【正文】 “你還應(yīng)該感謝那些將有用的電子郵件 抄送給你的員工，以及不將對(duì)你沒(méi)用的電子郵件抄送給你的員工?！? “說(shuō)出‘謝謝你’這三個(gè)字是很重要的，要在每一天都向你身邊的人表示感謝。” “她的經(jīng)理在前一天剛剛因?yàn)楣ぷ魍瓿沙錾艿焦_(kāi)表彰，而實(shí)際上那項(xiàng)工作的大部分都是由這位女士完成的。便憤怒地尖叫著闖進(jìn)了老板的辦公室 ..” “僅僅為了車(chē)位？”比爾驚訝又疑惑地問(wèn)道?！? “而且，看著身邊的同事成了減縮開(kāi)支 的犧牲品，被炒了魷魚(yú)，他們也會(huì)整日憂(yōu)心忡忡，怕自己成為下一個(gè)被掃地出門(mén)的倒霉蛋。其實(shí)他們中的大多數(shù)人都希望給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是超負(fù)荷的工作已經(jīng)令他們疲憊不堪。實(shí)踐證 明，只要你用心看用心聽(tīng)，清理掉干擾人們正常工作的不利因素是非常容易的?！? （ data 數(shù)據(jù) →information 信息 →knowledge 知識(shí) →wisdom 智慧） “就象我 以前只關(guān)注產(chǎn)量和指標(biāo)，很少關(guān)心員工的狀況，”比爾說(shuō)，“我總是將大量的數(shù)據(jù)和信息傳達(dá)給他們，卻從未將自己的知識(shí)與他們分享?！? “羅納德有很多產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的想法非常不錯(cuò)，會(huì)使產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)的速度比我們現(xiàn)在快很多 。 “大約一年之后，露茜患上了急性淋巴細(xì)胞性白血病。我之所以從未考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，恐怕是因?yàn)槲覐臎](méi)時(shí)間停下腳步用心思考吧！這是個(gè)多么顯而易見(jiàn)的真理！ 當(dāng)比爾趕到辦公室的時(shí)候，老師已經(jīng)在那兒等著他了。當(dāng)然，過(guò)去那 種糟糕的狀態(tài)也不會(huì)再繼續(xù)下去了。唯一值得安慰的是，彼得在學(xué)校里表現(xiàn)得很好，而且交了一群新朋友。 ” “那就邊走邊聊吧。哪些工作使他不得不占用睡覺(jué)的時(shí)間？” “而對(duì)羅納德，你應(yīng)該有意識(shí)地聽(tīng)他說(shuō)說(shuō)，我們公司的經(jīng)營(yíng)需要怎樣改變，才能扭轉(zhuǎn)現(xiàn)在運(yùn)轉(zhuǎn)不暢的局面。” “哦。我的意思是，什么對(duì)尤尼西爾來(lái)說(shuō)最有價(jià)值呢？” “我們最棒的軟件產(chǎn)品！” “那么，是誰(shuí)創(chuàng)造了這些產(chǎn)品呢？” “ 這里的每一個(gè)人。 “邁克爾 詹森對(duì)我突然的出現(xiàn)，表現(xiàn)出跟斯蒂芬妮一樣的驚訝。你在‘停下來(lái)’這一環(huán)節(jié)做得不錯(cuò)，走出了自己的辦公室，走到了員工中間，這非常好?！? “記得帶上本子。 “在今天剩下的時(shí)間里，你去做一份他們?nèi)巳粘９ぷ鞯挠^(guān)察記錄，不要受其他因素的干擾，客觀(guān)地將你看到的一切如實(shí)記錄，我們明天早上再接著討論。 “你還可以了解到人們的溝通情況 —— 溝通可以算得上是當(dāng)今社會(huì)人們的工作和生活中存在的最嚴(yán)重的問(wèn)題了。