【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一次卓有成效的會(huì)見(jiàn)，成功地推動(dòng)了招聘進(jìn)程，并詮釋了他自恃有省里運(yùn)營(yíng)商資源，突破力強(qiáng)的特長(zhǎng)。那時(shí)，我和營(yíng)銷總部總經(jīng)理正在重慶出差，在我們臨回京的早上，Mike凌晨出發(fā)，驅(qū)車6個(gè)小時(shí)從成都家里趕到重慶，安排了一位重要客戶和營(yíng)銷總經(jīng)理見(jiàn)面。他在這個(gè)過(guò)程中的優(yōu)秀表現(xiàn)征服了我們。第11節(jié)：職場(chǎng)路線圖(11)3．利用面試的邊界機(jī)會(huì)，表現(xiàn)出自己的處事特點(diǎn)。 　　面試并非是從正式坐下來(lái)一問(wèn)一答的談話開(kāi)始的，面試之前或之后的表現(xiàn)顯得更真實(shí)。 　　我去廣州招聘，面試的前一晚，接到一個(gè)電話。前幾天人力資源部通知華為 公司某員工在白云賓館參加面試，就是他打來(lái)的電話，他說(shuō)：明天一早珍珠風(fēng)球 登陸，你們從北京過(guò)來(lái)估計(jì)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這樣的天氣，也許衣服帶得不夠，要不要我 現(xiàn)在送幾件長(zhǎng)袖衣服去？ 我們招聘的是大客戶經(jīng)理，通過(guò)這件事可以看出來(lái)，崗位所需的核心特質(zhì)在 他處事細(xì)節(jié)中完全體現(xiàn)出來(lái)，而這正是崗位所需要的。 　　夏天的傍晚，我復(fù)試一名政府關(guān)系專員候選人，從辦公室到招聘室經(jīng)過(guò)幾十 米長(zhǎng)的空橋，挑空的落地大玻璃外天色很黑，我隨口問(wèn)她：外面下雨了？她立 即非常自然地從書包中拿出一把雨傘：汪總，今天早上沒(méi)有預(yù)報(bào)有雨，現(xiàn)在外面 已經(jīng)掉點(diǎn)兒了，這把雨傘留給你吧，我還有一把。 行醫(yī)多年的醫(yī)生看病人時(shí)把自己置身度外，不會(huì)輕易動(dòng)感情，病人僅是他的 工作目的。我在招聘中的狀態(tài)和醫(yī)生很相似，多年來(lái)閱人無(wú)數(shù)，什么樣的候選人都 見(jiàn)過(guò)，他們的熱情或是冷淡，恭維還是傲慢，都不會(huì)影響我的心境和情緒，我只關(guān) 注聘任考察要點(diǎn)。我注意上述這兩位，并非因?yàn)樗麄儽憩F(xiàn)出對(duì)我的關(guān)心，而是他們 適時(shí)地表現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)素養(yǎng)和細(xì)節(jié)能力與崗位所需條件自然切合。 　　面試技巧是值得深入研究的，不單是為了面試，也是培養(yǎng)良好處事方式的需 要。被譽(yù)為英國(guó)大眾心理學(xué)第一教授的著名心理學(xué)家理查德?懷斯曼專門就面 試技巧做過(guò)許多有價(jià)值的實(shí)驗(yàn)。在《59秒》一書中，他總結(jié)了掌握完美面試的 三個(gè)步驟：第一步，記住討人喜歡比資格條件和工作經(jīng)驗(yàn)更重要。第二步，當(dāng)你確 實(shí)有弱點(diǎn)時(shí)，不要直到面試結(jié)束時(shí)才告知對(duì)方，相反，在面試一開(kāi)始的時(shí)候就開(kāi)誠(chéng) 布公地告訴他們。第三步，如果你犯了錯(cuò)誤，不要反應(yīng)過(guò)度。 　　