【正文】 “這聽(tīng)來(lái)有點(diǎn)老生常談。我 們應(yīng)該將這個(gè)流程當(dāng)作一種習(xí)慣，經(jīng)常性地停下來(lái)環(huán)顧周遭的情況，然后適當(dāng)?shù)刈鲂┱{(diào)整，使一切向著更好的方向發(fā)展。 “不過(guò)，這僅僅是個(gè)開(kāi)頭。也就是說(shuō)，必須和其它人一起來(lái)分享這個(gè)方法。 “真不錯(cuò)！”羅納德問(wèn)道，“還有嗎？” “當(dāng)然，還有一個(gè)步驟。 “我們都一樣！”斯蒂芬妮說(shuō)道。所以我們必須做到，提高自己的洞察力，使效率更高、能力更強(qiáng)！ “舉個(gè)例子吧，我現(xiàn)在一直在做的事情就是，盡量縮短開(kāi)會(huì)的時(shí)間，最長(zhǎng)不超過(guò) 一個(gè)小時(shí)。 “最重要的就是，一步步地用心做！” “不過(guò)，比爾，當(dāng)你自己停下來(lái)觀察我們的時(shí)候，我們可都是被蒙在鼓里的??！”邁克爾問(wèn)道?！? “這么說(shuō)，大家都已經(jīng)感受過(guò)‘停下來(lái)’了，不過(guò)，你們現(xiàn)在仍處于被動(dòng)狀態(tài)。它幫我省去了路上的時(shí)間，于是可以有更多的時(shí)間用于工作。” “還有你，斯蒂芬妮，在家工作了一段時(shí)間后，我想你一定有更多的時(shí)間用來(lái)思考了吧?！? “ 邁克爾，你的理解力很強(qiáng)??！ ” “比爾，我認(rèn)為我是在總公司的例會(huì)上停下來(lái)的，”羅納德插話說(shuō)，“我的意思是，它結(jié)束了我空輪打滑般地工作狀態(tài)，雖然這樣的情形只發(fā)生過(guò)幾次。雖然，員工評(píng)估的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單，但一對(duì)一 的談話是非常重要的。 “我在停下來(lái)之后，基于自己的發(fā)現(xiàn)而對(duì)你們的現(xiàn)狀進(jìn)行的改變，你們都已經(jīng)親身體會(huì)過(guò)了，比如邁克爾，很明顯你只有暫時(shí)停下手里的工作，才有可能著手去做員工評(píng)估，所以，我讓吉姆接手了你的一部分工作，既給你減輕了工作負(fù)擔(dān)，也使你有了充足的時(shí)間進(jìn)行員工評(píng)估。 “ 第一步，你應(yīng)該盡可能全面地收集你周?chē)l(fā)生的一切情況。在這里，我要向你們大家道歉，請(qǐng)?jiān)徫覜](méi)能盡快了解到你們的苦衷?！瓣P(guān)于斯蒂芬妮，我停下后就了解到，你需要一些彈性工作時(shí)間來(lái)處理家里的事情，這是完全可以理解的。而恕我直言，你也不應(yīng)該輕視公司里的一些同事，其實(shí)，大家都是聰明的人。” “ 邁克爾，當(dāng)我停下來(lái)后，我很清楚看到了，那些評(píng)估報(bào)告已經(jīng)壓得你喘過(guò)氣來(lái)，而且你的工作負(fù)擔(dān)也太重了。接下來(lái)，你要用自己所了解到的信息找到它，這里的‘它’指的就是你周?chē)氖聦?shí)真相。 “朋友們，今天我約大家到這里來(lái)，就是想將我所學(xué)到的全部教給你們，讓我們一起來(lái)，腳踏實(shí)地地一步步去做，使我 們周?chē)耐?，使我們的公司都能取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。 ” 老師說(shuō)的果然沒(méi)錯(cuò)，他們確實(shí)都意識(shí)到了自己的變化！