很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有很多很重要的事情，都因?yàn)樽约好τ谔幚磬]件而被忽視了。疲于工作又疲于生活，為了盡快趕上工作的進(jìn)度，你就會(huì)惡性循 環(huán)地將休息的時(shí)間全部用于工作，而對(duì)身邊的一切關(guān)注得越來(lái)越少，聽(tīng)之任之，甚至對(duì)它們熟視無(wú)睹。我記憶中好像從沒(méi)有花兩個(gè)小時(shí)吃午飯的經(jīng)歷！我的員工，也不會(huì)有誰(shuí)會(huì)花兩個(gè)小時(shí)吃午飯的！我們每天太忙了。盡管是由工作引起的，但它的影響還會(huì)波及個(gè)人生活。” “你的意思是，我必須停下手頭的工作嗎？” “哦，不是這樣?！? “沒(méi)問(wèn)題，老師。公司應(yīng)把那個(gè)目標(biāo)告訴您了嗎？您可能已經(jīng)知道，我們的銷(xiāo)售額和員工人數(shù)都有所下降，幾乎沒(méi)有盈利。下周一，我們會(huì)安排你和一位神秘人物談一談，多年來(lái)他的諄諄教誨使我們公司受益匪淺啊！只要你敞開(kāi)心扉，他也一定能夠?qū)δ阌袔椭??！? 員工們紛紛散去時(shí)，比爾叫住了斯蒂芬妮，問(wèn)她：“斯蒂芬妮，大家為什么 都默不作聲呢？難道是無(wú)話(huà)可說(shuō)？” “今天是星期一，一上班就開(kāi)會(huì)，大家可能都還沒(méi)從周末的疲憊中回過(guò)神來(lái)呢。 以上幾人是比爾接手大視野公司時(shí)的幾個(gè)“主要人物”，除了他們以外，其他人看上去都能做到按時(shí)上下班，循規(guī)蹈矩地工作。幾年來(lái)，羅納德經(jīng)常對(duì)經(jīng)理的決定提出異議，雖然事實(shí)上他還是會(huì)認(rèn)真執(zhí)行絕大部分任務(wù)。幸好，比爾接手的大視野除個(gè)別人以外，其它大部分都很盡職。 此外，比爾又一次將星期六變成了工作日，他認(rèn)為只有 這樣才能在計(jì)劃內(nèi)完成目標(biāo)。 整整一個(gè) 星期，比爾都忙得不可開(kāi)交，他還沒(méi)來(lái)得及與員工進(jìn)行一對(duì)一的談話(huà)，就有三個(gè)員工在當(dāng)周的星期五遞了辭職報(bào)告，跳槽到了大視野最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。當(dāng)然，我們會(huì)不遺余力支持你的。 “還不錯(cuò)?！? 而事實(shí)是，直到星期天比爾才忙完了他的工作，他整理好了電子郵件，清空了語(yǔ)音留言， 還把工作間收拾了一番，同時(shí)，他又一次錯(cuò)過(guò)了兒子的足球比賽。 “嗨，比爾，今天過(guò)得怎么樣？” “還不錯(cuò)，杰西卡，今天晚飯吃什么？” “火腿罐頭。上班的第一件事！難道他每天上午 10 點(diǎn)才開(kāi)始工作？我可是 7 點(diǎn)鐘就開(kāi)始干活兒了，他居然說(shuō)安排 10 點(diǎn)鐘的談話(huà)是第 一件事！我得趕快辭職，離開(kāi)這里。 “比爾，我們都希望并相信你能成功。您是說(shuō)我工作不夠努力嗎？我現(xiàn)在每周工作 60 多個(gè)小時(shí)，甚至周六都在上班！工作時(shí)間超過(guò)同部門(mén)任何一個(gè)同事！” “我整天都在回復(fù)語(yǔ)音留言、答復(fù)工作郵件，哪怕休息日我也會(huì)檢查語(yǔ)音留言，一旦收到一定即刻回復(fù)。然而，隨著時(shí)間一天天過(guò)去，工作的節(jié)奏越來(lái)越緊張，比爾每天都要工作 10 個(gè)小時(shí)，幾乎沒(méi)有時(shí)間留給自己支配。