【正文】 比爾 泰勒已經在尤尼西爾科技公司工作了 6 個月，在此之前他曾分別在一家計算機軟件公司工作過 4 年，另一家計算機咨詢公司工作了 3 年。我的意思是，你需要為長遠的發(fā)展多做些思考。不過那也不現實，估計他們早安排別人做我原來的工作了。 特德一看到比爾，就連忙起身向他問好。 現在，比爾獨立運營著尤尼西爾旗下的這個子公司，雖然，它只不過是尤尼西爾很小的一個組成部分，員工只有幾十人，不過比爾認為，如果自己能使大視野起死回生，也是為尤尼西爾做出了不小的貢獻。尤尼西爾公司對自己的經理和員工都寄予厚望，并明確將公司能列入《財富》雜志排行 500 強企業(yè)作為發(fā)展目標。 不幸的是，“羅納德風格”迅速傳染了公司里所有的員工，整個公司的工作效率大幅度下 降，老板的工作安排總得不到良好的執(zhí)行。 “怎么樣，可以渡過難關嗎？” “我想應該可以，不過可能需要更多的時間，而無法在原計劃 的一年半之內達到目標了。我會一直呆到你真正領悟了通往成功的三個秘訣的那一天。人們總是自己埋頭苦干，很少抬起頭來看看到底進展如何。 “如今的人們缺少時間去思考，這就好像駕駛著汽車以每小時 150 公里的速度在高速公路上飛馳，你考慮的只是保證汽車不偏離車道。 “最重要的是，當你停下來之后，你要去做什么。看到老師在等自己，比爾感到有些抱歉，他到達時恐怕老師已經等了他一個多小時了?！? “她也許還想與你再談些別的，但你沒能領會她。不過他從未因此而獲得額外的獎勵，這令他有些郁悶。他發(fā)現自己從未駐足，注視家人的舉手投足，聆聽家人的喜怒哀樂，他甚至意識到了，由于終日埋頭工作，他已經越來越忽視這世上他最愛的人和最愛他的人的需要?！? “什么？” “沒什么！” “杰西卡，告訴我你的真實想法，別有任何顧忌！” “好吧，正像你說的，在過去的幾個月里，我們家的確出現了很大的問題，彼得和我?guī)缀跻姴坏侥??！? “對啊，一次只做一件事?！? “您說得太對了！”比爾說道?！? “在經濟不景氣時，每個公司所做的第一件事就是緊 縮預算，這就意味著公司會安排比以前更少的員工、花比以前更少的錢去完成一項工作，而這最終就會導致員工在規(guī)定時間內無法完成任務。制造壓力的元兇往往是接踵而來的、無休無止的一連串事情?！? “在這個例子中，那位怒火中燒的女士的上司，一定也連續(xù)在高強度壓力中工作了很長時間。 我怎么會在那么長的時間里一直忽略“感謝”呢？每一次彼得接到別人送給他的禮物時，杰西卡和我都會教他向對方說一聲“謝謝”，現在的他甚至會因為媽媽為他準備晚餐而對她說謝謝。 “人們總是愿意相信自己效力的對象，當他們看到你為了改善這一切而不懈努力，自然就會對你抱有越來越大的信心。您剛才說的員工的個人價值要從工作中、別人的認可中和職業(yè)培訓中獲得，可這些需要巨大的改變才能實現??！” “比爾，雖然表面上看的確如此，但實際情況并不是這樣的。另外，沒有精力為員工做評估也一直困擾著他。 一路走來我是否也從未將這樣的機會帶給別人呢？我承認，事實的確是這樣的?！? “我們現在來說說羅納德，你說他是個有才華的年輕人，但就是對公司不太滿意。” 比爾的腦海中忽然閃現出，那天兒子看到他在車站時那驚喜的笑容。因為比爾清楚，在駐足停留之后，他終究是要再一次啟程的，而業(yè)績目標將是他必須面對的 一個難題?！? {改變它 腳踏實地地去改善 你看到的和聽到的一切傳遞它 } “比爾，如果你 對以上的課程了然于心，并且獲得了足以幫你改善周圍的的知識之后，事情就會自然而然地向著好的方向發(fā)展下去了。 ” “ 我沒明白您的意思，老師?！? “ 因此，給你的同事們停下來的機會，他們就能發(fā)現自己身邊的問題。 ” “ 如果一個團隊、部門、組織中人人都無私忘我，那么，大家一定會將更多的精力投入到工作中，他們的工作一定會更加出色的。過一段時間，我會來看看進展，檢查一下你的工作成果。 “你可能有所不知，那些評估報告曾經天天懸在我的頭頂上。