應(yīng)該說(shuō)，這三個(gè)步驟展現(xiàn)了面試中的微觀技巧，直指大多數(shù)人的誤區(qū)所在。 　　想要真正掌握完美面試，除了提高自身能力外，不妨參考一下類似的面試小招 數(shù)。 　　招聘流水線 招聘官是我十幾年HR工作中的重要角色。但在難以數(shù)計(jì)的招聘案例中， 我發(fā)現(xiàn)不少應(yīng)聘者，不管是應(yīng)屆畢業(yè)生還是跳槽的職場(chǎng)員工，都不太熟悉招聘流 程。事實(shí)證明，對(duì)招聘流水線越熟悉的應(yīng)聘者，越容易接近或完全實(shí)現(xiàn)自己的求職 目的。 　　一般來(lái)說(shuō)，招聘流程一般是二篩三試四面。 　　二篩即人力資源部負(fù)責(zé)招聘的人初步挑選有效簡(jiǎn)歷，篩掉重復(fù)和明顯不合適 的，尺度掌握較寬松，轉(zhuǎn)發(fā)給用人部門進(jìn)行二次簡(jiǎn)歷篩選。通常小部門經(jīng)理直接看 簡(jiǎn)歷，規(guī)模較大的部門經(jīng)理看重要職位，指定下一級(jí)干部對(duì)普通職位先把一道關(guān)。第12節(jié)：職場(chǎng)路線圖(12)如果招聘VP（副總裁）和公司重要崗位，人力資源部總監(jiān)直接負(fù)責(zé)，直接把簡(jiǎn)歷發(fā) 給總經(jīng)理/總裁。 　　三試即人力資源部根據(jù)挑中的簡(jiǎn)歷組織考試，分為筆試、面試和心理性格測(cè) 試。筆試又可分為基本知識(shí)、外語(yǔ)、專業(yè)知識(shí)、智力考試；面試由人力資源部和用 人上級(jí)分別進(jìn)行，有時(shí)加考外語(yǔ)口語(yǔ)；心理性格測(cè)試主要依靠工具軟件。 　　筆試的基本知識(shí)考試，類同于公務(wù)員考試，有各種形式如填空、選擇、簡(jiǎn) 答、判斷、寫作題，涉及時(shí)事、外交、歷史、管理等各方面基本常識(shí)，最后的寫作 題要求字?jǐn)?shù)不低于幾百字，重點(diǎn)考察作者的思考深度和寫作水平。 　　外語(yǔ)和專業(yè)考試根據(jù)崗位特點(diǎn)出題，外語(yǔ)有中外文互譯，內(nèi)容緊扣單位業(yè) 務(wù)，很可能就是正在進(jìn)行的工作。有一次，招聘總經(jīng)理秘書，原深圳同方總裁秘書 來(lái)參加英語(yǔ)考試，我們總裁順手拿過(guò)美國(guó)剛發(fā)來(lái)、未來(lái)得及找人翻譯的Email讓她 現(xiàn)場(chǎng)翻譯，以這樣的卷子考察候選人非常實(shí)際，對(duì)與不對(duì)，行與不行，一眼就看出 來(lái)了。有些崗位對(duì)外語(yǔ)要求較高，加試口語(yǔ)。我們?cè)?qǐng)來(lái)外企的英語(yǔ)招聘考官主持 了解面試的流程對(duì)增強(qiáng)自信心大有益處，面試中真正的決定力量是實(shí)力、自信和應(yīng)變力?！　∮⒄Z(yǔ)口語(yǔ)考試，和從公司內(nèi)部找英語(yǔ)較好的同事漫談式考試的效果很不同。為了考 出真實(shí)水平，考官不考候選人準(zhǔn)備好的內(nèi)容，他從報(bào)紙上隨機(jī)剪下一張圖片，根據(jù) 圖片內(nèi)容和應(yīng)聘者對(duì)話，從中測(cè)試應(yīng)聘者的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、詞匯、語(yǔ)法、響應(yīng)速度等。 　　研發(fā)、產(chǎn)品等技術(shù)類崗位，考計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和編程，財(cái)務(wù)崗位考財(cái)務(wù)通用 知識(shí)，美工、頁(yè)面制作等現(xiàn)場(chǎng)完成電子作品，而SALES（銷售）很少進(jìn)行筆試。 　　