在初到波士頓的三個(gè)月里，他們一直沒(méi)能真正適應(yīng)。我們都知道你每天工作時(shí)間很長(zhǎng)，也都很欣賞你的工作態(tài)度。 在路上的半小時(shí)里，比爾一直在思考：他這番話(huà)是什么意思呢？ 6 個(gè)月來(lái)我為公司殫精竭慮地工作，可他 卻說(shuō)我缺少些什么?；蛟S，他們是在暗示我趕快另謀新職；或許我會(huì)收到一份離職提議，這雖然不是什么好事，至少給我留出了“喘息空間”，容我另做打算。星期六早上，比爾 沒(méi)像平時(shí)那樣在早上 7 點(diǎn)鐘前往辦公室，他決定查收完電子郵件后，整理一下電腦的文件系統(tǒng)。 星期一清晨 6 點(diǎn)半，比爾照例開(kāi)車(chē)去上班。所以，我才決定讓你先去過(guò)個(gè)輕松的周末，好好休息一下，這樣我們才能精力充沛、思路清晰地討論下去。他不僅沒(méi)有被解雇，反而得到了晉升！ “我不知該說(shuō)些什么，但我一定會(huì)全力以赴的！” 事情進(jìn)展非常迅速。” 大視野目前問(wèn)題在于，不論比爾如何對(duì)支出、生產(chǎn)報(bào)表、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析修改，最近一段時(shí)期內(nèi)他的團(tuán)隊(duì)都無(wú)法完成目標(biāo)任務(wù)，這使比爾憂(yōu)心忡忡。更糟糕的是，他對(duì)工作已經(jīng)心生厭倦。 斯蒂芬妮 羅杰斯比邁克爾晚些進(jìn)入公司，她有條不紊的工作給比爾留下了深刻 的印象。他對(duì)此的解釋是，他保證自己的小地盤(pán)絕不會(huì)出差錯(cuò)，而公司高層也不會(huì)發(fā)現(xiàn)他的行為的。于是 ，比爾打電話(huà)通知公司全體員工馬上開(kāi)會(huì)，在會(huì)上，比爾說(shuō)：“我想說(shuō)，我很高興能來(lái)到大視野公司工作，并希望通過(guò)不懈的努力能使整個(gè)公司扭虧 為盈，起死回生。幾個(gè)月來(lái)高強(qiáng)度的工作幾乎把他拖垮了。星期一早晨 7 點(diǎn)鐘，當(dāng)他走進(jìn)辦公室時(shí)，一位老者已經(jīng)在那兒等著他了?！? Find It 找到它他們來(lái)到月亮酒吧，各要了一杯卡布奇諾咖啡，老師一直緘口不言。這是你‘找到它’所必須具備的前提條件。觀(guān)察前方是否有行人和車(chē)輛穿過(guò)，此時(shí)的你會(huì)特別關(guān)注周?chē)l(fā)生的一切。工作生活一旦失衡，就會(huì)殃及個(gè)人，以及他的家庭和公司，大家都是受害者。 “為了做一 件事，你需要越來(lái)越多的時(shí)間?！? “不，比爾，不用沮喪，你其實(shí)已經(jīng)意識(shí)到了問(wèn)題所在。對(duì)于經(jīng)理和執(zhí)行官來(lái)說(shuō)，從中午 11 點(diǎn)到下午 2 點(diǎn)工作效率并不高，何不休息一下？當(dāng)然，這個(gè)時(shí)間到學(xué)校去與孩子共進(jìn)校園餐也不錯(cuò)啊。只有自己的意思被對(duì)方準(zhǔn)確理解，才能算是成功的溝通?！? 按照老師的要求，比爾放下手頭的工作，走出辦公室，在公司里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。所以，當(dāng)斯蒂芬妮看到他出現(xiàn)在自己的辦公室門(mén)口時(shí)，很是驚訝?！? “我不理解您的意思，老師?！? “哦，在未來(lái)的幾年里你們最艱巨的任務(wù)是什么呢？” “未來(lái)幾年？