【正文】 年時學(xué)會的道謝，長大后就把它忘掉了。 “謝謝你，老師。 “老師，再給我講講具體該怎么做吧。 “最后，你甚至想都不用深想，它就已經(jīng)成為你行事風(fēng)格的重要組成部分了。他們會知道你在盡全力做每一件事，不是為了自己，而是為了大家。 “對于一個公司來說，最愚蠢的做法就是給每個員工的加薪幅度完全相同，‘一視同仁’地對待最能干的員工和最消極的員工。其實，補助只不過是一種以員工對公司貢獻大小為標(biāo)準(zhǔn)的正式而量化的報酬。因此，如果能在工作中找到快樂 的話，人就會活得比較有干勁兒。在我看來，只要每一個員工都能做好自己的本職工作 —— 這一點我們將在第三個問題中講到 —— 這樣的改變便指日可 待?！? “你的意思就是，工作的上下班制度其實是很有彈性的。對斯蒂芬妮來說，更是迫不得已?！? “這么說，只要改一下斯蒂芬 妮的時間表，就把一切都解決了？安排她一部分時間在家工作，效果會更好些？” “很早以前我就說過，一個細(xì)微的變化，就可以奇跡般地改善現(xiàn)狀。” “解決邁克爾的問題辦法也很簡單，你只需為他一點點減輕負(fù)擔(dān)。 ” “能不能把每個月的某個星期定為吉姆的‘邁克爾周’，在這周里，由吉姆接手邁克爾的部分工作，好為邁克爾騰出時間進行員工評估？” “這是個一箭三雕的好辦法 —— 首先，邁克爾終于有時間去做評估了，緩釋了他最大的苦惱；第二，邁克爾得以從忙碌中脫身而出，就像你第一天做的那樣，停下腳步。當(dāng)然，并不是你不愿意給他們機會，而是你無暇去思考如何改變。每個人都應(yīng) 該停下腳步，把握 機會。我是否還曾使別人錯失良機、毀了他們的事業(yè)呢？但愿我沒有犯過這樣的錯誤。 “而如果執(zhí)行官又單獨說某個部門不會變動，那么這個部門相關(guān)的其它人就會表現(xiàn)出支持這個部門改變。所以對于同一項 任務(wù)，做了很長時間的人就會因其重復(fù)而心生厭倦，而剛剛接手的人卻倍感新鮮和刺激?！? “是的，但是他們一定會從中受益的！” “沒錯，至少他們都有積極的感受和體會” “老師，我明白了。那么，你認(rèn)為自己該如何幫他改變這種看法呢？” “在您提出問題之前，我想出了兩種解決辦法。” “比爾，說說這 樣做的理由?！? “這就是我的兩個辦法，您認(rèn)為怎么樣？” “非常好，你不僅做到了停下腳步，留心觀察，而且找出了很好的解決問題的辦法。因為，一旦做出了改變，就沒有回頭路可走了。他明白老師說的是完全正確的。工作對于現(xiàn)在的比爾來說，已不再是簡單體力加腦力的勞動，而是如何將自己經(jīng)手的每一件事做得更好。比爾建議她，下周的課后可以 多留一會兒請老師幫她?！? “我們現(xiàn)在就去月亮酒吧如何？” “沒錯，比爾，謝謝你的邀請！” 哎呀，這咖啡的啟示還真是令人驚嘆啊，比爾邊走邊想。比爾還想知道，如何在停下來之后再次起步，以及他究竟需要停留多久?！? “停下來要解決的基本問題是改變對周圍的人和事的漠不關(guān)心。重要的是，你要有意識地從自己原先所關(guān)注的事情里脫身而出，這樣你才能真正取得進 步?！? “這也就是我建議你在休假的時候不要跟公司聯(lián)絡(luò)的原因。而此時，你也應(yīng)該著手去完成業(yè)績目標(biāo)了。” “ 好的，老師，請您開始吧。 “讓一個部門或整個公司陷入困境的，并不是什么可怕大問題，而通常是很多小問題聚集起來造成的。