【文章內(nèi)容簡介】 工作的重負(fù)會(huì)把他壓垮，比爾曾信誓旦旦地對(duì)她說，她應(yīng)該充滿希望地走下去，全家人最終一定會(huì)慢慢適應(yīng)新生活。在過去的幾個(gè)月里，杰西卡不停地勸告比爾不要過度勞累，否則會(huì)透支健康。最近，杰西卡發(fā)現(xiàn)，要使全家人的生活有條不紊起來，比適應(yīng)波士頓的冬天漫長得多。唯一值得安慰的是，彼得在學(xué)校里表現(xiàn)得很好，而且交了一群新朋友。比爾工作不太忙的時(shí)候，他也會(huì)很好地照顧他們。杰西卡和比爾結(jié)婚多年，彼此非常相愛。對(duì)于杰西卡來說，比爾今天對(duì)她所說的一切，真是個(gè)喜訊。 “嗯，明天我還會(huì)跟你分享我的新收獲的，你現(xiàn)在 在想什么呢？” “這一切聽起來太棒了，比爾?！? “什么？” “沒什么！” “杰西卡，告訴我你的真實(shí)想法，別有任何顧忌！” “好吧，正像你說的，在過去的幾個(gè)月里，我們家的確出現(xiàn)了很大的問題，彼得和我?guī)缀跻姴坏侥?。?dāng)然，并不是真的看不見你這個(gè)人，而是互相熟視無睹！ “我真的希望你的這些進(jìn)步能持續(xù)下去，家里人真的不希望因?yàn)槟愕墓ぷ鞫ツ悖裁垂ぷ髂苓@么重要呢？” “謝謝你，杰西卡。我需要聽你說的這些話。當(dāng)然，過去那 種糟糕的狀態(tài)也不會(huì)再繼續(xù)下去了。那樣活著還有什么意義?！? 比爾真的聽懂了杰西卡的話。 比爾知道自己傷害了很多人的心，不過，這天傍晚當(dāng)彼得看見爸爸在公交車站接他回家時(shí)，他的小臉簡直就像掛滿彩燈的圣誕樹一樣樂開了花。晚上，比爾檢查了彼得的家庭作業(yè)，還陪杰西卡看了一部影片。那晚是他近幾個(gè)月來睡得最香的一晚，第二天早晨他也起的比較晚，趕到公司時(shí)剛好 9 點(diǎn)。比爾暗自決定，這一次要駐足得久一些，因?yàn)樗鼛Ыo他的感覺實(shí)在太棒了。比爾唯一不理解的是，為什么這么多年來他從未有過類似的想法，老師教給他的 這個(gè)人生道理看似簡單易學(xué)，實(shí)際上深刻得多。我之所以從未考慮過這個(gè)問題，恐怕是因?yàn)槲覐臎]時(shí)間停下腳步用心思考吧！這是個(gè)多么顯而易見的真理！ 當(dāng)比爾趕到辦公室的時(shí)候，老師已經(jīng)在那兒等著他了。 “對(duì)不起，我遲到了?！北葼栆蛔哌M(jìn)辦公室就馬上向老師道歉。 “哦，沒關(guān)系，我也剛到，我們現(xiàn)在就去月亮酒吧怎么樣？” “老師，您是對(duì)的，第一天不可能上完所有的課。如果不知道從哪里開始，只會(huì)導(dǎo)致一無所得?！? “對(duì)啊，一次只做一件事?！? “我最近得知， 兩年前在斯蒂芬妮剛到大視野上班時(shí)，她的丈夫不幸去世了。對(duì)于斯蒂芬妮來說，做單親母親的第一年無疑是非常艱辛的，那年她的女兒露茜只有 5 歲。 “大約一年之后，露茜患上了急性淋巴細(xì)胞性白血病。還好，醫(yī)生告訴斯蒂芬妮露西能夠完全康復(fù)，不過，要經(jīng)過一年時(shí)間的化療。 “我原來一直認(rèn)為斯蒂芬妮經(jīng)常遲到是因?yàn)橥砩贤娴锰?，這想法簡直太糟糕了?！? “比爾，這就是你太忙于工作而無暇顧及員工所造成的啊！那么，你認(rèn)為邁克爾的問題是怎么回事兒呢？” “表面上看來，邁克爾一切都做得不 錯(cuò)。但當(dāng)我們聊得越來越深入，談到工作計(jì)劃時(shí)，我發(fā)現(xiàn)邁克爾一直承擔(dān)著 4 個(gè)人的工作量，而且沒有誰來幫他。所以，邁克爾根本不可能在計(jì)劃內(nèi)完成工作，下個(gè)季度甚至下半年都不太可能完成。邁克爾最擔(dān)心的也是沒時(shí)間去做員 工評(píng)估考核的事” “那么，羅納德怎么樣？” “羅納德是個(gè)個(gè)性十分突出的員工，與他談得越多，他的才華展現(xiàn)得就越多。