【正文】 心徹底放松了。星期一早晨 7 點鐘，當(dāng)他走進(jìn)辦公室時，一位老者已經(jīng)在那兒等著他了。 “比爾，你好??！我被他們派到這兒來幫助你?！? “歡迎歡迎 ..對不起 ，我還不知道您的名字。 ” “你直接稱呼我‘老師’就行了。” “好的，老師，我會做到學(xué)以致用的。公司應(yīng)把那個目標(biāo)告訴您了嗎？您可能已經(jīng)知道，我們的銷售額和員工人數(shù)都有所下降，幾乎沒有盈利。那您覺得從哪兒開始說更好呢？還是先幫我分析分析下個月的月度計劃？” “我們?nèi)ピ铝辆瓢珊缺Х仍趺礃?？? 什么？我的公司瀕臨危難，我簡直就是在槍口下過日子，這個老頭子居然邀我去喝咖啡？他在開玩笑嗎？公司那么信任他，要是事情沒進(jìn)展，可就不是我的錯，而是他們的錯了。 “別走神了，月亮酒吧可是個好地方?！? Find It 找到它他們來到月亮酒吧，各要了一杯卡布奇諾咖啡，老師一直緘口不言。 “不知您的專業(yè)是什么？”比爾忍不住問道，“金融學(xué)？軟件開發(fā)？加工制造？還是別的什么？您會在我們這兒呆多久呢？一天，還是一個星期？” “比爾，我的專業(yè)是幫助別人。我會一直呆到你真正領(lǐng)悟了通往成功的三個秘訣的那一天。” “通往成功的三個秘訣？好像早就有人給我講過了！”老師的話逗得比爾哈哈大笑。 “好了，比爾，你需要花些時間來學(xué)習(xí)它們，我 被派到這兒的任務(wù)，就是將它們傳授給你?！? “沒問題，老師。我們從哪兒開始呢？我一定會通過它們找到實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)的好辦法吧？它會使員工們更努力地工作嗎？首先，我該做些什么呢？” “你已經(jīng)在做了。” “做什么？我現(xiàn)在只是坐在這里喝咖啡啊，什么也沒有做！” “這就對了！你終于停下來了。這是你‘找到它’所必須具備的前提條件。” “找到什么？” “找到智慧，它能幫助你更好地理解身邊發(fā)生的事情?！? “我不懂您在說什么?！? “比爾，我們的第一步，是去理解你身邊發(fā)生的一切。為了找到智慧，你必須花點時間。” “你的意思是，我必須停下手頭的工作嗎？” “哦，不是這樣。看這邊。” “當(dāng)你駕車行駛在忙碌的城市中時，前方有停車標(biāo)志，你會停下來。觀察前方是否有行人和車輛穿過，此時的你會特別關(guān)注周圍發(fā)生的一切。 “現(xiàn)在的人們生活節(jié)奏太快，工作也過于辛苦，以至于他們很容易忽略生活與工作的平衡。人們總是自己埋頭苦干，很少抬起頭來看看到底進(jìn)展如何。于是，他們便錯過了很多改善現(xiàn)狀的機(jī)會 。 “一個人埋頭苦干的時間越長，他就越感到寂寞，而他的工作也越來越受到孤立。盡管是由工作引起的，但它的影響還會波及個人生活。 “很多人都覺察出工作與生活失衡，工作也受到嚴(yán)重影響。 “這種狀況不論是對于個人，還是他們的公司來說，都是不健康的。工作生活一旦失衡，就會殃及個人，以及他的家庭和公司，大家都是受害者。” 比爾想了一下，“不得不說，老師，我覺得近幾個月來我確實有點失衡，我的生活中除了工作就是工作。而且，我做的事情越多，就會有更多的事情要去做。簡直就是個無底洞啊！ 您說，我該怎么改變這一切，又該從哪兒開始呢？” “首先，你要想辦法停下來。