20世紀(jì)90年代，IBM等外企盛行智力考試。題目像腦筋急轉(zhuǎn)彎，不可按照正常 思維方式推斷結(jié)果，有的題目其實(shí)沒(méi)有正確答案。這類題目現(xiàn)在使用不多，漸漸為 心理測(cè)試和性格測(cè)試取代。各種測(cè)試工具大同小異，各有特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)20～200分鐘 的網(wǎng)上答題，通過(guò)智能化程序的計(jì)算歸類，為被測(cè)人打上標(biāo)簽。比如，張三具有領(lǐng) 導(dǎo)力，但遇困難找不到北，猶豫不決；李四是合作型，但沒(méi)有上升欲望；等等。測(cè) 試結(jié)果將作為聘用的參考。 　　性格密碼一度被廣泛應(yīng)用，這套測(cè)試工具還沒(méi)有推廣開(kāi)時(shí)，有咨詢公司的朋 友和我說(shuō)：唐駿（原微軟中國(guó)總經(jīng)理）真是太黃色了，很典型的例子。我一時(shí) 沒(méi)搞明白，以為打工皇帝出了什么風(fēng)流韻事。原來(lái)那位在說(shuō)這種以顏色來(lái)區(qū)別人的 性格特征的辨別工具比較準(zhǔn)確，唐駿屬于黃色類型，特點(diǎn)就是直奔目標(biāo)，中途 不受誘惑和影響。第13節(jié)：職場(chǎng)路線圖(13)四面指面試流程，面試是招聘中最重要的部分，其他形式的測(cè)試成績(jī)僅是參 考而已。依崗位和公司授權(quán)的不同，面試由2～6層組成，一般崗位由用人部門、人 力資源部主管和經(jīng)理面試，通過(guò)即可；重要崗位由人力資源部主管和經(jīng)理、所聘崗 位上級(jí)和公司主要領(lǐng)導(dǎo)面試。形式有多對(duì)一、一對(duì)一和情景測(cè)試。情景測(cè)試越來(lái)越 多地用在面試中，包括文件筐測(cè)試、情景再現(xiàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論及由此衍生出來(lái)的 其他形式。 　　文件筐測(cè)試即根據(jù)實(shí)際崗位所需，模擬給出一天的工作內(nèi)容，考官在旁邊考 察其處理的合理程度和效率。比如考核商務(wù)部經(jīng)理，文件筐中包括采購(gòu)部會(huì)簽協(xié) 議、各部門采購(gòu)申請(qǐng)簽報(bào)、下屬草擬的制度流程、上級(jí)交辦事項(xiàng)、面試安排、會(huì)見(jiàn) 供應(yīng)商等，看應(yīng)聘人在一個(gè)小時(shí)內(nèi)如何處理。通過(guò)這項(xiàng)測(cè)試，能夠初步判斷他的思 維定式、做事風(fēng)格、管理水平、時(shí)間管理技巧等。這種測(cè)試一般用于中高層管理 者。 　　情景再現(xiàn)就是假定一個(gè)場(chǎng)景，應(yīng)聘人根據(jù)要求完成相應(yīng)的任務(wù)，一般用于中 下層職位。這項(xiàng)測(cè)試對(duì)主考官的調(diào)控和現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)能力要求較高。 　　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論原來(lái)主要用于中高層集體面試，通過(guò)規(guī)定流程和主題的討 論，考察候選人在團(tuán)隊(duì)中的角色和處事特點(diǎn)，現(xiàn)在用得越來(lái)越普遍。這種集體面試 方式比較節(jié)省時(shí)間，缺點(diǎn)是易以偏概全，面試時(shí)每人發(fā)言只有幾分鐘，表現(xiàn)出的未 必是真特點(diǎn)。