【正文】 標(biāo)頁(yè)數(shù):1/1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一、 質(zhì)量方針： 永不松懈控制過(guò)程、永無(wú)止境改進(jìn)過(guò)程、永恒追求顧客滿意。本手冊(cè)是規(guī)定我公司質(zhì)量管理體系的文件，在合同或第三方認(rèn)證的情況下證明質(zhì)量管理體系符合ISO/9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的文件。考慮到本公司特有的公司背景和服務(wù)公司的特點(diǎn)，從體系分析、過(guò)程策劃、貫標(biāo)小組的建立、人員培訓(xùn)、文件的編寫、修訂、體系運(yùn)行及完善等多方面按ISO9001：2008質(zhì)量管理體系——要求建立質(zhì)量管理體系，標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者正式以文件形式描述其質(zhì)量方針，保證所有相關(guān)人員理解質(zhì)量方針，并采取措施使得此方針完全得以執(zhí)行，質(zhì)量方針的制定考慮公司的背景、文化、技術(shù)和市場(chǎng)趨向以及最高管理者的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。最高管理者制定出符合公司實(shí)際的質(zhì)量方針，在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上制定或完善公司總目標(biāo)和部門的分目標(biāo)。本手冊(cè)二零零九年一月二十八日起實(shí)施。二、質(zhì)量承諾：持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量特性，不斷提高過(guò)程有效性和效率。 建設(shè)工程咨詢有限公司成立的時(shí)間不長(zhǎng)，起步較晚,但它卻具有雄厚的技術(shù)力量。 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入公司按GB/T19001︰2008版要求，建立、實(shí)施和保持QMS已勢(shì)在必得。1．2質(zhì)量手冊(cè)（以下簡(jiǎn)稱手冊(cè)）規(guī)定了質(zhì)量管理體系的覆蓋范圍，確定程序文件的主要內(nèi)容和對(duì)其的引用及過(guò)程順序和相互關(guān)系的描述，本公司各部門均嚴(yán)格執(zhí)行。手冊(cè)規(guī)定了企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，闡述了組織質(zhì)量管理體系的范圍包含了組織提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力所要求的內(nèi)容，確定程序文件的主要內(nèi)容和對(duì)其的引用及過(guò)程順序和相互關(guān)系的描述。3．2．3手冊(cè)定稿后，以總經(jīng)理批準(zhǔn)的方式發(fā)布，同時(shí)宣布手冊(cè)的發(fā)布和實(shí)施日期。a）確定本公司質(zhì)量管理體系的過(guò)程包括從確定顧客需求到顧客滿意的全過(guò)程到每一項(xiàng)具體質(zhì)量活動(dòng)的子過(guò)程并建立過(guò)程識(shí)別清單，對(duì)過(guò)程的識(shí)別每年進(jìn)行一次；b）確定過(guò)程的順序和相互作用及過(guò)程之間的接口和聯(lián)系；c）形成相關(guān)文件確定過(guò)程控制方法、確保過(guò)程有效運(yùn)行；d）收集、分析有關(guān)過(guò)程的信息來(lái)支持過(guò)程的有效運(yùn)行，并對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控測(cè)量和分析以實(shí)施持續(xù)改進(jìn)；e）對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和采取改進(jìn)措施實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)；f）由總經(jīng)理制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定各崗位的職責(zé)權(quán)限并定期溝通和進(jìn)行管理評(píng)審；g）配置必要的設(shè)施和具備崗位能力的人員，并按文件控制人員培訓(xùn)、設(shè)施管理和工作環(huán)境；h）針對(duì)新產(chǎn)品和項(xiàng)目進(jìn)行策劃形成質(zhì)量計(jì)劃，確定和評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇確保采購(gòu)產(chǎn)品符合要求，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程按相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行控制并對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備定期進(jìn)行檢定校準(zhǔn)；i）采用調(diào)查表進(jìn)行顧客滿意程度的測(cè)量，按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，對(duì)主要過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)產(chǎn)品按相關(guān)文件對(duì)不合格進(jìn)行控制，收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。本公司通過(guò)形成文件的程序和管理文件來(lái)管理和控制確定的過(guò)程。4．2．1．1本公司的質(zhì)量管理體系文件設(shè)計(jì)和實(shí)施的詳略程度應(yīng)充分考慮了以下方面：a) 組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化或與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；b) 組織不斷變化的需求；c) 組織的特定目標(biāo)；d) 組織所提供的產(chǎn)品；e) 組織所采用的過(guò)程；f) 組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。