【正文】 量過大，已經(jīng)有點(diǎn)不堪重負(fù)了?！? “由于一切都合理地安排了，斯蒂芬妮工作時(shí)便不用再懷著內(nèi)疚，工作效率自然會(huì)大大提高。” “既然斯蒂芬妮總是遲到，你為何不針對(duì)她的工作性質(zhì)，為她專門制定個(gè)時(shí)間表呢？” “嗯，盡管她上班遲到了，她下班時(shí)會(huì)把沒做完的工作帶回家做。你說過，斯蒂芬妮經(jīng)常遲到是因?yàn)樗缟弦獛е畠喝メt(yī)院做化療，對(duì)嗎？” “是的，一個(gè)月會(huì)有很多次。” “老師，您的話很有道理，不過這好像是要經(jīng)過一場劇烈的公司革命才能實(shí)現(xiàn)啊。他們希望從工作中獲得更多的知識(shí)、更多鍛煉和發(fā)展機(jī)會(huì)，希望能在工作中取得長遠(yuǎn)的進(jìn)步，希望能展現(xiàn)自己的能力和魅力，他們當(dāng)然也希望能處理好家庭和事業(yè)間的平衡問題。長此以往，這個(gè)公司將很難留住優(yōu)秀能干的員工。這樣的情緒傳播開去，就會(huì)逐漸成為這個(gè)公司 的一種氛圍，一種文化。首要之事就是，樹立權(quán)威，但也要和員工建立彼此之間的信任，最大限度地喚醒他們對(duì)公司的忠誠。 “對(duì)于你來說，最大的挑戰(zhàn)是持之以恒地將這些道理付諸實(shí)踐，循序漸進(jìn)地改善你身邊的一切?！? 酒吧里 的談話，成為比爾的一個(gè)新開端。結(jié)果，它就被我埋在了記憶或習(xí)慣的最深處。比爾還想起在他的人生路上有很多人都應(yīng)該道謝的，他多么 想讓時(shí)光倒流，補(bǔ)上自己遲到的感謝?！? “你還應(yīng)該感謝那些將有用的電子郵件 抄送給你的員工，以及不將對(duì)你沒用的電子郵件抄送給你的員工。其實(shí)，工作和家務(wù)都不是簡單的勞動(dòng)。” “說出‘謝謝你’這三個(gè)字是很重要的，要在每一天都向你身邊的人表示感謝。當(dāng)你停下腳步觀察它，然后再去做，你就會(huì)具備解決它的能力。” “她的經(jīng)理在前一天剛剛因?yàn)楣ぷ魍瓿沙錾艿焦_表彰，而實(shí)際上那項(xiàng)工作的大部分都是由這位女士完成的。她不僅因勞累過度而身心俱疲，而且還因得不到認(rèn)可和表揚(yáng)而暗自神傷。便憤怒地尖叫著闖進(jìn)了老板的辦公室 ..” “僅僅為了車位？”比爾驚訝又疑惑地問道?！? “人們是不會(huì)因?yàn)閱渭ぷ鞫械綁毫Φ模幢阌型话l(fā)事件也不會(huì)?！? “而且，看著身邊的同事成了減縮開支 的犧牲品，被炒了魷魚，他們也會(huì)整日憂心忡忡，怕自己成為下一個(gè)被掃地出門的倒霉蛋?！? “繼而，公司高層由于看不到預(yù)計(jì)的結(jié)果，便開始了新一輪的裁減員工，而幸運(yùn)留下來的員工也并非真的走運(yùn)，他們要面對(duì)的將是更繁重的工作。其實(shí)他們中的大多數(shù)人都希望給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是超負(fù)荷的工作已經(jīng)令他們疲憊不堪?！? “幾乎每一家公司的員工士氣都大不如從前。實(shí)踐證 明，只要你用心看用心聽，清理掉干擾人們正常工作的不利因素是非常容易的。 “而一旦獲得了知 識(shí)，你接下來要做的，就是用你的知識(shí)去影響周圍的人，幫助他們改善自己的工作和生活?！? （ data 數(shù)據(jù) →information 信息 →knowledge 知識(shí) →wisdom 智慧） “就象我 以前只關(guān)注產(chǎn)量和指標(biāo)，很少關(guān)心員工的狀況，”比爾說，“我總是將大量的數(shù)據(jù)和信息傳達(dá)給他們，卻從未將自己的知識(shí)與他們分享。駐足使你平靜而從容地看到問題的全局，也唯有如此，問題才會(huì)呈現(xiàn)出它本來的模樣?！? “羅納德有很多產(chǎn)品開發(fā)的想法非常不錯(cuò)，會(huì)使產(chǎn)品占領(lǐng)市場的速度比我們現(xiàn)在快很多 。