【正文】 在工作中找到快樂 的話，人就會活得比較有干勁兒。他們希望從工作中獲得更多的知識、更多鍛煉和發(fā)展機會，希望能在工作中取得長遠的進步，希望能展現(xiàn)自己的能力和魅力，他們當然也希望能處理好家庭和事業(yè)間的平衡問題。其實，補助只不過是一種以員工對公司貢獻大小為標準的正式而量化的報酬。長此以往，這個公司將很難留住優(yōu)秀能干的員工。 “對于一個公司來說，最愚蠢的做法就是給每個員工的加薪幅度完全相同，‘一視同仁’地對待最能干的員工和最消極的員工。這樣的情緒傳播開去，就會逐漸成為這個公司 的一種氛圍，一種文化。他們會知道你在盡全力做每一件事，不是為了自己，而是為了大家。首要之事就是，樹立權威，但也要和員工建立彼此之間的信任，最大限度地喚醒他們對公司的忠誠。 “最后，你甚至想都不用深想，它就已經成為你行事風格的重要組成部分了。 “對于你來說，最大的挑戰(zhàn)是持之以恒地將這些道理付諸實踐，循序漸進地改善你身邊的一切。 “老師，再給我講講具體該怎么做吧。” 酒吧里 的談話，成為比爾的一個新開端。 “謝謝你，老師。結果，它就被我埋在了記憶或習慣的最深處。 也許，我們在童年時學會的道謝，長大后就把它忘掉了。比爾還想起在他的人生路上有很多人都應該道謝的，他多么 想讓時光倒流，補上自己遲到的感謝。隨著回憶起的事情越來越多，那個感謝名單也越拉越長 —— 有一次本來他已經答應彼得去學校接他，但因為工作太忙，最終他還是讓杰西卡替他去接兒子，她因此錯過了她的藝術課，可他卻沒有對她的付出而道一聲感謝?！? “你還應該感謝那些將有用的電子郵件 抄送給你的員工，以及不將對你沒用的電子郵件抄送給你的員工。” “你應該感謝那些花了很多時間去完成報告或項目的員工，有了他們的努力工作，作為領導人的你才能更有效率地組織會議，甚至得到更多的休息時間。其實，工作和家務都不是簡單的勞動?！? “包括那些每天工作 11 個小時、已經沒空感恩的人，只要停下來環(huán)視四周，同樣也會發(fā)現(xiàn)很多東西都值得感激，而周圍的氣氛也會隨之自然而然地變得和諧起來。” “說出‘謝謝你’這三個字是很重要的，要在每一天都向你身邊的人表示感謝。 如果在此之前他能夠停下腳步的話，就會注意到這個員工一直在工作，好幾個月來沒有得到片刻休息。當你停下腳步觀察它，然后再去做，你就會具備解決它的能力。這就是她暴怒的根本原因?！? “她的經理在前一天剛剛因為工作完成出色而受到公開表彰，而實際上那項工作的大部分都是由這位女士完成的。就在前一天，家里的熱水管又突然爆裂，里面噴出的水淹沒了地下室，把她的嫁 妝箱里的珠寶和昂貴的衣服全都毀壞了。她不僅因勞累過度而身心俱疲，而且還因得不到認可和表揚而暗自神傷。但事實上，她的過度反應是長久以來積怨過度的結果。便憤怒地尖叫著闖進了老板的辦公室 ..” “僅僅為了車位？”比爾驚訝又疑惑地問道?！? “有個例子可以說明這個問題?！? “人們是不會因為單件工作而感到壓力的，即便有突發(fā)事件也不會。同時，又加重每一個人的壓力?！? “而且，看著身邊的同事成了減縮開支 的犧牲品，被炒了魷魚，他們也會整日憂心忡忡，怕自己成為下一個被掃地出門的倒霉蛋。比爾，越來越少的員工要去完成越來越多的工作，大家都會被巨大的壓力壓趴下的?！? “繼而，公司高層由于看不到預計的結果，便開始了新一輪的裁減員工，而幸運留下來的員工也并非真的走運，他們要面對的將是更繁重的工作?！? “因此，公司業(yè)績下滑便在所難免。其實他們中的大多數(shù)人都希望給客戶提供更優(yōu)質的服務，但是超負荷的工作已經令他們疲憊不堪。” “與此同時，客戶的需求并未因此而降低，員工只有將自己的精力和能力發(fā)揮到極限以使客戶滿意?！? “幾乎每一家公司的員工士氣都大不如從前。每個人的生存壓力各有不同，并沒有輕重緩急之分。實踐證 明，只要你用心看用心聽，清理掉干擾人們正常工作的不利因素是非常容易的。你應該盡己所能，從細微處著手，點點滴滴地進行變革，最后，你一定會使周圍的人和事發(fā)生翻天覆地的變化。 “而一旦獲得了知 識，你接下來要做的，就是用你的知識去影響周圍的人，幫助他們改善自己的工作和生活。 “今天，太多的人原本掌握著數(shù)據和信息，但他們對什么都漠不關心，因此永遠不可能實現(xiàn)下一個飛躍，最終無法贏得智慧，因為他們輸在了第一階段上?！? （ data 數(shù)據 →information 信息 →knowledge 知識 →wisdom 智慧） “就象我 以前只關注產量和指標，很少關心員工的狀況，”比爾說，“我總是將大量的數(shù)據和信息傳達給他們，卻從未將自己的知識與他們分享。 “通往智慧的路，應該從收集數(shù)據與信息開始，從中獲取知識，最后積累而成智慧。駐足使你平靜而從容地看到問題的全局，也唯有如此，問題才會呈現(xiàn)出它本來的模樣。” 找到它 駐足，注視，聆聽 真正了解身邊的人和事 Find It Stop, look, and listen To understand what is truly going on 改變它 Change It “ 比爾，短短幾天你就取得了巨大的進步，我想，你已經完全具備了 進入第二個步驟的條件?！? “羅納德有很多產品開發(fā)的想法非常不錯，會使產品占領市場的速度比我們現(xiàn)在快很多 。邁克爾最擔心的也是沒時間去做員 工評估考核的事” “那么，羅納德怎么樣？” “羅納德是個個性十分突出的員工，與他談得越多，他的才華展現(xiàn)得就越多。但當我們聊得越來越深入，談到工作計劃時，我發(fā)現(xiàn)邁克爾一直承擔著 4 個人的工作量，而且沒有誰來幫他。 “我原來一直認為斯蒂芬妮經常遲到是因為晚上玩得太晚，這想法簡直太糟糕了。 “大約一年之后，露茜患上了急性淋巴細胞性白血病?！? “我最近得知， 兩年前在斯蒂芬妮剛到大視野上班時，她的丈夫不幸去世了。如果不知道從哪里開始，只會導致一無所得。”比爾一走進辦公室就馬上向老師道歉。我之所以從未考慮過這個問題，恐怕是因為我從沒時間停下腳步用心思考吧！這是個多么顯而易見的真理！ 當比爾趕到辦公室的時候，老師已經在那兒等著他了。比爾暗自決定，這一次要駐足得久一些，因為它帶給他的感覺實在太棒了。晚上，比爾檢查了彼得的家庭作業(yè)，還陪杰西卡看了一部影片?！? 比爾真的聽懂了杰西卡的話。當然，過去那 種糟糕的狀態(tài)也不會再繼續(xù)下去了。當然，并不是真的看不見你這個人，而是互相熟視無睹！ “我真的希望你的這些進步能持續(xù)下去，家里人真的不希望因為你的工作而失去你，什么工作能這么重要呢？” “謝謝你，杰西卡。 “嗯，明天我還會跟你分享我的新收獲的，你現(xiàn)在 在想什么呢？” “這一切聽起來太棒了，比爾。杰西卡和比爾結婚多年，彼此非常相愛。唯一值得安慰的是，彼得在學校里表現(xiàn)得很好，而且交了一群新朋友。在過去的幾個月里，杰西卡不停地勸告比爾不要過度勞累，否則會透支健康。彼得在一天天地長大，我?guī)缀醢阉耐耆煎e過了。 他還跟妻子分享了自己在三個重要人物身上進行“駐足，注視，聆聽”實踐的感受，以及明天的計劃。 ” “那就邊走邊聊吧。 “嗨，杰西卡，你在做什么？” “我剛開始準備晚餐，你今天怎么回來得這么早？這可不是你的作風。他又一次看到了驚訝的眼神 —— 他的妻子的，和斯蒂芬妮、邁克爾的一模一樣?！? “好，別擔心你的工作，公司不會出什么岔子的。哪些工作使他不得不占用睡覺的時間？” “而對羅納德，你應該有意識地聽他說說，我們公司的經營需要怎樣改變，才能扭轉現(xiàn)在運轉不暢的局面。 “對斯蒂芬妮，你應該去了解一下，讓她多次遲到的病情有多么嚴重。 “讓我們一起來看看，你應該從你這一天的筆記里得到些什么啟示。 “羅納德對我說，一些公司高層很少到第一線，從消費者的角度去思考生產過程中的問題?！? “哦。然而，即 便如此，他還是每天來上班， 而且工作看上去也還不錯。在大視野創(chuàng)建初期，羅納德的確創(chuàng)造了公司最棒的產品?！? “好，那你現(xiàn)在來說說你在第三個人辦公室里看到的和聽到的吧。