【正文】 ？還是先幫我分析分析下個月的月度計劃？” “我們?nèi)ピ铝辆瓢珊缺Х仍趺礃?？? 什么？我的公司瀕臨危難，我簡直就是在槍口下過日子，這個老頭子居然邀我去喝咖啡？他在開玩笑嗎？公司那么信任他，要是事情沒進展，可就不是我的錯，而是他們的錯了?！? “歡迎歡迎 ..對不起 ，我還不知道您的名字。周末快樂，比爾，好好休息！” 接下來的星期六和星期天，比爾都睡得很踏實很香甜。 “怎么樣，可以渡過難關嗎？” “我想應該可以，不過可能需要更多的時間，而無法在原計劃 的一年半之內(nèi)達到目標了?！? “嗯，或許是這樣的，好吧，待會兒見！” 斯蒂芬妮離開后，比爾徑直回到了自己的辦公室?！? “大家明白我的意思了嗎？” 沉默。然而，比爾應該從他們身上得到的支持應該遠不止于此，他希望大家都能比從前更努力些，因為沒有大家同心合力，比爾永遠都不可能改變公司現(xiàn)狀。 不幸的是，“羅納德風格”迅速傳染了公司里所有的員工，整個公司的工作效率大幅度下 降，老板的工作安排總得不到良好的執(zhí)行。但是，對于那些他認為毫無意義的決定，就算他表面 上不予以公開反對，也會對其視而不見。然而，最近斯蒂芬妮卻經(jīng)常上班遲到，這令比爾感到非常失望。邁克爾 詹森，從普通雇員做起一步步地升職為軟件開發(fā)團隊的帶頭人，年齡比比爾大幾歲，他覺得自己早就該提升為部門經(jīng)理了。尤尼西爾公司對自己的經(jīng)理和員工都寄予厚望，并明確將公司能列入《財富》雜志排行 500 強企業(yè)作為發(fā)展目標。他的管理層人員發(fā)現(xiàn)比爾每個星期六都會加班，于是他們也開始在星期六到公司上班，以便與上司有更多面對面交流的機會。 新團隊里人人都信任我，可我連第一個季度目標都沒辦法完成，他們肯定會認為我能力有限。第二個星期，工作終于步入正軌，比爾為了他的第一個利潤目標而終日埋頭苦干，甚至連與人聊天的時間都被他用來工作。 現(xiàn)在，比爾獨立運營著尤尼西爾旗下的這個子公司，雖然，它只不過是尤尼西爾很小的一個組成部分，員工只有幾十人，不過比爾認為，如果自己能使大視野起死回生，也是為尤尼西爾做出了不小的貢獻。 “大視野即將變成尤尼西爾的子公司，那里的員工也相應成為尤尼西爾的員工。 “同時，我們也取得了不菲的成績，今天晚些時候我們將宣布成功并購大視野電訊公司的消息，它是一家由劍橋大學創(chuàng)辦的小軟件公司，坐落于查爾斯河對岸。” “那好，我們先回到那個暫停點，哦，我指的是上星 期五我說到我們一直在觀察你，并對你的表現(xiàn)留下了深刻的印象。 特德一看到比爾，就連忙起身向他問好。 意識到自己為 公司做出過不小的貢獻后，比爾又有些為即將到來的星期一談話而感到興奮。這時，杰西卡走到比爾的工作間門前，詢問丈夫是否有空陪她和彼得去購物中心，為彼得買雙參加星期天足球比賽的新鞋?！? “好極了！” 這天晚上，比爾很早就去睡了，但他一直睡不著。不過那也不現(xiàn)實，估計他們早安排別人做我原來的工作了。唉，可是我該怎么跟杰西卡解釋。為了工作，兒子的足球比賽我大半沒能參加，甚至每天的午飯也都是在辦公桌旁吃的。我想，我們還是好好地享受周末吧，下星期一再聊。我的意思是，你需要為長遠的發(fā)展多做些思考。即便在度假，只要有工作任務，我是隨叫隨到。 “比爾，我們一直在留意你的工作表現(xiàn)，你非常出色，總是能及時地完成工作任務，從不拖延。他開始因為工作感到神經(jīng)緊張?？? 啡 一種從容和諧的職場智慧 Coffee at Luna’s [美 ]查克 馬?。?kMartin）著 比爾 泰勒已經(jīng)在尤尼西爾科技公司工作了 6 個月，在此之前他曾分別在一家計算機軟件公司工作過 4 年，另一家計算機咨詢公司工作了 3 年。對于比爾來說，最困難的事情還不是來自工作，而是他與家人需要盡快適應波士頓寒冷而多雪的冬季。不過，我想說的是，如果你想取得更出色的成績，恐怕需要做些調(diào)整?！? 比爾越說越激動：“您怎么能說我沒對公司做貢獻呢？我已經(jīng)盡全力了！” “不是這樣的，比爾?！? 