這些我一度認(rèn)為微不足道的改變，居然在他們身上起到了如此顯著的作用，他們的生活都因此更快樂(lè)更美好了。因此，我想說(shuō)，不論您一會(huì)兒將向我們傳授 怎么樣的道理，請(qǐng) 一直做下去吧，我將全力支持。我的情況與大家有些不同?！? 在邁克爾和羅德納說(shuō)完自己的體會(huì)之后，大家不約而同地將目光投向了團(tuán)隊(duì)里最安靜的斯蒂芬妮。不過(guò)，在我發(fā)言的時(shí)候，他們都會(huì)很認(rèn)真地聽(tīng)，然后組織討論，并承諾將會(huì)做得更好。 “此外，我還得再說(shuō)說(shuō)到總公司參加例會(huì)的情況，要知道，他們比我想象的要智慧得 多。 “而您為我舉行的那個(gè)公司聚會(huì)，已經(jīng)使我的生活發(fā)生了巨大的變化?！? “我也說(shuō)兩句，”羅納德說(shuō)，“讓吉姆幫邁克爾承擔(dān)一部分工作的決定實(shí)在太英明了，不僅給了吉姆展現(xiàn)才能的機(jī)會(huì)，也使他切實(shí)體會(huì)了邁克爾的不易。正是你幫我騰出了時(shí)間去做評(píng)估，也幫我 卸下了背了很久的心理包袱。我覺(jué)得我簡(jiǎn)直就是在欺騙員工，因?yàn)樵u(píng)估報(bào)告一直沒(méi)時(shí)間去做，我只有一再地拖延給他們加薪?！? 因?yàn)楸葼柋憩F(xiàn)得很坦率很友善，邁克爾也在自我反省中改變著態(tài)度。這時(shí)，比爾暫停了自己的講述，想聽(tīng)聽(tīng)他們?nèi)齻€(gè) 對(duì)自己剛才描述的一切有怎樣的感想。這些道理改變了他生活的方方面面 —— 他的工作習(xí)慣、他的生活態(tài)度、他的做事方式，甚至他的家庭生活較之從前都發(fā)生了翻天覆地的改變。就在他幾近絕望之時(shí)，公司派來(lái)了一位老師，為他指點(diǎn)迷津。他不僅無(wú)暇陪伴家人，而且終日悶悶不樂(lè)，幾乎對(duì)未來(lái)失去了希望。他告訴大家，因?yàn)闊o(wú)法帶領(lǐng)全公司的員工共同完成自己向總公司承諾的業(yè)績(jī)目標(biāo)，一直以來(lái)他都十分痛苦。對(duì)，沒(méi)錯(cuò)，就從他們?nèi)齻€(gè)開(kāi)始！ 不過(guò)，如果他們不接受我的建議，我怎么辦呢？或者更糟糕，他們根本不買(mǎi)我的賬怎么辦呢？ 雖然這么想，比爾還是分別給斯蒂芬妮、邁克爾和羅納德打了電話，約他們第二天早上 8 點(diǎn)鐘在月亮酒吧見(jiàn)面，有重要的事情要與他們討論。 ” 這真是太好了，我終于有辦法幫助公司員工更好地 工作了。現(xiàn)在你可以去把它傳遞給你的團(tuán)隊(duì)了。多虧您及時(shí)指點(diǎn)，老師?！? “我以前一直認(rèn)為，要想完成更多的工作，唯有花掉更多的時(shí)間。隨著浪費(fèi)時(shí)間的無(wú)謂勞動(dòng)越來(lái)越少，大家就可以將越來(lái)越多的時(shí) 間和精力投入到真正創(chuàng)造價(jià)值的工作上來(lái)，那么，達(dá)到預(yù)定的業(yè)績(jī)目標(biāo)還有什么困難的呢 ？ “ 然后，你還應(yīng)該號(hào)召大家多多關(guān)注公司大環(huán)境的改善，這樣員工幫助他人會(huì)非常自然。此時(shí)，你的部門(mén)已經(jīng)形成了一股團(tuán)隊(duì)力。 “因此可以說(shuō)，如果我將它傳遞給了我們部門(mén)里的大多數(shù)人，我們部門(mén)自然而然就會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)得更好。