我的意思是，什么對尤尼西爾來說最有價值呢？” “我們最棒的軟件產品！” “那么，是誰創(chuàng)造了這些產品呢？” “ 這里的每一個人?！? “那員工的考核評估呢？” “這個嘛，隨便什么時候都能做。管理報告也總是遲遲交不上，有時候要到最后一分鐘才能做完。 ” “你覺得邁克爾最大的問題是什么呢？” “他似乎不愿意跟我深談。 “邁克爾 詹森對我突然的出現(xiàn)，表現(xiàn)出跟斯蒂芬妮一樣的驚訝。好了，你繼續(xù)講昨天的經歷吧。但她所說的話我都聽了，而且還記錄下了大部分內容。 “不過，在‘聆聽’這一環(huán)節(jié)上，你好像沒有去用心弄懂她的話。你在‘停下來’這一環(huán)節(jié)做得不錯，走出了自己的辦公室，走到了員工中間，這非常好。 “好的，比爾，我們停一下。接著，比爾向老師匯報了他和斯蒂芬妮關于上班遲到問題的談話，原來，斯蒂芬妮最近之所以經常遲到，是因為她約了醫(yī)生看病。他告訴老師，以前他幾乎天天都足不出戶地呆在自己的辦公室里，即便與員工談話也都是把他們叫過來談?！? “記得帶上本子。 “早上好，比爾。第二天，老師像往常一樣在辦公室里等待比爾，而比爾卻沒有像往常那樣提前來到，早上 8 點鐘才出現(xiàn)在辦公室門口。一切都能正常運轉，而你做的觀察筆記，其意義遠遠大于你原先計劃完成的工作。 “在今天剩下的時間里，你去做一份他們三人日常工作的觀察記錄，不要受其他因素的干擾，客觀地將你看到的一切如實記錄，我們明天早上再接著討論。先給我講講你的工作伙伴怎么樣？” 于是，比爾將話題轉向了三個最主要的工作伙伴，軟件開發(fā)部的邁克爾、做事井井有條的斯蒂芬妮，以及不合群的小孩子羅納德?！? “有道理！”比爾由衷地點點頭。然而，很少有人會去確認是否獲得了準確的信息。 “你還可以了解到人們的溝通情況 —— 溝通可以算得上是當今社會人們的工作和生活中存在的最嚴重的問題了。你可以看一看身邊的人在做什么，聽一聽他們在說什么。 “不管休息的時間是幾分鐘、幾小時，還是幾天，甚至幾周，關鍵在于是否得到真正的 休息。 “休息一下，打打高爾夫，或者跟孩子們一起午餐。很快你就會發(fā)現(xiàn)，有很多很重要的事情，都因為自己忙于處理郵件而被忽視了。 “停下來，意味著你要反復持續(xù)地提醒自己，不要再一味地埋頭工作。 “現(xiàn)在，你真的應該停下來，不僅是花兩個小時去吃一頓午飯的問題?！? “您簡直就是在說我啊！真是令我沮喪。疲于工作又疲于生活，為了盡快趕上工作的進度，你就會惡性循 環(huán)地將休息的時間全部用于工作，而對身邊的一切關注得越來越少，聽之任之，甚至對它們熟視無睹。 “我們的生活也是如此，我們每天都抓狂似地要把盡可能多的事用盡可能少的時間做完，不得不犧牲質量，這樣做的結果只能是賠了夫人又折兵。 “如此一來，本來可以放松充電的時間，也在不知不覺中被浪費掉了。本來 10 分鐘可以解決的問題你要用 15 分鐘才能解決，本來 45 分鐘的會議要開一個鐘頭。我記憶中好像從沒有花兩個小時吃午飯的經歷！我的員工，也不會有誰會花兩個小時吃午飯的！我們每天太忙了。簡直就是個無底洞??！ 您說，我該怎么改變這一切，又該從哪兒開始呢？” “首先，你要想辦法停下來。” 比爾想了一下，“不得不說，老師，我覺得近幾個月來我確實有點失衡，我的生活中除了工作就是工作。 “這種狀況不論是對于個人，還是他們的公司來說，都是不健康的。盡管是由工作引起的，但它的影響還會波及個人生活。于是，他們便錯過了很多改善現(xiàn)狀的機會 。 “現(xiàn)在的人們生活節(jié)奏太快，工作也過于辛苦，以至于他們很容易忽略生活與工作的平衡?！? “當你駕車行駛在忙碌的城市中時，前方有停車標志，你會停下來?！? “你的意思是，我必須停下手頭的工作嗎？” “哦，不是這樣?！? “比爾，我們的第一步，是去理解你身邊發(fā)生的一切?！? “找到什么？” “找到智慧，它能幫助你更好地理解身邊發(fā)生的事情。” “做什么？我現(xiàn)在只是坐在這里喝咖啡啊，什么也沒有做！” “這就對了！你終于停下來了?！? “沒問題，老師?！? “通往成功的三個秘訣？好像早就有人給我講過了！”老師的話逗得比爾