不過，他至今仍因自己為公司立下汗馬功勞卻未得到獎(jiǎng)勵(lì)而耿耿于懷?！? “羅納德有很多產(chǎn)品開發(fā)的想法非常不錯(cuò)，會(huì)使產(chǎn)品占領(lǐng)市場的速度比我們現(xiàn)在快很多 。像他這么勤于動(dòng)腦的人真是難得的軟件人才??！” “這一切都證明了，只要我停下腳步，就會(huì)看到聽到那些我永遠(yuǎn)想不到的東西?！? 找到它 駐足，注視，聆聽 真正了解身邊的人和事 Find It Stop, look, and listen To understand what is truly going on 改變它 Change It “ 比爾，短短幾天你就取得了巨大的進(jìn)步，我想，你已經(jīng)完全具備了 進(jìn)入第二個(gè)步驟的條件。 ” “正如你親身體會(huì)的那樣，停下腳步，理性地觀察分析周圍的情況。駐足使你平靜而從容地看到問題的全局，也唯有如此，問題才會(huì)呈現(xiàn)出它本來的模樣。” “您說得太對(duì)了！”比爾說道。 “通往智慧的路，應(yīng)該從收集數(shù)據(jù)與信息開始，從中獲取知識(shí)，最后積累而成智慧。 然而，大多數(shù)人終日為數(shù)據(jù)和信息所累，很難進(jìn)入到知識(shí)階段?！? （ data 數(shù)據(jù) →information 信息 →knowledge 知識(shí) →wisdom 智慧） “就象我 以前只關(guān)注產(chǎn)量和指標(biāo)，很少關(guān)心員工的狀況，”比爾說，“我總是將大量的數(shù)據(jù)和信息傳達(dá)給他們，卻從未將自己的知識(shí)與他們分享?！? “比爾，你說得很對(duì)，我們通常認(rèn)為知識(shí)是通過經(jīng)驗(yàn)而取得的，但它僅僅是了解情況的一條途徑而已。 “今天，太多的人原本掌握著數(shù)據(jù)和信息，但他們對(duì)什么都漠不關(guān)心，因此永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)下一個(gè)飛躍，最終無法贏得智慧，因?yàn)樗麄冚斣诹说谝浑A段上。 “停下腳步，然后仔細(xì)地去關(guān)注，你就會(huì)收集到盡可能多的信息，為下一步獲得知識(shí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 “而一旦獲得了知 識(shí)，你接下來要做的，就是用你的知識(shí)去影響周圍的人，幫助他們改善自己的工作和生活。 “這就是第二個(gè)階段 —— 改變它！當(dāng)你擁有了足夠的知識(shí)，你就擁有了縱觀全局的能力，同時(shí)，你也背負(fù)上了改變現(xiàn)狀的責(zé)任。你應(yīng)該盡己所能，從細(xì)微處著手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地進(jìn)行變革，最后，你一定會(huì)使周圍的人和事發(fā)生翻天覆地的變化。” 比爾忽然打斷了老師的話，“我剛才弄懂了第一環(huán)節(jié)‘駐足’，但是，難道不管什么都要去改變它嗎？這樣做會(huì)占去我的所有的工作時(shí)間的！” “簡單說是這樣，但現(xiàn)實(shí)并非你所想象的那樣。實(shí)踐證 明，只要你用心看用心聽，清理掉干擾人們正常工作的不利因素是非常容易的。” “但是，值得注意的是，不論那些困素多么微不足道，對(duì)于飽受其苦的人來說，它就是最重要也最棘手的東西。每個(gè)人的生存壓力各有不同，并沒有輕重緩急之分?！? “現(xiàn)在，工作壓力過大已經(jīng)不是什么秘密了 —— 工作一件接著一件，不容員工有片刻的喘息，客戶需求不斷增加，職責(zé)矛盾沖突不斷，預(yù)算控制過于嚴(yán)格等等?！? “幾乎每一家公司的員工士氣都大不如從前?！? “在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，每個(gè)公司所做的第一件事就是緊 縮預(yù)算，這就意味著公司會(huì)安排比以前更少的員工、花比以前更少的錢去完成一項(xiàng)工作，而這最終就會(huì)導(dǎo)致員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法完成任務(wù)?！? “與此同時(shí)，客戶的需求并未因此而降低，員工只有將自己的精力和能力發(fā)揮到極限以使客戶滿意。