你還記得自己最后一次花兩個小時吃午飯是什么時候嗎？” 比爾大笑起來，“您真會開玩笑，老師。我記憶中好像從沒有花兩個小時吃午飯的經(jīng)歷！我的員工，也不會有誰會花兩個小時吃午飯的！我們每天太忙了。” “這就是問題的關(guān)鍵所在，你做的工作越來越多，從不停下來休息，工作效率自然會越來越低。本來 10 分鐘可以解決的問題你要用 15 分鐘才能解決，本來 45 分鐘的會議要開一個鐘頭。 “為了做一 件事，你需要越來越多的時間。 “如此一來，本來可以放松充電的時間，也在不知不覺中被浪費掉了。 “如今的人們?nèi)鄙贂r間去思考，這就好像駕駛著汽車以每小時 150 公里的速度在高速公路上飛馳，你考慮的只是保證汽車不偏離車道。 “我們的生活也是如此，我們每天都抓狂似地要把盡可能多的事用盡可能少的時間做完，不得不犧牲質(zhì)量，這樣做的結(jié)果只能是賠了夫人又折兵。 “如果你每天面對的全部是手頭的工作，你的眼界就會越來越狹小。疲于工作又疲于生活，為了盡快趕上工作的進(jìn)度，你就會惡性循 環(huán)地將休息的時間全部用于工作，而對身邊的一切關(guān)注得越來越少，聽之任之，甚至對它們熟視無睹。 “狀態(tài)一路下降，直到你無路可走，除了停下來別無選擇?！? “您簡直就是在說我??！真是令我沮喪?！? “不，比爾，不用沮喪，你其實已經(jīng)意識到了問題所在。 “現(xiàn)在，你真的應(yīng)該停下來，不僅是花兩個小時去吃一頓午飯的問題。當(dāng)然，你肯定也不希望每天都花那么多時間吃午飯的。 “停下來，意味著你要反復(fù)持續(xù)地提醒自己，不要再一味地埋頭工作。 “如果你曾經(jīng)每天用 4 個小時處理郵件，現(xiàn)在你要做到一至兩天不碰電子郵箱。很快你就會發(fā)現(xiàn)，有很多很重要的事情，都因為自己忙于處理郵件而被忽視了。 “如果你有機(jī)會去度假，最好切斷與工作的各種聯(lián)系，既不要主動打電話到辦公室，也不要讓公司里的人聯(lián)系你。 “休息一下，打打高爾夫，或者跟孩子們一起午餐。對于經(jīng)理和執(zhí)行官來說，從中午 11 點到下午 2 點工作效率并不高，何不休息一下？當(dāng)然，這個時間到學(xué)校去與孩子共進(jìn)校園餐也不錯啊。 “不管休息的時間是幾分鐘、幾小時，還是幾天，甚至幾周，關(guān)鍵在于是否得到真正的 休息。 “最重要的是，當(dāng)你停下來之后，你要去做什么。你可以看一看身邊的人在做什么，聽一聽他們在說什么。當(dāng)你以每小時 150 公里的速度飛速前行的時候，是無法注意到這一切的。 “你還可以了解到人們的溝通情況 —— 溝通可以算得上是當(dāng)今社會人們的工作和生活中存在的最嚴(yán)重的問題了。 “很多人都認(rèn)為，自己能很好地與對方進(jìn)行溝通。然而，很少有人會去確認(rèn)是否獲得了準(zhǔn)確的信息。只有自己的意思被對方準(zhǔn)確理解，才能算是成功的溝通?！? “有道理！”比爾由衷地點點頭。 “好 的，現(xiàn)在我們就詳細(xì)地分析一下你工作中存在的問題。先給我講講你的工作伙伴怎么樣？” 于是，比爾將話題轉(zhuǎn)向了三個最主要的工作伙伴，軟件開發(fā)部的邁克爾、做事井井有條的斯蒂芬妮，以及不合群的小孩子羅納德。 