作為求職者，要充分利用每個(gè)機(jī)會(huì)，恰如其分地表現(xiàn)出自己的特點(diǎn)， 如自信、關(guān)注他人、團(tuán)隊(duì)精神、思維敏捷、表達(dá)準(zhǔn)確、上進(jìn)心強(qiáng)等。 　　還有由上述幾種主要形式演變出來(lái)的方式，一般是人力資源部根據(jù)空缺崗位 和主要候選人的特點(diǎn)設(shè)計(jì)出來(lái)的，為了有效準(zhǔn)確地挑出合適的人。 　　有一次，我們選了9名候選人集體面試決定前臺(tái)崗位人選。我們的面試流程 是：1．三分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間內(nèi)自由組合，然后說(shuō)出你選擇的伙伴的個(gè)人特點(diǎn)；2．抽 簽決定一個(gè)敘述題目，如果和前面的人題目重復(fù)，則內(nèi)容不能有雷同；3．針對(duì)一個(gè) 主題進(jìn)行有HR調(diào)控的討論；4．每二三個(gè)人組合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)表演前臺(tái)如何處置一個(gè)突 發(fā)事件；5．你選擇男朋友的標(biāo)準(zhǔn)是什么并且說(shuō)出理由；6．如果你是面試官，你 將選中今天來(lái)面試的哪位并且說(shuō)出為什么。 　　了解面試的流程對(duì)增強(qiáng)自信心大有益處，面試中真正的決定力量是實(shí)力、自 信和應(yīng)變力?！　「M(jìn)和抉擇 面試結(jié)束時(shí)招聘官總要說(shuō)一句有進(jìn)一步的消息和安排我們會(huì)和你聯(lián)系 的。面試就此結(jié)束。 　　世界頂級(jí)戰(zhàn)略管理公司麥肯錫曾為中國(guó)平安集團(tuán)設(shè)計(jì)的招聘流程，要求為每 個(gè)未聘上的人發(fā)一份感謝信，將其納入人才儲(chǔ)備數(shù)據(jù)庫(kù)。至今我未見(jiàn)到有哪家公司 嚴(yán)格按照這個(gè)流程做，因?yàn)楣ぷ髁刻?，HR望而卻步。第14節(jié)：職場(chǎng)路線圖(14)招聘結(jié)束后，應(yīng)聘人惶惶然等待結(jié)果。如果有幾個(gè)機(jī)會(huì)，就去了先發(fā)出錄用 通知的單位，而很快又辭職，原來(lái)?xiàng)l件更好的另一單位通知晚了一步。 　　在一次專訪中，主持人問(wèn)我：面試結(jié)束后，是否應(yīng)打電話向人力資源部詢問(wèn) 結(jié)果呢？你給我們求職中的人一些建議好嗎？ 從HR的角度講，跟進(jìn)電話肯定會(huì)占用大量工作時(shí)間，所以一般不希望接到這 些事后咨詢。但對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該跟進(jìn)。我接到過(guò)的詢問(wèn)電話不超過(guò)招聘量的 5%，絕大部分人只是被動(dòng)等待，一段時(shí)間沒(méi)有消息就當(dāng)做OVER了。 　　面試后，有時(shí)很快出結(jié)果，有時(shí)囿于多種考慮糾結(jié)，不能立即決定，拖很長(zhǎng) 時(shí)間。后一種情況很常見(jiàn)，所以想進(jìn)某單位的人即使一時(shí)沒(méi)有機(jī)會(huì)，也不要著急， 只要堅(jiān)持下去，多數(shù)情況下仍能峰回路轉(zhuǎn)。 　　什么情況下個(gè)人應(yīng)主動(dòng)追問(wèn)呢？ ◎非常迫切想加盟，不論是為生活所迫還是追求事業(yè)。 　　