這一點(diǎn)專門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的員工應(yīng)該最有體會(huì)。其實(shí)他們中的大多數(shù)人都希望給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是超負(fù)荷的工作已經(jīng)令他們疲憊不堪。不僅如此，因?yàn)楣救? 手不夠，他們也很難得到內(nèi)部的支持和協(xié)助。” “因此，公司業(yè)績下滑便在所難免。盡管完成計(jì)劃的可能越來越小，但是股 東和老板們的期望卻絲毫未減，因此執(zhí)行官和經(jīng)理們的壓力越來越大。” “繼而，公司高層由于看不到預(yù)計(jì)的結(jié)果，便開始了新一輪的裁減員工，而幸運(yùn)留下來的員工也并非真的走運(yùn)，他們要面對(duì)的將是更繁重的工作?！? 比爾聽了老師的這一番描述后，他的大視野公司浮現(xiàn)在眼前 .. “這樣下去，只會(huì)越來越糟糕的。比爾，越來越少的員工要去完成越來越多的工作，大家都會(huì)被巨大的壓力壓趴下的。即便他們有著出色完成工作的良好愿望，現(xiàn)實(shí)也不允許他們有所作為?！? “而且，看著身邊的同事成了減縮開支 的犧牲品，被炒了魷魚，他們也會(huì)整日憂心忡忡，怕自己成為下一個(gè)被掃地出門的倒霉蛋?！? “在這樣一個(gè)為了緊縮預(yù)算就將某個(gè)部門徹底解散、或削減大半員工的公司里，恐怕沒人會(huì)在意每一個(gè)員工的價(jià)值，而這必將導(dǎo)致員工對(duì)公司忠誠度日益降低。同時(shí)，又加重每一個(gè)人的壓力。比爾，現(xiàn)在這種情況在你公司的每個(gè)部門隨處可見啊。” “人們是不會(huì)因?yàn)閱渭ぷ鞫械綁毫Φ?，即便有突發(fā)事件也不會(huì)。制造壓力的元兇往往是接踵而來的、無休無止的一連串事情?！? “有個(gè)例子可以說明這個(gè)問題。某天，公司里的一個(gè)員 工僅僅因?yàn)橛腥苏剂怂能囄?。便憤怒地尖叫著闖進(jìn)了老板的辦公室 ..” “僅僅為了車位？”比爾驚訝又疑惑地問道。 “從表面上看的確是這樣的，比爾。但事實(shí)上，她的過度反應(yīng)是長久以來積怨過度的結(jié)果。這位女士已經(jīng)連續(xù)六個(gè)月沒有休息日了，卻從未有人對(duì)她為了工作甚至放棄感恩節(jié)及圣誕節(jié)的休假而表示感謝。她不僅因勞累過度而身心俱疲，而且還因得不到認(rèn)可和表揚(yáng)而暗自神傷。雪上加霜的是，她的丈夫剛剛丟掉了工作，他們的賬單很快便堆積如山。就在前一天，家里的熱水管又突然爆裂，里面噴出的水淹沒了地下室，把她的嫁 妝箱里的珠寶和昂貴的衣服全都?xì)牧恕＞驮趤砩习嘀?，她剛洗了個(gè)冰水澡?！? “她的經(jīng)理在前一天剛剛因?yàn)楣ぷ魍瓿沙錾艿焦_表彰，而實(shí)際上那項(xiàng)工作的大部分都是由這位女士完成的。正如別人占了她的車位一樣，經(jīng)理獨(dú)吞了本該屬于她的榮譽(yù)。這就是她暴怒的根本原因?！? “這個(gè)例子說明，其實(shí)只要做些微小的改變，類似的沖突是完全可以避免發(fā)生的。當(dāng)你停下腳步觀察它，然后再去做，你就會(huì)具備解決它的能力?！? “在這個(gè)例子中，那位怒火中燒的女士的上司，一定也連續(xù)在高強(qiáng)度壓力中工作了很長時(shí)間。 如果在此之前他能夠停下腳步的話，就會(huì)注意到這個(gè)員工一直在工作，好幾個(gè)月來沒有得到片刻休息。