4．2．3．2程序概要a）文件和資料發(fā)布前由授權(quán)人員批準(zhǔn)以確保文件能證體系的有效運(yùn)行和適合公司的服務(wù)特點(diǎn)和要求；b）對(duì)文件在發(fā)布時(shí)進(jìn)行評(píng)審，每年進(jìn)行更新并由年評(píng)審部門進(jìn)行評(píng)審，對(duì)文件確定人員進(jìn)行審批，若指定其它部門審批時(shí)及時(shí)提供審批文件的背景資料；c）制定可隨時(shí)識(shí)別文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)的《受控文件控制清單》。4．2．4．2程序概要a）由綜合管理部按產(chǎn)品壽命周期編制《記錄歸檔清單》按清單收集、保存記錄；b）按《文件編號(hào)規(guī)定》對(duì)記錄進(jìn)行編號(hào)標(biāo)識(shí)，保管方式便于存取和檢索；c）確保記錄存放在適宜的環(huán)境中，以防止損壞、變質(zhì)、丟失。5．3．2質(zhì)量方針在內(nèi)容上做到以下方面（見(jiàn)第04章）：a)與本公司的總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)和協(xié)調(diào)；b)包含針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求及使顧客滿意作出的承諾；c)對(duì)持續(xù)改進(jìn)作出承諾；d)為制訂和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架。5．4．2質(zhì)量管理體系策劃由總經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議對(duì)質(zhì)量管理體系建立實(shí)施進(jìn)行策劃并由管理者代表根據(jù)策劃的結(jié)果編制質(zhì)量計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后各部門按計(jì)劃實(shí)施。5．5．1．1總經(jīng)理對(duì)本公司各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)；建立質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)，確定各部門和人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；負(fù)責(zé)本公司重大問(wèn)題的決策和處理；負(fù)責(zé)在管理層中任命管理者代表；主持制定本公司質(zhì)量方針，批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》；負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的策劃、制訂和批準(zhǔn)并分解到各作業(yè)層次；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，確保在質(zhì)量管理體系的更改和實(shí)施時(shí)保持質(zhì)量管理體系的完整性；負(fù)責(zé)主持內(nèi)部溝通會(huì)議，解決各部門間的質(zhì)量問(wèn)題；負(fù)責(zé)按計(jì)劃的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審。管理評(píng)審的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)和（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）變更的需要。5．6．3評(píng)審輸出5．6．3．1管理者代表根據(jù)評(píng)審結(jié)果編制《管理評(píng)審報(bào)告》，并包含以下措施和決定:a)質(zhì)量管理體系有效性及其過(guò)程有效性的改進(jìn)措施。管理者代表檢查糾正措施的落實(shí)情況并向總經(jīng)理匯報(bào)，管理評(píng)審報(bào)告由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。6．2人力資源6．2．1總則綜合管理部通過(guò)對(duì)各級(jí)直接或間接影響產(chǎn)品符合性的人員進(jìn)行系統(tǒng)或?qū)I(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，保證所受培訓(xùn)的人員能勝任本崗位工作,對(duì)能力的判定從教學(xué)、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。收集培訓(xùn)對(duì)象的教學(xué)檔案，內(nèi)容包括：考試試卷、教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格認(rèn)可資料。有一個(gè)良好的工作環(huán)境以適合公司運(yùn)作要求，不能滿足時(shí)提請(qǐng)總經(jīng)理解決。包括對(duì)所有特性和要求，明確接收和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品形成中適當(dāng)階段的相應(yīng)測(cè)量和驗(yàn)證的認(rèn)定等；d）準(zhǔn)備好為證實(shí)策劃的結(jié)果滿足要求的記錄；策劃的輸出形成質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,并適合于本公司的運(yùn)作方式。7．2．2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品要求的評(píng)審工作，綜合管理部、設(shè)計(jì)咨詢部、項(xiàng)目管理部、監(jiān)理咨詢部負(fù)責(zé)相應(yīng)項(xiàng)目的評(píng)審，并對(duì)評(píng)審的結(jié)果負(fù)責(zé)，保證合同的嚴(yán)格執(zhí)行。