◎與某項(xiàng)決策緊密關(guān)聯(lián)，影響到其他緊急決定。比如，第一選擇是去寶潔公 司工作，如果不行就去美國(guó)讀研，當(dāng)學(xué)校錄取通知書已到，而寶潔還無(wú)消息時(shí)，應(yīng) 加緊追問(wèn)寶潔面試結(jié)果?！　∽穯?wèn)常用的方式是電話聯(lián)系，電話打不通或?yàn)橹由钣∠笥H自去問(wèn)，也可以 偶爾為之。發(fā)郵件是個(gè)好辦法，將自己的感受、工作計(jì)劃、迫切心情用書面表達(dá)出 來(lái)，某些情形下能起到作用。如果找到主管的MSN地址，就更方便了，只要你的圖 像在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)，不亞于提醒主管我的事情有結(jié)果了嗎？ 我為下屬子公司籌備高管人員，緊鑼密鼓地招聘了幾個(gè)月，后來(lái)公司決定收 購(gòu)另一家企業(yè)，已談定的幾個(gè)人選暫時(shí)擱置起來(lái)，是否聘用要看合并后的人員整合 狀況。正趕上經(jīng)濟(jì)危機(jī)，幾名高管找工作不易，非常想來(lái)，他們隔一段時(shí)間給我打 電話、發(fā)郵件，并不提來(lái)工作的事，而談最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，提公司發(fā)展的新想法， 只要他們和我聯(lián)系，等于提醒我。因此每次討論團(tuán)隊(duì)人員安排時(shí)我總想起他們，雖 然一時(shí)沒(méi)有結(jié)果。 　　詢問(wèn)結(jié)果時(shí)保持冷靜，否則適得其反。 　　我們準(zhǔn)備招聘兩個(gè)職位：高級(jí)主管和主管。這兩個(gè)職位的部分聘用條件相 同，高級(jí)主管對(duì)英語(yǔ)要求較高。人力資源部面試后確定一個(gè)備選人，此人資歷適合 高級(jí)主管，但英語(yǔ)水平不夠，綜合考慮后，我們認(rèn)為可以使用，但只能聘他在主管 崗位。鑒于他奔著高級(jí)主管職位而來(lái)，薪水要求較高，為降低他的期望值，出于入 職薪酬談判的策略需要，HR計(jì)劃一周后和他聯(lián)系，到時(shí)指出其缺陷，以便順?biāo)?舟把他安到主管崗位上。 　　不到一周，備選人主動(dòng)打來(lái)電話問(wèn)結(jié)果，HR按照既定方案先指出他的不足， 例如英語(yǔ)水平不達(dá)標(biāo)，沒(méi)等HR說(shuō)完，他氣憤得掛斷電話，然后發(fā)來(lái)一封很長(zhǎng)的郵 件，將英語(yǔ)考試內(nèi)容和考官貶得一無(wú)是處，指責(zé)流程不合法等，還威脅將在網(wǎng)上發(fā) 帖。第15節(jié)：職場(chǎng)路線圖(15)這是非常不明智的舉動(dòng)，跟蹤的結(jié)果就是，他從我們的候選人名單中被 永遠(yuǎn)刪除了。 　　接到OFFER后，應(yīng)慎重思考，做出選擇。很多人找工作盲從、沒(méi)有規(guī)劃，幾個(gè) 月?lián)Q一個(gè)單位。有年輕人說(shuō)：反正還年輕，不好再換唄。選擇工作就像選擇生活和 愛(ài)人，每次決定都應(yīng)有明確的目的和目標(biāo)。 　　中年以上的人選擇失誤，挽回的難度很大，因?yàn)槟挲g是自己最大的敵人；對(duì) 于二十幾歲的人，損失也是明顯的，至少失去了相應(yīng)的時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本，因?yàn)?你選擇A就不可能同時(shí)選擇B。兩個(gè)同在起跑線上的人，選擇的不同將導(dǎo)致幾年后的明顯差距。 　　