他就會(huì)對(duì)她的辛勤工作公開表示感謝，尤其是她犧牲了自己的節(jié)假日為公 司加班的可貴精神?！? “說出‘謝謝你’這三個(gè)字是很重要的，要在每一天都向你身邊的人表示感謝。這可以使氣氛變得融洽起來?！? “包括那些每天工作 11 個(gè)小時(shí)、已經(jīng)沒空感恩的人，只要停下來環(huán)視四周，同樣也會(huì)發(fā)現(xiàn)很多東西都值得感激，而周圍的氣氛也會(huì)隨之自然而然地變得和諧起來。” “上班族都應(yīng)該感謝家人的理解與支持 ，感謝自己不在家的時(shí)候妻子（或丈夫）打理家務(wù)的辛苦。其實(shí)，工作和家務(wù)都不是簡單的勞動(dòng)?！? “只要你停下腳步，認(rèn)真關(guān)注周圍的人和事，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有太多的人值得自己去感謝，而當(dāng)你對(duì)他們說出‘謝謝’，你的生活一定能變得更加美好?！? “你應(yīng)該感謝那些花了很多時(shí)間去完成報(bào)告或項(xiàng)目的員工，有了他們的努力工作，作為領(lǐng)導(dǎo)人的你才能更有效率地組織會(huì)議，甚至得到更多的休息時(shí)間。公司里的每個(gè)人都應(yīng)該感謝他們的助手和秘書，他們把瑣碎的公務(wù)打理得井井有條?！? “你還應(yīng)該感謝那些將有用的電子郵件 抄送給你的員工，以及不將對(duì)你沒用的電子郵件抄送給你的員工。” 聽著老師的講解，比爾下意識(shí)地在記憶中搜索自己應(yīng)該感謝卻從未道謝的人和事。隨著回憶起的事情越來越多，那個(gè)感謝名單也越拉越長 —— 有一次本來他已經(jīng)答應(yīng)彼得去學(xué)校接他，但因?yàn)楣ぷ魈Γ罱K他還是讓杰西卡替他去接兒子，她因此錯(cuò)過了她的藝術(shù)課，可他卻沒有對(duì)她的付出而道一聲感謝。他從未感謝過經(jīng)常加班工作的他的助手麗貝卡 約翰遜，從未感謝過每天晚上都要等他下班后才能鎖門回家的公司保安。比爾還想起在他的人生路上有很多人都應(yīng)該道謝的，他多么 想讓時(shí)光倒流，補(bǔ)上自己遲到的感謝。 我怎么會(huì)在那么長的時(shí)間里一直忽略“感謝”呢？每一次彼得接到別人送給他的禮物時(shí)，杰西卡和我都會(huì)教他向?qū)Ψ秸f一聲“謝謝”，現(xiàn)在的他甚至?xí)驗(yàn)閶寢尀樗麥?zhǔn)備晚餐而對(duì)她說謝謝。 也許，我們?cè)谕陼r(shí)學(xué)會(huì)的道謝，長大后就把它忘掉了。也許，我們并沒有忘記感謝，只是沒有時(shí)間將它說出來。結(jié)果，它就被我埋在了記憶或習(xí)慣的最深處。也許，我們真的太忙了，忙得把一切都忘了。 “謝謝你，老師?！? “不客氣，比爾，你真是個(gè)不錯(cuò)的學(xué)生?！? 酒吧里 的談話，成為比爾的一個(gè)新開端。 在接下來的時(shí)間里，比爾決定去有意識(shí)地改善自己周圍的環(huán)境，于是他向老師求助。 “老師，再給我講講具體該怎么做吧。除了找出大家壓力太大的原因，以及對(duì)更多的人說出自己的感謝之外，我還應(yīng)該做些什么呢？” “呵呵，你做到這兩點(diǎn)就足夠了。 “對(duì)于你來說，最大的挑戰(zhàn)是持之以恒地將這些道理付諸實(shí)踐，循序漸進(jìn)地改善你身邊的一切。 “如果你做到了駐足關(guān)注身邊的人和事，為自己規(guī)劃好了關(guān)注與行動(dòng)的方案，接下來的事就迎刃而解了。 “最后，你甚至想都不用深想，它就已經(jīng)成為你行事風(fēng)格的重要組成部分了。 “開始實(shí)施后，無論處理大事還是小事，你都要對(duì)一切懷有信心。首要之事就是，樹立權(quán)威，但也要和員工建立彼此之間的信任，最大限度地喚醒他們對(duì)公司的忠誠。 “人們總是愿意相信自己效力的對(duì)象，當(dāng)他們