比爾顯然因為剛才的話受到了傷害，他看上去身體疲憊，精神緊張。下星期一上午 10 點，我們一上班就開始談話，怎么樣？” “好的，那就 10 點見，再見！ ” 比爾匆匆拿起外套，沮喪地離開了特德的辦公室，開車回家。難道他們對我還不滿意？我該靜下心來考慮考慮了，或許，到一個暖和點的城市去工作會好些。好在我不是被解雇的，不過也有點被炒魷魚的意味。而且，它跟尤尼西爾也沒什么區(qū)別，都是榨取雇員血汗的黑心公司！真想不通，尤尼西爾怎么會有那么好的社會聲譽，會被認為是工作的好地方！哼哼，真是不錯，連續(xù) 6 個月每周工作 60 多個小時，我都得到了什么？什么也沒有！只有被炒魷魚，被趕到大街上！我到底該怎么辦呢？ 一眨眼的工夫，比爾就到家了，他決定這個星期六一定不去辦公室加班。他的腦子里盤旋著下星期一早上的談話，他得好好想想該說些什么?！芭叮椰F(xiàn)在沒時間去，手頭還有一大堆事情要解決。他從不認為自己做錯了什么。 “很高興見到你，比爾?！? “但是，我認為 ..” “我明白，比爾，我能看出來，你覺得上星期五我們的會面中出了問題。 “過去的幾年里，大視野在賬務方面出了些問題，公司士氣十分低落。” 比爾幾乎呆在了那里。比爾為眼前發(fā)生的一切激動萬分，他覺得，這無疑是自己在事業(yè) 上有所作為的大好機會?！耙磺卸己拓攧諗?shù)字有關，”比爾不停地告訴自己，“我們必須要達到那個目標。這可不行，無論如何我也得完成它！就算從現(xiàn)在開始，每個人每星期連續(xù)工作七天，也得完成它！比爾忽然發(fā)現(xiàn)，自己只有在朝九晚五以外的時間里，工作上才會有所進展。比爾比從前任何時候工作時間都長，可做的事卻越來越少。尤尼西爾的高層員工也都很樂意回報公司，他們大都穩(wěn)定地在尤尼西爾工作了多年。不管怎么說，邁克爾算得上是大視野公司的元老了，平時工作也踏實肯干。比爾考慮到有可能是她晚上玩得太累，需要些時間恢復精神，況且她又沒有耽誤工作，于是比爾決定容忍她的遲到行為。就連總經(jīng)理下達的決議，都因為羅納德認為對于他的顧客沒有意義而很多次地被晾在一邊。最終，公司陷入了一片混亂。到了第二個月月末，比爾發(fā)覺自己對每個員工的了解太少了，而員工們也好像根本不知道比爾想要的是什么。 他們面面相覷！這是我到大視野來之后第一次召集員工開會啊，卻遭遇這樣冷漠的對待。 到了第三個月，比爾已經(jīng)身心俱疲。我真的已經(jīng)盡力了。他感覺自己疲憊的身心徹底放松了。 ” “你直接稱呼我‘老師’就行了。 “別走神了，月亮酒吧可是個好地方。” “通往成功的三個秘訣？好像早就有人給我講過了！”老師的話逗得比爾哈哈大笑。” “做什么？我現(xiàn)在只是坐在這里喝咖啡啊，什么也沒有做！” “這就對了！你終于停下來了?！? “比爾，我們的第一步，是去理解你身邊發(fā)生的一切?！? “當你駕車行駛在忙碌的城市中時，前方有停車標志，你會停下來。于是，他們便錯過了很多改善現(xiàn)狀的機會 。 “這種狀況不論是對于個人，還是他們的公司來說，都是不健康的。簡直就是個無底洞啊！ 您說，我該怎么改變這一切，又該從哪兒開始呢？” “首先，你要想辦法停下來。本來 10 分鐘可以解決的問題你要用 15 分鐘才能解決，本來 45 分鐘的會議要開一個鐘頭。 “我們的生活也是如此，我們每天都抓狂似地要把盡可能多的事用盡可能少的時間做完，不得不犧牲質(zhì)量，這樣做的結(jié)果只能是賠了夫人又折兵。” “您簡直就是在說我??！真是令我沮喪。 “停下來，意味著你要反復持續(xù)地提醒自己，不要再一味地埋頭工作。 “休息一下，打打高爾夫，或者跟孩子們一起午餐。你可以看一看身邊的人在做什么，聽一聽他們在說什么。然而，很少有人會去確認是否獲得了準確的信息。先給我講講你的工作伙伴怎么樣？” 于是，比爾將話題轉(zhuǎn)向了三個最主要的工作伙伴，軟件開發(fā)部的邁克爾、做事井井有條的斯蒂芬妮，以及不合群的小孩子羅納德。一切都能正常運轉(zhuǎn)，而你做的觀察筆記，其意義遠遠大于你原先計劃完成的工作。 “早上好，比爾。