合同的變更在合同有效執(zhí)行期內(nèi)如發(fā)生變更銷售人員與顧客充分洽談，對(duì)修訂內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，由市場(chǎng)營(yíng)銷部長(zhǎng)填寫《產(chǎn)品要求更改通知單》，傳遞到有關(guān)部門。項(xiàng)目控制部與顧客溝通協(xié)調(diào)資金的交付方式以及交付時(shí)間。參與設(shè)計(jì)的各部門在內(nèi)部的、外部的組織和技術(shù)上的接口都有明確規(guī)定，并將必要的信息形成文件予以傳遞并定期評(píng)審。7．3．3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出：通過(guò)工程咨詢?cè)O(shè)計(jì)過(guò)程相關(guān)資源和活動(dòng)所產(chǎn)生的設(shè)計(jì)成果，包括咨詢報(bào)告、技術(shù)條件、文件和咨詢服務(wù)，反映出工程咨詢產(chǎn)品的功能特征等形成文件，并以能夠?qū)φ赵O(shè)計(jì)輸入要求進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)形式予以表達(dá)。必要時(shí)，應(yīng)提交專題咨詢/評(píng)價(jià)大綱、報(bào)告等文件。工程咨詢?cè)O(shè)計(jì)評(píng)審的參加者包括項(xiàng)目管理、監(jiān)理、咨詢等與設(shè)計(jì)階段有關(guān)的職能部門代表，必要時(shí)包括工程咨詢專家來(lái)評(píng)審工程咨詢的設(shè)計(jì)質(zhì)量，避免工程咨詢?cè)O(shè)計(jì)的問(wèn)題帶到生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程里。所指的咨詢確認(rèn)應(yīng)在工程咨詢產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?，而不是指?xiàng)目建設(shè)完成后才真正完成的咨詢最終確認(rèn)。適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對(duì)工程咨詢?cè)O(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)。質(zhì)量手冊(cè)第7章 版本號(hào):B/0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)數(shù):5/97．4采購(gòu)項(xiàng)目管理部、監(jiān)理咨詢部、設(shè)計(jì)咨詢部編制和實(shí)施《勞務(wù)分包控制程序》YG/《采購(gòu)控制程序》YG/，保證所采購(gòu)的物資或服務(wù)符合規(guī)定要求，項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)原輔材料、產(chǎn)品的采購(gòu)工作，對(duì)采購(gòu)的適時(shí)、適量、適價(jià)和采購(gòu)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并保持與供方的聯(lián)系和處理質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)的物資或服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)證。質(zhì)量手冊(cè)第7章 版本號(hào):A/1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)數(shù):6/97．4．3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證a） 采購(gòu)物資到本公司由項(xiàng)目管理部人員驗(yàn)證滿足規(guī)定的采購(gòu)要求后，倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù)。7．5生產(chǎn)和服務(wù)提供7．5．1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制由項(xiàng)目管理部、監(jiān)理咨詢部、設(shè)計(jì)咨詢部編制和執(zhí)行《監(jiān)理咨詢管理過(guò)程控制程序》YG/、《工程項(xiàng)目管理和安裝過(guò)程控制程序》YG/、《設(shè)計(jì)咨詢過(guò)程控制程序》YG/，以確保過(guò)程持續(xù)穩(wěn)定，防止不合格的產(chǎn)生，項(xiàng)目管理部、監(jiān)理咨詢部、設(shè)計(jì)咨詢部、項(xiàng)目控制部是過(guò)程控制的歸口管理部門。本公司機(jī)電安裝中的焊接過(guò)程確認(rèn)為特殊過(guò)程。綜合管理部在下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)時(shí)按合同的要求明確注明，對(duì)有可追溯性要求的產(chǎn)品進(jìn)行唯一性標(biāo)識(shí)。a）產(chǎn)品檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)有合格、不合格、待處理、讓步接收。7．5．5．1搬運(yùn)搬運(yùn)工作由相關(guān)部門進(jìn)行，在搬運(yùn)過(guò)程中，采用用合適的搬運(yùn)工具，保護(hù)好被搬運(yùn)產(chǎn)品做到輕拿輕放，杜絕野蠻裝卸，并按指定的地點(diǎn)和要求進(jìn)行堆放，搬運(yùn)人員仔細(xì)保護(hù)產(chǎn)品的各種標(biāo)識(shí)，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)遺失馬上通知部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處置，搬運(yùn)過(guò)程中如因意外造成物品質(zhì)量損壞，由檢驗(yàn)人員進(jìn)行處置。7．5．5．3保護(hù)未發(fā)貨仍處于本公司控制的產(chǎn)品或顧客委托保管的產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的維護(hù)、保管工作，倉(cāng)庫(kù)保管員檢查保管產(chǎn)品的狀況。 