監(jiān)理咨詢部、設計咨詢部編制和實施《勞務分包控制程序》YG/《采購控制程序》YG/，保證所采購的物資或服務符合規(guī)定要求，項目管理部負責原輔材料、產(chǎn)品的采購工作，對采購的適時、適量、適價和采購質(zhì)量負責，并保持與供方的聯(lián)系和處理質(zhì)量問題，負責對采購的物資或服務進行驗證。質(zhì)量手冊第7章 版本號:A/1產(chǎn)品實現(xiàn)頁數(shù):6/97．4．3采購產(chǎn)品的驗證a） 采購物資到本公司由項目管理部人員驗證滿足規(guī)定的采購要求后，倉庫辦理入庫手續(xù)。7．5生產(chǎn)和服務提供7．5．1生產(chǎn)和服務提供的控制由項目管理部、監(jiān)理咨詢部、設計咨詢部編制和執(zhí)行《監(jiān)理咨詢管理過程控制程序》YG/、《工程項目管理和安裝過程控制程序》YG/、《設計咨詢過程控制程序》YG/，以確保過程持續(xù)穩(wěn)定，防止不合格的產(chǎn)生，項目管理部、監(jiān)理咨詢部、設計咨詢部、項目控制部是過程控制的歸口管理部門。本公司機電安裝中的焊接過程確認為特殊過程。綜合管理部在下達生產(chǎn)任務時按合同的要求明確注明，對有可追溯性要求的產(chǎn)品進行唯一性標識。a）產(chǎn)品檢驗試驗狀態(tài)標識有合格、不合格、待處理、讓步接收。7．5．5．1搬運搬運工作由相關(guān)部門進行，在搬運過程中，采用用合適的搬運工具，保護好被搬運產(chǎn)品做到輕拿輕放，杜絕野蠻裝卸，并按指定的地點和要求進行堆放，搬運人員仔細保護產(chǎn)品的各種標識，如發(fā)現(xiàn)標識遺失馬上通知部門負責人進行處置，搬運過程中如因意外造成物品質(zhì)量損壞，由檢驗人員進行處置。7．5．5．3保護未發(fā)貨仍處于本公司控制的產(chǎn)品或顧客委托保管的產(chǎn)品，倉庫保管員負責做好產(chǎn)品的維護、保管工作，倉庫保管員檢查保管產(chǎn)品的狀況。 由項目管理部、監(jiān)理咨詢部、設計咨詢部編制和實施《監(jiān)視和測量設備控制程序》YG/。對無國家標準可依，國家尚未開展檢定的特殊檢測儀器、設備建立校準依據(jù)并保存校準（或）和驗證（檢定）記錄；——對監(jiān)視和測量設備進行調(diào)整或必要的再調(diào)整；——對經(jīng)計量檢定的計量器具給予標識，合格的貼上合格證標識并注明檢定日期和有效期年、月、日；對經(jīng)檢定不合格的貼上禁用標識并注明禁用日期，計量器具的使用者和倉庫保管員保護和防止標識的丟失。當發(fā)現(xiàn)計量器具偏離校準狀態(tài)時，由計量管理員對其進行核查，若核查結(jié)果確已偏離校準狀態(tài)，則對已往測量結(jié)果需進行有效性評價和記錄，并形成檢驗、測量和試驗設備偏離狀態(tài)評定報告。）支持性文件《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 YG/《設計開發(fā)控制程序》 YG/,《勞務分包控制程序》 YG/《采購控制程序》 YG/《監(jiān)理咨詢管理過程控制程序》 YG/、《工程項目管理和安裝過程控制程序》YG/《設計咨詢過程控制程序》 YG/《監(jiān)視和測量設備控制程序》 YG/質(zhì)量手冊第8章 版本號:B/0測量、分析和改進頁數(shù):1/58．1總則由管理者代表會同各部門策劃編制和實施形成文件的程序，包含以下方面的內(nèi)容：a）按文件對工程咨詢產(chǎn)品、服務進行監(jiān)視和測量以證實產(chǎn)品要求的符合性；b）監(jiān)視和測量質(zhì)量管理體系的過程以保證質(zhì)量管理體系的符合性；c）按持續(xù)改進計劃持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。并對顧客投/申訴采取糾正措施以確保顧客滿意。顧客滿意程度的測量指標符合以下要求： a）指標對顧客而言是重要的； b）指標是具體的和可測量的； c）指標是可控制的。8．2．2內(nèi)部審核管理者代表負責內(nèi)部質(zhì)量審核工作的組織和協(xié)調(diào)，各部門配合做好審核工作，策劃和實施內(nèi)部審核，時間間隔不超過十二個月。 制訂和實施《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》YG/，明確策劃實施和報告審核結(jié)果及保存審核記錄的職責和要求。綜合管理部對審核報告中的每項不合格項采取的糾正和糾正措施進行跟蹤，對所采取的糾正和糾正措施的實施情況有效性進行驗證，后續(xù)檢查的結(jié)果形成記錄。8．2．4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量由項目管理部、監(jiān)理咨詢部、設計咨詢部、項目控制部負責編制和執(zhí)行《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》YG/，所建立的記錄能向顧客證明提供的工程咨詢產(chǎn)品、服務符合規(guī)定的質(zhì)量要求，適用于工程咨詢（工程項目管理、工程設計管理和咨詢、工程監(jiān)理咨詢服務）、暖通空調(diào)設備安裝服務，用產(chǎn)品和服務的監(jiān)視和測量，并按《監(jiān)視和測量規(guī)程》做好相應工作。對進公司的物資和整個工程咨詢服務過程中出現(xiàn)的不合格服務進行識別和控制，以防止不合格進入現(xiàn)場或非預期地使用。以驗證符合規(guī)定要求。數(shù)據(jù)分析也可應用于質(zhì)量管理的群眾性質(zhì)量活動，以改進質(zhì)量、提高工效和降低成本,通過分析這些數(shù)據(jù)提供以下方面的信息。8．5．2糾正措施綜合管理部是糾正措施的歸口管理部門，建立和保持《糾正措施控制程序》YG/ a）對顧客的意見和工程咨詢產(chǎn)品不合格的信息，發(fā)現(xiàn)