【正文】 經(jīng)營(yíng)管理中的主要問(wèn)題和“短板”，提出對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施。部門主管在企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子的指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)檢討，找出自身經(jīng)營(yíng)管理中的主要問(wèn)題和“短板”，提出對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施。目標(biāo)值是在現(xiàn)有的環(huán)境條件下，企業(yè)和部門依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解確定的績(jī)效目標(biāo)；而挑戰(zhàn)值是指通過(guò)捕捉新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、充分挖掘內(nèi)部潛力和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，力爭(zhēng)達(dá)到的績(jī)效結(jié)果或表現(xiàn)。部門的管理要項(xiàng)確定方法同部門KPI的確定。實(shí)際承擔(dān)企業(yè)或部門經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的非一把手任職者，其績(jī)效指標(biāo)與所負(fù)責(zé)的企業(yè)或部門的績(jī)效指標(biāo)一致。確定方法參見(jiàn)《騰訊公司KPI指標(biāo)與行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)表》。與企業(yè)最終經(jīng)營(yíng)成果關(guān)系越密切，指標(biāo)權(quán)重越高。綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重高。 非管理類員工KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)的權(quán)重由其直接主管依據(jù)下屬階段性工作特點(diǎn)、工作難點(diǎn)及普遍存在的問(wèn)題加以確定。 績(jī)效考評(píng) 考評(píng)分類組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)分為企業(yè)考評(píng)和部門考評(píng)兩類。經(jīng)營(yíng)管理部是專業(yè)集團(tuán)組織考評(píng)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)各部門、各成員企業(yè)的考評(píng)和考評(píng)結(jié)果的匯總、應(yīng)用。管理要項(xiàng)以上級(jí)績(jī)效管理部門或者直接主管制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為考評(píng)依據(jù)。公司和成員企業(yè)內(nèi)各部門實(shí)行月度考評(píng)。若小組成員是被考評(píng)單位的成員時(shí)，應(yīng)回避?？荚u(píng)期末，被考評(píng)單位將績(jī)效目標(biāo)完成情況記入《目標(biāo)責(zé)任書》和相應(yīng)的《管理者述職考評(píng)表》中。指標(biāo)項(xiàng)目的評(píng)分依據(jù)《目標(biāo)責(zé)任書》中制定的具體評(píng)分細(xì)則及相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行。專業(yè)集團(tuán)的考評(píng)等級(jí)決定專業(yè)集團(tuán)下屬部門的考評(píng)等級(jí)比例分布；成員企業(yè)的考評(píng)等級(jí)決定成員企業(yè)下屬部門的考評(píng)等級(jí)比例分布。各級(jí)企業(yè)總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人（包括實(shí)際承擔(dān)企業(yè)或部門經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的非一把手任職者）承擔(dān)所負(fù)責(zé)企業(yè)或部門的績(jī)效責(zé)任；其所負(fù)責(zé)企業(yè)或部門的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，占其個(gè)人考評(píng)結(jié)果的80%；個(gè)人的創(chuàng)新和行為改進(jìn)占其考評(píng)結(jié)果的20%。各種兼職管理人員的績(jī)效考評(píng)得分，由其所兼任的單位對(duì)其進(jìn)行的考評(píng)結(jié)果加權(quán)匯總得出。員工的直接主管為一級(jí)考評(píng)者，對(duì)考評(píng)結(jié)果的公正、客觀性負(fù)責(zé)；直接主管的上一級(jí)主管為二級(jí)考評(píng)者，對(duì)考評(píng)結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，保證一級(jí)考評(píng)者之間考評(píng)結(jié)果的一致性。，認(rèn)真填寫《員工月記表》，上交直接主管。，由被考評(píng)者和考評(píng)者共同確認(rèn)考評(píng)結(jié)果。3. 考評(píng)等級(jí)比例的控制:員工的月度考評(píng)遵循下列比例強(qiáng)制分布： 員工考評(píng)結(jié)果部門考評(píng)結(jié)果ABCDEA25%30%30%15%B20%25%35%15%5%C15%20%40%20%5%D10%15%40%25%10%備注：原則上比例分布的控制以“部門”為單位；“部門”內(nèi)起評(píng)人數(shù)為10人，若低于10人，參加“部門”上一級(jí)單位的比例分布，掛鉤方式由上一級(jí)單位的直接主管確定。