這樣一來，更多的工作都將得以妥善處理，也將會有更多的人帶著積極向上的情緒進行工作。 ” “當(dāng)人們在一個固定的崗位上工作一段時間后，他就會很自然地形成自己的工作風(fēng)格和工作方法。” 讓我想想。 “老師，我的確可以把一些事停下來?！? “我想，公司的各種會議應(yīng)該可以減少的，也大可不必讓每個員工頻繁上交工作報告。 ” “一旦你的員工們都能夠自主地完成了這幾步，就會出現(xiàn)一連串的變化 —— 不僅公司的氛圍大有改觀，每個員工也會主動地探尋更好的辦法去完成工作。 “有一句關(guān)于工作的諺語：‘把事情做完再去娛樂。一個人做到了，他自己會發(fā)生一個小變化；兩個人做到了，這變化就會擴大一圈；如果整個團隊里的所有人全都做到了，就會有翻天覆地的大變化。 “就像你對斯蒂芬妮、邁克爾、羅納德進行的細(xì)微調(diào)整那樣，他們也會使身邊更多的人改善現(xiàn)狀。 “公司的氣氛也變得越來越和諧，大家互相關(guān)心，每個人都會主動為他人尋求改善現(xiàn)狀的好辦法，這在公司上下蔚然成風(fēng)，也成為了企業(yè)團隊建設(shè)的一種新模式。 “因此可以說，如果我將它傳遞給了我們部門里的大多數(shù)人，我們部門自然而然就會運轉(zhuǎn)得更好。隨著浪費時間的無謂勞動越來越少，大家就可以將越來越多的時 間和精力投入到真正創(chuàng)造價值的工作上來，那么，達(dá)到預(yù)定的業(yè)績目標(biāo)還有什么困難的呢 ？ “ 然后，你還應(yīng)該號召大家多多關(guān)注公司大環(huán)境的改善，這樣員工幫助他人會非常自然。多虧您及時指點，老師。 ” 這真是太好了，我終于有辦法幫助公司員工更好地 工作了。他告訴大家，因為無法帶領(lǐng)全公司的員工共同完成自己向總公司承諾的業(yè)績目標(biāo)，一直以來他都十分痛苦。就在他幾近絕望之時，公司派來了一位老師，為他指點迷津。這時，比爾暫停了自己的講述，想聽聽他們?nèi)齻€ 對自己剛才描述的一切有怎樣的感想。我覺得我簡直就是在欺騙員工，因為評估報告一直沒時間去做，我只有一再地拖延給他們加薪?！? “我也說兩句，”羅納德說，“讓吉姆幫邁克爾承擔(dān)一部分工作的決定實在太英明了，不僅給了吉姆展現(xiàn)才能的機會，也使他切實體會了邁克爾的不易。 “此外，我還得再說說到總公司參加例會的情況，要知道，他們比我想象的要智慧得 多?！? 在邁克爾和羅德納說完自己的體會之后，大家不約而同地將目光投向了團隊里最安靜的斯蒂芬妮。因此，我想說，不論您一會兒將向我們傳授 怎么樣的道理，請 一直做下去吧，我將全力支持。 “朋友們，今天我約大家到這里來，就是想將我所學(xué)到的全部教給你們，讓我們一起來，腳踏實地地一步步去做，使我 們周圍的同事，使我們的公司都能取得長足的進步?！? “ 邁克爾，當(dāng)我停下來后，我很清楚看到了，那些評估報告已經(jīng)壓得你喘過氣來，而且你的工作負(fù)擔(dān)也太重了?！瓣P(guān)于斯蒂芬妮，我停下后就了解到，你需要一些彈性工作時間來處理家里的事情，這是完全可以理解的。 “ 第一步，你應(yīng)該盡可能全面地收集你周圍發(fā)生的一切情況。雖然，員工評估的工作做起來簡單，但一對一 的談話是非常重要的。” “還有你，斯蒂芬妮，在家工作了一段時間后，我想你一定有更多的時間用來思考了吧?！? “這么說，大家都已經(jīng)感受過‘停下來’了，不過，你們現(xiàn)在仍處于被動狀態(tài)。