你們都知道，因為女兒生病需要接受治療，我要用更多的時間來照顧她，而正是因為這一個月來比爾安排我在家完成一部份工作，使我的生活有了很大的起色。 “還好的是，我及時停了下來，找到了使事情真相變得顯而易見的辦法。 “是啊，大家都很忙。 “我希望，全公司的員工都能積極主動地去改善自己及別人的生活和工作。而我陪女兒的時候也更 安心從容了?！? 比爾的話逗得大家都笑了。這一點給我的印象很深。 三個聽眾非常專注地聽著比爾講述他的改變，也都暗暗地將自己與比爾的情況作對照。而我現在面對的，卻是工作時間越長，做的事情反而越少，更有變糟的趨勢。你要實現的不是什么轟轟烈烈的大成就，而是讓你的員工生活和工作更愉快、更有成就感。舉例來說，如果你的下屬很快就領悟了‘駐足，關注，聆聽’的內涵，你緊接著就要教會他們如何用心觀察周圍的情況，繼而準確判斷出哪項任務需要停下 來?！? “您的意思是，我應該教會斯蒂芬妮、邁克爾和羅納德停下來關注一下身邊的人與事，在充分了解的基礎上進行有效的改善？然后，再動員他們教會別人也這么做？” “ 你說的沒錯，比爾?！? “你必須真正停下來用心去關注，否則你永遠也不可能知道自己該干些什么才能改善現狀。 “老師您來得這么早，難道昨晚沒回家？” “當然不是，我剛到?！? “它也是最艱難的一個階段 ，對嗎？” “不是這樣的，最艱難的階段其實是停下腳步后進入判斷及改善環(huán)節(jié)。他們雙方都不會有太多變動的成本。其實，機會近在咫尺，他們卻沒辦法看到。于是，這個難題便在斯蒂芬妮的工作效率更高也更加快樂中解決了。 “員工都希望得到全面而優(yōu)質的職業(yè)培訓，要知道，一個人生命中的大部分時間都是花在工作上的。 “如果你做到了駐足關注身邊的人和事，為自己規(guī)劃好了關注與行動的方案，接下來的事就迎刃而解了。” 聽著老師的講解，比爾下意識地在記憶中搜索自己應該感謝卻從未道謝的人和事。正如別人占了她的車位一樣，經理獨吞了本該屬于她的榮譽?！? “在這樣一個為了緊縮預算就將某個部門徹底解散、或削減大半員工的公司里，恐怕沒人會在意每一個員工的價值，而這必將導致員工對公司忠誠度日益降低。” “但是，值得注意的是，不論那些困素多么微不足道，對于飽受其苦的人來說，它就是最重要也最棘手的東西。像他這么勤于動腦的人真是難得的軟件人才??！” “這一切都證明了，只要我停下腳步，就會看到聽到那些我永遠想不到的東西。 “對不起，我遲到了。比爾工作不太忙的時候，他也會很好地照顧他們。” “我會按您說的去做的。 ” “可是你卻表示，制造產品的過程要比實際制造產品的人更有價值！” “我沒有！” “但是你卻把員工的考核評估 —— 衡量他們制造你所謂的最重要的產品的工作表現 —— 看得如此不重要，這樣下去會傳達給你的員工怎樣的信息呢？” “我想我已經明白了您的意思了。你認真觀察斯蒂芬妮的，并主動與她交流，也做得不錯?！? “老 師，那我自己的工作怎么辦呢？還有一大堆事情等著我去做呢！” “我向你保證，一天的停頓會使你受益匪淺的。 “如果你有機會去度假，最好切斷與工作的各種聯系，既不要主動打電話到辦公室，也不要讓公司里的人聯系你?！? “這就是問題的關鍵所在，你做的工作越來越多，從不停下來休息，工作效率自然會越來越低。看這邊。那您覺得從哪兒開始說更好呢？還是先幫我分析分析下個月的月度計劃？” “我們去月亮酒吧喝杯咖啡怎么樣？” 什么？我的公司瀕臨危難，我簡直就是在槍口下過日子，這個老頭子居然邀我去喝咖啡？他在開玩笑嗎？公司那么信任他，要是事情沒進展，可就不是我的錯，而是他們的錯了?！? “嗯，或許是這樣的，好吧，待會兒見！” 斯蒂芬妮離開后，比爾徑直回到了自己的辦公室。但是，對于那些他認為毫無意義的決定，就算他表面 上不予以公開反對，也會對其視而不見。他的管理層人員發(fā)現比爾每個星期六都會加班，于是他們也開始在星期六到公司上班，以便與上司有更多面對面交流的機會。 “大視野即將變成尤尼西爾的子公司，那里的員工也相應成為尤尼西爾的員工。 意識到自己為 公司做出過不小的貢獻后，比爾又有些為即將到來的星期一談話而感到興奮。唉，可是我該怎么跟杰西卡解釋。即便在度假，只要有工作任務，我是隨叫隨到。對于比爾來說，最困難的事情還不是來自工作，而是他與家人需要盡快適應波士頓寒冷而多雪的冬季。下星期一上午 10 點，我們一上班就開始談話，怎么樣？” “好的，那就 10 點見，再見！ ” 比爾匆匆拿起外套，沮喪地離開了特德的辦公室，開車回家。他的腦子里盤旋著下星期一早上的談話，他得好好想想該說些什么?！? “但是，我認為 ..” “我明白，比爾，我能看出來，你覺得上星期五我們的會面中出了問題。“一切都和財務數字有關，”比爾不停地告訴自己，“我們必須要達到那個目標。不管怎么說，邁克爾算得上是大視野公司的元老了，平時工作也踏實肯干。到了第二個月月末，比爾發(fā)覺自己對每個員工的了解太少了，而員工們也好像根本不知道比爾想要的是什么。他感覺自己疲憊的身心徹底放松了?！? “做什么？我現在只是坐在這里喝咖啡啊，什么也沒有做！” “這就對了！你終于停下來了。 “這種狀況不論是對于個人，還是他們的公司來說，都是不健康的?！? “您簡直就是在說我??！真是令我沮喪。然而，很少有人會去確認是否獲得了準確的信息。他告訴老師，以前他幾乎天天都足不出戶地呆在自己的辦公室里，即便與員工談話也都是把他們叫過來談。 ” “你覺得邁克爾最大的問題是什么呢？” “他似乎不愿意跟我深談。 “羅納德對我說，一些公司高層很少到第一線，從消費者的角度去思考生產過程中的問題。 他還跟妻子分享了自己在三個重要人物身上進行“駐足，注視，聆聽”實踐的感受，以及明天的計劃?！? 比爾真的聽懂了杰西卡的話。 “我原來一直認為斯蒂芬妮經常遲到是因為晚上玩得太晚，這想法簡直太糟糕了。 “今天，太多的人原本掌握著數據和信息，但他們對什么都漠不關心，因此永遠不可能實現下一個飛躍，最終無法贏得智慧，因為他們輸在了第一階段上?！? “因此，公司業(yè)績下滑便在所難免。但事實上，她的過度反應是長久以來積怨過度的結果?！? “包括那些每天工作 11 個小時、已經沒空感恩的人，只要停下來環(huán)視四周，同樣也會發(fā)現很多東西都值得感激，而周圍的氣氛也會隨之自然而然地變得和諧起來。 “謝謝你，老師。 “對于一個公司來說，最愚蠢的做法就是給每個員工的加薪幅度完全相同，‘一視同仁’地對待最能干的員工和最消極的員工?！? “你的意思就是，工作的上下班制度其實是很有彈性的。 ” “能不能把每個月的某個星期定為吉姆的‘邁克爾周’，在這周里，由吉姆接手邁克爾的部分工作，好為邁克爾騰出時間進行員工評估？” “這是個一箭三雕的好辦法 —— 首先，邁克爾終于有時間去做評估了，緩釋了他最大的苦惱；第二，邁克爾得以從忙碌中脫身而出，就像你第一天做的那樣，停下腳步。 “而如果執(zhí)行官又單獨說某個部門不會變動，那么這個部門相關的其它人就會表現出支持這個部門改變?！? “比爾，說說這 樣做的理由。工作對于現在的比爾來說，已不再是簡單體力加腦力的勞動，而是如何將自己經手的每一件事做得更好?！? “停下來要解決的基本問題是改變對周圍的人和事的漠不關心?！? “ 好的，老師，請您開始吧?！? 讓我想想。 “有一句關于工作的諺語：‘把事情做完再去娛樂。 “因此可以說，如果我將它傳遞給了我們部門里的大多數人，我們部門自然而然就會運轉得更好。他告訴大家，因為無法帶領全公司的員工共同完成自己向總公司承諾的業(yè)績目標，一直以來他都十分痛苦。” “我也說兩句，”羅納德說，“讓吉姆幫邁克爾承擔一部分工作的決定實在太英明了，不僅給了吉姆展現才能的機會，也使他切實體會了邁克爾的不易。 “朋友們，今天我約大家到這里來，就是想將我所學到的全部教給你們，讓我們一起來，腳踏實地地一步步去做，使我 們周圍的同事，使我們的公司都能取得長足的進步。雖然，員工評估的工作做起來