由項(xiàng)目管理部、監(jiān)理咨詢部、設(shè)計(jì)咨詢部編制和實(shí)施《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》YG/。對(duì)無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可依，國(guó)家尚未開(kāi)展檢定的特殊檢測(cè)儀器、設(shè)備建立校準(zhǔn)依據(jù)并保存校準(zhǔn)（或）和驗(yàn)證（檢定）記錄；——對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行調(diào)整或必要的再調(diào)整；——對(duì)經(jīng)計(jì)量檢定的計(jì)量器具給予標(biāo)識(shí)，合格的貼上合格證標(biāo)識(shí)并注明檢定日期和有效期年、月、日；對(duì)經(jīng)檢定不合格的貼上禁用標(biāo)識(shí)并注明禁用日期，計(jì)量器具的使用者和倉(cāng)庫(kù)保管員保護(hù)和防止標(biāo)識(shí)的丟失。當(dāng)發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，由計(jì)量管理員對(duì)其進(jìn)行核查，若核查結(jié)果確已偏離校準(zhǔn)狀態(tài)，則對(duì)已往測(cè)量結(jié)果需進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)和記錄，并形成檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備偏離狀態(tài)評(píng)定報(bào)告。）支持性文件《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》 YG/《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序》 YG/,《勞務(wù)分包控制程序》 YG/《采購(gòu)控制程序》 YG/《監(jiān)理咨詢管理過(guò)程控制程序》 YG/、《工程項(xiàng)目管理和安裝過(guò)程控制程序》YG/《設(shè)計(jì)咨詢過(guò)程控制程序》 YG/《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》 YG/質(zhì)量手冊(cè)第8章 版本號(hào):B/0測(cè)量、分析和改進(jìn)頁(yè)數(shù):1/58．1總則由管理者代表會(huì)同各部門策劃編制和實(shí)施形成文件的程序，包含以下方面的內(nèi)容：a）按文件對(duì)工程咨詢產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量以證實(shí)產(chǎn)品要求的符合性；b）監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量管理體系的過(guò)程以保證質(zhì)量管理體系的符合性；c）按持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。并對(duì)顧客投/申訴采取糾正措施以確保顧客滿意。顧客滿意程度的測(cè)量指標(biāo)符合以下要求： a）指標(biāo)對(duì)顧客而言是重要的； b）指標(biāo)是具體的和可測(cè)量的； c）指標(biāo)是可控制的。8．2．2內(nèi)部審核管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核工作的組織和協(xié)調(diào)，各部門配合做好審核工作，策劃和實(shí)施內(nèi)部審核，時(shí)間間隔不超過(guò)十二個(gè)月。 制訂和實(shí)施《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》YG/，明確策劃實(shí)施和報(bào)告審核結(jié)果及保存審核記錄的職責(zé)和要求。綜合管理部對(duì)審核報(bào)告中的每項(xiàng)不合格項(xiàng)采取的糾正和糾正措施進(jìn)行跟蹤，對(duì)所采取的糾正和糾正措施的實(shí)施情況有效性進(jìn)行驗(yàn)證，后續(xù)檢查的結(jié)果形成記錄。8．2．4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量由項(xiàng)目管理部、監(jiān)理咨詢部、設(shè)計(jì)咨詢部、項(xiàng)目控制部負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》YG/，所建立的記錄能向顧客證明提供的工程咨詢產(chǎn)品、服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求，適用于工程咨詢（工程項(xiàng)目管理、工程設(shè)計(jì)管理和咨詢、工程監(jiān)理咨詢服務(wù)）、暖通空調(diào)設(shè)備安裝服務(wù)，用產(chǎn)品和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量，并按《監(jiān)視和測(cè)量規(guī)程》做好相應(yīng)工作。對(duì)進(jìn)公司的物資和整個(gè)工程咨詢服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)進(jìn)行識(shí)別和控制，以防止不合格進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)或非預(yù)期地使用。以驗(yàn)證符合規(guī)定要求。數(shù)據(jù)分析也可應(yīng)用于質(zhì)量管理的群眾性質(zhì)量活動(dòng)，以改進(jìn)質(zhì)量、提高工效和降低成本,通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)提供以下方面的信息。8．5．2糾正措施綜合管理部是糾正措施的歸口管理部門，建立和保持《糾正措施控制程序》YG/ a）對(duì)顧客的意見(jiàn)和工程咨詢產(chǎn)品不合格的信息，發(fā)現(xiàn)