比爾告訴老師，邁克爾一直耿耿于懷自己占了本該屬于他的位置，斯蒂芬妮近一個月來經(jīng)常遲到，而羅納德總是在辦公室里做私事。 “在今天剩下的時間里，你去做一份他們?nèi)巳粘９ぷ鞯挠^察記錄，不要受其他因素的干擾，客觀地將你看到的一切如實記錄，我們明天早上再接著討論?！? “老 師，那我自己的工作怎么辦呢？還有一大堆事情等著我去做呢！” “我向你保證，一天的停頓會使你受益匪淺的。一切都能正常運轉(zhuǎn)，而你做的觀察筆記，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你原先計劃完成的工作?！? 按照老師的要求，比爾放下手頭的工作，走出辦公室，在公司里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。第二天，老師像往常一樣在辦公室里等待比爾，而比爾卻沒有像往常那樣提前來到，早上 8 點鐘才出現(xiàn)在辦公室門口?？吹嚼蠋熢诘茸约海葼柛械接行┍?，他到達(dá)時恐怕老師已經(jīng)等了他一個多小時了。 “早上好，比爾。我們現(xiàn)在就去月 亮酒吧？” “好的，老師，我們這就出發(fā)吧?！? “記得帶上本子?！? 一杯咖啡之后，比爾開始向老師復(fù)述他前一天做的觀察筆記。他告訴老師，以前他幾乎天天都足不出戶地呆在自己的辦公室里，即便與員工談話也都是把他們叫過來談。所以，當(dāng)斯蒂芬妮看到他出現(xiàn)在自己的辦公室門口時，很是驚訝。接著，比爾向老師匯報了他和斯蒂芬妮關(guān)于上班遲到問題的談話，原來，斯蒂芬妮最近之所以經(jīng)常遲到，是因為她約了醫(yī)生看病。老師追問比爾斯蒂芬妮患病的具體情況，比爾搖搖頭說，他覺得這是斯蒂芬妮的私人 問題，他不便多 問。 “好的，比爾，我們停一下。你要謹(jǐn)記，想要找到它，你就必須先停下來，然后駐足觀察，用心聆聽。你在‘停下來’這一環(huán)節(jié)做得不錯，走出了自己的辦公室，走到了員工中間，這非常好。你認(rèn)真觀察斯蒂芬妮的，并主動與她交流，也做得不錯。 “不過，在‘聆聽’這一環(huán)節(jié)上，你好像沒有去用心弄懂她的話。” “我不理解您的意思，老師。但她所說的話我都聽了，而且還記錄下了大部分內(nèi)容?！? “她也許還想與你再談些別的，但你沒能領(lǐng)會她。好了，你繼續(xù)講昨天的經(jīng)歷吧?！? 接著 ，比爾開始講自己造訪邁克爾 詹森的情形。 “邁克爾 詹森對我突然的出現(xiàn)，表現(xiàn)出跟斯蒂芬妮一樣的驚訝。我在他的辦公室里看到，他幾乎負(fù)責(zé)著公司所有的技術(shù)工作，從軟件工程計劃、代碼開發(fā)小組報告，到下階段管理報告，以及員工考核評估表，全都等著邁克爾來處理。 ” “你覺得邁克爾最大的問題是什么呢？” “他似乎不愿意跟我深談。” “哦，在未來的幾年里你們最艱巨的任務(wù)是什么呢？” “未來幾年？要算代碼開發(fā)部最艱巨了，他們總是無法在規(guī) 定時間內(nèi)完成任務(wù)。管理報告也總是遲遲交不上，有時候要到最后一分鐘才能做完。以致于牽制到公司其它工作?！? “那員工的考核評估呢？” “這個嘛，隨便什么時候都能做。” “哦，稍等一下，比爾，我想知道你們這個子公司最大的資產(chǎn)是什么。