要算代碼開(kāi)發(fā)部最艱巨了，他們總是無(wú)法在規(guī) 定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)?！? “好的，和羅納德的談話(huà)算得上是我昨天最有趣的經(jīng)歷了，事實(shí)充分證明了羅納德聰明過(guò)人，難怪取得了兩個(gè)學(xué)位。我想，他抱怨的也許是大視野的最后一任領(lǐng)導(dǎo)，也有可能說(shuō)的就是我！” “很好，比爾你很成功地完成了第一天的任務(wù)，為找到它開(kāi)了個(gè)好頭?！? 那天晚上，比爾很早就回到了家中，這是 幾個(gè)月來(lái)破天荒頭一遭。 “從現(xiàn)在開(kāi)始，我要把它們引入咱們的家，我非常希望能夠重新找回工作與生活之間的平衡。對(duì)于杰西卡來(lái)說(shuō)，比爾今天對(duì)她所說(shuō)的一切，真是個(gè)喜訊。 比爾知道自己傷害了很多人的心，不過(guò)，這天傍晚當(dāng)彼得看見(jiàn)爸爸在公交車(chē)站接他回家時(shí)，他的小臉簡(jiǎn)直就像掛滿(mǎn)彩燈的圣誕樹(shù)一樣樂(lè)開(kāi)了花。 “哦，沒(méi)關(guān)系，我也剛到，我們現(xiàn)在就去月亮酒吧怎么樣？” “老師，您是對(duì)的，第一天不可能上完所有的課?！? “比爾，這就是你太忙于工作而無(wú)暇顧及員工所造成的?。∧敲?，你認(rèn)為邁克爾的問(wèn)題是怎么回事兒呢？” “表面上看來(lái)，邁克爾一切都做得不 錯(cuò)。 ” “正如你親身體會(huì)的那樣，停下腳步，理性地觀(guān)察分析周?chē)那闆r。 “停下腳步，然后仔細(xì)地去關(guān)注，你就會(huì)收集到盡可能多的信息，為下一步獲得知識(shí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！? “現(xiàn)在，工作壓力過(guò)大已經(jīng)不是什么秘密了 —— 工作一件接著一件，不容員工有片刻的喘息，客戶(hù)需求不斷增加，職責(zé)矛盾沖突不斷，預(yù)算控制過(guò)于嚴(yán)格等等。盡管完成計(jì)劃的可能越來(lái)越小，但是股 東和老板們的期望卻絲毫未減，因此執(zhí)行官和經(jīng)理們的壓力越來(lái)越大。比爾，現(xiàn)在這種情況在你公司的每個(gè)部門(mén)隨處可見(jiàn)啊。這位女士已經(jīng)連續(xù)六個(gè)月沒(méi)有休息日了，卻從未有人對(duì)她為了工作甚至放棄感恩節(jié)及圣誕節(jié)的休假而表示感謝?！? “這個(gè)例子說(shuō)明，其實(shí)只要做些微小的改變，類(lèi)似的沖突是完全可以避免發(fā)生的?！? “上班族都應(yīng)該感謝家人的理解與支持 ，感謝自己不在家的時(shí)候妻子（或丈夫）打理家務(wù)的辛苦。他從未感謝過(guò)經(jīng)常加班工作的他的助手麗貝卡 約翰遜，從未感謝過(guò)每天晚上都要等他下班后才能鎖門(mén)回家的公司保安?！? “不客氣，比爾，你真是個(gè)不錯(cuò)的學(xué)生。 “開(kāi)始實(shí)施后，無(wú)論處理大事還是小事，你都要對(duì)一切懷有信心。當(dāng)大家得到了同樣的報(bào)酬時(shí)，對(duì)于最能干的員工來(lái)說(shuō)，就等于被告之今后根本不用再付出那么多的心血了；而最消極的員工也會(huì)認(rèn)為，自己保持現(xiàn)狀就行，在上司眼里員工干多干少一個(gè)樣?！? “如果能在工作中找到快樂(lè)的那個(gè)人是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的話(huà)，他的自信心就會(huì)感染下屬，使整個(gè)集體張馳有度，充滿(mǎn)活力?！? “的確是這樣的。