我想，您的意思就是，如果我能一直關(guān)注他人，而我的員工們也能彼此關(guān)注，那么，一切問(wèn)題就迎刃而解了。 “公司的氣氛也變得越來(lái)越和諧，大家互相關(guān)心，每個(gè)人都會(huì)主動(dòng)為他人尋求改善現(xiàn)狀的好辦法，這在公司上下蔚然成風(fēng)，也成為了企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一種新模式。 “ 這樣做，你也會(huì)變得越來(lái)越坦蕩磊落，也越來(lái)越專(zhuān)注于為自己和他們謀求發(fā)展 。 “就像你對(duì)斯蒂芬妮、邁克爾、羅納德進(jìn)行的細(xì)微調(diào)整那樣，他們也會(huì)使身邊更多的人改善現(xiàn)狀。 ’ “我再重復(fù)一遍，你要做的絕不是某個(gè)大變革，而是很多細(xì)微的調(diào)整。一個(gè)人做到了，他自己會(huì)發(fā)生一個(gè)小變化；兩個(gè)人做到了，這變化就會(huì)擴(kuò)大一圈；如果整個(gè)團(tuán)隊(duì)里的所有人全都做到了，就會(huì)有翻天覆地的大變化。 “其實(shí)，很多人就是這種狀態(tài)。 “有一句關(guān)于工作的諺語(yǔ)：‘把事情做完再去娛樂(lè)?！? “比爾，與此同時(shí)你也取得了 不菲的成就，那就是，你教會(huì)了大家如何駐足關(guān)注，如何找到解決問(wèn)題的好辦法，如何去蕪存精，抓住重點(diǎn)。 ” “一旦你的員工們都能夠自主地完成了這幾步，就會(huì)出現(xiàn)一連串的變化 —— 不僅公司的氛圍大有改觀，每個(gè)員工也會(huì)主動(dòng)地探尋更好的辦法去完成工作。一份報(bào)告雖然有些只是薄薄幾頁(yè)，但同樣花費(fèi)時(shí)間。” “我想，公司的各種會(huì)議應(yīng)該可以減少的，也大可不必讓每個(gè)員工頻繁上交工作報(bào)告。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該告訴員工，當(dāng)他們停下來(lái)之后，要去找尋什么。 “老師，我的確可以把一些事停下來(lái)。這個(gè)報(bào)告會(huì)不該開(kāi)得這么頻繁，或者可以用電子郵件 的形式代替它，每個(gè)人在會(huì)上發(fā)言都希望比前面發(fā)言的人講得多一些，經(jīng)常導(dǎo)致會(huì)議時(shí)間失控。” 讓我想想?！? “如果人們?cè)谛碌拈_(kāi)始階段并沒(méi)有停掉舊的東西，那收效會(huì)大打折扣的。 ” “當(dāng)人們?cè)谝粋€(gè)固定的崗位上工作一段時(shí)間后，他就會(huì)很自然地形成自己的工作風(fēng)格和工作方法。” “并不矛盾，其實(shí)你們首先要做的是，判斷哪些工作流程需要改變。這樣一來(lái)，更多的工作都將得以妥善處理，也將會(huì)有更多的人帶著積極向上的情緒進(jìn)行工作。太多的細(xì)節(jié)問(wèn)題需要處理，一個(gè) 人的力量是薄弱的，沒(méi)誰(shuí)能把工作全都攬下來(lái)。 “讓一個(gè)部門(mén)或整個(gè)公司陷入困境的，并不是什么可怕大問(wèn)題，而通常是很多小問(wèn)題聚集起來(lái)造成的。 “ 學(xué)完這一課，你必須做到清楚地將你新學(xué)到的知識(shí)傳遞給你的員工，教會(huì)他們?nèi)绾胃纳谱约旱墓ぷ骱蜕睢！? “ 好的，老師，請(qǐng)您開(kāi)始吧。