我的意思是，什么對尤尼西爾來說最有價值呢？” “我們最棒的軟件產(chǎn)品！” “那么，是誰創(chuàng)造了這些產(chǎn)品呢？” “ 這里的每一個人。 ” “可是你卻表示，制造產(chǎn)品的過程要比實際制造產(chǎn)品的人更有價值！” “我沒有！” “但是你卻把員工的考核評估 —— 衡量他們制造你所謂的最重要的產(chǎn)品的工作表現(xiàn) —— 看得如此不重要，這樣下去會傳達(dá)給你的員工怎樣的信息呢？” “我想我已經(jīng)明白了您的意思了?！? “好，那你現(xiàn)在來說說你在第三個人辦公室里看到的和聽到的吧。” “好的，和羅納德的談話算得上是我昨天最有趣的經(jīng)歷了，事實充分證明了羅納德聰明過人，難怪取得了兩個學(xué)位。在大視野創(chuàng)建初期，羅納德的確創(chuàng)造了公司最棒的產(chǎn)品。不過他從未因此而獲得額外的獎勵，這令他有些郁悶。然而，即 便如此，他還是每天來上班， 而且工作看上去也還不錯?！? “大視野成立幾年了？” “我估計有十多年了吧?！? “哦?！崩蠋熢谒墓P記本上記下了這個數(shù)字。 “羅納德對我說，一些公司高層很少到第一線，從消費者的角度去思考生產(chǎn)過程中的問題。我想，他抱怨的也許是大視野的最后一任領(lǐng)導(dǎo)，也有可能說的就是我！” “很好，比爾你很成功地完成了第一天的任務(wù)，為找到它開了個好頭。 “讓我們一起來看看，你應(yīng)該從你這一天的筆記里得到些什么啟示。今 天，你應(yīng)該用耳朵去學(xué)習(xí)，去獲得更重要的信息，去理解這三位重要人物。 “對斯蒂芬妮，你應(yīng)該去了解一下，讓她多次遲到的病情有多么嚴(yán)重。” “對邁克爾，你要分析查明對他來說最大的困難是什么。哪些工作使他不得不占用睡覺的時間？” “而對羅納德，你應(yīng)該有意識地聽他說說，我們公司的經(jīng)營需要怎樣改變，才能扭轉(zhuǎn)現(xiàn)在運轉(zhuǎn)不暢的局面?！? “我會按您說的去做的。” “好，別擔(dān)心你的工作，公司不會出什么岔子的?！? 那天晚上，比爾很早就回到了家中，這是 幾個月來破天荒頭一遭。他又一次看到了驚訝的眼神 —— 他的妻子的，和斯蒂芬妮、邁克爾的一模一樣。他發(fā)現(xiàn)自己從未駐足，注視家人的舉手投足，聆聽家人的喜怒哀樂，他甚至意識到了，由于終日埋頭工作，他已經(jīng)越來越忽視這世上他最愛的人和最愛他的人的需要。 “嗨，杰西卡，你在做什么？” “我剛開始準(zhǔn)備晚餐，你今天怎么回來得這么早？這可不是你的作風(fēng)。我猜你是不是要先處理工作，稍晚些才能吃飯？” “我今晚什么工作也不做，如果你飯前有空的話，我們出去散散步怎么樣？彼得什么時候放學(xué)回家？” “今天是星期二，彼得放學(xué)后要進(jìn)行足球訓(xùn)練，我 6 點半到公車站接他。 ” “那就邊走邊聊吧?！? 路上比爾向妻子講述了這兩天來老師給他講的課，以及他的感受，為了工作，錯過了生活也錯過了很多重要的事情。 他還跟妻子分享了自己在三個重要人物身上進(jìn)行“駐足，注視，聆聽”實踐的感受，以及明天的計劃。 “從現(xiàn)在開始，我要把它們引入咱們的家，我非常希望能夠重新找回工作與生活之間的平衡。彼得在一天天地長大，我?guī)缀醢阉耐耆煎e過了?！苯芪骺@喜地注視著丈夫，一直 以來她都很擔(dān)心