所以我們必須做到，提高自己的洞察力，使效率更高、能力更強！ “舉個例子吧，我現(xiàn)在一直在做的事情就是，盡量縮短開會的時間，最長不超過 一個小時。 “真不錯！”羅納德問道，“還有嗎？” “當(dāng)然，還有一個步驟。 “不過，這僅僅是個開頭。 “這聽來有點老生常談。我 們應(yīng)該將這個流程當(dāng)作一種習(xí)慣，經(jīng)常性地停下來環(huán)顧周遭的情況，然后適當(dāng)?shù)刈鲂┱{(diào)整，使一切向著更好的方向發(fā)展。也就是說，必須和其它人一起來分享這個方法。 “我們都一樣！”斯蒂芬妮說道。 “最重要的就是，一步步地用心做！” “不過，比爾，當(dāng)你自己停下來觀察我們的時候，我們可都是被蒙在鼓里的?。　边~克爾問道。它幫我省去了路上的時間，于是可以有更多的時間用于工作?！? “ 邁克爾，你的理解力很強??！ ” “比爾，我認(rèn)為我是在總公司的例會上停下來的，”羅納德插話說，“我的意思是，它結(jié)束了我空輪打滑般地工作狀態(tài)，雖然這樣的情形只發(fā)生過幾次。 “我在停下來之后，基于自己的發(fā)現(xiàn)而對你們的現(xiàn)狀進行的改變，你們都已經(jīng)親身體會過了，比如邁克爾，很明顯你只有暫時停下手里的工作，才有可能著手去做員工評估，所以，我讓吉姆接手了你的一部分工作，既給你減輕了工作負(fù)擔(dān)，也使你有了充足的時間進行員工評估。在這里，我要向你們大家道歉，請原諒我沒能盡快了解到你們的苦衷。而恕我直言，你也不應(yīng)該輕視公司里的一些同事，其實，大家都是聰明的人。接下來，你要用自己所了解到的信息找到它，這里的‘它’指的就是你周圍的事實真相。 ” 老師說的果然沒錯，他們確實都意識到了自己的變化！這些我一度認(rèn)為微不足道的改變，居然在他們身上起到了如此顯著的作用，他們的生活都因此更快樂更美好了。我的情況與大家有些不同。不過，在我發(fā)言的時候，他們都會很認(rèn)真地聽，然后組織討論，并承諾將會做得更好。 “而您為我舉行的那個公司聚會，已經(jīng)使我的生活發(fā)生了巨大的變化。正是你幫我騰出了時間去做評估，也幫我 卸下了背了很久的心理包袱?！? 因為比爾表現(xiàn)得很坦率很友善，邁克爾也在自我反省中改變著態(tài)度。這些道理改變了他生活的方方面面 —— 他的工作習(xí)慣、他的生活態(tài)度、他的做事方式，甚至他的家庭生活較之從前都發(fā)生了翻天覆地的改變。他不僅無暇陪伴家人，而且終日悶悶不樂，幾乎對未來失去了希望。對，沒錯，就從他們?nèi)齻€開始！ 不過，如果他們不接受我的建議，我怎么辦呢？或者更糟糕，他們根本不買我的賬怎么辦呢？ 雖然這么想，比爾還是分別給斯蒂芬妮、邁克爾和羅納德打了電話，約他們第二天早上 8 點鐘在月亮酒吧見面，有重要的事情要與他們討論。現(xiàn)在你可以去把它傳遞給你的團隊了?！? “我以前一直認(rèn)為，要想完成更多的工作，唯有花掉更多的時間。此時，你的部門已經(jīng)形成了一股團隊力。我想，您的意思就是，如果我能一直關(guān)注他人，而我的員工們也能彼此關(guān)注，那么，一切問題就迎刃而解了。 “ 這樣做，你也會變得越來越坦蕩磊落，也越來越專注于為自己和他們謀求發(fā)展 。 ’ “我再重復(fù)一遍，你要做的絕不是某個大變革，而是很多細(xì)微的調(diào)整。 “其實，很多人就是這種狀態(tài)?！? “比爾，與此同時你也取得了 不菲的成就，那就是，你教會了大家如何駐足關(guān)注，如何找到解決問題的好辦法，如何去蕪存精，抓住重點。一份報告雖然有些只是薄薄幾頁，但同樣花費時間。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該告訴員工，當(dāng)他們停下來之后，要去找尋什么。這個報告會不該開得這么頻繁，或者可以用電子郵件 的形式代替它，每個人在會上發(fā)言都希望比前面發(fā)言的人講得多一些，經(jīng)常導(dǎo)致會議時間失控。” “如果人們在新的開始階段并沒有停掉舊的東西，那收效會大打折扣的?！? “并不矛盾，其實你們首先要做的是，判斷哪些工作流程需要改變。太多的細(xì)節(jié)問題需要處理，一個 人的力量是薄弱的，沒誰能把工作全都攬下來。 “ 學(xué)完這一課，你必須做到清楚地將你新學(xué)到的知識傳遞給你的員工，教會他們?nèi)绾胃纳谱约旱墓ぷ骱蜕?。但還是那個原因，大家都沒有多余的時間，如何讓他們做得更多呢？但我也不必太擔(dān)心，前兩個步驟我都能學(xué)以致用，第三步也應(yīng)該能順利掌握的。這是有益身心的做法?！? “你停留的時間，也就是你沒有用于工作的時間，實際上更能給你帶來效益。” “停下來并不是一個始終不變的狀態(tài)，你既可以停一分鐘，也可以停一天，這個時長與你關(guān)注的行為并沒有直接關(guān)系，你只要看到了你需要看到的就足夠了。 “比爾，現(xiàn)在你可能在想，如果我一直停下來，那具體的工作該在什么時間去做，又該如何做，對嗎？” “您真不愧是一流的老師啊，總公司仍對我們抱著極大的期望，尤尼西爾不能總是沉浸在收購大視野的自豪中，他們更期待著我們能在銷售和效益上取得成功。他非常希望，最后一課能幫他解決一直困擾著他的業(yè)績目標(biāo)。 第 二天一早，比爾 7 點半就走進了辦公室，狀態(tài)非常好，有種穩(wěn)操勝券的感覺。比爾詢問杰西卡和彼得這一天過得怎么樣，然后用心聆聽他們的回答。那天吃過晚飯后，比爾激動地向杰西卡、彼得 談起了這一天的經(jīng)歷。以和從前完全不同的眼光看待你周圍的人們時，視野不要僅僅局限于辦公室，要拓展到你工作生活的每一個角落。 “在駐足、關(guān)注、理解、改善之后，你需要將它們持之以恒地執(zhí)行下去，這對你來說才是最重要的。而且，他有些想法的確很有道理。第二，尤尼西爾每月有一個高層例會，會上由各子公司進行工作匯報，還會討論一些公司發(fā)展大事?！? “比爾，你學(xué)得真不賴，我們現(xiàn)在就 開始更深入的探討吧！” “好的，謝謝您。只是一個星期的調(diào)動，不用大動干戈。只要這改變不會對他們自身以及他們的工作造成負(fù)面影響。他們之所以會 這樣，原因也很簡單 —— 熟能生巧，改變現(xiàn)狀很難?？晌覐那皡s從未意識到這一點，因為，我根本沒停下來過。不停下來，就不可能獲得改變。 “總而言之，每個人的工作都會比從前上一個臺階。 ” “他打算與每個人都見面單獨聊，是嗎？” “是的?！? “那我們現(xiàn)在再來談?wù)勥~克爾吧，他現(xiàn)在狀態(tài)如何?。俊? “他由于工作