有一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)的小伙子，同時(shí)接到了兩份錄用通知，一是某私人公司 的獵頭顧問(wèn)，二是某事業(yè)單位的職員，沒(méi)有懸念地他選擇了后者。后者復(fù)雜的人際 關(guān)系、簡(jiǎn)單機(jī)械的工作內(nèi)容和不相容的思維行為方式，使他兩年后提交了辭呈，重 新回到獵頭公司工作。此時(shí)，公司的紅人是兩年前替代他崗位的大學(xué)同班同學(xué)，同 學(xué)已經(jīng)摸熟了行業(yè)線，進(jìn)入成熟期，而他還得從頭開(kāi)始學(xué)起。 　　我的一位老朋友是資深高管，其簡(jiǎn)歷絕對(duì)算得上輝煌，服務(wù)過(guò)的所有企業(yè)無(wú) 不是如雷貫耳的世界一流品牌，但他的職業(yè)經(jīng)歷也有一次遺憾。我們幾個(gè)人在 國(guó)貿(mào)飯店吃飯，其中一位是中國(guó)最著名的招聘網(wǎng)站創(chuàng)始人，網(wǎng)站剛被風(fēng)險(xiǎn)投資公司 買下，創(chuàng)始人獲得天文數(shù)字的回報(bào)，頗令眾人艷羨，創(chuàng)業(yè)僅僅幾年取得如此成績(jī)， 真不枉活一生，多少人夢(mèng)寐以求！ 朦朧的燈影中，老朋友幽幽地吐著煙卷兒，似乎在想著什么。曲終人散之 時(shí)，他告訴我：他開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí)找的第一個(gè)人就是我，我看不清，沒(méi)去。 雖聽(tīng)不出他的話里究竟有多少遺憾，但我覺(jué)得很惋惜。不過(guò)，有失有得，杰 出的列車只要保持勻速前進(jìn)，錯(cuò)過(guò)這個(gè)站一定還能在另一個(gè)站上?？?。 　　人生由N個(gè)抉擇及其過(guò)程、結(jié)果形成，關(guān)鍵之處走錯(cuò)，也許全盤皆輸，而抓 住某個(gè)機(jī)遇，就能咸魚翻身。因此，把握住露出冰山一角的機(jī)遇，是職場(chǎng)中的重 要考驗(yàn)。　　路標(biāo)2獵頭　　與獵頭打交道 獵頭推薦的職位含金量高，一般薪酬不低于8千，偶爾也有薪酬5千的 普通工程師需求，提出需要的基本是世界級(jí)巨頭，尤以通訊、IT公司居多，或是剛 獲得大筆風(fēng)險(xiǎn)投資、急速擴(kuò)張的發(fā)展中實(shí)體。 　　35歲以上和有較好實(shí)力的人，被獵頭推薦比自己找工作有尊嚴(yán)。 　　如果一個(gè)30多歲的研發(fā)人員四處投遞簡(jiǎn)歷，HR會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)：這么大年 紀(jì)還在編程、還在四處找工作，是不是能力和性格有什么問(wèn)題呀？換個(gè)方式，如果 由獵頭推薦，那么職位一定是管理崗，即使主要職責(zé)仍是編程，也會(huì)被當(dāng)做骨干、 資深類啟用。當(dāng)然，被獵頭推薦，也須能力強(qiáng)才行。第16節(jié)：職場(chǎng)路線圖(16)每家獵頭機(jī)構(gòu)都有信息的局限性，和一家保持聯(lián)系是不夠的，要讓多家知道 你，那么如何讓眾多獵頭經(jīng)常惦記你呢？ 1．首要的，始終保持努力工作的狀態(tài)，有業(yè)績(jī)。毫無(wú)疑問(wèn)，獵頭和委托企業(yè) 有共同目標(biāo)：找到最佳人選，請(qǐng)君入甕。獵頭為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)，一般不敢弄虛作假、 以次充好、過(guò)度包裝?，F(xiàn)在的背景調(diào)查越來(lái)越開(kāi)放，做重大掩飾很困難，如果發(fā)現(xiàn) 候