【總結】酒店管理規(guī)則制度6-----------------------作者：-----------------------日期：前臺稽查操作制度，報表左右要平衡，賬單齊全并蓋上會計處收款章，賬單要有付款方式，如果客人要底單，底單要蓋上結算章。，收旅行支票要扣除貼息。，免費住房必須由總經理或副總經理批準并簽名。、天數，包括加床和餐費，報
2025-04-09 08:05
【總結】酒店管理規(guī)則制度8-----------------------作者：-----------------------日期：受理客人續(xù)住制度，接待員即打印出當日預計離店的客人名單，并根據該名單主動打電話聯絡客人，具體落實客人的退房時間。，才可將其確定為續(xù)住。，接待員應該為客人更換新的有效的賓館酒店歡迎卡，并發(fā)“接待通知書”送交前臺收銀
2025-04-09 08:20
【總結】酒店管理規(guī)則制度47-----------------------作者：-----------------------日期：問詢代辦服務操作制度，接待客人一視同仁，給客人留下樂于效勞的感覺。，盡量給予簡明圓滿的答復，不能及時答復的要將客人提出的問題以及客人的姓名、房號及電話號碼記錄下來，盡快解決，不準拒絕回答客人的詢問。，將內容詳細
2025-04-09 07:59
【總結】酒店管理規(guī)則制度34-----------------------作者：-----------------------日期：接待旅游團操作制度，先與管家部聯系，了解要求訂房日期能否安排，然后交領導批示，并匯報有關事宜。接領導批示后，回復確認書給旅行社。：按照對方訂房單（機票、車票，接送服務等）要求，與各部門聯系落實，如有變更一定要通知有
2025-04-09 07:52
【總結】酒店管理規(guī)則制度31-----------------------作者：-----------------------日期：團體服務操作制度，詳細填妥預約單。，引領客人到指定位置入座、開茶。。，中途若有客人加飲品和食品，應另外計賬收費。，歡送客人，并與陪同或導游結算費用。
【總結】酒店管理規(guī)則制度35-----------------------作者：-----------------------日期：接待重要客人操作制度(1)賓館酒店前臺部落實貴賓所住的房間，將房匙裝進寫有貴賓名字及房號的鑰匙袋里，放在入住樓層的服務臺。(2)檢查VIP房內的設備，為VIP提供的鮮花、水果、總經理致敬信等擺放整齊，其他物品也
【總結】酒店管理規(guī)則制度43-----------------------作者：-----------------------日期：清潔空房制度“正在清潔”牌。。，地面沖水排異味，淋浴水閥隔二三天應放銹水一次，并注意清洗抹干。、設備情況，檢查天花板有無蜘蛛網、地面有無蚊蟲，把空調調至適當位置，熄燈關門，取回清潔標牌。
【總結】酒店管理規(guī)則制度42-----------------------作者：-----------------------日期：清潔衛(wèi)生間制度。，用清水洗凈垃圾桶并用抹布擦干。，清潔缸圈上的污垢和漬垢。，切不可在浴缸里或臉盆里洗，桶里用過的水可在打掃下一衛(wèi)生間再倒入其廁內。，并用抹布擦凈。，并用專備的擦杯布擦干，煙缸上如有污
【總結】酒店管理規(guī)則制度39-----------------------作者：-----------------------日期：收銀機使用制度，記錄商品銷售金額，匯總商品銷售總金額，監(jiān)督核對商品銷售情況。，按日銷售匯總，總金額必須和“商品銷售日報表”的匯總金額相符。，必須把當日銷售總額打出，然后將記錄紙撕下連同日報表統一交給繳款員。由專
【總結】酒店管理規(guī)則制度45-----------------------作者：-----------------------日期：計程收費表使用制度，如發(fā)現鉛封與原裝不符要追查司機責任。，到達目的地時應關掉。，應立即報總調度及時安排修理，不可勉強使用。，以維護乘客利益及賓館酒店聲譽。
2025-04-09 08:30
【總結】酒店管理規(guī)則制度9-----------------------作者：-----------------------日期：召開記者招待會制度，會前要進行實地考察。，應提前3～4天把請柬送到邀請對象手中，以便記者在會前做充分的準備。，用電話與被邀請者取得聯系，探詢能否出席。，時間不宜過長，編排程序時要防止冷場或混亂。，切忌發(fā)生
【總結】酒店管理規(guī)則制度5-----------------------作者：-----------------------日期：公關部電話處理制度（1）當電話鈴聲一響，就應該拿起話筒：“你好，這里是××賓館酒店公關部。”（2）準備好紙和筆放在旁邊以便記錄重要之事，接聽時對重要的事應對著聽筒重復對方的話，以檢驗是否理解正
【總結】酒店管理規(guī)則制度7-----------------------作者：-----------------------日期：辦理叫醒服務制度“叫醒服務”時須將客人姓名、房號、叫醒時間詳細記錄并復述，征求客人核對。、房號、資料，查核無誤后，在“叫醒服務記錄表”上記錄客人姓名、房號、叫醒時間，并簽上職員當班工號和姓名?！敖行逊沼涗洷怼币?/span>
【總結】酒店管理規(guī)則制度32-----------------------作者：-----------------------日期：處理突發(fā)事件制度，委派應急發(fā)言人，跟報社、廣播電臺和公安局聯系。，在賓館酒店之外設立臨時新聞部，建立新聞室供記者使用，和新聞界保持密切的聯系。，如考慮召開記者招待會，將事情的發(fā)展告知記者和地方公眾領導，并進行解
【總結】酒店管理規(guī)則制度4-----------------------作者：-----------------------日期：免費專線巴士服務操作制度，做好出車前的準備工作，如搞好衛(wèi)生、車況檢查等。、車況標準和司機儀容、儀表標準進行自檢，確認合格后才準許上崗服務。，司機均要提前把車開到賓館酒店指定泊位停放，站立車門旁，并微笑候客上車。
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