但當(dāng)我們聊得越來越深入，談到工作計(jì)劃時(shí)，我發(fā)現(xiàn)邁克爾一直承擔(dān)著 4 個(gè)人的工作量，而且沒有誰來幫他。 “大約一年之后，露茜患上了急性淋巴細(xì)胞性白血病。如果不知道從哪里開始，只會(huì)導(dǎo)致一無所得。我之所以從未考慮過這個(gè)問題，恐怕是因?yàn)槲覐臎]時(shí)間停下腳步用心思考吧！這是個(gè)多么顯而易見的真理！ 當(dāng)比爾趕到辦公室的時(shí)候，老師已經(jīng)在那兒等著他了。晚上，比爾檢查了彼得的家庭作業(yè)，還陪杰西卡看了一部影片。當(dāng)然，過去那 種糟糕的狀態(tài)也不會(huì)再繼續(xù)下去了。 “嗯，明天我還會(huì)跟你分享我的新收獲的，你現(xiàn)在 在想什么呢？” “這一切聽起來太棒了，比爾。唯一值得安慰的是，彼得在學(xué)校里表現(xiàn)得很好，而且交了一群新朋友。彼得在一天天地長大，我?guī)缀醢阉耐耆煎e(cuò)過了。 ” “那就邊走邊聊吧。他又一次看到了驚訝的眼神 —— 他的妻子的，和斯蒂芬妮、邁克爾的一模一樣。哪些工作使他不得不占用睡覺的時(shí)間？” “而對(duì)羅納德，你應(yīng)該有意識(shí)地聽他說說，我們公司的經(jīng)營需要怎樣改變，才能扭轉(zhuǎn)現(xiàn)在運(yùn)轉(zhuǎn)不暢的局面。 “讓我們一起來看看，你應(yīng)該從你這一天的筆記里得到些什么啟示。” “哦。在大視野創(chuàng)建初期，羅納德的確創(chuàng)造了公司最棒的產(chǎn)品。我的意思是，什么對(duì)尤尼西爾來說最有價(jià)值呢？” “我們最棒的軟件產(chǎn)品！” “那么，是誰創(chuàng)造了這些產(chǎn)品呢？” “ 這里的每一個(gè)人。管理報(bào)告也總是遲遲交不上，有時(shí)候要到最后一分鐘才能做完。 “邁克爾 詹森對(duì)我突然的出現(xiàn)，表現(xiàn)出跟斯蒂芬妮一樣的驚訝。但她所說的話我都聽了，而且還記錄下了大部分內(nèi)容。你在‘停下來’這一環(huán)節(jié)做得不錯(cuò)，走出了自己的辦公室，走到了員工中間，這非常好。接著，比爾向老師匯報(bào)了他和斯蒂芬妮關(guān)于上班遲到問題的談話，原來，斯蒂芬妮最近之所以經(jīng)常遲到，是因?yàn)樗s了醫(yī)生看病?！? “記得帶上本子。第二天，老師像往常一樣在辦公室里等待比爾，而比爾卻沒有像往常那樣提前來到，早上 8 點(diǎn)鐘才出現(xiàn)在辦公室門口。 “在今天剩下的時(shí)間里，你去做一份他們?nèi)巳粘９ぷ鞯挠^察記錄，不要受其他因素的干擾，客觀地將你看到的一切如實(shí)記錄，我們明天早上再接著討論。” “有道理！”比爾由衷地點(diǎn)點(diǎn)頭。 “你還可以了解到人們的溝通情況 —— 溝通可以算得上是當(dāng)今社會(huì)人們的工作和生活中存在的最嚴(yán)重的問題了。 “不管休息的時(shí)間是幾分鐘、幾小時(shí)，還是幾天，甚至幾周，關(guān)鍵在于是否得到真正的 休息。很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有很多很重要的事情，都因?yàn)樽约好τ谔幚磬]件而被忽視了。 “現(xiàn)在，你真的應(yīng)該停下來，不僅是花兩個(gè)小時(shí)去吃一頓午飯的問題。疲于工作又疲于生活，為了盡快趕上工作的進(jìn)度，你就會(huì)惡性循 環(huán)地將休息的時(shí)間全部用于工作，而對(duì)身邊的一切關(guān)注得越來越少，聽之任之，甚至對(duì)它們熟視無睹。 “如此一來，本來可以放松充電的時(shí)間，也在不知不覺中被浪費(fèi)掉了。我記憶中好像從沒有花兩個(gè)小時(shí)吃午飯的經(jīng)歷！