對(duì)你來(lái)說(shuō)，將斯蒂芬妮的時(shí)間表稍作改動(dòng)是件輕而易舉的事情；而對(duì)她的工作來(lái)說(shuō)，無(wú)疑會(huì)帶來(lái)非常大的改觀(guān)！這就足夠了。 “第三，吉姆也得到了展現(xiàn)自己能力的好機(jī)會(huì)。其實(shí)，只要拋開(kāi)無(wú)謂的忙碌，稍作停留，他們就能看到改變的。 “人們習(xí)慣于對(duì)新的變革指指點(diǎn)點(diǎn)，但實(shí)際上大多數(shù)人內(nèi)心還是希望變革的?！? “這個(gè)例子又一次說(shuō)明，有些問(wèn)題在我看來(lái)微不足道，但如果從邁克爾和吉姆的角度上來(lái)看，就是大事了?！? “既然他總是不滿(mǎn)于總公司做出的某些決定，那就給他機(jī)會(huì)親口說(shuō)出自己的想法。當(dāng)然，只要按照我們剛才討論的方式去做，就一定能養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣，為你的事業(yè)發(fā)展助一臂之力。那個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)已經(jīng)從比爾的肩頭卸下去了。 一杯咖啡過(guò)后，比爾想問(wèn)問(wèn)老師最后一課的內(nèi)容。 如果人們整天埋頭苦干，自然不會(huì)注意身邊發(fā)生的事情，他們也就失去了對(duì)事情的判斷和認(rèn)知。只有遠(yuǎn)離工作，人們才有可能重新思考一些問(wèn)題。 ” “我們的第三課是 —— 傳遞它。 ” “這當(dāng)然好了，可是，老師，我還是擔(dān)心大家都駐足后，我們的工作效率的問(wèn)題，畢竟我們還有很艱苦的路要走。我曾向各部門(mén)經(jīng)理公布過(guò)一份每日工作安排表，這個(gè)安排好像該停停了；還有每周的工作進(jìn)度例會(huì)。減少了工作報(bào)告，既為撰寫(xiě)報(bào)告的員工節(jié)省了很多時(shí)間，也免去了審讀報(bào)告的領(lǐng)導(dǎo)者費(fèi)心費(fèi)時(shí)?！欢ぷ饔肋h(yuǎn)是做不完的。 “傳遞它，就意味著與他人分享你的所擁有的知識(shí)與智慧?！? “你說(shuō)的完全正確，比爾?！? “ 不用客氣，比爾。為了完成任務(wù)，他沒(méi)有別的辦法，只能不斷地 延長(zhǎng)自己的工作時(shí)間，還要求大家也延長(zhǎng)自己的工作時(shí)間。 邁克爾首先發(fā)言，說(shuō)：“比爾，雖然我并不十分清楚你到底學(xué)到了什么，但能幫你因此想出辦法，很有效地解決了我沒(méi)時(shí)間做員工評(píng)估的問(wèn)題，我想，它一定是個(gè)真理。吉姆告訴我，他非常喜歡這個(gè)決定，將多項(xiàng)任務(wù)同時(shí)推進(jìn)的成就感令他激動(dòng)萬(wàn)分。 “好，我也來(lái)說(shuō)說(shuō)。 “我們要做的第一件事是 —— 停下腳步，多花些時(shí)間去關(guān)注周?chē)娜撕褪?，去聆?tīng)他們的聲音，去了解我們身邊到底發(fā)生著什么。問(wèn)題在我，我一直沒(méi)有真正關(guān)注你的實(shí)際情況。我想，接下來(lái)的工作不會(huì)有任何障礙了?，F(xiàn)在，你們需要原地轉(zhuǎn)幾個(gè)圈，然后有意識(shí)地停下來(lái)，觀(guān)察聆聽(tīng)，然后找到改善周?chē)h(huán)境的好辦法。在你找到辦法，解決了問(wèn)題之后，你必須傳遞它