酒店康樂部服務(wù)流程-wenkub
2023-04-24 07:46:20 本頁面
【正文】 等禮貌用語,主動送客人。 1 第二天出晨泳要提前10分鐘上崗并測水溫水質(zhì)，調(diào)控室溫，早8 點擦池壁，認真填寫日報表并做好交接班準備、保養(yǎng)維護設(shè)備設(shè)施，及時發(fā)現(xiàn)問題和隱患，上報部門領(lǐng)導(dǎo)。 1救生員在上崗期間主要負責(zé)深水區(qū)的安全。 泳區(qū)的浴巾、拖鞋的擺放、池內(nèi)、池壁衛(wèi)生，桌椅各標示牌等衛(wèi)生，由當班救生區(qū)域在崗人員分別負責(zé)。 面對客戶要主動問好，并提供熱情周到的服務(wù)（打招呼要使用規(guī)范用語）。進入工作區(qū)域首先與在崗人員交接班，并做詳細記錄，清點物品，整理衛(wèi)生，將各衛(wèi)生區(qū)域物品設(shè)備設(shè)施擺放整齊，救生員分A、B、C坐崗。并按照輪崗時間輪崗，休息。 當天的日報表填寫及重要的事情的通知，每天下午開燈按規(guī)定由B崗的救生員負責(zé)。 1員工在工作區(qū)域內(nèi)坐崗、站崗、巡崗要有正規(guī)的坐、立行姿勢,與會員溝通時采取半蹲式。 1若離崗十分鐘之內(nèi)，必須與在崗?fù)麓蛘泻簦綦x崗超過十分鐘必須向領(lǐng)導(dǎo)請假，準假后方可離崗。 所有員工必須認真填寫工作日志。 （5）結(jié)束后迅速歸位。 ，“這邊請，祝您洗浴愉快” “浴場貴賓*位” “您洗好了，麻煩看一下你的結(jié)帳單，為您取鞋” “請慢走，歡迎再次光臨”。（6） 快速、準確的將客人帳單打出。 （11） 確保各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。 （2）提醒客人鎖好衣柜，如有異常立即通知客人。 （6）熱情與之道別，目送客人離開更衣室。 水區(qū)工作流程： （1） 主動向客人問好，并向客人講解各種服務(wù)項目及使用方法。 （5） 客人在坐浴時服務(wù)員應(yīng)主動為客人（擠牙膏、開水、拿牙刷），客人離開后及時清理臺面衛(wèi)生。 休息廳服務(wù)員工作流程： （1） 做好客人迎接工作，擺放整理好各種飾物的衛(wèi)生，調(diào)節(jié)好區(qū)域的溫度及燈光明暗度。 （5） 及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們優(yōu)惠措施. （6） 準確填寫好單據(jù)并讓客人簽字確認，確保票據(jù)齊全、清晰、準確。 （11） 當客人要離開時應(yīng)主動向客人道別并提醒客人帶好隨身物品。 （3） 站立服務(wù)，主動向客人、領(lǐng)導(dǎo)問好
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