我的員工，也不會(huì)有誰會(huì)花兩個(gè)小時(shí)吃午飯的！我們每天太忙了?！? 比爾想了一下，“不得不說，老師，我覺得近幾個(gè)月來我確實(shí)有點(diǎn)失衡，我的生活中除了工作就是工作。盡管是由工作引起的，但它的影響還會(huì)波及個(gè)人生活。 “現(xiàn)在的人們生活節(jié)奏太快，工作也過于辛苦，以至于他們很容易忽略生活與工作的平衡?！? “你的意思是，我必須停下手頭的工作嗎？” “哦，不是這樣?！? “找到什么？” “找到智慧，它能幫助你更好地理解身邊發(fā)生的事情?！? “沒問題，老師。 “不知您的專業(yè)是什么？”比爾忍不住問道，“金融學(xué)？軟件開發(fā)？加工制造？還是別的什么？您會(huì)在我們這兒呆多久呢？一天，還是一個(gè)星期？” “比爾，我的專業(yè)是幫助別人。公司應(yīng)把那個(gè)目標(biāo)告訴您了嗎？您可能已經(jīng)知道，我們的銷售額和員工人數(shù)都有所下降，幾乎沒有盈利。 “比爾，你好?。∥冶凰麄兣傻竭@兒來幫助你。下周一，我們會(huì)安排你和一位神秘人物談一談，多年來他的諄諄教誨使我們公司受益匪淺??！只要你敞開心扉，他也一定能夠?qū)δ阌袔椭?。在某個(gè)星期五快下班的時(shí)候，比爾接到了尤尼西爾高級(jí)副總裁馬克 喬丹的電話?！? 員工們紛紛散去時(shí)，比爾叫住了斯蒂芬妮，問她：“斯蒂芬妮，大家為什么 都默不作聲呢？難道是無話可說？” “今天是星期一，一上班就開會(huì)，大家可能都還沒從周末的疲憊中回過神來呢?！? “我還希望，你們每個(gè)人都能努力工作，因?yàn)橛泻芏嗍虑樵诘戎覀內(nèi)プ觥? 以上幾人是比爾接手大視野公司時(shí)的幾個(gè)“主要人物”，除了他們以外，其他人看上去都能做到按時(shí)上下班，循規(guī)蹈矩地工作。事實(shí)證明，他說的沒錯(cuò)。幾年來，羅納德經(jīng)常對(duì)經(jīng)理的決定提出異議，雖然事實(shí)上他還是會(huì)認(rèn)真執(zhí)行絕大部分任務(wù)。每次開會(huì)斯蒂芬妮總是第一個(gè)出現(xiàn)在會(huì)議室，開會(huì)中她總是很認(rèn)真地做會(huì)議筆記，平時(shí)工作中她也總是很安靜地打理手頭的事情。幸好，比爾接手的大視野除個(gè)別人以外，其它大部分都很盡職。在家里，無論何時(shí)比爾都一副心煩意亂的模樣，他的家人對(duì)此已經(jīng)習(xí)以為常。 此外，比爾又一次將星期六變成了工作日，他認(rèn)為只有 這樣才能在計(jì)劃內(nèi)完成目標(biāo)。 到了第二個(gè)月，比爾完成任務(wù)所需 要花費(fèi)的時(shí)間越來越長，他好像被困在了長長的隧道里，看不到盡頭，甚至連一絲光亮也看不到。 整整一個(gè) 星期，比爾都忙得不可開交，他還沒來得及與員工進(jìn)行一對(duì)一的談話，就有三個(gè)員工在當(dāng)周的星期五遞了辭職報(bào)告，跳槽到了大視野最主要的競爭對(duì)手那里。星期一，比爾搬出了原來的辦公室；星期 二，他組織召開了第一次管理層會(huì)議；星期三，他前往劍橋開始新工作，尤尼西爾的副總裁馬克 喬丹將新團(tuán)隊(duì)成員一一向他作了介紹。當(dāng)然，我們會(huì)不遺余力支持你的。 “正如你所知，近年來公司規(guī)模以驚人的速度擴(kuò)張，我們的確吸引來了不少像你這樣的優(yōu)秀人才。 “還不錯(cuò)。幾個(gè)小時(shí)忙碌的工作后，他走向特德的辦公室，開始了在他看來“鄰近午飯”的約談?！? 而事實(shí)是，直到星期天比爾才忙完了他的工作，他整理好了電子郵件，清空了語音留言， 還把工作間收拾了一番，同時(shí)，他又一次錯(cuò)過了兒子的足球比賽。 10 點(diǎn)鐘時(shí)，整理電腦花掉了整整 3 個(gè)小時(shí)后，比爾發(fā)現(xiàn)自己幾乎沒一點(diǎn)進(jìn)展。 “嗨，比爾，今天過得怎么樣？” “還不錯(cuò)，杰西卡，今天晚飯吃什么？” “火腿罐頭。 找到一份新工作需要多長時(shí)間呢？或者我回原來的公司算了。上班的第一件事！難道他每天上午 10 點(diǎn)才開始工作？我可是 7 點(diǎn)鐘就開始干活兒了，他居然說安排 10 點(diǎn)鐘的談話是第 一件事！我得趕快辭職，離開這里。自從在尤尼西爾上班，我忙得都沒時(shí)間照顧家人了。 “比爾，我們都希望并相信你能成功。你的確為公司付出了很多。您是說我工作不夠努力嗎？我現(xiàn)在每周工作 60 多個(gè)小時(shí)，甚至周六都在上班！工作時(shí)間超過同部門任何一個(gè)同事！” “我整天都在回復(fù)語音留言、答復(fù)工作郵件，哪怕休息日我也會(huì)檢查語音留言，一旦收到一定即刻回復(fù)。 在一個(gè)陰冷飄雪的冬日，比爾的老板特德 霍普金斯打來電話約他談話。然而，隨著時(shí)間一天天過去，工作的節(jié)奏越來越緊張，比爾每天都要工作 10 個(gè)小時(shí)，幾乎沒有時(shí)間留給自己支配。雖然從舊金山搬到波士頓有點(diǎn)麻煩，比爾跳槽到新公司卻沒費(fèi)什么周折 。在初到波士頓的三個(gè)月里，他們一直沒能真正適應(yīng)?！? “霍普金斯先生，很抱歉我無法理解您的意思。我們都知道你每天工作時(shí)間很長，也都很欣賞你的工作態(tài)度。特德覺得現(xiàn)在跟比爾討論他思想意識(shí)里存在的問題，恐怕還不是時(shí)候。 在路上的半小時(shí)里，比爾一直在思考：他這番話是什么意思呢？ 6 個(gè)月來我為公司殫精竭慮地工作，可他 卻說我缺少些什么。一找到新工作我就立刻離開這個(gè)公司，他說我會(huì)錯(cuò)失機(jī)會(huì)，到底是什么意思？我要讓他們明白，錯(cuò)失我才是錯(cuò)失機(jī)會(huì)！他們根本不知道，一直都是我支撐著整個(gè)部門！我還是安心地等著周一的談話吧。或許，他們是在暗示我趕快另謀新職；或許我會(huì)收到一份離職提議，這雖然不是什么好事，至少給我留出了“喘息空間”，容我另做打算?；蛟S，比爾應(yīng)該去睡個(gè)好覺，他實(shí)在太累了。星期六早上，比爾 沒像平時(shí)那樣在早上 7 點(diǎn)鐘前往辦公室，他決定查收完電子郵件后，整理一下電腦的文件系統(tǒng)。我稍后會(huì)去與你們會(huì)合。 星期一清晨 6 點(diǎn)半，比爾照例開車去上班。周末過得如何？” 就是他毀掉了我的整個(gè)周末，還裝模做樣地問我過得怎樣！的確應(yīng)該跟他談?wù)劻?。所以，我才決定讓你先去過個(gè)輕松的周末，好好休息一下，這樣我們才能精力充沛、思路清晰地討論下去?，F(xiàn)在，大視野的經(jīng)理已經(jīng)離任，我們打算把這個(gè)新的挑戰(zhàn)交給你，由你擔(dān)任新經(jīng)理，負(fù)責(zé)重整大視野公司。他不僅沒有被解雇，反而得到了晉升！ “我不知該說些什么，但我一定會(huì)全力以赴的！” 事情進(jìn)展非常迅速。 然而，令比爾始料未及的是，他接手的是個(gè)徹徹底底的爛攤子。” 大視野目前問題在于，不論比爾如何對(duì)支出、生產(chǎn)報(bào)表、銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析修改，最近一段時(shí)期內(nèi)他的團(tuán)隊(duì)都無法完成目標(biāo)任務(wù)，這使比爾憂心忡忡。于是，他決定把朝九和晚五分別前移和后退，每天早晨 6 點(diǎn)鐘他便離家前往辦公室，每天晚上工作到 8 點(diǎn)才會(huì)回家。更糟糕的是，他對(duì)工作已經(jīng)心生厭倦。 而此時(shí) ，比爾卻提出讓管理層每人做出一份自己的財(cái)政計(jì)劃，他的理由是，作為子公司的經(jīng)理，他在日以繼夜地為實(shí)現(xiàn)季度目標(biāo)而工作，那么他的部下也應(yīng)該同樣為工作不辭勞苦。 斯蒂芬妮 羅杰斯比邁克爾晚