但還是那個(gè)原因，大家都沒(méi)有多余的時(shí)間，如何讓他們做得更多呢？但我也不必太擔(dān)心，前兩個(gè)步驟我都能學(xué)以致用，第三步也應(yīng)該能順利掌握的。而此時(shí)，你也應(yīng)該著手去完成業(yè)績(jī)目標(biāo)了。這是有益身心的做法。” “這也就是我建議你在休假的時(shí)候不要跟公司聯(lián)絡(luò)的原因。” “你停留的時(shí)間，也就是你沒(méi)有用于工作的時(shí)間，實(shí)際上更能給你帶來(lái)效益。重要的是，你要有意識(shí)地從自己原先所關(guān)注的事情里脫身而出，這樣你才能真正取得進(jìn) 步?！? “停下來(lái)并不是一個(gè)始終不變的狀態(tài)，你既可以停一分鐘，也可以停一天，這個(gè)時(shí)長(zhǎng)與你關(guān)注的行為并沒(méi)有直接關(guān)系，你只要看到了你需要看到的就足夠了。” “停下來(lái)要解決的基本問(wèn)題是改變對(duì)周?chē)娜撕褪碌哪魂P(guān)心。 “比爾，現(xiàn)在你可能在想，如果我一直停下來(lái)，那具體的工作該在什么時(shí)間去做，又該如何做，對(duì)嗎？” “您真不愧是一流的老師啊，總公司仍對(duì)我們抱著極大的期望，尤尼西爾不能總是沉浸在收購(gòu)大視野的自豪中，他們更期待著我們能在銷(xiāo)售和效益上取得成功。比爾還想知道，如何在停下來(lái)之后再次起步，以及他究竟需要停留多久。他非常希望，最后一課能幫他解決一直困擾著他的業(yè)績(jī)目標(biāo)?！? “我們現(xiàn)在就去月亮酒吧如何？” “沒(méi)錯(cuò)，比爾，謝謝你的邀請(qǐng)！” 哎呀，這咖啡的啟示還真是令人驚嘆啊，比爾邊走邊想。 第 二天一早，比爾 7 點(diǎn)半就走進(jìn)了辦公室，狀態(tài)非常好，有種穩(wěn)操勝券的感覺(jué)。比爾建議她，下周的課后可以 多留一會(huì)兒請(qǐng)老師幫她。比爾詢問(wèn)杰西卡和彼得這一天過(guò)得怎么樣，然后用心聆聽(tīng)他們的回答。工作對(duì)于現(xiàn)在的比爾來(lái)說(shuō)，已不再是簡(jiǎn)單體力加腦力的勞動(dòng)，而是如何將自己經(jīng)手的每一件事做得更好。那天吃過(guò)晚飯后，比爾激動(dòng)地向杰西卡、彼得 談起了這一天的經(jīng)歷。他明白老師說(shuō)的是完全正確的。以和從前完全不同的眼光看待你周?chē)娜藗儠r(shí)，視野不要僅僅局限于辦公室，要拓展到你工作生活的每一個(gè)角落。因?yàn)?，一旦做出了改變，就沒(méi)有回頭路可走了。 “在駐足、關(guān)注、理解、改善之后，你需要將它們持之以恒地執(zhí)行下去，這對(duì)你來(lái)說(shuō)才是最重要的?！? “這就是我的兩個(gè)辦法，您認(rèn)為怎么樣？” “非常好，你不僅做到了停下腳步，留心觀察，而且找出了很好的解決問(wèn)題的辦法。而且，他有些想法的確很有道理?！? “比爾，說(shuō)說(shuō)這 樣做的理由。第二，尤尼西爾每月有一個(gè)高層例會(huì)，會(huì)上由各子公司進(jìn)行工作匯報(bào)，還會(huì)討論一些公司發(fā)展大事。那么，你認(rèn)為自己該如何幫他改變這種看法呢？” “在您提出問(wèn)題之前，我想出了兩種解決辦法?！? “比爾，你學(xué)得真不賴，我們現(xiàn)在就 開(kāi)始更深入的探討吧！” “好的，謝謝您?！? “是的，但是他們一定會(huì)從中受益的！” “沒(méi)錯(cuò)，至少他們都有積極的感受和體會(huì)” “老師，我明白了。