他告訴老師，以前他幾乎天天都足不出戶地呆在自己的辦公室里，即便與員工談話也都是把他們叫過來談。 “好的，比爾，我們停一下。 “不過，在‘聆聽’這一環(huán)節(jié)上，你好像沒有去用心弄懂她的話。好了，你繼續(xù)講昨天的經(jīng)歷吧。 ” “你覺得邁克爾最大的問題是什么呢？” “他似乎不愿意跟我深談?！? “那員工的考核評估呢？” “這個嘛，隨便什么時候都能做?！? “好，那你現(xiàn)在來說說你在第三個人辦公室里看到的和聽到的吧。然而，即 便如此，他還是每天來上班， 而且工作看上去也還不錯。 “羅納德對我說，一些公司高層很少到第一線，從消費者的角度去思考生產(chǎn)過程中的問題。 “對斯蒂芬妮，你應該去了解一下，讓她多次遲到的病情有多么嚴重?！? “好，別擔心你的工作，公司不會出什么岔子的。 “嗨，杰西卡，你在做什么？” “我剛開始準備晚餐，你今天怎么回來得這么早？這可不是你的作風。 他還跟妻子分享了自己在三個重要人物身上進行“駐足，注視，聆聽”實踐的感受，以及明天的計劃。在過去的幾個月里，杰西卡不停地勸告比爾不要過度勞累，否則會透支健康。杰西卡和比爾結(jié)婚多年，彼此非常相愛。當然，并不是真的看不見你這個人，而是互相熟視無睹！ “我真的希望你的這些進步能持續(xù)下去，家里人真的不希望因為你的工作而失去你，什么工作能這么重要呢？” “謝謝你，杰西卡?！? 比爾真的聽懂了杰西卡的話。比爾暗自決定，這一次要駐足得久一些，因為它帶給他的感覺實在太棒了。”比爾一走進辦公室就馬上向老師道歉?！? “我最近得知， 兩年前在斯蒂芬妮剛到大視野上班時，她的丈夫不幸去世了。 “我原來一直認為斯蒂芬妮經(jīng)常遲到是因為晚上玩得太晚，這想法簡直太糟糕了。邁克爾最擔心的也是沒時間去做員 工評估考核的事” “那么，羅納德怎么樣？” “羅納德是個個性十分突出的員工，與他談得越多，他的才華展現(xiàn)得就越多?！? 找到它 駐足，注視，聆聽 真正了解身邊的人和事 Find It Stop, look, and listen To understand what is truly going on 改變它 Change It “ 比爾，短短幾天你就取得了巨大的進步，我想，你已經(jīng)完全具備了 進入第二個步驟的條件。 “通往智慧的路，應該從收集數(shù)據(jù)與信息開始，從中獲取知識，最后積累而成智慧。 “今天，太多的人原本掌握著數(shù)據(jù)和信息，但他們對什么都漠不關心，因此永遠不可能實現(xiàn)下一個飛躍，最終無法贏得智慧，因為他們輸在了第一階段上。你應該盡己所能，從細微處著手，點點滴滴地進行變革，最后，你一定會使周圍的人和事發(fā)生翻天覆地的變化。每個人的生存壓力各有不同，并沒有輕重緩急之分。” “與此同時，客戶的需求并未因此而降低，員工只有將自己的精力和能力發(fā)揮到極限以使客戶滿意?！? “因此，公司業(yè)績下滑便在所難免。比爾，越來越少的員工要去完成越來越多的工作，大家都會被巨大的壓力壓趴下的。同時，又加重每一個人的壓力?！? “有個例子可以說明這個問題。但事實上，她的過度反應是長久以來積怨過度的結(jié)果。就在前一天，家里的熱水管又突然爆裂，里面噴出的水淹沒了地下室，把她的嫁 妝箱里的珠寶和昂貴的衣服全都毀壞了。這就是她暴怒的根本原因。 如果在此之前他能夠停下腳步的話，就會注意到這個員工一直在工作，好幾個月來沒有得到片刻休息?！? “包括那些每天工作 11 個小時、已經(jīng)沒空感恩的人，只要停下來環(huán)視四周，同樣也會發(fā)現(xiàn)很多東西都值得感激，而周圍的氣氛也會隨之自然而然地變得和諧起來。” “你應該感謝那些花了很多時間去完成報告或項目的員工，有了他們的努力工作，作為領導人的你才能更有效率地組織會議，甚至得到更多的休息時間。隨著回憶起的事情越來越多，那個感謝名單也越拉越長 —— 有一次本來他已經(jīng)答應彼得去學校接他，但因為工作太忙，最終他還是讓杰西卡替他去接兒子，她因此錯過了她的藝術課，可他卻沒有對她的付出而道一聲感謝。 也許，我們在童