公司經(jīng)營(yíng)管理中心會(huì)同人力資本中心在年度述職評(píng)價(jià)結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)，匯總統(tǒng)計(jì)考評(píng)結(jié)果并提交集團(tuán)執(zhí)行委員會(huì)，執(zhí)行委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議確定各企業(yè)業(yè)績(jī)與總部各部門業(yè)績(jī)的掛鉤比例。5．各系統(tǒng)、各部門在每年1月25日前完成上一年度內(nèi)部員工的年度考評(píng)等級(jí)計(jì)算評(píng)定工作，并于25日前匯總上報(bào)集團(tuán)人力資本中心。、培訓(xùn)和調(diào)配的依據(jù)之一。，保存期限為一年。如果被考評(píng)單位不同意考評(píng)結(jié)果，應(yīng)先行溝通，也可按本制度中有關(guān)規(guī)定逐級(jí)申述。，可按集團(tuán)投訴管理制度的有關(guān)規(guī)定，向集團(tuán)督察機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。 修改、廢除權(quán)本制度的最終決定、修改和廢除權(quán)屬騰訊公司執(zhí)行委員會(huì)。管理要項(xiàng)情況（表1）管理要項(xiàng)情況是對(duì)KPI完成的支持，可以作為KPI考評(píng)的有效補(bǔ)充。B)市場(chǎng)數(shù)據(jù)及竟?fàn)帉?duì)手比較/業(yè)務(wù)環(huán)境及最佳基準(zhǔn)比較通過(guò)準(zhǔn)確扼要的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，說(shuō)明客戶、竟?fàn)帉?duì)手和自身的地位、策略、差異和潛力，特別關(guān)注變化、動(dòng)向、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注影響公司和部門KPI實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)因素和環(huán)境因素，以及業(yè)界最佳基準(zhǔn).C)核心竟?fàn)幜μ嵘牟呗耘c措施核心竟?fàn)幜μ嵘牟呗耘c措施是指那些完成KPI和增強(qiáng)公司潛力的關(guān)鍵策略和措施，各部門要圍繞公司目標(biāo)，回顧本部門業(yè)務(wù)策略、中心工作以及核心產(chǎn)品/業(yè)務(wù)改進(jìn)措施的落實(shí)情況和進(jìn)展情況，并對(duì)策略及措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行計(jì)劃。信息反饋（表2）指出項(xiàng)目運(yùn)行中存在的問(wèn)題，并提出需上級(jí)關(guān)注的戰(zhàn)略資源支持和需相關(guān)部門在運(yùn)作方面提供的支持。其他日常工作完成情況其他日常工作完成情況是KPI績(jī)效考評(píng)的有效補(bǔ)充。其他日常工作完成情況其他日常工作完成情況是KPI績(jī)效考評(píng)的有效補(bǔ)充。D）組織學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)公司通過(guò)組織建設(shè)、執(zhí)行重大管理舉措和IT建設(shè)，不斷提升公司的核心竟?fàn)幜?。有關(guān)說(shuō)明（表1）承擔(dān)不同職責(zé)的部門根據(jù)自己部門的情況，可以對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明，可以作為KPI考評(píng)的有效補(bǔ)充。附件：（以下表格均為電子版）附件1《騰訊公司企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書》附件2《騰訊公司部門目標(biāo)責(zé)任書》附件3《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書調(diào)整表》附件4《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任考核表》附件5《騰訊公司企業(yè)季度考評(píng)表》附件6《騰訊公司部門月度考評(píng)表》附件7《2003年度騰訊公司財(cái)務(wù)部門月度考核表》附件8《騰訊公司管理者述職表》附件9《騰訊公司普通管理者月度績(jī)效考評(píng)表》附件10《騰訊公司非管理類員工月度績(jī)效考評(píng)表》30 / 30附件1 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書單位第一責(zé)任人經(jīng)營(yíng)班子成員考評(píng)期年度KPI指標(biāo)（ ％）序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重序號(hào)改進(jìn)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重管理要項(xiàng)（ %）序號(hào)管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重有關(guān)說(shuō)明上級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人：時(shí)間：被考核企業(yè)負(fù)責(zé)人：時(shí)間：附件2 部門目標(biāo)責(zé)任書單位部門部門責(zé)任人考評(píng)期年度KPI指標(biāo)（ ％）序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重序號(hào)改進(jìn)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重管理要項(xiàng)（ %）序號(hào)管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重