只是一個(gè)星期的調(diào)動(dòng)，不用大動(dòng)干戈。所以對(duì)于同一項(xiàng) 任務(wù)，做了很長(zhǎng)時(shí)間的人就會(huì)因其重復(fù)而心生厭倦，而剛剛接手的人卻倍感新鮮和刺激。只要這改變不會(huì)對(duì)他們自身以及他們的工作造成負(fù)面影響。 “而如果執(zhí)行官又單獨(dú)說(shuō)某個(gè)部門(mén)不會(huì)變動(dòng)，那么這個(gè)部門(mén)相關(guān)的其它人就會(huì)表現(xiàn)出支持這個(gè)部門(mén)改變。他們之所以會(huì) 這樣，原因也很簡(jiǎn)單 —— 熟能生巧，改變現(xiàn)狀很難。我是否還曾使別人錯(cuò)失良機(jī)、毀了他們的事業(yè)呢？但愿我沒(méi)有犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤。可我從前卻從未意識(shí)到這一點(diǎn)，因?yàn)椋腋緵](méi)停下來(lái)過(guò)。每個(gè)人都應(yīng) 該停下腳步，把握 機(jī)會(huì)。不停下來(lái)，就不可能獲得改變。當(dāng)然，并不是你不愿意給他們機(jī)會(huì)，而是你無(wú)暇去思考如何改變。 “總而言之，每個(gè)人的工作都會(huì)比從前上一個(gè)臺(tái)階。 ” “能不能把每個(gè)月的某個(gè)星期定為吉姆的‘邁克爾周’，在這周里，由吉姆接手邁克爾的部分工作，好為邁克爾騰出時(shí)間進(jìn)行員工評(píng)估？” “這是個(gè)一箭三雕的好辦法 —— 首先，邁克爾終于有時(shí)間去做評(píng)估了，緩釋了他最大的苦惱；第二，邁克爾得以從忙碌中脫身而出，就像你第一天做的那樣，停下腳步。 ” “他打算與每個(gè)人都見(jiàn)面單獨(dú)聊，是嗎？” “是的?！? “解決邁克爾的問(wèn)題辦法也很簡(jiǎn)單，你只需為他一點(diǎn)點(diǎn)減輕負(fù)擔(dān)?！? “那我們現(xiàn)在再來(lái)談?wù)勥~克爾吧，他現(xiàn)在狀態(tài)如何??？” “他由于工作量過(guò)大，已經(jīng)有點(diǎn)不堪重負(fù)了?！? “這么說(shuō)，只要改一下斯蒂芬 妮的時(shí)間表，就把一切都解決了？安排她一部分時(shí)間在家工作，效果會(huì)更好些？” “很早以前我就說(shuō)過(guò)，一個(gè)細(xì)微的變化，就可以奇跡般地改善現(xiàn)狀?！? “由于一切都合理地安排了，斯蒂芬妮工作時(shí)便不用再懷著內(nèi)疚，工作效率自然會(huì)大大提高。對(duì)斯蒂芬妮來(lái)說(shuō)，更是迫不得已。” “既然斯蒂芬妮總是遲到，你為何不針對(duì)她的工作性質(zhì)，為她專(zhuān)門(mén)制定個(gè)時(shí)間表呢？” “嗯，盡管她上班遲到了，她下班時(shí)會(huì)把沒(méi)做完的工作帶回家做?！? “你的意思就是，工作的上下班制度其實(shí)是很有彈性的。你說(shuō)過(guò)，斯蒂芬妮經(jīng)常遲到是因?yàn)樗缟弦獛е畠喝メt(yī)院做化療，對(duì)嗎？” “是的，一個(gè)月會(huì)有很多次。在我看來(lái)，只要每一個(gè)員工都能做好自己的本職工作 —— 這一點(diǎn)我們將在第三個(gè)問(wèn)題中講到 —— 這樣的改變便指日可 待?！? “老師，您的話很有道理，不過(guò)這好像是要經(jīng)過(guò)一場(chǎng)劇烈的公司革命才能實(shí)現(xiàn)啊。因此，如果能